孫愛(ài)民

摘 ? ?要： 課程思政建設(shè)對(duì)高職院校實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)具有至關(guān)重要的意義，高職院校將課程思政作為突破口，不斷創(chuàng)新育人手段，將專(zhuān)業(yè)課程與思政課程有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，通過(guò)建立長(zhǎng)效的育人機(jī)制，達(dá)到理想的思政教育效果。本文以商英專(zhuān)業(yè)核心課程之一“商務(wù)英語(yǔ)”為例，找準(zhǔn)“課程思政”的切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”進(jìn)行“課程思政”教學(xué)設(shè)計(jì)，探討高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程實(shí)施思政改革的途徑。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) ? ?課程思政改革

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“所有課堂都有育人功能，各門(mén)課都要守好一段渠、種好責(zé)任田”“各類(lèi)課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)”。高職院校肩負(fù)著培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的技能型人才的重要使命，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者，必須大力推進(jìn)“思政課程”向“課程思政”轉(zhuǎn)變的課程思政改革。高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程在教授學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和技能的同時(shí)，需要承擔(dān)育人的職責(zé)，努力使各門(mén)課程與思政課同向同行，結(jié)合各門(mén)課程的特點(diǎn)，努力挖掘蘊(yùn)含的思政元素，與教學(xué)有機(jī)融合，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)[1]（88）。

“商務(wù)英語(yǔ)”是高職院校商英專(zhuān)業(yè)的主要課程之一，注重培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)處理商務(wù)事務(wù)的能力和商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言能力。通過(guò)此門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠運(yùn)用準(zhǔn)確、規(guī)范、流利的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)完成各個(gè)商務(wù)情境中的任務(wù);具備從事對(duì)外商務(wù)活動(dòng)應(yīng)有的職業(yè)道德和基本素質(zhì)、熟悉各國(guó)商務(wù)禮儀并注重對(duì)外貿(mào)易交往的禮節(jié)、具備良好的對(duì)外溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。作為核心課程之一，在“商務(wù)英語(yǔ)”這門(mén)課程中融入思政元素是必要的。

一、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行思政改革的必要性

高職院校辦學(xué)的根本目標(biāo)是育人成才，使命是培養(yǎng)高職學(xué)生良好的職業(yè)道德，具備滿足社會(huì)需要及崗位必備的專(zhuān)業(yè)技能，獲得可持續(xù)發(fā)展及終身學(xué)習(xí)的能力。因此，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的所有課程，在教學(xué)中都責(zé)無(wú)旁貸地肩負(fù)著教書(shū)育人的責(zé)任，應(yīng)該以“立德樹(shù)人”為核心，充分發(fā)揮課程思政與專(zhuān)業(yè)課程互補(bǔ)的作用，實(shí)現(xiàn)教育全程及全方位育人。由此可見(jiàn)，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行課程思政改革是符合時(shí)代發(fā)展需求的，充分發(fā)揮思想政治教育的作用，將商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的思政課程、通識(shí)類(lèi)課程及專(zhuān)業(yè)課程等所有課程橫向地有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將樹(shù)立正確價(jià)值觀和世界觀的內(nèi)容納入所有課程教學(xué)中，提高高職學(xué)生的綜合素養(yǎng)[2]（29-30）。

在高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)有效開(kāi)展課程思政改革，核心在于找準(zhǔn)契合點(diǎn)，不斷挖掘思政元素，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、有機(jī)互融，逐漸形成內(nèi)在契合關(guān)系，在教學(xué)過(guò)程中潛移默化地融入中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓，激勵(lì)學(xué)生繼承發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進(jìn)一步提升他們的愛(ài)國(guó)情懷、創(chuàng)新能力、工匠精神及綜合職場(chǎng)素養(yǎng)，培養(yǎng)文化自信，樹(shù)立高職學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

二、“商務(wù)英語(yǔ)”課程的特點(diǎn)

