曾琴

【摘要】在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，學(xué)校人事工作越來(lái)越依靠信息技術(shù)來(lái)提升工作效率。在這種轉(zhuǎn)變過(guò)程中，原有的人事工作方式被逐步改革，而這種改革過(guò)程必然面臨著巨大的困境。為此，首先對(duì)信息化背景下學(xué)校人事工作的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了概述。在此基礎(chǔ)上，探討了信息化背景下學(xué)校人事工作存在的問(wèn)題，進(jìn)而從多個(gè)方面著手分析了信息化背景下學(xué)校人事工作的發(fā)展方向，最后進(jìn)行了總結(jié)，以期能為學(xué)校人事工作更好地進(jìn)行信息化改革提供必要的借鑒與參考。

【關(guān)鍵詞】信息化?學(xué)校人事工作?問(wèn)題?對(duì)策

在科技創(chuàng)新及全球化的浪潮下，人工智能（AI）、智能合約（Smart Contract）等議題成為當(dāng)今矚目的焦點(diǎn)，也無(wú)可避免地讓人聯(lián)想到未來(lái)學(xué)校人事工作的發(fā)展。究竟“人事工作的未來(lái)、未來(lái)的人事工作”會(huì)如何改變，是目前學(xué)校人事部門(mén)及人事工作人員刻不容緩的思考議題，同時(shí)也是一個(gè)涵蓋學(xué)界、實(shí)務(wù)及政府層面，關(guān)于國(guó)家的人才培育及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的議題。而探討此議題前，可能須先探討未來(lái)的人事工作專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)具備怎么樣的能力，從而再思考學(xué)校人事工作的未來(lái)。依筆者之見(jiàn)，未來(lái)學(xué)校人事工作發(fā)展，須具備多元性（Diversity）、流動(dòng)性（Mobility）、團(tuán)隊(duì)合作（Collaboration）及科技力（Technology）等四種能力，且相輔相承，缺一不可。

一、信息化背景下學(xué)校人事工作存在的問(wèn)題

（一）人事工作員工的信息化意識(shí)有待提升

學(xué)校人事工作信息化的水平還有很大的提升空間。這主要包括：一方面，目前電腦軟硬件的配置相對(duì)老化，不少軟硬件系統(tǒng)尚有待更新，也缺乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)校人事管理工作特性的人事工作軟件，這不僅使得電腦運(yùn)行速度慢，也導(dǎo)致了強(qiáng)行采用人事工作信息化模式甚至造成工作效率下降;另一方面，人事工作人員仍較為熱衷于傳統(tǒng)的人事工作方式，雖然知道信息化工作方式，但對(duì)于人事工作的信息化開(kāi)展方式仍未引起重視。另外，信息化必然帶來(lái)額外風(fēng)險(xiǎn)。目前學(xué)校人力資源管理人員雖然意識(shí)到信息化技術(shù)在人事工作中的巨大應(yīng)用前景，但卻并不能清晰地把握好信息化的人事工作模式可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，這不利于提早關(guān)注到信息化的人事工作模式風(fēng)險(xiǎn)跡象，弱化了自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。因此，學(xué)校人力資源管理人員必須快速識(shí)別出信息化的人事工作可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型與成因，從而有針對(duì)性地加以防范。

（二）學(xué)校人事工作制度有待完善

學(xué)校人事工作信息化工作目前缺少切實(shí)可行的評(píng)價(jià)機(jī)制，當(dāng)前所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)做詳細(xì)分層，也沒(méi)有針對(duì)不同的指標(biāo)給予不同的權(quán)重。這些問(wèn)題使得評(píng)價(jià)體系不能夠?qū)θ耸滦畔⒒ぷ鞯男Ч隹茖W(xué)的評(píng)判，既不利于人事工作信息化的推廣使用，也不利于它的創(chuàng)新發(fā)展。另外，人事工作優(yōu)劣影響學(xué)校各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的效果與效率，這意味著盲目采用信息化的人事工作模式存在著風(fēng)險(xiǎn)的危害性大、波及面廣的特點(diǎn)，必須從制度層面事前構(gòu)建起較為可行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范體系。然而，目前學(xué)校在信息化的人事工作模式風(fēng)險(xiǎn)管理制度上卻并不完善，這在一定程度上弱化了信息化的人事工作模式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范的科學(xué)性。

（三）人力資源人才信息化技能有待提升

人事工作信息化工作實(shí)際上是一項(xiàng)綜合性非常高的工作，要求工作人員既懂人事工作知識(shí)，又具備嫻熟的計(jì)算機(jī)軟件操作技巧與能力。目前學(xué)校人事工作信息化人才存在短缺狀況，導(dǎo)致雖然努力完善了各項(xiàng)人事工作信息化建設(shè)的硬件設(shè)施，但卻并沒(méi)有充足的人才來(lái)利用這些設(shè)施開(kāi)展工作，顯然極大地約束著這項(xiàng)工作的工作效力。

