王齊 李冰

摘 要：隨著我國(guó)電商行業(yè)的不斷發(fā)展，電商行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈。從大數(shù)據(jù)可以看到電商行業(yè)當(dāng)中多以90后員工為主，而從90后工作的特征進(jìn)行研究并且選擇適合90后員工的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：電商;90后;薪酬激勵(lì)

隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理制度已不再符合當(dāng)下發(fā)展需要，而且電商行業(yè)中多以90后為主，90后員工在工作當(dāng)中展現(xiàn)了自身獨(dú)有的特質(zhì)。因此，建立相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度很重要。為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要從電商企業(yè)工作人員開(kāi)始入手，進(jìn)一步分析探討90后員工薪酬激勵(lì)機(jī)制。

一、電商企業(yè)與薪酬激勵(lì)的基本概念以及電商發(fā)展歷程

1.電商企業(yè)的概念

電商企業(yè)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供服務(wù)并因此獲得收入的企業(yè)。電商是電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)采用各種方式將產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售出去的一種商務(wù)模式。

2.薪酬激勵(lì)的概念

薪酬激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)特定的方法與管理體系，將員工對(duì)組織及工作的承諾最大化的過(guò)程。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)將遠(yuǎn)大理想轉(zhuǎn)化為具體形式的連接手段，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，更好地為企業(yè)服務(wù)。

3.電商發(fā)展歷程

1999年-2002年為電商發(fā)展萌芽階段。1993年-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展“三金工程”為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1998年-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，1998年10月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開(kāi)發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。當(dāng)前電子商務(wù)依然快速發(fā)展，5G時(shí)代的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)進(jìn)一步的成形，到2020年電子商務(wù)依然處于熱門(mén)行業(yè)，隨著新冠疫情的出現(xiàn)，線(xiàn)上交易將成為今年主要交易方式，對(duì)于今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將會(huì)有極大的推動(dòng)作用。

二、90后員工特點(diǎn)

當(dāng)下我們所說(shuō)的90后是指從1990年到1999年之間出生的一代青年人。90后的孩子生活在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)代，他們?cè)谏町?dāng)中感受到了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來(lái)的好處，精神生活和物質(zhì)生活都有了較大的改善，而且90后也生活在一個(gè)中西方文化相互融合的時(shí)代當(dāng)中，他們感受到了更多的西方文化。思想較為開(kāi)放，在生活當(dāng)中愿意接受更多的新鮮事物。同時(shí)，90后的孩子愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)積極性較高，他們有著豐富的想象力與創(chuàng)造力，在社會(huì)上同樣也發(fā)揮著重要的作用。90后一代年輕人在選擇工作時(shí)更傾向于電商行業(yè)，對(duì)于工資薪酬有著較高的期望。90后在選擇工作時(shí)，他們更注重這份工作的發(fā)展前景，舒適的工作環(huán)境并不是他們選擇工作的第一要求，他們更希望在工作崗位上發(fā)揮自己的能力，創(chuàng)造更多的價(jià)值。90后員工工作積極性較高，他們有著明確的工作目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)在聘請(qǐng)90后員工時(shí)可對(duì)員工進(jìn)行深入了解。同時(shí)，90后工作之后，對(duì)于薪酬水平普遍較低的現(xiàn)象，存在一定的心理落差，因而導(dǎo)致90后在工作的過(guò)程當(dāng)中存在著一定的負(fù)面情緒。在工作當(dāng)中，作為企業(yè)要與員工保持良好的溝通，共同推動(dòng)企業(yè)向好發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展較快，電子商務(wù)部門(mén)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中面臨著全新的問(wèn)題，電子商務(wù)并不是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，它所涉及的部門(mén)較多，企業(yè)主管需要協(xié)調(diào)多部門(mén)進(jìn)行工作。通常情況下，電子商務(wù)部門(mén)的主管在工作過(guò)程當(dāng)中需要耗費(fèi)較大的精力，同時(shí)也需要學(xué)習(xí)多種本領(lǐng)。對(duì)于我們常見(jiàn)的客服部門(mén)，他們需要了解倉(cāng)庫(kù)、了解產(chǎn)品、了解售后服務(wù)，這加大了工作人員的工作量，使得工作人員在工作過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)工作厭倦等問(wèn)題。

三、電商企業(yè)90后員工薪酬激勵(lì)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

1.薪酬激勵(lì)的現(xiàn)狀

薪酬激勵(lì)機(jī)制則是通過(guò)特定的方式策略激勵(lì)勞動(dòng)者努力工作，充分發(fā)揮自身的潛能?，F(xiàn)如今大多數(shù)企業(yè)對(duì)于不同的員工實(shí)行相同的激勵(lì)措施，而電商企業(yè)多為90后員工，企業(yè)不能滿(mǎn)足員工多樣化的需求。90后員工充滿(mǎn)著個(gè)性，他們思想較為先進(jìn)，作為企業(yè)管理層應(yīng)深入地了解90后員工的想法，對(duì)他們的激勵(lì)要追求變化，勇于創(chuàng)新，符合他們的個(gè)性特征和實(shí)際需求。