“商務(wù)英語(yǔ)”作為高職院校商英專(zhuān)業(yè)的核心課程之一，目的是培養(yǎng)高職學(xué)生在不同的商務(wù)環(huán)境中運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的能力。該課程商務(wù)課文內(nèi)容題材廣泛，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)、商務(wù)談判、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上廣告、人力資源、跨文化交流及國(guó)際零售等主題。課程實(shí)踐環(huán)節(jié)采用商務(wù)真實(shí)場(chǎng)景模擬方式，有助于提高學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中分析和解決不同問(wèn)題的能力及應(yīng)對(duì)商務(wù)場(chǎng)合突發(fā)事件的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)外貿(mào)易交往禮節(jié)，掌握跨文化交際的基本禮儀和交際能力，這些培養(yǎng)目標(biāo)正是思政教育的核心點(diǎn)。顯而易見(jiàn)，“商務(wù)英語(yǔ)”這樣的課程是提高學(xué)生人文素養(yǎng)的絕佳場(chǎng)所，同樣擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)高職學(xué)生文化素養(yǎng)的責(zé)任。

“商務(wù)英語(yǔ)”是一門(mén)與將來(lái)畢業(yè)生從事的職業(yè)和崗位相對(duì)接的課程，因此在“商務(wù)英語(yǔ)”課程中進(jìn)行課程思政改革，要設(shè)計(jì)好合理的教學(xué)內(nèi)容，有機(jī)融入思政元素，在中外文化的共同熏陶下，不僅可以提高高職學(xué)生商務(wù)環(huán)境下英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力，還有助于培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，從而具備高素質(zhì)應(yīng)用型、技能型商務(wù)人才所需的基本職場(chǎng)素養(yǎng)[3]（212）。

三、“商務(wù)英語(yǔ)”課程思政改革的途徑

（一）強(qiáng)化授課教師課程思政意識(shí)與提高能力是前提。

注重提高“商務(wù)英語(yǔ)”課程授課教師的思政教育能力水平是有效推動(dòng)該課程思政改革的必要前提。該課程是否能夠潛移默化地融入思政元素，取決于授課教師的思政教育能力和意識(shí)的強(qiáng)弱。教師們?cè)趽碛性鷮?shí)學(xué)識(shí)的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)課程思政的認(rèn)知與認(rèn)同，注重培養(yǎng)人文素養(yǎng)，擁有正確的理想信念和道德情操，對(duì)于中華傳統(tǒng)文化擁有自豪感和認(rèn)同感。這樣，教師在教學(xué)中專(zhuān)注培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)，才能將思想、道德和教育能力融為一體，實(shí)現(xiàn)真正的教書(shū)育人[4]（41）。

（二）以核心價(jià)值觀為導(dǎo)向設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀承載著整個(gè)民族、整個(gè)國(guó)家的精神追求，體現(xiàn)著社會(huì)評(píng)判是非曲直的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)?！吧虅?wù)英語(yǔ)”授課教師應(yīng)對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，有意、有機(jī)并有效地將核心價(jià)值觀納入課程整體教學(xué)目標(biāo)中，同時(shí)結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生成為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者及模范踐行者。

（三）思政元素潛移默化融入教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中。

在“商務(wù)英語(yǔ)”中融入思政教育元素需要基于課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)，在明確教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)確定該課程思政教育目標(biāo)。在課程設(shè)計(jì)時(shí)，需要找對(duì)專(zhuān)業(yè)技能與思政元素的契合點(diǎn)，有機(jī)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與思政的無(wú)縫融合，以便將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與西方文化相結(jié)合，幫助學(xué)生樹(shù)立民族自信。在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)的過(guò)程中，教師需明確將職業(yè)倫理操守和職業(yè)道德教育融為一體，注重培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)素質(zhì)，如：誠(chéng)信、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作等，以便幫助他們適應(yīng)未來(lái)的商務(wù)工作環(huán)境。這樣在“商務(wù)英語(yǔ)”課程教學(xué)中，不僅能提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)及情商能力，而且能引導(dǎo)學(xué)生形成正確價(jià)值取向[5]（112-113）。

