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中國(guó)石化北京50個(gè)加油站開(kāi)賣口罩

中國(guó)石化各銷售企業(yè)果斷出擊，依托加油站易捷便利店網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌做好相關(guān)民生商品的采購(gòu)和供應(yīng)，鄭重作出“商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊”的莊嚴(yán)承諾。

2月1日，顧客赫先生進(jìn)入北京石油大立加油站后，打開(kāi)易捷加油APP點(diǎn)擊“一鍵加油”，在加油的同時(shí)購(gòu)買生活所需的便利店商品。支付成功后不下車不開(kāi)窗，加油員通過(guò)移動(dòng)POS機(jī)接單，將商品直接打包配送至赫先生的汽車后備廂。加油不下車、充值不圈存、開(kāi)票不進(jìn)店、購(gòu)物不接觸，極大地降低疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

北京石油倡導(dǎo)顧客使用易捷加油APP，不下車不接觸，加油購(gòu)物只需一鍵。高君 攝

疫情期間，為了確保加油站不成為病毒交叉感染地點(diǎn)，保護(hù)客戶和員工免受病毒侵染，同時(shí)安全便捷滿足客戶的加油購(gòu)物需求，中國(guó)石化油品銷售企業(yè)千方百計(jì)創(chuàng)新服務(wù)模式，打造了“線上遠(yuǎn)程下單、現(xiàn)場(chǎng)加油購(gòu)物全程無(wú)接觸”的全新服務(wù)，不僅有效降低當(dāng)前疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，而且提升加油購(gòu)物辦理效率，滿足了客戶的加油購(gòu)物需求。

“三免三優(yōu)”，讓3000名長(zhǎng)途“逆行者”吃上熱飯

“中國(guó)石化是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我在這里感受到了家的溫暖?！睂幉ǖ臈顜煾狄獮槲錆h市運(yùn)送一批醫(yī)療防護(hù)用品，一路上餓著肚子著急趕路，終于在湖北潛江服務(wù)區(qū)加油站吃上了熱乎乎的自熱米飯。此后每次經(jīng)過(guò)湖北，他總是特意進(jìn)潛江服務(wù)區(qū)加油。一杯熱茶、一碗米飯、一句溫暖的問(wèn)候，危急時(shí)刻伸出援手，給馳援湖北的抗疫人員留下深刻印象。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，湖北成為疫情重災(zāi)區(qū)。1月23日起，湖北省各地市陸續(xù)“封城”，機(jī)場(chǎng)、火車站封閉。來(lái)自全國(guó)各地支援湖北的防疫物資通過(guò)高速公路源源不斷輸送到湖北。受疫情影響，高速公路服務(wù)區(qū)餐廳、超市停業(yè)。馳援湖北的司乘人員沿途僅靠自備的干糧充饑。

能不能讓馳援武漢的“逆行者”吃上一口熱飯？自2月1日起，湖北石油在孝感、魯臺(tái)、荊門、潛江和蘄春等10座高速加油站，開(kāi)展以贈(zèng)送餐食為主的“三免三優(yōu)”活動(dòng)：對(duì)通行京港澳高速、二廣高速、黃黃高速、滬渝高速和武漢外環(huán)等路段的防控物資運(yùn)輸、救護(hù)救援和施工車輛，免費(fèi)供應(yīng)速食和盒飯，免費(fèi)為車輛和司乘人員消毒，免費(fèi)提供休息場(chǎng)所；開(kāi)辟綠色通道，為疫情防控車輛優(yōu)先加油，并給予優(yōu)惠，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

活動(dòng)開(kāi)始后，湖北石油高速公路油站管理分公司通過(guò)湖北交通廣播電臺(tái)、楚天都市報(bào)、湖北日?qǐng)?bào)等省內(nèi)主流媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。加油站也通過(guò)站內(nèi)廣播、LED屏、海報(bào)、微信群等方式對(duì)活動(dòng)內(nèi)容廣而告之，力求活動(dòng)惠及更多抗疫人員。