2.存在的問(wèn)題

（1）缺少科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃和員工引導(dǎo)

電商企業(yè)薪酬激勵(lì)機(jī)制在實(shí)行的階段當(dāng)中，管理人員與工作人員并沒(méi)有建立良好的職業(yè)規(guī)劃與員工引導(dǎo)，也沒(méi)有將薪酬激勵(lì)機(jī)制的概念引入到職業(yè)規(guī)劃中，領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)薪酬激勵(lì)的概念較為模糊。電商企業(yè)與其他企業(yè)不同，電商企業(yè)工作壓力大、工作強(qiáng)度大，員工在工作的過(guò)程中辭職率較高，尤其是90后的員工，裸辭已經(jīng)是一種普遍存在的現(xiàn)象。90后員工在工作的過(guò)程中更加追求自由，工作中缺乏相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃。從薪酬激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)概念中，我們可以看出薪酬激勵(lì)機(jī)制，它包含了較多的方面，但實(shí)際情況并不能讓人滿(mǎn)意，電商企業(yè)管理層認(rèn)為，薪酬激勵(lì)就是給予工作人員工資和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至有的電商企業(yè)將工資和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)。對(duì)于新加入的90后員工并不了解，沒(méi)有觀察到90后員工在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)裸辭的現(xiàn)象。企業(yè)管理人員的片面理解薪酬激勵(lì)機(jī)制的含義，嚴(yán)重削弱了薪酬激勵(lì)機(jī)制的作用。90后進(jìn)入電商企業(yè)后對(duì)于自己的職業(yè)規(guī)劃較為迷茫，面對(duì)電商的快速發(fā)展，沒(méi)有詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也未引導(dǎo)員工根據(jù)電商工作的特點(diǎn)做出詳細(xì)職業(yè)規(guī)則。

（2）未了解90后心理訴求，激勵(lì)方式過(guò)于單一

電商行業(yè)迅速發(fā)展，它在帶來(lái)巨大的財(cái)富紅利的同時(shí)，也在消耗和吞噬著一批批年輕人的青春年華。電商行業(yè)工作雖然工資高，但是它也以“996”工作時(shí)間和巨大的業(yè)績(jī)考核壓力壓著80后和90后。但是不同于80后的忍辱負(fù)重，90后不同的環(huán)境也勢(shì)必會(huì)讓他們對(duì)這種電商現(xiàn)象的反彈更嚴(yán)重。電商企業(yè)中90后的員工思想較為活躍，在工作上有較強(qiáng)的創(chuàng)造力。但是，電商企業(yè)在對(duì)90后員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，并未真正了解90后心理訴求，獎(jiǎng)勵(lì)方式過(guò)于單一，對(duì)90后員工內(nèi)心需求了解不足，所以通常會(huì)采用單一的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，90后員工不喜歡壓力大的工作環(huán)境，更加向往自由，他們喜歡徒步，喜歡旅游，喜歡K歌，這種娛樂(lè)方式在70后、80后老員工眼里都是屬于不務(wù)正業(yè)的。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要深入了解員工內(nèi)心想法，面對(duì)工作壓力如此大的電商企業(yè)員工，企業(yè)應(yīng)采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)90后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，緩解工作壓力過(guò)大的問(wèn)題，了解90后的生活習(xí)慣與心理訴求。

（3）缺乏適合90后特征的績(jī)效考核體系

長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作在大量消耗著年輕人的精力，很多電商企業(yè)員工下班后第一感覺(jué)是累，周末最大的樂(lè)趣是宅家里休養(yǎng)生息，但是員工為了完成考核指標(biāo)，經(jīng)常加班或是把工作帶回家。電商企業(yè)在制定考核制度的時(shí)候需要建立與90后員工工作特點(diǎn)相適應(yīng)的考核制度。電商企業(yè)在實(shí)行績(jī)效考核時(shí)，并沒(méi)有結(jié)合員工工作特點(diǎn)進(jìn)行考核，傳統(tǒng)的考核制度內(nèi)容僵化，忽略了90后員工之間的差異性，考核制度流于形式。因此電商企業(yè)所設(shè)立的考核制度，有待進(jìn)一步完善，需要充分地結(jié)合當(dāng)下主力軍90后員工的特性、電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，適時(shí)調(diào)整企業(yè)的考核制度。

四、電商行業(yè)90后員工薪酬激勵(lì)策略

1.重視職業(yè)規(guī)劃，構(gòu)建90后員工職業(yè)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制

