黃 波 許雯雯 郜 月

（湖南財政經(jīng)濟學院 工商管理學院，湖南 長沙 410000）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動通訊設備的普及，員工培訓已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的教學模式。在高速發(fā)展的時代背景下，新一代員工更傾向于以快速、有趣、碎片化的方式汲取知識，由此，移動學習逐漸被應用到企業(yè)員工培訓當中。2018年5月28日，習近平在中國科學院第十九次院士大會上提出“要營造良好創(chuàng)新環(huán)境，加快形成有利于人才成長的培養(yǎng)機制?！倍髽I(yè)在全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，人力資源的優(yōu)化特別是對企業(yè)人才的培養(yǎng)需要企業(yè)以更高的立足點、更有遠見的視野、更加創(chuàng)新高效的手段來進行核心人才的培訓與開發(fā)。移動學習員工培訓模式的構建顯然是符合當下企業(yè)與員工雙方需求的。本文致力于對現(xiàn)階段移動學習在袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司（以下簡稱“隆平高科”）員工培訓中的應用模式進行實地調(diào)研，并對調(diào)研結果進行闡明和分析，總括當下的企業(yè)培訓現(xiàn)狀，為之后企業(yè)員工培訓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供養(yǎng)分。

一、文獻綜述

數(shù)字時代下，企業(yè)的競爭集中體現(xiàn)為人才的競爭，員工培訓作為企業(yè)發(fā)展的催化劑，對企業(yè)有著無法替代的作用。但目前的員工培訓模式存在方式單一、內(nèi)容枯燥、觀念僵硬的問題（關蔚雯，2017）［1］，移動學習具有突破時空界限、資源共享、跨越正式與非正式的學習環(huán)境和為員工提供更多選擇的優(yōu)點（蔡曉平，2013）［2］。移動培訓在企業(yè)中具有至關重要的現(xiàn)實意義，相較于傳統(tǒng)的培訓模式有著能提供多樣化的學習環(huán)境、全面提升效果、減少培訓成本及有助于員工養(yǎng)成終身學習的習慣等優(yōu)勢。移動學習平臺已成為企業(yè)員工培訓的重要途徑，有著廣闊的前景與獨特的魅力，能夠極大的提升企業(yè)的培訓效果（蔣家云，2017）［3］，能夠滿足員工“碎片化”學習、按需學習、員工個性化學習和終生學習的需求（許紅軍等，2014）［4］，移動學習將是未來組織學習的趨勢，是最好的管理提升工具和管理培訓資源庫（陳進和蔣欣瑩，2013）［5］。

綜上所述，移動學習下的員工培訓模式對于企業(yè)人才培養(yǎng)、員工培訓模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型、員工培訓效果的提升以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的作用。將移動學習與員工培訓相結合，探究在新時代背景下如何更好的完善企業(yè)員工培訓體系，對于企業(yè)發(fā)展和員工自身的職業(yè)生涯發(fā)展有重要意義。

二、移動學習應用到員工培訓中的必要性

（一）順應時代潮流，創(chuàng)新員工培訓模式

隨著競爭者不斷涌現(xiàn)，市場競爭日益激烈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被許多企業(yè)看作是唯一的生存之道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是維持市場競爭，特別是當數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展到一定階段后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。而這種數(shù)字化戰(zhàn)略包括數(shù)碼化、數(shù)量化、數(shù)字化、數(shù)模化、數(shù)用化五個方面的主要內(nèi)容［6］。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型日益發(fā)展的趨勢下，專業(yè)領域的培訓服務體系應運而生。企業(yè)移動性是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要步驟，Oberer＆Erkollar認為“移動學習是指在多個地點，利用各種設備（如智能手機和平板電腦）多次獲取學習內(nèi)容的一種學習方式”［7］。作為企業(yè)員工培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，移動學習具有廣泛性、靈活性、多媒體化、個性化以及不受時間空間限制等特點，在很多行業(yè)中日益受到廣泛關注與使用。員工培訓是指對組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和自身長遠發(fā)展，對各類人員工作崗位所需要的知識、技能、理念、素養(yǎng)或素質(zhì)，乃至崗位規(guī)范、職業(yè)發(fā)展等開展的一系列學習、提升、發(fā)展活動，最終提高員工績效，增加企業(yè)效益的過程［8］。應用移動學習的優(yōu)勢去進行員工培訓模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新培訓環(huán)節(jié)，豐富培訓課程，突破時空界限，無疑是對企業(yè)的員工培訓模式的一次轉(zhuǎn)型，這不僅順應了時代的潮流，更有利于企業(yè)人才的培養(yǎng)，促進人力資本的有效開發(fā)。