當(dāng)時(shí)，湖北省境內(nèi)多條高速公路處于封閉管制狀態(tài)，服務(wù)區(qū)物資供應(yīng)是他們面臨的最大困難。速熱米飯、方便面要盡快分送到省內(nèi)5條高速公路10座加油站點(diǎn)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。高管公司工作人員加班加點(diǎn)，緊急協(xié)調(diào)中央倉(cāng)加派車輛，與交通管理部門加強(qiáng)溝通，快速辦理通行證明，將補(bǔ)給商品第一時(shí)間送往活動(dòng)站點(diǎn)。

隨著管控措施不斷升級(jí)，部分高速公路出入口徹底封閉，車輛無(wú)法上高速。位于京港澳高速武漢市東西湖境內(nèi)的京珠片區(qū)，成為臨時(shí)的物資中轉(zhuǎn)站。湖北石油將物資運(yùn)送到服務(wù)區(qū)旁的村莊，片區(qū)組織黨團(tuán)突擊隊(duì)員搬運(yùn)到服務(wù)區(qū)，再由片區(qū)車輛配送到加油站。

“疫情期間，基本上每周都有物資接卸任務(wù)?！逼瑓^(qū)經(jīng)理鄭華勝介紹，加油站消耗最快的是消毒水。公司要求每天至少2次對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)等公共區(qū)域進(jìn)行全面消殺，對(duì)進(jìn)站加油的疫情防控車輛全面消毒，為抗疫人員提供安全放心的加油環(huán)境。

每桶25公斤重的消毒水，全靠片區(qū)的黨團(tuán)突擊隊(duì)員們從車上卸下來(lái)，用翻斗車通過(guò)1公里遠(yuǎn)的坑坑洼洼的泥巴小路，才能進(jìn)服務(wù)區(qū)。

“物資多的時(shí)候，要往返村子和服務(wù)區(qū)十幾趟。但是比起那些沖在前線的防疫人員，我們這點(diǎn)苦和累算不了什么?！惫揪S修站設(shè)在京珠片區(qū)，站長(zhǎng)李強(qiáng)成為突擊隊(duì)主力之一，疫情期間，他主要負(fù)責(zé)公司防疫物資的接收、保管和分配。

“新冠疫情發(fā)生后，全國(guó)各地的朋友無(wú)私幫助和支援咱們湖北。我們作為中國(guó)石化的窗口單位，要心懷感恩，把好事辦好，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，代表湖北人民將感恩和關(guān)愛(ài)之情傳達(dá)給幫助我們的人?！本┲槠瑓^(qū)經(jīng)理鄭華勝經(jīng)常在片區(qū)微信群叮囑站長(zhǎng)。

位于武漢外環(huán)的魯臺(tái)服務(wù)區(qū)加油站是此次參與“三免三優(yōu)”的活動(dòng)站點(diǎn)之一?！斑@里每天往返武漢運(yùn)送疫情防護(hù)物資的車輛很多，我們提前設(shè)置了加油綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)為疫情防控車輛加油，加油的同時(shí)為車輛進(jìn)行消毒，為司乘人員測(cè)量體溫，并送上免費(fèi)的速食?！闭鹃L(zhǎng)余紅艷說(shuō)。

湖北石油繞城高速公路魯臺(tái)加油站員工為救援物資車輛司機(jī)送餐食。劉二雄 攝

2月初，來(lái)自江蘇南通的孔師傅運(yùn)輸防疫物資前往武漢。救援十萬(wàn)火急，他來(lái)不及儲(chǔ)備生活物資就開(kāi)車趕路，以為沿途服務(wù)區(qū)都能吃上飯菜，不料服務(wù)區(qū)及沿途的飯店全都停業(yè)，孔師傅的胃病楞是餓得復(fù)發(fā)了。在魯臺(tái)服務(wù)區(qū)加油站加油時(shí)，余紅艷發(fā)現(xiàn)他面色蒼白，全身冒著虛汗。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才知道胃病復(fù)發(fā)，余紅艷連忙幫他做好自熱米飯，請(qǐng)他到休息室休息，并拿出加油站常備的胃藥，讓孔師傅感受到了武漢人民的感恩和熱情。2月9日中午，孔師傅再次到武漢送防疫物資，他給魯臺(tái)服務(wù)區(qū)加油站送上了一面印有“疫情無(wú)情人有情，中國(guó)石化顯真情”的錦旗。

