賴雨薇 林美 言白龍

[摘 要]融媒體時代，傳統(tǒng)媒體和新興媒體之間的壁壘被逐漸打破，對各行各業(yè)影響深刻。文章通過分析氣象信息傳播渠道現(xiàn)狀和公眾對氣象服務的滿意度，提出優(yōu)化氣象信息傳播方式建議和對策。

[關鍵詞]融媒體;氣象信息;傳播渠道

[中圖分類號]G654 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2020）02-0094-03

一、引言

融媒體時代，傳統(tǒng)媒體和新興媒體之間的壁壘被逐漸打破，對各行各業(yè)影響深刻[1]。在由中國社會科學院新聞與傳播研究所與社會科學文獻出版社共同發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報告（2018）》中指出，互聯(lián)網(wǎng)信息新技術加快了媒體融合的速度。政府網(wǎng)站、政務新媒體賬號在信息發(fā)布、輿論引導、輿情回應、生活服務等多個方面作用日益顯著。氣象信息的發(fā)布面臨新的機遇和挑戰(zhàn)[2]，如何最大限度發(fā)揮融媒體的作用，運用融媒體服務理念和融媒體支撐平臺對現(xiàn)有氣象服務體系進行再造，成為氣象部門要重點解決的問題。

二、氣象信息傳播渠道現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)短信渠道仍是公眾獲取氣象信息的主要途徑

由廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計局社情民意調查中心出具的《2017年廣西公眾氣象服務滿意度調查分析報告》顯示：最滿意的氣象服務渠道59.73%的公眾選擇為“手機短信”，14.99%的公眾選擇“手機APP”，10.61%的公眾選擇“電視天氣預報”，5.98%的公眾選擇“微博和微信”。氣象短信具有快捷、經(jīng)濟、方便和廣覆蓋的特點，業(yè)務實行近20年，有較好的群眾基礎，在運營商的支持下推廣，目前較氣象官方微博、微信有更廣泛受眾，但是受到時間和流量的限制，有信息延誤、漏收、遲收的現(xiàn)象。

（二）基于移動端的新媒體信息發(fā)布渠道發(fā)展不均衡

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出：截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%， 我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，手機上網(wǎng)已成人們最常用的上網(wǎng)渠道之一。在氣象信息發(fā)布方面，新媒體信息發(fā)布渠道存在不均衡的情況。

1.地域發(fā)展不均衡：在廣西14個地市中，南寧、桂林、柳州三地超過6%的人群選擇“微信、微博”為最滿意的發(fā)布渠道，超過17%的人群選擇“手機APP”“微信、微博”，其他地市的群眾選擇這兩個渠道的比例偏低。

2.新媒體渠道之間發(fā)展不均衡：在用戶最滿意的氣象服務渠道調查中，廣西各地市公眾選擇“手機APP”的比例在12%～20%之間，選擇“網(wǎng)站”“微博和微信”渠道的比例均在10%以下。手機APP可以根據(jù)用戶自身習慣和需求查詢內(nèi)容，從被動獲取到主動、隨時隨地獲取信息，更符合用戶個性化需求。目前，各大手機品牌方在出廠時預裝了天氣APP，例如“小米天氣”“華為天氣”等，省去了推廣工作，但由于數(shù)據(jù)處理方式和更新時間的不同，且存在缺乏人工訂正的不足，各種天氣APP會出現(xiàn)傳遞信息差異或失實的現(xiàn)象。例如，2018年12月31日，多個天氣APP顯示有區(qū)域出現(xiàn)“雨夾雪”，但是官方預報和實況觀測中并沒有“雨夾雪”，是手機APP自動讀取實況時出現(xiàn)的偏差。

3.不同主體的氣象新媒體水平存在差異：在關注氣象微信的人群中，有49.97%表示“很好，不需要改進”;有21.39%表示“預報不夠及時準確”;有20.60%表示“內(nèi)容還不夠豐富”;有8.04%表示“與粉絲互動太少”;有4.11%表示“信息推送過多”。由于政務新媒體運營人員水平存在差異，社會熱點、媒體聚焦時時變化，在內(nèi)容選擇和粉絲互動上仍有欠缺，信息發(fā)布人員的觀念和做法上需要轉變。

