關(guān)鍵詞：社區(qū)微信公眾號(hào);疫情防控工作;重要作用

線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合是當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。社區(qū)微信公眾號(hào)為本次的疫情防控工作提供了強(qiáng)有力的支持，便很好地印證了這一觀點(diǎn)。

1. 社區(qū)微信公眾號(hào)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1.1社區(qū)微信公眾號(hào)的特點(diǎn)

“H街道”社區(qū)微信公眾號(hào)主要具備以下特點(diǎn)：

第一，公益性?！癏街道”社區(qū)微信公眾號(hào)屬于服務(wù)類(lèi)公眾號(hào)，主要是用于協(xié)助社區(qū)的工作人員開(kāi)展社區(qū)管理與服務(wù)工作，并未開(kāi)設(shè)“打賞”渠道或張貼廣告，且每一頁(yè)文末都公布了社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容。

第二，專(zhuān)業(yè)性。從2020年1月23日起，“H街道”社區(qū)微信公眾號(hào)平臺(tái)每日都在持續(xù)地更新新型冠狀病毒的相關(guān)信息，包括新型冠狀病毒的預(yù)防知識(shí)、全國(guó)及上海地區(qū)的防疫形勢(shì)、防疫工作的會(huì)議部署、居家隔離的方法等。分享的信息不僅是社區(qū)工作人員經(jīng)過(guò)多方核實(shí)后的可信信息，還是廣大社區(qū)群眾渴望知曉的熱點(diǎn)話題。

第三，極具實(shí)用性。由于是社區(qū)性質(zhì)的公眾號(hào)，“H街道”社區(qū)微信公眾號(hào)所分享的內(nèi)容是非常實(shí)用的，細(xì)微到疫情期間“哪里可以買(mǎi)到新鮮蔬菜”、“哪個(gè)平臺(tái)可以預(yù)約口罩”等，這些內(nèi)容都是可以切實(shí)幫助社區(qū)群眾解決問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，真正地實(shí)現(xiàn)線上社區(qū)服務(wù)與線下社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)。

1.2社區(qū)微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)

“H街道”社區(qū)微信公眾號(hào)主要具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一，公布的社區(qū)信息簡(jiǎn)明扼要，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)防疫工作一目了然?！癏街道”社區(qū)微信公眾號(hào)主要分為三個(gè)欄目，用語(yǔ)樸實(shí)易懂，無(wú)論是什么文化水平的社區(qū)群眾，閱讀起來(lái)都沒(méi)有太大難度。欄目1主要用于介紹社區(qū)概況，并公布了H街道各居民區(qū)的辦公及活動(dòng)室地址、聯(lián)系電話等，解決了社區(qū)群眾“辦事難”的問(wèn)題;欄目2主要用于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作，包括社會(huì)組織服務(wù)、文化活動(dòng)、生活服務(wù)、口罩預(yù)約等，其中生活服務(wù)（助老服務(wù)、助殘服務(wù)和便民服務(wù)）和口罩預(yù)約通道在疫情期間發(fā)揮了重要作用;欄目3主要用于展示淮海風(fēng)采，包括社區(qū)黨建活動(dòng)展示、社區(qū)平安活動(dòng)展示、社區(qū)自治與發(fā)展活動(dòng)展示等，潛移默化地增強(qiáng)了社區(qū)群眾的文明意識(shí)和自豪感。

第二，社區(qū)微信公眾號(hào)的互動(dòng)性也是極強(qiáng)的。社區(qū)微信公眾號(hào)所發(fā)布的每一條信息都與社區(qū)群眾的生活息息相關(guān)，非常容易引起社區(qū)群眾的情感共鳴。因此，社區(qū)群眾會(huì)主動(dòng)地、自發(fā)地將公眾號(hào)信息（防疫方法、隔離方法、注意事項(xiàng)等）發(fā)送至他們的朋友圈、家族群等，甚至還會(huì)在評(píng)論區(qū)進(jìn)行留言，這些行為都有效地拉近了社區(qū)工作人員與社區(qū)群眾的距離。