客戶免下車、零接觸，加油購(gòu)物“一鍵”完成

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各銷售企業(yè)為了阻止疫情傳播，充分發(fā)揮場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)、資源等優(yōu)勢(shì)，全面推廣加油、購(gòu)物全程無(wú)接觸服務(wù)，受到社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。

當(dāng)前在全國(guó)范圍內(nèi)推出的“電子錢包”，就是在總結(jié)各銷售企業(yè)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，集合充值、消費(fèi)、開(kāi)票、導(dǎo)航等線上服務(wù)內(nèi)容開(kāi)發(fā)的。特別推出的“一鍵加油”功能，通過(guò)綁定加油卡和車牌，選擇制定加油站或?qū)Ш降礁浇佑驼?，就可完成從訂單下達(dá)到加油、購(gòu)物的全環(huán)節(jié)線上操作，全程免下車、免開(kāi)窗、安全無(wú)接觸。同時(shí)，客戶選擇“一鍵加油”也可以提高加油現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率，避免高峰期間的排隊(duì)、擁堵等現(xiàn)象。

在疫情最重的湖北地區(qū)，消費(fèi)者可以利用“加油湖北”APP，線上選擇易捷便利店供應(yīng)商品，飲品、酒類、食品、百貨一應(yīng)俱全，一鍵下單支付后，以最近的加油站為自提點(diǎn)，加油時(shí)順便就可以把購(gòu)買的商品帶回家。

北京石油在易捷加油APP中，升級(jí)推出“一鍵到車”業(yè)務(wù)，車主只需注冊(cè)會(huì)員并進(jìn)行綁定，在進(jìn)站前選擇“一鍵加油”功能，確認(rèn)加油機(jī)號(hào)和油品號(hào)，輸入加油金額后，就可以安心在車內(nèi)等待加油員完成加油服務(wù)。其間如果想要購(gòu)買易捷商品，也可以在手機(jī)頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入便利店網(wǎng)上商鋪，挑選好心儀的商品后完成支付，加油員就會(huì)將車主選購(gòu)的商品擱放到車輛后備廂中，真正做到加油不下車、購(gòu)物不進(jìn)店。

浙江石油精心為客戶設(shè)計(jì)集充值、加油、開(kāi)票于一體的全自助服務(wù)流程，通過(guò)“加油浙江”公眾號(hào)進(jìn)入，就可選擇綁定加油卡進(jìn)行網(wǎng)上充值開(kāi)票、線下自助加油，進(jìn)入易捷便利店購(gòu)物也可以使用公眾號(hào)易捷錢包、支付寶等移動(dòng)支付方式，結(jié)賬時(shí)與收銀員保持1米距離，只需打開(kāi)支付界面、掃描二維碼就可完成付款。

針對(duì)疫情期間顧客需求特點(diǎn)，北京石油將鷗露紙、易捷卓瑪泉、米面油和牛奶等日用必需品作為“一鍵到車”主推商品。在燕山路加油站，站長(zhǎng)任愛(ài)平帶領(lǐng)員工挑選一鍵到車主推商品，擺在加油區(qū)醒目位置，使顧客更直觀地看到商品，方便顧客購(gòu)買。謝女士經(jīng)常到該站加油購(gòu)物，看到以前積分兌換覺(jué)得好吃的生態(tài)小町米，產(chǎn)生了購(gòu)買意向。“謝姐，咱站東北大米每袋15.9元，每斤合3.18元，比超市還便宜?！痹诼?tīng)到加油員的推薦后，謝女士考慮到疫情期間出行不便，“一鍵到車”購(gòu)買3箱生態(tài)小町，并對(duì)加油員幫忙將大米搬到后備廂的舉動(dòng)表示感謝。

