陳 燕 孫小婷

（1.沈陽化工大學(xué) 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽 110000；2.沈陽化工大學(xué) 研究生院，遼寧 沈陽 110000）

隨著城市化和我國老齡化的日益加劇，引起了社會(huì)各界對(duì)特殊的老人群體——空巢老人的關(guān)注。根據(jù)全國老齡辦公布的數(shù)字，到2020 年我國60 歲以上的老人將達(dá)到2.48 億，老齡化水平將達(dá)到17%[1]。《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》（國發(fā)〔2017〕13 號(hào)）的通知指出：預(yù)計(jì)到2020 年，高齡老人將達(dá)到2900 萬人左右，獨(dú)居和空巢老人將增加到1.18 億人左右。經(jīng)濟(jì)水平的提升和社會(huì)保障體系的逐步健全，致使我國老人的物質(zhì)生活豐富程度越來越高，而與此同時(shí)，精神生活的匱乏逐漸凸顯。傳統(tǒng)的養(yǎng)老工作，考慮的是如何給予老人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，如何讓老人生活的更為舒適，而往往忽略了老人的情感需求?？粘怖先思彝ジ侨绱?，其子女在外工作或無子女，不能給予空巢老人基本的陪伴。姚敏認(rèn)為，空巢老人有著強(qiáng)烈的情感需求，空巢老人對(duì)情感需求己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對(duì)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)需求的程度，空巢老人精神慰藉需求己經(jīng)排在第一位[2]。張志勝認(rèn)為由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)保障的不斷完善，多數(shù)城市空巢老人的物質(zhì)養(yǎng)老基本不成問題，從而使他們產(chǎn)生對(duì)高質(zhì)量精神生活的需求，即精神養(yǎng)老的期望逐漸提高[3]。城市空巢老人經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較強(qiáng)，不愁吃不愁穿，在物質(zhì)供養(yǎng)提高的同時(shí)精神照料問題日益突出，滿足城市空巢老人的情感需求已成為急需解決的一個(gè)問題。本文通過個(gè)案訪談、參與式觀察的方式評(píng)估小組工作能否解決城市空巢老人情感缺失問題。

1 相關(guān)概念界定

1.1 小組工作

小組工作為社會(huì)工作基本方法之一，亦稱團(tuán)體工作。美國小組工作專業(yè)人員協(xié)會(huì)認(rèn)為其是指一類在小組情境中助人或完成任務(wù)的廣泛的專業(yè)實(shí)踐。由一個(gè)有專業(yè)能力的工作者利用小組工作的理論和過程去協(xié)助一個(gè)由相互依賴的個(gè)體組成的小組，達(dá)到與個(gè)人、人際或任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)[4]。

1.2 社會(huì)工作者

社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法實(shí)施的助人服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作者是社會(huì)工作的主體，是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員，他們具備一定的專業(yè)知識(shí)并從事相關(guān)的社會(huì)福利服務(wù)[5]。

1.3 城市空巢老人情感缺失

目前，學(xué)者對(duì)城市空巢老人情感缺失這一概念并無明確界定，研究引用支曉燕、楊蓓關(guān)于留守兒童情感缺失的定義，從而對(duì)城市空巢老人的情感缺失進(jìn)行概念界定。針對(duì)情感缺失問題，不同學(xué)者對(duì)其表述不同，但表述的意思大致相同。支曉燕認(rèn)為情感缺失是指在與他人的交往過程中，由于缺乏溝通而導(dǎo)致的個(gè)體情感需求得不到滿足，從而產(chǎn)生的各類情感問題[6]。楊蓓認(rèn)為情感缺失主要指對(duì)情感需求的缺失，而情感需求通常指對(duì)特定事物或?qū)ο髮?shí)現(xiàn)滿足的強(qiáng)烈愿望，其從馬斯洛需求層次理論出發(fā)，認(rèn)為情感缺失指的是人走向自我實(shí)現(xiàn)需求道路中關(guān)于安全、社交、尊重需求等情感需要的缺失[7]。周芳在總結(jié)前期研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為情感缺失主要體現(xiàn)在情感上的冷漠、自卑、孤獨(dú)、敏感、低落以及不良的情感發(fā)泄方式等[8]。