二、信息化背景下學(xué)校人事工作的發(fā)展方向

（一）多元性：培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)及多元背景的人事工作人才

當(dāng)前科技及商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)，造就人事工作人員必須養(yǎng)成多重專(zhuān)業(yè)，以適應(yīng)變遷的環(huán)境。在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，人事工作人員面臨更多的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，包括來(lái)自在不同國(guó)家就業(yè)所需的外語(yǔ)能力及產(chǎn)業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)。目前，科技變遷已不可阻擋，也難以預(yù)測(cè)，不論是談T型人才或π型人才，只有一件事情可以確定，就是未來(lái)的人才不可能只具備一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)就足夠。事實(shí)上的現(xiàn)在，多元專(zhuān)業(yè)在人事工作員工的職業(yè)生涯發(fā)展上，也必定有著相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。這個(gè)從如下兩個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化學(xué)校人事工作員工綜合素質(zhì)。

一方面，采用“人事+信息”培訓(xùn)模式。隨著科技及商業(yè)進(jìn)步，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）早已取代大部分人工工作，傳統(tǒng)人事工作可能已不符合大數(shù)據(jù)時(shí)代的需求。因此，人事工作員工除具備傳統(tǒng)人力資源知識(shí)，更需要具備信息技術(shù)應(yīng)用的收集、分析及診斷異常數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)知識(shí)。近年來(lái)，人事部門(mén)也積極向理工知識(shí)轉(zhuǎn)型，以為未來(lái)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析及人工智能的人事工作專(zhuān)家播種。尤其，針對(duì)有信管或計(jì)算機(jī)背景的相關(guān)員工，如果同時(shí)具備人事工作基本技能，定然會(huì)成為目前最炙手可熱的人才。另一方面，采用“職場(chǎng)教育+多元證書(shū)”模式。從教育層面來(lái)看，我國(guó)人力資源教育特色，是以專(zhuān)業(yè)考試為導(dǎo)向，較注重專(zhuān)業(yè)科目的培養(yǎng)，相對(duì)忽略業(yè)界實(shí)習(xí)及跨界學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。另外，我國(guó)人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后一般會(huì)選擇繼續(xù)攻讀本專(zhuān)業(yè)研究生，而反觀歐美國(guó)家學(xué)生，則較常見(jiàn)選擇其它領(lǐng)域研究所或先投身職場(chǎng)一段時(shí)間，再依興趣及需要選擇研究所領(lǐng)域，考慮點(diǎn)為可以與跨領(lǐng)域同學(xué)交流研究及互補(bǔ)長(zhǎng)短，并依個(gè)人意向發(fā)展其它專(zhuān)長(zhǎng)。除此之外，我國(guó)高校對(duì)學(xué)生到業(yè)界實(shí)習(xí)雖多給予鼓勵(lì)或提供選修，但仍非必修，也導(dǎo)致學(xué)生與職場(chǎng)實(shí)務(wù)接軌不足。因而應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)教育改進(jìn)，以更好地輸送出信息時(shí)代的人力資源管理人才。隨著信息技術(shù)的普及，學(xué)校也可思考人事工作員工多元化專(zhuān)業(yè)證書(shū)的需要。

（二）落實(shí)各項(xiàng)信息化的人事管理制度

第一，從制度層面規(guī)范學(xué)校人事管理信息化建設(shè)與推廣的機(jī)制與體制問(wèn)題。制定相應(yīng)的制度文件，這不僅包括針對(duì)人事管理信息化建設(shè)的推動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，更應(yīng)出臺(tái)系統(tǒng)性的人事管理信息化建設(shè)的組織保障與治理流程文件，使得在開(kāi)展人事管理信息化建設(shè)過(guò)程中，能夠像與學(xué)校整體的信息化建設(shè)工作密切結(jié)合，從而得到高效率處理。

第二，加強(qiáng)學(xué)校人事管理信息化考評(píng)機(jī)制完善。加強(qiáng)學(xué)?？荚u(píng)制度的建立和完善，確定與人事管理信息化工作切實(shí)相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)規(guī)章條理，建立相應(yīng)的管理考評(píng)指標(biāo)。此外，將考評(píng)定期化、常態(tài)化，并將其與學(xué)校升職、職稱(chēng)評(píng)定、授獎(jiǎng)、福利待遇與獎(jiǎng)金掛鉤。通過(guò)考評(píng)與激勵(lì)制度，促進(jìn)管理人員自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)責(zé)任感的培育。

