肖滿梅

【摘要】新零售是在數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)商業(yè)模式相互融合之下的產(chǎn)物，本文基于傳統(tǒng)商業(yè)模式的人、貨、場三個角度出發(fā)，簡要分析了數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)商業(yè)的融合難點，并提出了加快融合創(chuàng)新的有效方式。

【關鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟;傳統(tǒng)商業(yè);融合模式;創(chuàng)新

數(shù)字經(jīng)濟是時代發(fā)展的獨特產(chǎn)物。數(shù)字經(jīng)濟在經(jīng)過多年的持續(xù)發(fā)展之后，目前已經(jīng)成型，構建了相對較為完善的數(shù)字經(jīng)濟模式。近年來，立足于線上的數(shù)字經(jīng)濟與線下的傳統(tǒng)商業(yè)呈現(xiàn)了互相影響、互相融合的發(fā)展趨勢，并誕生了一種全新的經(jīng)營模式，即新零售。

一、數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)商業(yè)的融合難點

（一）“人”在線上線下的重合問題

無論是數(shù)字經(jīng)濟還是傳統(tǒng)商業(yè)，經(jīng)營的重點都集中在消費者的身上，即如何吸引消費者、滿足消費者，從而實現(xiàn)購買的過程。在經(jīng)營模式轉型的過程中，最大的問題在于如何為消費者提供線上線下相互結合的購物體系。隨著數(shù)字經(jīng)濟的不斷成熟，線上經(jīng)營在采集客戶信息方面具有天然的優(yōu)勢，且在大數(shù)據(jù)技術的加持之下，客戶的喜好及需求可以更加直觀的展示出來。而對于傳統(tǒng)的線下商業(yè)模式而言，客戶信息的采集相對較為困難，多數(shù)情況下僅僅可以采集年齡、性別、聯(lián)系方式等簡單的信息內容，且需要通過辦理會員卡的方式來實現(xiàn)。此外，線下商業(yè)想要構建客戶信息系統(tǒng)時可能會面對著數(shù)據(jù)不全面，聯(lián)動效果差等諸多問題，而常用的信息手段可能會牽扯到法律問題，尤其是在使用第三方支付平臺收集客戶信息時，需要準確對是否存在侵權行為作出判斷。這些問題的存在直接影響到了新零售模式的發(fā)展速度，傳統(tǒng)商業(yè)需要正確看到客觀存在的問題，不斷對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行優(yōu)化，從而實現(xiàn)對于客戶資源的二次開發(fā)，為自身創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，為客戶帶來更加便捷的服務。

（二）“貨”的積壓問題

對于客戶群體定位不準確會直接造成采購策略的失調，進而引發(fā)貨物積壓問題，這一問題無論是線上經(jīng)濟還是傳統(tǒng)商業(yè)均無法避免。例如：美斯特邦威在全國范圍內開設了上千家門店，但由于對目標客戶群體定位不準確，商品銷售困難，貨物堆積嚴重，進而引發(fā)了大規(guī)模的閉店熱潮，其自身的發(fā)展也由盛轉衰?，F(xiàn)階段，主流的零售形式包括三種：一是百貨自營模式，這種模式指的是商家自主采購商品，增加毛利差價之后將商品銷售給消費者，而庫存損失和減價損失則由商家自行承擔。二是百貨聯(lián)營模式。在這種模式當中，供應鏈上下游之間的聯(lián)動性較強，商家提供人力和場地，品牌企業(yè)則提供貨品資源，但同樣需要商家來承擔庫存損失和減價損失。三是購物中心租賃模式。在這種模式下，由品牌企業(yè)直接向購物中心租賃場地，具體的經(jīng)營由購物中心負責。我國主要以后兩種商品經(jīng)營模式為主，尤其是購物中心租賃模式最為常見。在這種模式當中，商品的所有權在品牌企業(yè)手中，而具體的經(jīng)營則由門店自行負責。而由于門店方面對于商品信息的掌握和控制較為有限，故商品的銷售效果也會受到一定的影響，很有可能導致經(jīng)營的品牌效果逐漸弱化。而從品牌企業(yè)的角度來看，企業(yè)想要幫助門店來提高銷售額，但由于缺少系統(tǒng)的庫存信息、銷售信息和供應信息，故無法實現(xiàn)精準銷售。

（三）“場”的渠道割裂問題

隨著消費者的購買渠道不斷增加，渠道之間難免會出現(xiàn)相互碰撞的情況，其最為顯著的一個現(xiàn)象在于同樣的一款商品，線下銷售價格和線上銷售價格不一，而消費者在發(fā)現(xiàn)這種情況后也會陷入進退兩難的局面，進而出現(xiàn)客戶流失的情況，而最終受影響最嚴重的則是企業(yè)自身。從某種角度來看，渠道割裂問題的存在不容忽視，當消費者的消費體驗無法一致時，其對于品牌的忠誠度也會隨之下降。因此，新零售模式的經(jīng)營核心在于如何為消費者提供一致的消費體驗，并實現(xiàn)線上線下的相互引流功能。

二、加快數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)商業(yè)融合創(chuàng)新的途徑

（一）“人”的優(yōu)化

首先，企業(yè)在面對眾多的消費者時需要在第一時間對消費者進行消費等級劃分，明確認識到不同消費等級的消費者所帶來的經(jīng)濟效益是不同的。企業(yè)需要明確認識到區(qū)分會員等級的方式，要依據(jù)消費者的消費頻率、消費能力和消費習慣進行劃分，且要掌握多種獲取客戶ID的方式，確保可以在具體的場景當中對消費者身份進行識別。例如：企業(yè)可以在門店推動人臉識別系統(tǒng)的應用，消費者在進入門店的第一時間后會被識別和鎖定，后臺系統(tǒng)需要根據(jù)消費者在門店的停留時間、試用行為、購買偏好等數(shù)據(jù)對客戶等級進行劃分。而當客戶離店之后，則可以通過線上聯(lián)系的方式來對消費者進行消費引導，從而達到提高客戶轉化率，提高消費者消費體驗的目的。

（二）“貨”的優(yōu)化

在實際當中，很多企業(yè)對于貨品數(shù)字化的重視程度相對較低，僅僅是通過數(shù)字化技術來分析客戶群體的喜好和需求，但卻并沒有應用在貨品的采購和處理方面。此外，有的企業(yè)無法做到將數(shù)字信息整合到線下銷售環(huán)節(jié)，其在商品備貨和商品調配上存在嚴重的失誤。因此，企業(yè)需要重視數(shù)字化技術在商品銷售過程中的應用，結合時代發(fā)展潮流，加強對于商品信息的采集，著重分析銷售熱點，并有針對性的進行商品補充，且需要確保商品補充的速度。

（三）“場”的優(yōu)化

以優(yōu)衣庫為例，優(yōu)衣庫近年來提倡“門店自提”的經(jīng)營模式，即用戶在線上購買商品之后，可以選擇等待配送或者到店自提。這種模式的應用可以有效避免物流運輸因素對于客戶所造成的不良消費體驗，且能夠吸引客戶到線下門店當中，達到引流的效果。

三、結語

綜合來看，新零售不再僅僅是一個理念，而已經(jīng)成為了零售業(yè)的未來主要發(fā)展模式。企業(yè)需要正確看待新零售模式對于自身經(jīng)營的影響，不斷在實際當中探索和分析，推動零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展和變革。

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