（四）借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更新教學(xué)模式，適時(shí)“滴灌”思政教育。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)“商務(wù)英語(yǔ)”課程思政改革需要充分借助互聯(lián)網(wǎng)線上課程教學(xué)平臺(tái)，更新教學(xué)模式。目前授課教師可以選擇的線上教學(xué)平臺(tái)比較多，比如大學(xué)慕課網(wǎng)、職教網(wǎng)及學(xué)堂在線等平臺(tái)構(gòu)建了資源共享機(jī)制，為高職院校教師開(kāi)展線上線下混合教學(xué)提供了極大的便利。因此，“商務(wù)英語(yǔ)”可以借助這些線上課程教學(xué)平臺(tái)，采取線上教學(xué)與線下自學(xué)相結(jié)合的混合式教學(xué)模式改革教學(xué)思路，融入思政元素，達(dá)到課上、課下“滴灌”思政教育的目的。

四、以Customer Service“客戶(hù)服務(wù)”為例，進(jìn)行融入思政元素的教學(xué)設(shè)計(jì)

授課教師首先應(yīng)該結(jié)合Customer Service主題明確教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)講授Customer Satisfaction Is Your Business（使客戶(hù)滿意是生意的核心）這篇主課文，結(jié)合思政教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷，弘揚(yáng)勞動(dòng)精神，從而樹(shù)立服務(wù)人民、服務(wù)國(guó)家的人生觀。授課教師將充分利用慕課堂、職教云等線上課程教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行線上、線下相結(jié)合的混合式教學(xué)，達(dá)到理想的教學(xué)效果。

（一）課前

課前，學(xué)生需要完成授課教師布置的三個(gè)自主學(xué)習(xí)任務(wù)：1.自主學(xué)習(xí)教學(xué)平臺(tái)上教師提前發(fā)布的Customer Service這一章關(guān)于客戶(hù)投訴的兩段聽(tīng)力材料。自主學(xué)習(xí)完成后，學(xué)生需在指定時(shí)間內(nèi)完成自主聽(tīng)力測(cè)試，檢驗(yàn)自學(xué)效果。同時(shí)按照教師指示，根據(jù)聽(tīng)力材料進(jìn)行兩人一組的角色扮演，并從中體會(huì)客戶(hù)投訴的原因及客服解決投訴的方式。2.觀看授課教師提前錄制的Customer Service背景介紹及講解課文知識(shí)點(diǎn)的兩個(gè)微課視頻，學(xué)習(xí)課文中的詞匯和知識(shí)點(diǎn)，如果遇到不會(huì)的問(wèn)題，就可以在教學(xué)平臺(tái)教師答疑欄目進(jìn)行提問(wèn)。3.以小組為單位，自主學(xué)習(xí)教學(xué)平臺(tái)案例庫(kù)提供的IBM公司，P&G公司、華為公司、海爾公司及微軟公司5家公司客戶(hù)服務(wù)成功案例，選取一個(gè)案例，準(zhǔn)備好PPT分享展示。

（二）課中

首先，授課教師組織學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)力材料中兩個(gè)關(guān)于客戶(hù)投訴的Role-play展示，通過(guò)角色扮演，授課教師可以考查學(xué)生對(duì)于聽(tīng)力材料的理解和應(yīng)用，糾正出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)，進(jìn)一步提問(wèn)，引發(fā)學(xué)生思考：What is the best way to deal with the complaints from your customer（解決客戶(hù)投訴的最佳途徑是什么）？ 通過(guò)討論，學(xué)生們意識(shí)到客戶(hù)投訴往往反映兩個(gè)方面的需求：1.宣泄不滿的情緒。2.希望能夠立即解決或者了解何時(shí)能夠解決遇到的問(wèn)題。對(duì)于這樣的投訴，最好的解決方法是耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，盡力安撫客戶(hù)情緒，站在客戶(hù)角度想方設(shè)法解決問(wèn)題。 通過(guò)角色扮演，學(xué)生們充分體會(huì)到培養(yǎng)良好客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的重要性。