綜上所述，情感缺失是指?jìng)€(gè)人在日常生活中，情感需求得不到滿足的而引發(fā)的問題。就城市空巢老人情感缺失表現(xiàn)而言，劉雪丹研究顯示，城市空巢老人的情感缺失主要表現(xiàn)為天倫之樂缺失的孤獨(dú)感、社交網(wǎng)絡(luò)萎縮的失落感、老年歧視顯現(xiàn)的自卑感、文化生活貧乏的空虛感四個(gè)方面[9]。本研究擬引用學(xué)者劉雪丹關(guān)于城市空巢老人情感缺失的主要表現(xiàn)來衡量服務(wù)對(duì)象是否具有情感缺失問題。由于本研究對(duì)象存在無子女的情況，因此本文所指城市空巢老年人的情感缺失為人際需求缺失導(dǎo)致的孤獨(dú)感、文娛需求缺乏導(dǎo)致的空虛感以及自我實(shí)現(xiàn)需求缺失導(dǎo)致的無用感諸多不良情感的出現(xiàn)。即本文將以情感缺失的表現(xiàn)即孤獨(dú)感、空虛感、無用感為判斷標(biāo)準(zhǔn)，其中孤獨(dú)感主要表現(xiàn)為由于人際關(guān)系匱乏而導(dǎo)致的不良感覺、空虛感主要表現(xiàn)為娛樂活動(dòng)缺乏所導(dǎo)致的不良感覺、無用感主要表現(xiàn)為對(duì)自我的評(píng)價(jià)降低而導(dǎo)致的不良感覺，衡量服務(wù)對(duì)象是否具有情感缺失問題。

2 研究對(duì)象概述

2.1 S 社區(qū)空巢老人概況

S 社區(qū)位于中心城區(qū)，交通便利，社區(qū)內(nèi)老人數(shù)量和租戶數(shù)量較多，但社區(qū)轄區(qū)較廣，老人分布不均勻，集中性較差。

筆者在接取Q 項(xiàng)目后于2017 年11 月至2018年1 月針對(duì)S 社區(qū)內(nèi)年滿60 周歲的老人所進(jìn)行的436 份調(diào)查問卷得知，參與調(diào)查的社區(qū)老人中空巢比例較大，占比85.1%，即超過60 周歲，自己或與配偶共同居住，子女偶爾或不來探望的老年人群體。其中獨(dú)居、子女經(jīng)常探望占比19.2%；獨(dú)居、子女偶來探望51.1%；與配偶同住占比29.7%。

2.2 研究對(duì)象概況

2.2.1 研究對(duì)象的選取標(biāo)準(zhǔn)

筆者從Q 項(xiàng)目空巢老人群體中選取3 位作為研究對(duì)象。選取原因：一是均為空巢老人；二是在訪談中，筆者通過詢問研究對(duì)象人際關(guān)系密度與交往程度、參與文娛活動(dòng)頻率與參與度、對(duì)于自我的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其在不同程度上具有情感缺失的表現(xiàn)，即孤獨(dú)感、空虛感、無用感等不良情感；三是均表示以后將積極參與社會(huì)工作者組織的小組活動(dòng)，便于社會(huì)工作者追蹤其參與小組活動(dòng)后自身情感滿足程度的前后變化；四是該三位研究對(duì)象能夠代表城市空巢老人群體的不同類型，案主A 為獨(dú)居但子女常來探望的空巢老人類型，案主B 為獨(dú)居但子女不常探望的空巢老人類型，案主C 為無子女被迫空巢的空巢老人類型。

2.2.2 調(diào)查方法

本文的研究資料均基于實(shí)際調(diào)查，包括對(duì)研究對(duì)象非結(jié)構(gòu)訪談以及在小組工作中的參與式觀察。在實(shí)際調(diào)查過程中，筆者2018 日1 月25 日分別對(duì)3 位研究對(duì)象即案主A、B、C 進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)為1 小時(shí)的非結(jié)構(gòu)訪談，訪談時(shí)長(zhǎng)共計(jì)3 小時(shí)，訪談地點(diǎn)在各研究對(duì)象家中；小組工作結(jié)束后，筆者于2018 年8 月29 日分別對(duì)3 位研究對(duì)象即案主A、B、C 進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)為0.5 小時(shí)的非結(jié)構(gòu)式訪談，訪談時(shí)長(zhǎng)共計(jì)1.5 小時(shí)，訪談地點(diǎn)分別在各研究對(duì)象家中。