電商行業(yè)工作壓力大、強(qiáng)度大，大多數(shù)的90后員工在工作的過(guò)程中因?yàn)楦邚?qiáng)度的工作而選擇辭職，這主要是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層未與員工進(jìn)行有效溝通造成的。電商企業(yè)在招聘90后員工后，并沒(méi)有為90后員工設(shè)定明確的職業(yè)規(guī)劃。針對(duì)此問(wèn)題，電商企業(yè)首先應(yīng)明確激勵(lì)機(jī)制的含義，明確電商企業(yè)在工作過(guò)程中會(huì)遇到的困難，電商行業(yè)不僅是一個(gè)高薪酬的職業(yè)，還是一個(gè)工作壓力大、工作強(qiáng)度大的職業(yè)，員工應(yīng)將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，努力工作。其次電商企業(yè)管理層應(yīng)深入了解90后員工未來(lái)的工作夙愿，并與新晉員工進(jìn)行談話(huà)，使其了解電商行業(yè)的現(xiàn)狀及電商行業(yè)工作特點(diǎn)，通過(guò)談話(huà)深入了解90后員工未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，為其制定規(guī)劃作為重要參考資料。最后人力資源部門(mén)也可與90后的員工一起制定符合電商行業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為90后員工未來(lái)的發(fā)展指明方向，以達(dá)到推動(dòng)電商企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)90后員工自身價(jià)值的目的。作為90后員工在考慮自身能力的前提下與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極溝通，制定符合電商行業(yè)的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。電商企業(yè)應(yīng)對(duì)按照企業(yè)發(fā)展職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)進(jìn)行的員工給予一定的現(xiàn)金支持，以致更好地推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展，更有助于激勵(lì)其他90后員工積極地參與工作。

2.加強(qiáng)溝通，建立90后員工薪酬激勵(lì)模式

為什么我國(guó)電商行業(yè)90后員工與歐美國(guó)家的年輕一代員工不同，歐美國(guó)家的年輕一代員工更有活力。因?yàn)?，不同激?lì)機(jī)制下的員工對(duì)于工作的工作熱情是不一樣的。企業(yè)員工的績(jī)效考核結(jié)果是人力資源管理工作中的重要內(nèi)容，對(duì)于薪酬激勵(lì)機(jī)制的進(jìn)行有著重要的意義。從某種意義上來(lái)講，制定合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，是相關(guān)管理人員準(zhǔn)確掌握員工的實(shí)際工作情況以及職業(yè)發(fā)展情況的重要基礎(chǔ)。然而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，電商企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于單一，激勵(lì)方式也是單一的，傳統(tǒng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)并不能滿(mǎn)足90后的需求。在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，電商企業(yè)可采用多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)殡娚坦竟ぷ鲏毫Υ?，企業(yè)可在周末一起組織團(tuán)建。例如K歌、野外燒烤、徒步等活動(dòng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)制度，使得員工更加有活力。

3.依據(jù)90后工作特性、電商公司特性建立相應(yīng)的績(jī)效考核體系

電商企業(yè)員工工作時(shí)間是不固定的，他們隨時(shí)都需要對(duì)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，下班后要為客戶(hù)解答問(wèn)題，這加大了員工的工作量，下班后員工還需要繼續(xù)工作使得員工存在較大的厭惡心理。電商企業(yè)要明確員工的心理狀態(tài)，每天做好合理的工作安排，提高對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)能力以避免不必要的加班。根據(jù)電商企業(yè)工作的時(shí)間與工作特性，建立與之配套的考核體系，有利于提高員工工作積極性。對(duì)于下班后還需繼續(xù)工作的員工可給予正常工作工資的3倍作為補(bǔ)償。其次，對(duì)于加班的員工，第二天可以選擇上午不用上班。此種考核制度改變?cè)猩?、下班按時(shí)打卡的傳統(tǒng)模式，考核制度變得更加靈、活多樣化。企業(yè)也可以進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等。例如，女性工作人員可以獎(jiǎng)勵(lì)口紅、護(hù)膚品等，而男性員工可以獎(jiǎng)勵(lì)游戲機(jī)、電子產(chǎn)品等，深入了解到每一個(gè)工作人員的喜好并通過(guò)其喜好進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，更有利于讓工作人員內(nèi)心產(chǎn)生一定的親近感，加深對(duì)電商行業(yè)的喜愛(ài)，能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)，提升整個(gè)電商行業(yè)員工的工作積極性。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，電商行業(yè)的發(fā)展速度越來(lái)越快，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的辛勤付出，而良好的激勵(lì)機(jī)制有利于提高員工工作的積極性。為了更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，我們首先要明確90后員工工作的特性，了解電商工作的特性，將二者相結(jié)合，制定出合理的考核制度與薪酬激勵(lì)機(jī)制，共同推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展?jié)M足員工的心理訴求，堅(jiān)持做到以人為本，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王齊（1997.03- ），男，黑龍江齊齊哈爾人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2016級(jí)工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生;李冰（1970.03- ），女，遼寧海城人，管理學(xué)碩士，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，研究方向：工商管理