耿生魁

摘要：針對(duì)企業(yè)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化的建設(shè)現(xiàn)狀，從企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)質(zhì)量文化、企業(yè)服務(wù)文化以及企業(yè)信譽(yù)度四個(gè)方面出發(fā)，分別進(jìn)行企業(yè)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用研究，為推動(dòng)企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。研究表明：在目前市場(chǎng)環(huán)境的大背景下，具有鮮明特色文化的企業(yè)更容易取得成功，因此，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立鮮明有特色的企業(yè)文化，利用文化推銷自己的產(chǎn)品，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也可以得到消費(fèi)者的信賴，進(jìn)而使得企業(yè)的發(fā)展途徑可以被拓寬。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;價(jià)值觀念;質(zhì)量文化;服務(wù)文化;營(yíng)銷活動(dòng)

企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)主要可以分為三個(gè)階段，分別是表層業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、人力資源的競(jìng)爭(zhēng)以及文化的競(jìng)爭(zhēng)，一家優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展到最后肯定需要憑借企業(yè)文化取勝[1]。在另一方面，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)要想達(dá)到利潤(rùn)最大化的目的，必須將企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益相互結(jié)合，在自身經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益結(jié)合的過(guò)程中，企業(yè)文化發(fā)揮的重要性越來(lái)越高，但是企業(yè)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中主要發(fā)揮什么樣的作用不得而知，因此，本次研究主要是從多個(gè)方面出發(fā)展開(kāi)企業(yè)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用研究。

一、企業(yè)價(jià)值觀念在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

企業(yè)的價(jià)值觀念屬于企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)的價(jià)值觀念將直接決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，也會(huì)對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向產(chǎn)生重要的影響，因此，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，樹(shù)立良好的價(jià)值觀念十分重要，在企業(yè)價(jià)值觀念制定的過(guò)程中，需要將價(jià)值觀念與社會(huì)的發(fā)展相互結(jié)合，充分展示出企業(yè)遠(yuǎn)大的志向和關(guān)注社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀精神，進(jìn)而塑造出企業(yè)良好的外在形象，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)的員工而言也可以發(fā)揮感染力作用，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品留下良好的印象，消費(fèi)者的購(gòu)買欲望也會(huì)大大提升。松下電器就很好的發(fā)揮了企業(yè)價(jià)值觀念在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用，在20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)之時(shí)，日本國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)也受到了非常嚴(yán)重的打擊，松下電器的產(chǎn)品銷量嚴(yán)重下降，松下電器自身的資金也相對(duì)較為匱乏，在企業(yè)面臨生死存亡之際，松下電器并沒(méi)有學(xué)習(xí)其它類型的企業(yè)，并沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的裁員，這種做法得到了員工的支持，員工在今后的工作中為自己的崗位付出了100%的熱情，在這一背景下，松下電器的產(chǎn)品得到了暢銷，由此可見(jiàn)，企業(yè)的價(jià)值觀念就是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源[2]。

二、企業(yè)質(zhì)量文化在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

這里所討論的企業(yè)質(zhì)量文化主要指的是在物質(zhì)基礎(chǔ)上所建立的一種以質(zhì)量為生存導(dǎo)向的精神文明，一般情況下愛(ài)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量充滿信心時(shí)，產(chǎn)品才能得到廣泛的銷售，企業(yè)的質(zhì)量文化主要由三部分構(gòu)成，分別是較高的質(zhì)量水平、有效的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系以及企業(yè)對(duì)于質(zhì)量的承諾，企業(yè)質(zhì)量文化的建立和傳播會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任程度得到提升，信任決定消費(fèi)者的購(gòu)買行為，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者出現(xiàn)消費(fèi)行為。目前，世界上的大型生產(chǎn)制造企業(yè)均將產(chǎn)品的質(zhì)量作為自身的企業(yè)文化，例如海爾電器和格力電器等，這些企業(yè)都是通過(guò)建立良好質(zhì)量文化的方式，進(jìn)而將自身的產(chǎn)品推廣到世界范圍。在建立質(zhì)量文化的同時(shí)，企業(yè)也需要注意自身的形象，所謂的形象主要指的是人們對(duì)企業(yè)的印象，目前，很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在功能以及質(zhì)量等方面的差距相對(duì)較小，在這種背景下，企業(yè)要想在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中勝出就必須建立良好的形象，一般情況下，良好的企業(yè)形象還可以為企業(yè)帶來(lái)永久性的顧客，同時(shí)，也可以為企業(yè)不斷創(chuàng)造新的顧客。

三、企業(yè)服務(wù)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

目前，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)能力得到了不斷的提升，消費(fèi)者在追求產(chǎn)品的過(guò)程中，不但對(duì)質(zhì)量提出了要求，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)也提出了一系列的要求，近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的追求要大于對(duì)質(zhì)量的追求，這里所討論的服務(wù)主要指的是質(zhì)量服務(wù)、銷售服務(wù)等各個(gè)方面，這主要是隨著科技的不斷發(fā)展，其實(shí)同種類型公司生產(chǎn)的產(chǎn)量質(zhì)量差距不斷減小，功能差距也在逐漸減小，因此，消費(fèi)者的追求會(huì)轉(zhuǎn)移到服務(wù)文化中，企業(yè)的服務(wù)文化會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生重要影響。美國(guó)惠普公司十分重視自身的服務(wù)文化，該家公司就是通過(guò)提供特色服務(wù)的方式，進(jìn)而得到了廣大消費(fèi)者的追求，在惠普公司認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格雖然十分重要，但是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)也同樣重要，出色的服務(wù)可以在一定程度上彌補(bǔ)產(chǎn)品自身的缺陷[3]。

四、企業(yè)信譽(yù)度在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

這是一個(gè)互相信任的社會(huì)，企業(yè)只要不斷提高自身的信譽(yù)度才能得到消費(fèi)者和其它企業(yè)的尊重，消費(fèi)者和其它企業(yè)才會(huì)與其建立良好的關(guān)系，消費(fèi)者將更加傾向于購(gòu)買其產(chǎn)品。事實(shí)上，企業(yè)的信譽(yù)度會(huì)對(duì)自身的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用，如果某一家生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較好，但是信譽(yù)度相對(duì)較差，消費(fèi)者也會(huì)放棄該家企業(yè)的產(chǎn)品，在另一方面，企業(yè)的銷售利益與企業(yè)信譽(yù)度之間也存在正比例的關(guān)系，信譽(yù)度良好的企業(yè)可以在社會(huì)環(huán)境中建立起良好的形象，其產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的吸引力，此時(shí)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將更容易取得成功。

五、結(jié)論

通過(guò)本次研究可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化主要可以由四部分構(gòu)成，分別是企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)的質(zhì)量文化、企業(yè)的服務(wù)文化以及企業(yè)的信譽(yù)度，這四個(gè)方面都會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生重要影響，如果企業(yè)可以建立起良好的、有特色的文化范圍，就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以在滿足消費(fèi)者基本要求的同時(shí)，也可以得到消費(fèi)者的信任，這對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展而言十分有利。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 李紅梅.企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)探析[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2011（9）：77-78.