第三，構(gòu)建完善的學(xué)校人事管理信息化建設(shè)過(guò)程中的員工培訓(xùn)體系。未來(lái)學(xué)校所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)是信息化的競(jìng)爭(zhēng)，而信息化競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)不在于先進(jìn)的軟硬件，而在于開(kāi)發(fā)與應(yīng)用這些軟硬件的人才。因此，學(xué)校在開(kāi)展人事管理信息化建設(shè)過(guò)程中，除了及時(shí)發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)與更新先進(jìn)的人事管理信息化工具，更重要的是圍繞人事管理信息化建設(shè)工作，制定出完善的人才培訓(xùn)體系。這種培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)綜合型人才為目標(biāo)，而具體的方式則可以采用委托外部單位培養(yǎng)、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、會(huì)議培訓(xùn)等方式，目的在于確?，F(xiàn)有的人事管理人員能夠接收到先進(jìn)的人事信息化操作技術(shù)，以及擁有信息技術(shù)的員工則能夠掌握好人事管理工作知識(shí)。

（三）用科技力量提升創(chuàng)新的人力資源管理人才

應(yīng)用大數(shù)據(jù)及人工智能（AI）開(kāi)展人力資源管理工作是大勢(shì)所趨。如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)，效率化規(guī)劃、精準(zhǔn)化招聘及決策，是現(xiàn)今焦點(diǎn)議題。其背后所探討的是分析能力、學(xué)習(xí)能力（包括學(xué)習(xí)如何有效率去學(xué)習(xí)），以及通過(guò)設(shè)計(jì)思考，從根本去研究問(wèn)題的本質(zhì)，樹(shù)立起解決問(wèn)題的能力，而這些能力并不是機(jī)器或人工智能可以輕易取代的。然而，在這股浪潮下，學(xué)校人事工作員工必須了解科技發(fā)展趨勢(shì)，建立基本科技能力，應(yīng)用大數(shù)據(jù)及人工智能，有助提升工作績(jī)效及表現(xiàn)。另外，隨著信息技術(shù)興起，創(chuàng)新商業(yè)模式已經(jīng)越來(lái)越成為學(xué)校發(fā)展的保障。當(dāng)人事工作人員面對(duì)學(xué)校的新經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，必須以信息服務(wù)模式去執(zhí)行人事工作。人事工作員工必須持續(xù)關(guān)注社會(huì)及教育脈動(dòng)，且不拘于過(guò)去的知識(shí)范疇，利用創(chuàng)新思考模式去面對(duì)嶄新的學(xué)校經(jīng)營(yíng)模式，并充分涉獵相關(guān)法規(guī)及法令，通過(guò)對(duì)多元化信息的判斷，分析學(xué)校的人力資源需求與人事工作發(fā)展方向，進(jìn)而配合改變自身的工作開(kāi)展方式。

三、結(jié)語(yǔ)

總體而言，隨著當(dāng)今科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)今時(shí)代的要求。面對(duì)信息化時(shí)代的到來(lái)，人事管理由原來(lái)的紙質(zhì)化正在過(guò)渡到符合時(shí)代要求的信息化，這對(duì)于促進(jìn)人事管理科學(xué)化、人員管理系統(tǒng)化、行政辦公高效化、信息管理安全化有重大的實(shí)踐意義。世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）曾預(yù)言，在2020年，“解決復(fù)雜問(wèn)題能力”仍是職場(chǎng)人才最重要的技能。知識(shí)只是工具，解決問(wèn)題才是專(zhuān)業(yè)，真正對(duì)問(wèn)題提出洞察及創(chuàng)新的解決方案，面對(duì)復(fù)雜產(chǎn)業(yè)環(huán)境及相關(guān)法令，人事準(zhǔn)則就無(wú)法跟上現(xiàn)今商業(yè)形態(tài)的快速發(fā)展，因此，人力資源管理人才除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能外，更主要的還是自身的溝通能力、問(wèn)題解決能力，以及分析能力的養(yǎng)成。在科技及技術(shù)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，唯有學(xué)習(xí)本能才是王道，具備不斷自我學(xué)習(xí)及反思的能力，才不會(huì)被輕易淘汰。此外，未來(lái)學(xué)校人力資源管理員工也將有更多學(xué)習(xí)的空間，需要具備更多元的才能，自我成長(zhǎng)空間將十分寬廣，學(xué)校人事部門(mén)必須認(rèn)知且順應(yīng)這股潮流。另外，在自動(dòng)化及人工智能的發(fā)展浪潮下，專(zhuān)業(yè)人才的基礎(chǔ)思維能力仍然是最重要的，學(xué)校人事部門(mén)需要的人才將更著重在質(zhì)而非在量，因而未來(lái)人事工作人員的技能必須要升級(jí)強(qiáng)化，必須學(xué)會(huì)擁抱科技，提升國(guó)際觀及創(chuàng)造力，提升自身的多元技能，走出一條自己與眾不同的康莊大道。

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