2.3 初步訪談結(jié)果及分析

研究對(duì)象基本信息見表1。

表1 研究對(duì)象基本信息表

2.3.1 對(duì)于空巢的態(tài)度

案主A、B、C 由于子女?dāng)?shù)量不同、子女探望次數(shù)不同以及自身思想觀念所限，三人對(duì)于空巢的態(tài)度也不盡相同。首先，案主A 子女探望頻率為一周兩次，其自我獨(dú)立性較強(qiáng)，因不喜與子女同住而導(dǎo)致空巢，其對(duì)于空巢的態(tài)度處于接受且樂于其中的狀態(tài)；其次，案主B 子女探望頻率為兩周一次，其因與子女的生活觀念不同，怕引致家庭矛盾，而導(dǎo)致空巢，其對(duì)于空巢的態(tài)度處于接受狀態(tài)；最后，案主C 由于無子女導(dǎo)致的自然空巢，但后期在開展活動(dòng)中，有服務(wù)對(duì)象因?yàn)樽优酵鴮?dǎo)致無法參加活動(dòng)，案主C 情緒明顯變得低落，由此可見案主C 對(duì)于空巢處于一種不想接受但又不得不接受的態(tài)度。

2.3.2 對(duì)于人際關(guān)系的評(píng)價(jià)

案主A、B、C 由于外出次數(shù)不同以及與他人交往程度不同，三人對(duì)于自我人際關(guān)系的評(píng)價(jià)也不盡相同。首先，案主A 性格較為隨和，外出次數(shù)為一周兩次，交往程度限制于與其他人打招呼、聊天等，其認(rèn)為自身鄰里關(guān)系較好；案主B 外出次數(shù)為一周兩次，與鄰里之間的交往程度限制于打招呼、聊天等，其認(rèn)為自身鄰里關(guān)系較為一般；案主C 性格較為內(nèi)向，平日里與配偶同進(jìn)同出，外出次數(shù)為一周兩次，與鄰里之間的交往程度限制于打招呼，其認(rèn)為自身鄰里關(guān)系較為一般。

2.3.3 對(duì)于參與文娛活動(dòng)的看法

案主A 對(duì)于社區(qū)開展的文娛活動(dòng)，處于知道但是極少參加的狀態(tài)，在訪談中其表示由于自身學(xué)習(xí)能力不足以及對(duì)開展活動(dòng)類型不感興趣等原因，往往只參加義診類的活動(dòng)，文娛活動(dòng)極少參加，但表示愿意參加符合自己興趣愛好的文娛活動(dòng)；案主B 對(duì)于社區(qū)開展的文娛活動(dòng)，處于知道也積極參加的狀態(tài)，但在參加完社區(qū)組織的歌唱類活動(dòng)后，便不再參與，在訪談中其表示社區(qū)開展文娛活動(dòng)類型較為單一且不適合自己參加，若社會(huì)工作者組織活動(dòng)，其愿意參加符合自己興趣愛好的文娛活動(dòng)；案主C 對(duì)于社區(qū)開展的文娛活動(dòng)，處于不知道也不參加的狀態(tài)，對(duì)于社會(huì)工作者邀請(qǐng)其參加組織的小組活動(dòng)，處于觀望狀態(tài)，并未給予確切的回復(fù)。

2.3.4 對(duì)于自我的評(píng)價(jià)

案主A、B、C 在不同程度上均表現(xiàn)出自己對(duì)于周圍環(huán)境是無用的，是沒有價(jià)值的。案主A 在訪談中表示自己不參與社區(qū)活動(dòng)的原因?yàn)樽约禾浚瑢W(xué)不會(huì)；案主B 在訪談中認(rèn)為自己跟隨子女同住會(huì)討人嫌棄；案主C 在訪談中表示自己對(duì)自我的評(píng)價(jià)較為一般，但在隨后的小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主C 對(duì)于配偶的依賴性強(qiáng)，任何事情都要詢問老伴的意見，自我認(rèn)同感較低。

2.4 研究對(duì)象需求評(píng)估

研究對(duì)象問題與需求見表2。

表2 研究對(duì)象問題與需求表

3 “Q”項(xiàng)目基本情況

Q 項(xiàng)目是某社會(huì)工作服務(wù)中心于2017 年9 月份所承接的社區(qū)建設(shè)服務(wù)中心的政府購買服務(wù)。本項(xiàng)目為期兩年，但研究的主要時(shí)間為筆者參與社會(huì)工作實(shí)踐的時(shí)間即2018 年2 月1 日至2018年8 月27 日，主要對(duì)S 社區(qū)空巢老人進(jìn)行服務(wù)。

