張連凱 李其偉 劉國(guó)樹

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)對(duì)電力的需求也逐漸增加，這有效地推動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中最重要的組成部分，而電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的重要渠道，其正常運(yùn)行可以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文就電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策展開探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電企業(yè)

引言

近年來，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展過程中存在諸多問題，主要發(fā)生在用戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段、用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案確定階段和合同簽訂階段等。這極大地影響著用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利開展，不利于供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展過程中應(yīng)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作的開展，不斷分析問題，并針對(duì)問題提出有效的解決策略。

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析

1.1服務(wù)機(jī)制不完善

在電力服務(wù)階段問題主要存在于用戶申請(qǐng)與用戶使用的兩方面：一是在用電客戶申請(qǐng)的過程中，電力企業(yè)與用電客戶容易產(chǎn)生矛盾。因在客戶用電申請(qǐng)階段，供電企業(yè)欲在服務(wù)的過程中獲取較高的經(jīng)濟(jì)利益，而用電客戶想要在一定程度上減少經(jīng)濟(jì)成本的投入，在雙方的溝通過程中，將會(huì)產(chǎn)生較大的誤解，使得用電的后續(xù)工作無法正常進(jìn)行，甚至?xí)K止雙方的合作，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而另外一種結(jié)果則是，用電客戶將供電企業(yè)的違規(guī)現(xiàn)象上報(bào)至電力相關(guān)管理部門，在相關(guān)人員接受調(diào)查時(shí)會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展受到一定限制，降低電力企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。二是在客戶用電方面。在客戶用電時(shí)會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)問題，當(dāng)客戶申請(qǐng)后續(xù)方案時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制不完善，容易出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象，并且針對(duì)于客戶的問題，沒有明確的解決方案，客戶將對(duì)電力企業(yè)大失所望，并增加了客戶的用電安全隱患。

1.2用戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段的問題

重視電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題就是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最關(guān)鍵的措施之一。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民用電量逐漸提升，而傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代人的生活方式，沒辦法滿足現(xiàn)代生活的日常需求。所以為了滿足更多業(yè)主的需求，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現(xiàn)代化發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)可以說是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最主要的措施之一，也是主要的營(yíng)銷策略之一。但是目前開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中常常出現(xiàn)一些問題會(huì)直接影響營(yíng)銷效益，尤其是該業(yè)務(wù)會(huì)受到不同原因的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生越來越多的矛盾，久而久之就會(huì)降低用電用戶的滿意度，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷狀態(tài)。

1.3用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案確定階段的問題

用電用戶通過申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批后，需要確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體方案。不僅要保證方案滿足用戶的用電需求，還要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案用電的合理性和安全性。在確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案階段，由于一些用電用戶會(huì)為了減少電力工程成本投入而不按實(shí)際需求報(bào)裝，供電企業(yè)審核用戶用電需求設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案時(shí)，因受到用戶投資過少的限制，難以完成用戶最合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案。有部分企業(yè)為了追求更大利益，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案上私自改動(dòng)供電方案，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的實(shí)施無法滿足用電需求，甚至為用戶日后的安全用電埋下隱患，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷效率，也為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了較為嚴(yán)重的安全隱患。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的對(duì)策探討

2.1建立健全的客戶服務(wù)機(jī)制

由于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝的工作環(huán)節(jié)較多，工作內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，因此在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的隊(duì)伍中，需要一支專業(yè)的“鏈?zhǔn)健比瞬抨?duì)伍來構(gòu)建客戶服務(wù)機(jī)制。在客戶進(jìn)行用電申請(qǐng)的階段，就應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，針對(duì)于客戶使用的環(huán)境，用電的內(nèi)容進(jìn)行充分的調(diào)研，保證在后期項(xiàng)目實(shí)施的過程中順利的進(jìn)行，并在安裝結(jié)束后，進(jìn)行安全檢查，保障用戶的安全;在后期方案制定的過程中，參考用電客戶會(huì)操作或者使用的問題，電力企業(yè)應(yīng)派遣調(diào)研參與的技術(shù)的人員，由專業(yè)的電力人員與用電客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通，制定科學(xué)的解決方案，便于解決用電用戶的問題。

2.2嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各個(gè)環(huán)節(jié)

第一，嚴(yán)格把關(guān)受理客戶用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)。工作人員要嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定，按照國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，尤其是在受理客戶用電申請(qǐng)的時(shí)候，要嚴(yán)格審核客戶的負(fù)荷等級(jí)，各項(xiàng)設(shè)備清單，用電可靠性等情況，嚴(yán)格審核客戶是否具備相關(guān)電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營(yíng)許可證書，以及環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)等。第二，在制訂供電方案的時(shí)候，要嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學(xué)合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確?？蛻粲秒姷姆€(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，嚴(yán)格把關(guān)供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)是供電工程施工的基礎(chǔ)和保障。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設(shè)計(jì)是否符合要求，不能隨意降低供電標(biāo)準(zhǔn)。一旦供電圖紙出現(xiàn)問題而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)進(jìn)行處理，那么在施工過程中將會(huì)存在很大的安全隱患，進(jìn)而會(huì)影響施工效率和施工質(zhì)量。第四，嚴(yán)格把關(guān)合同洽談以及合同簽訂環(huán)節(jié)。供電用電合同對(duì)于電力企業(yè)和客戶都非常重要，它是電力企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通的法律保障，也是對(duì)電力企業(yè)服務(wù)和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權(quán)益，所以一定要加強(qiáng)合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業(yè)和客戶之間就要進(jìn)行充分的溝通交流，嚴(yán)格審查合同中的每一項(xiàng)具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風(fēng)險(xiǎn)，減少各種糾紛。第五，嚴(yán)格把關(guān)電力設(shè)備的質(zhì)量。尤其是針對(duì)一些設(shè)備的質(zhì)量以及安裝質(zhì)量，可以通過招標(biāo)投標(biāo)的形式進(jìn)一步規(guī)范電力設(shè)備采購(gòu)流程。在供電工程竣工驗(yàn)收的時(shí)候，要嚴(yán)格按照供電方案、供電設(shè)計(jì)圖紙，以及相關(guān)部門的審核意見進(jìn)行竣工驗(yàn)收以及整改，確保供電項(xiàng)目的施工過程符合國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范。第六，嚴(yán)格把關(guān)送電過程。一定要確保嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求以及規(guī)章制度來進(jìn)行送電。

2.3提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平

首先，在業(yè)務(wù)人員錄用方面，應(yīng)提高標(biāo)準(zhǔn)，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷提升人員的整體素質(zhì)水平。其次，應(yīng)加強(qiáng)人員的定期培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員了解先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)素質(zhì)。最后，應(yīng)以人員綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，建立較為完善的崗位責(zé)任制度，并將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，不斷提升人員的責(zé)任感，使人員能夠積極投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作中，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，提高客戶滿意度，推動(dòng)供電企業(yè)不斷發(fā)展。

2.4引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率。安全管理工作是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作建設(shè)過程中的重要組成部分。如果在擴(kuò)報(bào)裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護(hù)機(jī)制，那么施工技術(shù)人員與設(shè)備的安全就不能得到有效的保障，其工作質(zhì)量也會(huì)受到一定程度的影響。因此，這就需要當(dāng)前積極引進(jìn)新工藝新技術(shù)，更新安全措施，提升工作效率，降低建設(shè)成本，使得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的安全性進(jìn)一步得到提升。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問題制定有效的對(duì)策，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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