（二）開放學習理念，完善培訓體系

對企業(yè)而言，培訓是自身新陳代謝、不斷發(fā)展的催化劑和必由之路。方式單一、內(nèi)容枯燥、觀念僵硬的傳統(tǒng)員工培訓模式，對員工的培訓效率和培訓的積極性有一定的消極作用，從而影響到員工績效水平的提升，不利于企業(yè)的發(fā)展，這顯然已經(jīng)不適合當下快節(jié)奏、高效率、多變的社會競爭環(huán)境，不能滿足新一代員工的培訓需求［1］。但移動學習因其特有的優(yōu)勢能夠讓企業(yè)員工培訓理念更加開放，培訓方式和內(nèi)容更加多樣，培訓模式更加科學，使企業(yè)員工參加培訓的方式更加便捷，從而充分調(diào)動員工培訓積極性，進一步完善員工培訓體系。

（三）注重人本精神，滿足個性化培訓需求

21世紀的競爭是人才的競爭，人才是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源，是一種無法估量的資本，依靠科技進步，有計劃的進行人力資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進行挖掘利用，企業(yè)才能在市場競爭中取得優(yōu)勢，這一點已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的共識。企業(yè)在應用移動學習平臺時，在一定程度上考慮到了員工自身需求的差異性，在課程設置上較為充分的滿足了員工不同的培訓需求，在學習時間上具有很大的自主性，給予了員工一定的選擇權。在這樣的模式之下，是企業(yè)注重人本精神理念的體現(xiàn)。

三、移動學習在員工培訓中的應用現(xiàn)狀調(diào)研

（一）調(diào)研對象

隆平高科是一家以“雜交水稻之父”袁隆平院士的名字命名、并由袁隆平院士擔任名譽董事長的高科技現(xiàn)代種業(yè)集團。主營業(yè)務涵蓋種業(yè)運營和農(nóng)業(yè)服務兩大體系，以雜交水稻、玉米、蔬菜、小麥、谷子、食葵種業(yè)為核心，以棉花、油菜等種業(yè)為延伸，同時大力開展農(nóng)業(yè)服務，目前公司水稻種子業(yè)務全球領先，玉米、蔬菜、谷子、食葵種子業(yè)務國內(nèi)領先。強大的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力是支撐公司全面領先的核心競爭能力之一。公司率先在國內(nèi)建立了以企業(yè)為主體、市場為導向的商業(yè)化育種創(chuàng)新體系，積極建設國際一流的生物技術平臺，積極開展全球化的研發(fā)布局，是全球水稻種質(zhì)資源最豐富，也是唯一擁有1.7萬份國際一流玉米種質(zhì)資源的中國種業(yè)企業(yè)，主要農(nóng)作物種子的研發(fā)創(chuàng)新能力居國內(nèi)領先水平。

（二）調(diào)研價值

隆平高科在將移動學習應用于員工培訓的實踐過程中取得了顯著的成果并得到了業(yè)界的廣泛認可，2018年榮獲博奧獎“優(yōu)秀學習社群運營獎”（企業(yè)在線學習界“奧斯卡大獎”）；2018年11月3日榮獲中國企業(yè)微課大賽湖南賽區(qū)優(yōu)秀組織獎，三個微課作品獲得湖南賽區(qū)“優(yōu)秀作品獎”，同月21日的中國企業(yè)微課大賽上獲得“全國先鋒模范獎”，一個作品進入全國百強作品獎；2018—2019年連續(xù)兩年獲得中歐數(shù)字化學習最佳企業(yè)實踐獎；2019年博奧獎評選中，其“移動學習助力學教型學習生態(tài)打造”榮獲“中國企業(yè)在線學習Top10”獎項，隆平商學院院長黃丹先生榮獲“十大開拓創(chuàng)新先鋒”獎（在線教育資訊網(wǎng)主辦）。將隆平高科作為研究對象，為當下探索、應用移動學習進行員工培訓的企業(yè)提供借鑒與思考，具有極大的現(xiàn)實價值、參考價值與研究價值。