在前期個(gè)案訪談的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)案主A、B、C 均具備不同程度的孤獨(dú)感、空虛感、無用感等，這些不良情感均是情感缺失問題的表現(xiàn)。同樣，案主A、B、C 具備文娛、人際以及自我實(shí)現(xiàn)方面的需求。因此在項(xiàng)目開展過程中，社會(huì)工作者從案主A、B、C 需求出發(fā)開展?jié)M足需求的服務(wù)，同時(shí)在實(shí)施過程中密切關(guān)注其變化，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式。具體小組活動(dòng)開展表見表3。

表3 小組活動(dòng)開展表

3.1 滿足文娛需求

通過開展棋牌小組、歌唱夕陽紅小組等，社會(huì)工作者將擁有相同興趣愛好的服務(wù)對(duì)象聚集到一起，充分尊重其個(gè)人意愿，為其開展豐富有趣的小組活動(dòng)，以此來充實(shí)服務(wù)對(duì)象的空閑時(shí)間，豐富文化生活方式，滿足服務(wù)對(duì)象文娛活動(dòng)需求。在開展棋牌小組的過程，社會(huì)工作者擔(dān)任引導(dǎo)者的身份，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象之間彼此相互溝通、切磋技藝；在開展歌唱小組的過程中，社會(huì)工作者積極鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)展現(xiàn)自我。

3.2 拓展人際網(wǎng)絡(luò)

通過開展手機(jī)學(xué)習(xí)小組，社會(huì)工作者教授服務(wù)對(duì)象相關(guān)的手機(jī)知識(shí)，促使服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換原有的生活重心，利用手機(jī)這一媒介，加強(qiáng)與其他人之間的溝通聯(lián)系，建立屬于自己的人際支持網(wǎng)絡(luò)。在開展手機(jī)小組的過程中，社會(huì)工作者擔(dān)任引導(dǎo)者、支持者的角色，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變自我心態(tài)，從孤獨(dú)感中走出，在與他人的溝通交流中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的拓展。

3.3 促進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)

通過開展夕陽紅微課堂、老人志愿小組等，社會(huì)工作者將有意發(fā)揮自身價(jià)值的服務(wù)對(duì)象聚集到一起，通過開展各式各樣的小組活動(dòng)，逐漸促進(jìn)服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)中找回自我，認(rèn)同自我，提升自我的認(rèn)同感和價(jià)值感。在開展夕陽紅微課堂小組的過程中，社會(huì)工作者將社區(qū)內(nèi)的青少年聚集到一起，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象為其講解過去的故事，通過老與小的互動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我價(jià)值感；在開展老人志愿小組時(shí)，服務(wù)對(duì)象積極參與到活動(dòng)中，根據(jù)服務(wù)對(duì)象自身的興趣愛好等，社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與到不同的志愿服務(wù)中，包括社區(qū)義演、志愿活動(dòng)等，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象發(fā)揮余熱、實(shí)現(xiàn)自我。

4 效果評(píng)估

4.1 社會(huì)工作者參與觀察結(jié)果

在小組活動(dòng)開展過程中，社會(huì)工作者通過觀察發(fā)現(xiàn)，案主A、B、C 在不同程度上均有不同的改變。

案主A：社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主A 文娛需求、人際需求滿足程度較高，自我實(shí)現(xiàn)需求得到一定程度的滿足，但滿足程度較其他兩種需求低。首先，針對(duì)案主A 的文娛需求，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主A 參與社會(huì)工作者組織的文娛活動(dòng)次數(shù)增多，歌唱夕陽紅小組、棋牌小組案主A 的參與頻率達(dá)91.7%，參與頻率較初步訪談得到了明顯的提升，參與度也呈現(xiàn)出明顯的變化，包括能夠在組內(nèi)主動(dòng)領(lǐng)唱，主動(dòng)與他人切磋棋藝等；其次，針對(duì)案主A 的人際需求，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主A 開始由前期的被動(dòng)接受變?yōu)楹笃诘闹鲃?dòng)發(fā)問，主動(dòng)和其他服務(wù)對(duì)象溝通交流，人際交往圈得到擴(kuò)大。特別是在手機(jī)學(xué)習(xí)小組中，案主A 與其他服務(wù)對(duì)象通過彼此之間的教與學(xué)的雙向溝通過程，社會(huì)工作者明顯感覺案主A 與其他案主的人際關(guān)系得到提升；最后，針對(duì)于案主A 自我實(shí)現(xiàn)方面的需求，其該需求程度滿足較其他兩位案主低，但也有一定的成效。在開展志愿服務(wù)小組時(shí)，案主A 樂于參與此類活動(dòng)，但考慮到其年齡因素，社會(huì)工作者在組織戶外活動(dòng)時(shí)，會(huì)選擇性的讓案主A 參加，以保證案主A 的安全。在開展室內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)案主A 的參與頻率能達(dá)90%，參與頻率較高，且在開展活動(dòng)過程中社會(huì)工作者能看到案主A 參與主動(dòng)性和自我滿意度得到了很大的提升。

