黨英 張麗平 寇曉凌

摘 ?要：隨著用戶生活質(zhì)量的不斷提高，對IPTV業(yè)務(wù)的需求呈逐年增加趨勢，那么出現(xiàn)的故障也越來越多，由此產(chǎn)生的維護(hù)工作也會越來越大。列舉出這一年來，來自外線工作人員實際現(xiàn)場反饋給機(jī)房做數(shù)據(jù)配置人員的具體集中的故障點，對具體故障點做個梳理總結(jié)及處理思路。

關(guān)鍵詞：IPTV業(yè)務(wù);故障;處理思路

1.前言

為了進(jìn)一步滿足用戶的需求，經(jīng)過努力，全程使用室外無源光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的PON技術(shù)隨著光纖改造工作的完成，公司針對用戶的需求，為需要的用戶開通了IPTV業(yè)務(wù)，隨著用戶越來越多，出現(xiàn)的故障問題也越來越多，由此產(chǎn)生的維護(hù)工作也會越來越大。對于以往的銅纜接入方式而言，PON技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)、IPTV業(yè)務(wù)開通等也不同于以往，發(fā)生了巨大的改變，給運行維護(hù)的工作人員帶來新的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)為IPTV業(yè)務(wù)故障定位不準(zhǔn)、現(xiàn)場維護(hù)的工作效率不高，同時對安裝維護(hù)人員和機(jī)房數(shù)據(jù)配置人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也較以往更高。因此針對這一年來出現(xiàn)的故障進(jìn)行總結(jié)梳理，以供我公司維護(hù)人員參考和探討。

2.IPTV業(yè)務(wù)和特點

IPTV是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視（Internetprotocoltelevision）的縮寫，是指在基于IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上向用戶提供點播方式或組播方式的視頻業(yè)務(wù)。IPTV業(yè)務(wù)的提供得益于信息處理技術(shù)和內(nèi)容分發(fā)技術(shù)的發(fā)展。

IPTV是利用計算機(jī)或機(jī)頂盒+電視完成接收視頻點播節(jié)目、視頻廣播及網(wǎng)上沖浪等功能。IPTV既不同于傳統(tǒng)的模擬式有線電視，也不同于經(jīng)典的數(shù)字電視。因為，傳統(tǒng)的和經(jīng)典的數(shù)字電視都具有頻分制、定時、單向廣播等。

IPTV是利用寬帶有線電視網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以家用電視機(jī)作為主要終端電器，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來提供包括電視節(jié)目在內(nèi)的多種數(shù)字媒體服務(wù)。特點表現(xiàn)在以下幾點。

2.1用戶可以得到高質(zhì)量（接近DVD水平的）數(shù)字媒體服務(wù)。

2.2用戶可有極為廣泛的自由度選擇寬帶IP網(wǎng)上各網(wǎng)站提供的視頻節(jié)目。

2.3實現(xiàn)媒體提供者和媒體消費者的實質(zhì)性互動。IPTV采用的播放平臺將是新一代家庭數(shù)字媒體終端的典型代表，它能根據(jù)用戶的選擇配置多種多媒體服務(wù)功能，包括數(shù)字電視節(jié)目，DVD/VCD播放，互聯(lián)網(wǎng)游覽，電子郵件，以及多種在線信息咨詢、娛樂、教育及商務(wù)功能。

3.IPTV業(yè)務(wù)在油田小區(qū)應(yīng)用中的故障及處理思路

故障1：綠景小區(qū)C300-4 EPON設(shè)備，外線人員向機(jī)房數(shù)據(jù)配置人員反應(yīng)，現(xiàn)場接入后，出現(xiàn)賬號綁定MAC和登錄MAC不匹配的情況。

故障處理思路：原因是運營商對用戶賬號和機(jī)頂盒MAC地址做了綁定，在其他設(shè)備上輸入該賬號就會報此錯誤，通知運營商解除綁定，故障消除。

故障2：世景苑小區(qū)，C300-4 GPON設(shè)備，機(jī)房在確保數(shù)據(jù)配置無誤的情況下，現(xiàn)場出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，錯誤代碼1302。

故障處理思路：出現(xiàn)上述故障時，進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置界面，先查看有沒有獲取到IP地址，獲取正常的話，在現(xiàn)場做如下操作：①檢查硬件連接是否正確;②重啟機(jī)頂盒;③聯(lián)系運營商業(yè)務(wù)賬號設(shè)置是否正確，做完第二步排查，重啟頂盒后，故障點消除。

故障3：慶北小區(qū)C300-4 EPON設(shè)備，該用戶是電信用戶，機(jī)房數(shù)據(jù)配置完成后的情況下，現(xiàn)場接入后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入失敗，錯誤代碼1305。

故障處理思路：該故障點說明DHCP服務(wù)沒有能夠獲得有效的IP地址，解決方法如下：①重啟機(jī)頂盒;②機(jī)房人員查看OLT和光貓數(shù)據(jù)配置的組播業(yè)務(wù)是否正確;③檢測ONU LAN口是否支持組播。此用戶在機(jī)房人員處理了組播數(shù)據(jù)后，故障消除。

故障4：天橋花園小區(qū)C300-11 GPON設(shè)備，該用戶為聯(lián)通用戶，外線向機(jī)房人員反映，該用戶將1PTV業(yè)務(wù)接入后，可以進(jìn)入電視界面，直播業(yè)務(wù)看不成，點播業(yè)務(wù)正常。

故障處理思路：該故障一般是組播源端口的設(shè)置問題，機(jī)房配置數(shù)據(jù)的人員通過網(wǎng)管和命令show igmp mvlan 99查看光貓和OLT的源端口是否設(shè)置無誤，機(jī)房人員重新檢查設(shè)置數(shù)據(jù)后，故障消除。

故障5：登峰小區(qū)C300-2 EPON設(shè)備，外線人員向機(jī)房說接入完成后，現(xiàn)場出現(xiàn)用戶賬號錯誤故障。

故障處理思路：出現(xiàn)此故障與運營商溝通，確定業(yè)務(wù)賬號是否正確錄入。運營商再次錄入后，現(xiàn)場故障點消除。

4.結(jié)束語

我分享的這幾個IPTV業(yè)務(wù)故障，是我個人對日常IPTV業(yè)務(wù)維護(hù)工作中遇到的故障進(jìn)行的一些不太全面的經(jīng)驗總結(jié)，寫出來愿與大家一起分析探討，希望能對大家在今后的維護(hù)工作中有所幫助。機(jī)房數(shù)據(jù)配置人員，外線維護(hù)人員若熟練掌握，能大大縮短判斷IPTV業(yè)務(wù)故障的時間，能快速定位故障點，我相信會對維護(hù)人員提高工作效率有幫助。