（三）調(diào)研工具

本文通過訪談法，即對隆平商學院院長黃丹院長進行訪談，獲得真實的第一手資料，同時采集相關的信息進行輔助性研究，了解移動學習在企業(yè)員工培訓中的應用情況并對此次調(diào)研結果進行簡析。

（四）企業(yè)調(diào)研結果簡析

1.應用程度

通過訪談法采集的資料來看，隆平高科對于移動學習在員工培訓中的應用大都表現(xiàn)為建立在線學習平臺、在線考核評估、直播學習等，且在線學習平臺的制度相對完善，制定了線上打卡、線上論壇、線上學分制、線上考試等制度。隆平高科基于人才發(fā)展的計劃學習推出以積分商城、抽獎中心、排行榜為主的激勵體系，以社群化學習、游戲化學習為主要學習方式，以智能圖書館、內(nèi)部知識庫、業(yè)務流程庫、實踐案例庫為主的內(nèi)部智庫的移動學習運營方案，以此促進員工學習文化的養(yǎng)成。在線選修課程的80、90學習主體占比超過80%，且學習積極性高，學習興趣大，由此可見，在線學習平臺的構建對于當代的人力資源管理具有重要意義。

2.應用方法

（1）運營模式及方法論。隆平高科利用互聯(lián)網(wǎng)技術設計移動學習平臺為員工助力打造集培訓、考核、員工溝通、問題查詢、知識問答、直播互動、經(jīng)驗分享、人才發(fā)展等功能為一體的“學教型”學習生態(tài)模型（見圖1）。

圖1 學教型學習生態(tài)模型（此圖來源于隆平商學院）

此模式基于道家陰陽理論。陰陽理論的思想強調(diào)相互融合和轉(zhuǎn)化?！敖獭焙汀皩W”就是一陰一陽，是一個相互影響、相互轉(zhuǎn)化的過程。教學相長也充分體現(xiàn)道家思想。同時以互聯(lián)網(wǎng)移動學習平臺為依托，將員工培訓與人才發(fā)展要素進行有機連接，形成閉環(huán)生態(tài)。整個模式從內(nèi)到外有四個層次：第一層是學教對象，強調(diào)教學相長，教學轉(zhuǎn)化；第二層是學教工具，包括商學院與業(yè)務部門共同制作的教練手冊、學員手冊、崗位學習清單、企業(yè)最佳實踐和案例等學習工具；第三層是學教形式，O2O線上線下充分結合；第四層是體系支撐。

（2）學習項目運營。隆平高科移動學習平臺以內(nèi)容、平臺、運營三駕馬車有機結合的方式讓員工可以不限時間不限空間地自主學習所需知識技能（見圖2）。

圖2 三架馬車示意圖

隆平高科的移動學習平臺有基于個人興趣的自主學習，強調(diào)的是自主性和自愿性；有基于崗位需要的及時學習，強調(diào)的是及時性和針對性。例如：針對業(yè)務，對應1-12月，結合每個月隆平高科的種植特點和每個月具體營銷主題和重心。如1月份要重點解決收款問題，則推出收款的相關課程。2月份鋪貨，則推出鋪貨的相關課程，都是基于崗位需求的及時學習；有基于人才發(fā)展計劃的學習，強調(diào)的是計劃性和系統(tǒng)性。這三種學習形態(tài)并駕齊驅(qū)，為員工構建完整的學習體系（見圖3）。

圖3 基于學習形態(tài)的運營方案設計圖

3.應用效果

從隆平高科2019年1月到2019年10月的互聯(lián)網(wǎng)移動學習平臺數(shù)據(jù)分析來看，目前累計課程814門系列課程，自制課程308門，微課總數(shù)達到4238門；移動學習平臺使用率超過90%，移動商學院注冊率已經(jīng)到達86%；從課程來源和組成來看，內(nèi)部課程占到38%比例；滿意度方面，達到97%以上的滿意度；從員工學習驅(qū)動情況來看，主動學習者達到53.99%，結合崗位學習者占44.60%，而公司要求僅僅占1.41%。人均學習時長已超718分鐘，較2018年全年人均學習時長增長三倍，累計節(jié)約成本300余萬（見圖4）。