北京石油還延伸“一鍵到車”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵上門”?！罢鹃L(zhǎng)，蔬菜都裝好了，我們出發(fā)啦！”2月24日一大早，北京石油沙河?xùn)|加油站的員工便熱火朝天地忙著將沙河某醫(yī)院訂購(gòu)的113箱蔬菜搬上汽車后備廂。在了解到該醫(yī)院蔬菜采購(gòu)存在困難后，沙河?xùn)|加油站站長(zhǎng)徐茹與該醫(yī)院多次溝通協(xié)商，耐心指導(dǎo)醫(yī)院訂購(gòu)人在線上選購(gòu)蔬菜。113箱蔬菜裝車完畢后，員工駕車送貨上門。北京石油便民又實(shí)惠的蔬菜禮包，充實(shí)了醫(yī)護(hù)人員的“菜籃子”。

賣口罩賣蔬菜，為客戶防疫生活服好務(wù)

“沒(méi)想到在中國(guó)石化加油站能給孩子買到口罩！”3月18日，在北京九龍山地鐵站附近的快潔加油站，顧客王女士前來(lái)領(lǐng)取前一日晚間在易捷加油APP預(yù)約購(gòu)買的兒童口罩。

受疫情在全國(guó)蔓延形勢(shì)的影響，商品物流配送成為難題。一方面，即將上市的蔬菜、水果等滯留產(chǎn)地?zé)o人問(wèn)津；另一方面，城市社區(qū)居民出現(xiàn)了糧油副食、蔬菜生鮮等物資購(gòu)買的困難。作為負(fù)責(zé)任的國(guó)有企業(yè)，中國(guó)石化各銷售企業(yè)果斷出擊，依托鄰近社區(qū)、位置合適的加油站易捷便利店網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌做好相關(guān)民生商品的采購(gòu)和供應(yīng)，并鄭重作出“商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊”的莊嚴(yán)承諾。

北京石油在300余座加油站易捷便利店推出“安心買菜”業(yè)務(wù)。進(jìn)站顧客打開(kāi)易捷加油APP，點(diǎn)擊“一鍵加油”并選擇“蔬菜禮包組合”下單，即可將10余種時(shí)令蔬菜和雞蛋以優(yōu)惠價(jià)格無(wú)接觸帶回家?！耙粋€(gè)蔬菜禮包13種新鮮綠色蔬菜，今晚火鍋配菜不發(fā)愁啦！”疫情特殊時(shí)期，一次出行就能購(gòu)齊生活所需，王女士對(duì)北京石油永昌加油站的服務(wù)連連稱贊。

為方便顧客購(gòu)買口罩，3月3日，北京石油在50座加油站開(kāi)通易捷加油APP口罩預(yù)約購(gòu)買服務(wù)。顧客可在易捷加油APP下單后到加油站進(jìn)行“一鍵到車”無(wú)接觸購(gòu)買。無(wú)車用戶同樣可通過(guò)以上步驟購(gòu)買并到加油站登記身份證后提貨。“沒(méi)想到在中國(guó)石化加油站也能買到口罩，而且價(jià)格合理、方便安全?！?月5日，顧客胡女士在前往迎賓園加油站加油的路上，用易捷加油APP預(yù)約下單購(gòu)買口罩一盒。加油員在加完油后，將口罩放入胡女士的后備廂。平價(jià)供應(yīng)、購(gòu)買便捷，北京石油加油站的口罩供不應(yīng)求。隨著口罩產(chǎn)能提升，北京石油將口罩線上銷售網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展至200座加油站，供應(yīng)量為每天15萬(wàn)只。為方便老年人購(gòu)買，在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和北京市藥品監(jiān)督管理局的大力支持下，北京石油擬近期在部分加油站增加口罩線下銷售業(yè)務(wù)。

從3月5日起至疫情結(jié)束，北京石油還在169座設(shè)立“暖心驛站”的加油站和22家設(shè)立“環(huán)衛(wèi)驛站”的加油站免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等公共服務(wù)人員贈(zèng)送口罩，為抗擊疫情做出貢獻(xiàn)的人群送去關(guān)心和關(guān)愛(ài)。