2. 社區(qū)微信公眾號(hào)在疫情防控工作中的重要作用

社區(qū)是專(zhuān)門(mén)為社區(qū)群眾服務(wù)的組織?！坝袉?wèn)題、找社區(qū)”這句話的流行恰好反映了社區(qū)的服務(wù)屬性。疫情期間，社區(qū)工作人員積極地從“管理”和“服務(wù)”兩大點(diǎn)出發(fā)，豐富社區(qū)公眾號(hào)的防疫內(nèi)容，讓居家隔離的社區(qū)人員既能夠第一時(shí)間了解到當(dāng)前的疫情形勢(shì)，又能夠?qū)W習(xí)到多元化的防控知識(shí)，還能實(shí)現(xiàn)線上的物品采購(gòu)、學(xué)科學(xué)習(xí)等。社區(qū)工作人員還根據(jù)公眾號(hào)上的線上反饋，開(kāi)展了上門(mén)活動(dòng)。比如，為解決社區(qū)老年人理發(fā)難、洗澡難的問(wèn)題，2020年3月24日，H街道社區(qū)生活服務(wù)中心的工作人員和志愿者，在做好各項(xiàng)防護(hù)的前提下，就曾走進(jìn)西成居委，為社區(qū)的特殊群體上門(mén)理發(fā)、洗澡。

在疫情爆發(fā)期間，社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)揮了重要的科普作用、管控作用，在多方的努力之下，我國(guó)的疫情終于得到了全面控制。各社區(qū)可根據(jù)本地的實(shí)際情況，在嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入”的基礎(chǔ)上，進(jìn)行適度放開(kāi)、有序放開(kāi)。在此大背景下，H街道社區(qū)微信公眾號(hào)依然在繼續(xù)為社區(qū)群眾服務(wù)，第一時(shí)間發(fā)布“適度開(kāi)放”的相關(guān)信息，并采用線上和線下相結(jié)合的方式，指導(dǎo)社區(qū)群眾、外來(lái)快遞人員、外來(lái)送水人員等申請(qǐng)“隨申碼.健康”綠碼。

3. 社區(qū)微信公眾號(hào)在疫情防控工作中的應(yīng)用

3.1普及疫情知識(shí)

社區(qū)微信公眾號(hào)應(yīng)推出多元化的內(nèi)容，但是在疫情這一特殊時(shí)期，普及疫情知識(shí)才是最為首要的任務(wù)。社區(qū)微信公眾號(hào)在普及疫情知識(shí)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)要求：

首先，H街道的社區(qū)工作人員可在各居民樓的門(mén)衛(wèi)處張貼社區(qū)微信公眾號(hào)的二維碼，鼓勵(lì)、動(dòng)員更多的社區(qū)群眾關(guān)注社區(qū)微信公眾號(hào)推出的防疫知識(shí)。雖然疫情已經(jīng)延續(xù)近兩個(gè)月，但很多社區(qū)群眾依然并不知曉什么是新冠狀病毒、怎么預(yù)防新冠狀病毒等常識(shí)問(wèn)題，這很容易造成他們?cè)诓恢獣缘那闆r下感染新冠狀病毒，并二次傳染給他人。

其次，要多轉(zhuǎn)載權(quán)威、科學(xué)信息，讓社區(qū)群眾及時(shí)了解疫情的最新近況。早在2020年2月20日，淮海中路社區(qū)微信公眾號(hào)就已經(jīng)及時(shí)轉(zhuǎn)載了“上海人大”微信公眾號(hào)的防疫信息，讓社區(qū)群眾能直觀地感受到上海市政府對(duì)此次疫情的重視程度，從而增強(qiáng)他們的防疫意識(shí)。

此外，所推廣的疫情知識(shí)應(yīng)盡可能地通俗易懂，滿足社區(qū)群眾的閱讀需求。2020年3月1日，H街道社區(qū)微信公眾號(hào)推出的“心理防疫18招”就非常吸引社區(qū)群眾，并且恰到好處地回答了社區(qū)群眾的各類(lèi)疑難問(wèn)題，如“家人不理解我做小區(qū)志愿者怎么辦”、“我最近吃不下睡不著是不是身體出問(wèn)題了”、“小朋友在家呆不住怎么辦”等。