圖4 員工學習驅(qū)動情況統(tǒng)計圖

首先，基于隆平高科公司分布范圍廣，人員眾多且分散的情況而言，其采用先進的人才培養(yǎng)工具、技術與手段，引用IBM并與德勤合作，利用在線學習平臺這種無時間、地域限制的手段對員工進行培訓，具有先瞻性，解決了農(nóng)業(yè)企業(yè)由于種植周期差異難以集中、同期培訓的問題，節(jié)省了企業(yè)員工培訓的時間、金錢成本。

再者，隆平高科采取 “教學合一”的方式，即員工需要承擔學生與教練兩種角色，在學習及工作的同時也吸取對方的優(yōu)點、經(jīng)驗，以達到教學相長的目的，進一步提升自己的能力與崗位勝任力。

最后，課程設計多樣且具有趣味性。在課程設計方面加入了現(xiàn)代化元素，充分考慮了在信息技術快速發(fā)展背景下年輕一代員工的特征，形成了依托移動學習平臺，以視頻、直播為主要的培訓方式，并添加了PK賽和積分兌換等規(guī)則，增加了培訓的趣味性，提升了培訓效果，促進了員工績效的提升，從而為企業(yè)創(chuàng)造了更大的效益與價值。

4.存在問題

一是隆平高科在構建移動學習平臺時所采用的互聯(lián)網(wǎng)工具上還有許多空間，如在大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的應用上還有很多的拓展空間。

二是沒有與組織績效掛鉤，未做硬性要求。隆平高科的員工在利用移動平臺進行培訓時，其培訓效果如何、培訓計劃的完成度如何以及培訓考核的分數(shù)如何都不影響員工最終的績效。且隆平高科集團層面對于員工在線培訓課程的學習并不做強制性的規(guī)定。

三是對于線上培訓之后員工的培訓效果方面的跟蹤存在不足，線上線下的轉(zhuǎn)換還有待完善。如何跟蹤和檢驗學員通過移動平臺學習員工所獲得的知識在實際工作中的應用和轉(zhuǎn)化成為員工的實際能力還有待強化。

四是缺乏專業(yè)化運營及學習項目設計團隊。隆平高科下面的分、子公司基本都是從2018年才開始接觸移動學習工具，距今也只有一年多時間，因此各分、子公司的移動學習平臺運營也還在發(fā)展階段，其并沒有專業(yè)化的團隊來運行平臺，以至于移動學習平臺的運營還不夠科學和完善。各分、子公司也存在較大的差異，力量分布并不均勻，暫且未能成立公司專業(yè)化運營和學習項目設計與開發(fā)的團隊來使移動平臺的運營更加的科學和專業(yè)。由此，總部的力量也有所削弱。

四、移動學習在企業(yè)員工培訓應用中的優(yōu)勢與問題分析及思考

企業(yè)將移動學習應用到員工培訓中，構建了以在線學習平臺為主的培訓模式，這為企業(yè)員工培訓注入了新鮮血液，給員工提供了一定的便利，節(jié)省了培訓成本，提升了培訓效果，提高了員工績效水平，從而增加了企業(yè)效益。但是，在企業(yè)利用移動學習創(chuàng)新員工培訓模式的同時，也有其不夠完善之處。針對這一培訓模式，結合隆平高科調(diào)研結果、相關資料及研究進行了如下分析與思考。

（一）優(yōu)勢分析

1.推動企業(yè)內(nèi)部知識共創(chuàng)，助力打造學習型組織

在隆平高科“學教型”生態(tài)模型的構建中，員工在日常工作中承擔“學員”與“教練”兩種角色。員工擁有一定選擇權與參與權，能夠有針對性的較為自由的選擇需要學習和感興趣的課程，以滿足自身對專業(yè)知識的個性化需求，并且可以在一定程度上參與課程及培訓的設計，促進員工價值的輸入、輸出和企業(yè)內(nèi)部的知識共創(chuàng)，充分體現(xiàn)了企業(yè)注重人本精神的理念，為企業(yè)人才培養(yǎng)注入新的力量。企業(yè)構建這樣的模式可以超越時空限制，不限時空空間的為被培訓者提供培訓課程，具有人性化的特征。