案主B：社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主B 文娛、人際與自我需求滿足程度均較高。首先，針對(duì)案主B的文娛需求，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主B 在歌唱夕陽紅小組和棋牌小組的活動(dòng)參與頻率較高，達(dá)到91.7%，且成為了歌唱夕陽紅小組的領(lǐng)袖，后期還組織了社區(qū)歌唱比賽等活動(dòng)；其次，針對(duì)案主B的人際需求，社會(huì)工作者在開展小組特別是歌唱小組時(shí)，案主B 往往處于一個(gè)無規(guī)則的狀態(tài)，導(dǎo)致其他服務(wù)對(duì)象在分組時(shí)不愿意與案主B 一組，但社會(huì)工作者在設(shè)立小組契約后，案主B 的規(guī)則意識(shí)明顯增強(qiáng)，其他服務(wù)對(duì)象對(duì)于案主B 的接受度也得到提升，其人際關(guān)系得到拓展；最后，針對(duì)案主B 的自我實(shí)現(xiàn)需求，社會(huì)工作者在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，案主B 的活動(dòng)響應(yīng)度和參與積極性較其他服務(wù)對(duì)象高。

案主C：社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主C 的文娛、人際、自我實(shí)現(xiàn)需求滿足程度較高。首先，針對(duì)案主C的文娛需求，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主C 在棋牌小組的活動(dòng)參與率達(dá)致100%，能夠主動(dòng)教授其他服務(wù)對(duì)象棋牌方面的知識(shí)，同時(shí)在棋牌小組第6期成為了棋牌小組的領(lǐng)袖，并在社會(huì)工作者幫助下成功組織了社區(qū)棋牌大賽；其次，針對(duì)案主C 的人際關(guān)系需求，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)其變化最大，其小組活動(dòng)中主動(dòng)性增強(qiáng)，能夠積極幫助其他服務(wù)對(duì)象，且能夠在非配偶同行的情況下參加活動(dòng)，自主性增強(qiáng)，對(duì)配偶的依賴性降低。開展志愿服務(wù)小組過程中，前期案主C 通常在配偶的陪同下參與到活動(dòng)中，但當(dāng)服務(wù)對(duì)象彼此之間熟悉，案主C 開始單獨(dú)或與其他服務(wù)對(duì)象結(jié)伴參與到活動(dòng)中；最后，針對(duì)案主C 的自我實(shí)現(xiàn)需求，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主C 的志愿服務(wù)活動(dòng)參與頻率高于其他老年志愿服務(wù)成員，且收獲的滿意度也較高。

4.2 服務(wù)對(duì)象反饋

通過對(duì)研究對(duì)象的訪談，案主A、B、C 均表示自己的文娛需求、人際需求和自我實(shí)現(xiàn)需求得到一定程度的滿足。

首先，其文娛需求方面得到滿足。案主A、B、C 積極參與社會(huì)工作者組織的活動(dòng)，并在社會(huì)工作者的支持下，積極參與到選取小組領(lǐng)袖的過程中，促使唱歌小組以及棋牌小組常態(tài)化運(yùn)行發(fā)展，同時(shí)案主A、B、C 也能積極參與到社區(qū)組織的活動(dòng)中，積極展現(xiàn)自我。對(duì)于案主A 而言，其表示社會(huì)工作者開展的小組活動(dòng)符合自己的興趣愛好并能給自己帶來切實(shí)的改變，喜歡參與到其中；對(duì)于案主B 而言，其認(rèn)為社會(huì)工作者開展的小組活動(dòng)類型多樣化，能夠讓自己樂在其中；案主C 表示社會(huì)工作者開展的小組活動(dòng)能夠迎合自身的興趣愛好，極大地豐富了自己的日常生活。