（三）氣象預警“中央廚房”框架雖已建立，但個性服務不足

國家突發(fā)事件預警信息發(fā)布網(wǎng)（www.12379.cn）是發(fā)布氣象預警的權威平臺，集合了短信、傳真、郵件、微博、微信等發(fā)布渠道，10分鐘內(nèi)有效信息可以覆蓋公眾和媒體，實現(xiàn)了氣象預警發(fā)布的口徑統(tǒng)一。部分市面上的天氣APP、社交APP、微信公眾號通過用戶定位，讀取預警信息，精準推送，是氣象災害預警“中央廚房”的權威信息源。但是，市面上的APP推送預警信息缺乏定制服務，造成短時間內(nèi)多個彈框提示，存在同質化現(xiàn)象，用戶被迫重復接收。報告中還指出，預警信號覆蓋率評分達87.26分，但是預警信號的含義及相應的防御措施得分僅有62.33分，表明絕大多數(shù)用戶可以通過多種渠道接收到預警信息，但是對防御氣象災害的方法了解不多。

（四）氣象信息在傳播過程中出現(xiàn)折損

由于氣象信息較其他民生信息有更強的時效性，過時的氣象信息可能就是不實的信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動端的爆發(fā)式增長，信息推送顯示出了極強的時效性優(yōu)勢，與此同時，通過社會媒體，信息得到更為廣泛的傳播。氣象信息容易引發(fā)社會共鳴，在內(nèi)容上有很好的延展性，但是，某些自媒體的運營人員只以閱讀量作為標桿，在對氣象信息進行加工編輯和二次分發(fā)的過程中加入了夸張或不實解讀，造成信息在傳遞的過程中出現(xiàn)真實性缺失或實效性折損，這是目前氣象信息在社會媒體中傳播時的問題。例如：2018年5月9日，一城區(qū)發(fā)布暴雨紅色預警，某自媒體立即推送一則信息——《緊急提醒！強降雨將持續(xù)》，但此時強降雨云團已經(jīng)離開主城區(qū)，氣象臺通過官方渠道解除主城區(qū)預警，該信息發(fā)布人員未核實最新預警信息，發(fā)布時擴大影響區(qū)域，造成信息失實。

三、融媒體時代氣象信息傳播的對策建議

（一）傳統(tǒng)渠道和各部門政務新媒體建立互推、互補機制

氣象短信作為傳統(tǒng)渠道目前滿意度較高，是氣象信息的權威、主流發(fā)布渠道。融媒體渠道為氣象部門對外信息發(fā)布、決策服務、公眾服務等信息發(fā)布整合提供支撐。利用新媒體渠道的交互便利性收集用戶對短線渠道的反饋，突破短信渠道單向傳播的缺陷[3]，同時，利用短信業(yè)務受眾廣泛的優(yōu)勢，推廣政務新媒體渠道，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和新媒體渠道的互推效應。突發(fā)災害性天氣，利用新媒體不受時空限制的優(yōu)勢，加密、跟蹤、滾動更新發(fā)布天氣實況和臨近預報，彌補短信渠道發(fā)布頻次和時效性的不足。災害性天氣的預報和防御措施、資源分配、部門聯(lián)動相結合，克服信息單一的局限，降低信息折損。

（二）研發(fā)拓展個性化定制服務，突出“智慧氣象”在氣象服務中的作用

通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術的應用，“智慧氣象”在氣象服務中的作用日益凸顯。天氣APP分發(fā)氣象信息時不僅要對用戶地理位置進行定位，也要對用戶需求進行定位，或增加用戶可選項，將氣象信息精準推送到用戶手中。開展個性化、可定制、有智慧的氣象服務，按照用戶職業(yè)和生產(chǎn)生活需求有針對性地推送氣象信息，例如農(nóng)民可以選擇接收“霜凍預警”“大風預警”，交通從業(yè)者可以選擇接收“大霧預警”，施工工地可以選擇接收“雷電預警”，分職業(yè)類別發(fā)送預警信息。當用戶通過飛機或高鐵出行時，可以將目的地的氣象預報、穿著推薦、生活氣象指數(shù)等推送給用戶。氣象數(shù)據(jù)與自動駕駛系統(tǒng)相結合，提供起點到終點的路況和沿途氣象信息。