其次，授課教師充分利用案例討論法，提高學(xué)生主動(dòng)參與積極性的同時(shí)，適時(shí)“滴灌”思政教育[6]（81）。授課教師在對(duì)主課文Customer Satisfaction Is Your Business語(yǔ)言點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充答疑的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析課文中著名跨國(guó)零銷(xiāo)商Tesco的客戶(hù)服務(wù)案例，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行小組討論：1. Why is customer satisfaction of vital importance to a business？（為什么客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要？） 2. How to achieve customers satisfaction？ （如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意度？）通過(guò)討論，學(xué)生掌握課文的核心學(xué)習(xí)目標(biāo)：顧客的滿意度決定了企業(yè)能否取得長(zhǎng)期的成功;取得顧客滿意度的四個(gè)秘訣：1.將“客戶(hù)滿意”作為企業(yè)的首要任務(wù)。2.信守承諾。3.超出客戶(hù)預(yù)期。4.讓客戶(hù)感受到你對(duì)他的重視。

接下來(lái)進(jìn)行小組客戶(hù)服務(wù)案例分享匯報(bào)展示。展示過(guò)程中，學(xué)生們分別就IBM公司、P&G公司、華為公司、海爾公司及微軟等公司客戶(hù)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，就如何獲取客戶(hù)滿意發(fā)表自己的看法。教師給予點(diǎn)評(píng)，同時(shí)在職教云課程平臺(tái)發(fā)起投票，選出最佳的分享展示。展示后，授課教師充分運(yùn)用這些案例點(diǎn)明思政主題，提出拓展問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行討論，展開(kāi)分析。以華為公司為例，通過(guò)分享展示，學(xué)生們體會(huì)到了華為公司的核心價(jià)值觀，即以客戶(hù)的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以客戶(hù)滿意度作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。成就客戶(hù)夢(mèng)想，成為世界級(jí)企業(yè)是華為公司追求的目標(biāo)之一。授課教師進(jìn)一步提出問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行討論，如果你成功應(yīng)聘到華為公司成為一名員工，那么你覺(jué)得應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能提供客戶(hù)滿意的服務(wù)？通過(guò)討論，學(xué)生們歸納總結(jié)出：作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，應(yīng)該首先具備高度的責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)精神，不斷增強(qiáng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。此外，精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)，掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧，并能夠站在客戶(hù)的角度思考解決問(wèn)題。

通過(guò)案例分析和討論，學(xué)生們意識(shí)到從現(xiàn)在開(kāi)始提升職場(chǎng)素養(yǎng)的重要性，逐步樹(shù)立服務(wù)人民、服務(wù)國(guó)家的人生觀，為將來(lái)走上職場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

（三）課后

授課教師在職教云課程平臺(tái)發(fā)布5個(gè)客戶(hù)投訴案例，要求學(xué)生以小組為單位進(jìn)行案例分析，并且用英語(yǔ)寫(xiě)出小組投訴解決方案，上傳到平臺(tái)上，采取小組互評(píng)方式進(jìn)行打分。此外，授課教師利用第二課堂時(shí)間安排學(xué)生到天津洲際酒店和保利地產(chǎn)天津分公司等校企合作企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，親身感受企業(yè)顧客至上的核心理念，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感和使命感，不斷增強(qiáng)他們愛(ài)崗敬業(yè)、以勞動(dòng)為榮的職場(chǎng)意識(shí)。

總之，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中實(shí)行“課程思政”改革無(wú)疑可以進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)與思政課程及其他學(xué)科的“協(xié)同效應(yīng)”，真正“育人”，亦是促進(jìn)高職學(xué)生全面發(fā)展的必要途徑。高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程思政改革對(duì)教師提出了更新、更高的要求。面對(duì)“課程思政”帶來(lái)的新機(jī)遇，高職教師應(yīng)該不斷提高職業(yè)能力素質(zhì)和道德素養(yǎng)，在課程思政改革中不斷自我突破，以商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)為載體，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地融入思政元素，培養(yǎng)學(xué)生具有跨文化交際的基本禮儀和交流意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言實(shí)際交際能力，以培養(yǎng)他們成為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技能型人才[7]（113）。

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