其次，人際關(guān)系方面得到拓展。由于參與社會(huì)工作者組織的小組活動(dòng)，案主A、B、C 的出門次數(shù)增多，與鄰里之間交往程度也隨之加深，鄰里關(guān)系得到改善，人際方面的需求得到滿足；同時(shí)由于掌握手機(jī)基本使用技能，案主A、B、C 以及其他人之間聯(lián)系度明顯加強(qiáng)。對(duì)于案主A 而言，其認(rèn)為社會(huì)工作者開展的小組活動(dòng)能夠提升自己的人際交往能力，外出次數(shù)也由一周兩次變?yōu)橐恢芩拇危c鄰里之間的交往程度加深，不再局限于打招呼和聊天，平日里也會(huì)和鄰居相約購買生活用品等；對(duì)于案主B 而言，其在參與活動(dòng)的過程中認(rèn)識(shí)了許多的老伙伴，同時(shí)其外出次數(shù)由一周兩次變?yōu)橐恢芩拇危c鄰里之間的交往程度加深，平日里會(huì)和鄰居以及認(rèn)識(shí)的新朋友一同在附近游玩；對(duì)于案主C 而言，由于自身空閑時(shí)間較多，因此其參與社會(huì)工作者開展的小組活動(dòng)最為頻繁，其外出次數(shù)由一周兩次變?yōu)橐恢芪宕?，同時(shí)其認(rèn)為自己的人際圈得到拓展。

最后，自我認(rèn)同感得到增加。案主A、B、C的積極主動(dòng)參與社會(huì)工作者組織的活動(dòng)，在參與志愿服務(wù)活動(dòng)方面的主動(dòng)性增加，在社會(huì)工作者開展的活動(dòng)中逐漸找回自我認(rèn)同感，提升自身價(jià)值。對(duì)于案主A 而言，其表示參與社會(huì)工作者開展的夕陽紅微課堂以及志愿服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到了自己價(jià)值，對(duì)于其他人而言自己的存在是有用的且有價(jià)值的；對(duì)于案主B 而言，其表示自己最喜歡參加夕陽紅微課堂的小組活動(dòng)，每次看到他們圍在自己身邊問這問那，自己也感受到了被人需要的感覺；對(duì)于案主C 而言，其表示參與志愿類的活動(dòng)自己特別開心，特別是當(dāng)自己能夠幫助到其他人時(shí)，自己內(nèi)心充滿滿足感。

5 項(xiàng)目反思

5.1 項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

通過社會(huì)工作者反饋以及服務(wù)對(duì)象反饋可得知，案主A、B、C 的文娛需求、人際需求、自我實(shí)現(xiàn)需求均在一定程度上得到滿足，可見，小組工作對(duì)介入城市空巢老人情感缺失問題是有效的。通過開展Q 項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象的情感缺失問題得到一定程度的緩解，為以后的項(xiàng)目實(shí)踐積累了經(jīng)驗(yàn)。在開展項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，需要準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的具體需求；要實(shí)時(shí)進(jìn)行服務(wù)對(duì)象反饋以及社會(huì)工作者評(píng)估，便于提升服務(wù)質(zhì)量；注重服務(wù)對(duì)象的自我引導(dǎo)，在開展服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要注意挖掘小組領(lǐng)袖，保證小組活動(dòng)后期的常態(tài)化運(yùn)行。

5.2 項(xiàng)目局限性與調(diào)整建議

5.2.1 從服務(wù)對(duì)象的共性需求出發(fā)

這個(gè)需求可能是具有趨向性的，是大多數(shù)服務(wù)對(duì)象所具備的共性需求，針對(duì)那些需求稍有偏差的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可以充分發(fā)揮自我能力，照顧每位服務(wù)對(duì)象的感受，例如在開展棋牌小組時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象是不會(huì)下棋或者打牌的，其對(duì)于這種小組活動(dòng)就有些許的排斥感，針對(duì)此，社會(huì)工作者可以邀請(qǐng)其參與到其中，同時(shí)讓其他服務(wù)對(duì)象進(jìn)行教學(xué)，以此來提升其小組融入感。

5.2.2 從服務(wù)對(duì)象自身以及家庭入手

針對(duì)服務(wù)對(duì)象的情感缺失問題不僅僅是由于服務(wù)對(duì)象自身的因素導(dǎo)致的，也有其家庭因素在其中。本文主要從服務(wù)對(duì)象自身出發(fā)，通過提升其人際交往能力降低孤獨(dú)感，提升其文娛活動(dòng)參與度降低空虛感，提升自我評(píng)價(jià)降低無用感，社會(huì)工作者所進(jìn)行的服務(wù)都是從服務(wù)對(duì)象這一方入手，忽略了其家庭方面的影響。在今后的研究工作中，以應(yīng)接觸其家庭，實(shí)現(xiàn)多維的互動(dòng)研究，最終實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)城市空巢老人情感缺失的目標(biāo)。