（三）打破體制局限，借助社會力量，建立授權機制

由于有的氣象信息發(fā)布人員沒有建立新媒體傳播理念，從業(yè)人員與物資不足，基層氣象部門缺乏政務新媒體推廣經(jīng)驗和方法，官方氣象媒體關注度不足?？梢越柚绊懥^高的自媒體和社會媒體，實現(xiàn)氣象信息裂變式傳播。為保證信息的權威性、科學性、可靠性，應明確氣象部門是權威氣象信息發(fā)布的主體，加強輿情監(jiān)控和內(nèi)容管理，杜絕二次傳播造成不實信息滋生的現(xiàn)象。因此，可以與口碑好、影響力高的社會媒體或自媒體建立合作，簽訂氣象信息傳播協(xié)議，建立轉載授權機制。對惡意傳播的不實信息進行官方辟謠、科學解讀、引導輿論，突出“政務發(fā)聲”的重要性，增強官方主體引導力。

（四）信息發(fā)布從零散、碎片化向模塊化轉變

傳統(tǒng)的氣象信息發(fā)布內(nèi)容包含了氣象要素、地點、發(fā)布時間、預報時效，以固定的模板進行發(fā)送（預警信號逐條發(fā)送）。例如，春季災害性天氣到來時，用戶可能同時收到“大風預警”“雷電預警”“冰雹預警”等信息;災害性天氣持續(xù)時，用戶可能收到包含“更新發(fā)布預警”“繼續(xù)發(fā)布預警”等信息。氣象業(yè)務有嚴格的規(guī)則制度，但是機械發(fā)布預警，會缺乏感染力。應當增強“貼近用戶認知”的意識，在官方新媒體上建立“臺風”“持續(xù)強降雨”“強對流天氣”“持續(xù)高溫干旱”“強冷空氣”等模塊或話題，實現(xiàn)圖文直播、視頻插播，跟進發(fā)布，增強用戶對天氣的直觀感受，借機傳播防御知識，增強群眾對氣象科學的認知。

（五）樹立新理念、整合新技術、運用新平臺

融媒體時代，氣象信息固定發(fā)布模板已經(jīng)不能滿足群眾多元化需求，全方位的氣象服務離不開電視媒體、移動端、網(wǎng)站、微信等多媒體平臺的融合。服務過程也離不開氣象專家的專業(yè)支持，決策部門和公眾可以實時掌握風險致災區(qū)域、災害現(xiàn)場情況、撤離路線對策等。氣象信息通過統(tǒng)一口徑的各類發(fā)布終端進行分發(fā)，手機端則提供用戶個性化定制服務。

氣象服務需要樹立氣象服務品牌，建立氣象信息采集和發(fā)布的平臺，完成一系列專業(yè)的采集、策劃、制作、分發(fā)和監(jiān)控流程。首先要完成信息采集，靈敏捕捉輿情熱點;其次要對服務的側重點進行篩選，確立“關鍵詞”“熱搜詞”;通過跨部門、跨專業(yè)、跨平臺，建立全媒體資源庫合理管理各類資源，采編聯(lián)動平臺提供多終端便捷查找調用氣象服務產(chǎn)品;完成氣象信息多渠道分發(fā)和傳播服務效果的追蹤反饋等。

四、結語

融媒體時代，在新技術的引領下，更多的渠道成為氣象信息的發(fā)布手段，不同的渠道各具優(yōu)點，也有其不足之處。為順應時代變革，氣象工作者除了提高預報、預警技術水平，在信息發(fā)布上也要狠下工夫，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和新媒體渠道的互補互推互通。官方氣象新媒體要和社會媒體形成合力，借助網(wǎng)絡的力量，增強互動性，加強輿情管理，挖掘優(yōu)質內(nèi)容，在融媒體時代實現(xiàn)氣象信息高效率、高效益?zhèn)鞑ァ?/p>

[參考文獻]

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[責任編輯 孔文靜]