3.2疾病防控宣傳

從醫(yī)院轉(zhuǎn)向社區(qū)是疫情防控教育的必經(jīng)之路，社區(qū)微信公眾號(hào)每日?qǐng)?jiān)持為社區(qū)群眾分享疾病防控知識(shí)，一定可以提升社區(qū)群眾的疾病防控能力。在下一次類(lèi)似于新冠狀病毒疫情的災(zāi)難發(fā)生時(shí)，社區(qū)群眾定能很好地實(shí)現(xiàn)自救，甚至可能成為幫助他人的疾病防控志愿者。此次疫情的發(fā)生為所有人都敲響了警鐘，強(qiáng)有力地詮釋了健康飲食、鍛煉和作息的重要性。因此，各社區(qū)工作人員應(yīng)充分地發(fā)揮社區(qū)微信公眾號(hào)的作用，從健康飲食、鍛煉、作息等層面為社區(qū)群眾解答接下來(lái)的日子應(yīng)如何有條不紊地應(yīng)對(duì)，這才是疾病防控宣傳的最佳方式。2020年3月23日，H街道社區(qū)微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載澎湃新聞客戶端的“如何正確重啟日常生活100問(wèn)”，其中涉及的內(nèi)容涵蓋了入境須知、隔離須知、上班、交通、購(gòu)物、餐飲、上班、旅游、文化、就業(yè)、生活服務(wù)、教育、就醫(yī)、心理、口罩使用指引等方方面面，這才是情真意切的疾病防控宣傳，也才能真正地走進(jìn)社區(qū)群眾的心里。

3.3信息整合與即時(shí)辟謠

在此次疫情期間，感人的事跡數(shù)不勝數(shù)，但害人的謠言更是“滿天飛”，比如“喝60度的水能殺死病毒”、“全身噴灑酒精可起到消毒效果”、“高度酒精可以殺死病毒”等。只要冷靜下來(lái)，便可以辨別這些信息具不具備科學(xué)性，但是不少人卻依然上當(dāng)，因喝60度的熱水而損傷了食道，因全身噴灑酒精而自燃。鑒于此，各社區(qū)的微信公眾號(hào)一定要切實(shí)遵循“不信謠、不造謠、不傳謠”的三大準(zhǔn)則。若發(fā)現(xiàn)一些平臺(tái)傳播虛假信息，一定要做到及時(shí)舉報(bào)、及時(shí)辟謠，越及時(shí)越能避免更多的人受到傷害。值得注意的是，辟謠的信息要在信息整合的基礎(chǔ)上，盡量以圖片的形式呈現(xiàn)，以便于社區(qū)群眾能夠隨手保存、隨手發(fā)圈，多一個(gè)人看到，便少一個(gè)人上當(dāng)。

3.4引導(dǎo)輿論走向

隨著時(shí)代的發(fā)展，自媒體快速崛起，在信息傳播中占據(jù)著重要地位。但是，一些自媒體工作者缺乏必備的職業(yè)素養(yǎng)，為贏得流量而不折手段，惡意編輯虛假信息，這為整個(gè)社會(huì)的文明發(fā)展帶來(lái)了極大的阻礙?；诖?，各社區(qū)工作人員應(yīng)充分地發(fā)揮社區(qū)微信公眾號(hào)的引導(dǎo)作用，傳播科學(xué)、準(zhǔn)確的信息。當(dāng)然，僅僅提供準(zhǔn)確的內(nèi)容是不夠的，還需要豐富微信公眾號(hào)的內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容的趣味性，讓社區(qū)群眾愿意主動(dòng)閱讀、主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。雖然一個(gè)社區(qū)微信公眾號(hào)的力量是有限的，但是一群社區(qū)微信公眾號(hào)的力量定是強(qiáng)大的，因此，社區(qū)與社區(qū)之間還應(yīng)多加交流與溝通，合作推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，留住閱讀群體，引導(dǎo)輿論走向。

4. 結(jié)論

當(dāng)下，我國(guó)的疫情已得到了很好地控制，但是疫情并沒(méi)有真正地結(jié)束，因此，社區(qū)工作人員絕不可放松警惕，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持在社區(qū)微信公眾號(hào)上更新最新的疫情防控技巧、全球疫情局勢(shì)等，讓社區(qū)群眾在安心的同時(shí)，又不完成放松警惕。

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郵寄地址：廣東省中山市東區(qū)岐關(guān)西路63號(hào)峰匯中心706室，倫佩洪15820536405

作者：孫嘯

性別：男

出生年月日：1972.10.25

籍貫（省市）：江蘇揚(yáng)州

民族：漢

學(xué)歷學(xué)位：本科

研究方向：傳播學(xué)