2.提升培訓管理的效率，節(jié)省培訓成本

此模式下，將原本的線下培訓向線上轉(zhuǎn)移，隆平高科通過同相關平臺建立合作，使員工在培訓過程中所產(chǎn)生的基本數(shù)據(jù)都存儲于平臺中，并會對員工的培訓測試成績、學習時長、課程完成度等基礎數(shù)據(jù)在后臺進行統(tǒng)計分析得出相關圖表，給培訓管理者的工作提供了極大的便利，提升了管理效率，大幅的節(jié)約了人力物力財力，減少了培訓場地租賃與布置成本，為企業(yè)員工培訓這一環(huán)節(jié)節(jié)省了大量資金，且此模式下企業(yè)的培訓資源可以循環(huán)重復利用，進一步減少了企業(yè)的重復培訓成本［3］。

3.推動資源共享和員工培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)培訓模式創(chuàng)新也將充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源并合理選用與配置企業(yè)外部資源，通過培訓資源共享更加合理的對企業(yè)培訓資源進行使用與管理［9］。尤其是針對于像隆平高科這樣規(guī)模較大、員工人數(shù)多、跨越地區(qū)廣闊的企業(yè)而言，移動學習突破了培訓的時空界限，使員工無論身處何處都能保持學習狀態(tài)，能夠推動企業(yè)的知識資源共享。企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型旨在利用數(shù)字化的技術來推動企業(yè)運營方式的改變，而移動學習作為互聯(lián)網(wǎng)技術蓬勃發(fā)展下的知識產(chǎn)物，其不僅提高了企業(yè)培訓管理和培訓數(shù)據(jù)系統(tǒng)記錄與分析的效率，還促進了員工溝通和組織知識、經(jīng)驗的沉淀，以此推動企業(yè)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）問題及思考

1.缺乏良好的學習氛圍，培訓效果轉(zhuǎn)化難

在線上學習為主的培訓中，員工在學習空間時間上具有極大選擇權，脫離了傳統(tǒng)集中培訓的桎梏，基于新時代員工輕松愉快學習理念，其可能選擇較為放松的環(huán)境或者在做其他事務的同時進行各類課程的學習，并且在這樣獨立的學習環(huán)境中，員工沒有學習的榜樣可以激起他們學習的積極性，而由于企業(yè)沒有把這種線上學習同績效掛鉤，線上學習也沒有更好地監(jiān)督員工，容易造成慵懶、敷衍的學習氛圍，以至于培訓效果不理想。

同時在移動學習應用到員工培訓的過程中，在這種突破時空限制的移動學習模式下，員工主要面對移動通信設備進行學習，雖然絕大多數(shù)情況下可以實現(xiàn)學員之間、學員與講師之間的互動，但是主要以人機交互的模式為主，而非傳統(tǒng)培訓的人人交互［10］。員工在進行培訓時所產(chǎn)生的問題以及自己對于某一問題的看法無法面對面同其他學習伙伴進行交流互動，員工之間和員工與培訓講師之間的情感交流相較于傳統(tǒng)的線下培訓來說始終會較為欠缺，即使隆平在運營過程中也慢慢增加了直播的培訓模式，但是其對于員工與講師情感互動方面依舊需要企業(yè)方面的進一步探索與完善，這將是目前移動學習應用到培訓中的企業(yè)普遍面臨的難題。

本文認為隨著信息化技術以及虛擬技術的不斷發(fā)展與突破，企業(yè)在設計課程時通過VR技術，可以讓講師和員工實時感知到對方的狀態(tài)與情緒，增強“現(xiàn)實感”，讓員工感受其他同伴的參與，增進員工之間以及員工與培訓講師之間的情感交流，提高培訓的交互性。再者隨著軟件的完善逐步開啟消息提醒功能和彈幕功能，員工把有所疑惑的地方和新的想法與見解通過彈幕被其他在學習同一課程的員工經(jīng)自動提示后看到。由此，在未來技術不斷發(fā)展的前提下，移動學習中存在的學習氛圍與情感交互問題可以逐步改善與轉(zhuǎn)變。

2.缺乏優(yōu)質(zhì)且符合企業(yè)實際需求的課程

移動學習平臺在提供豐富多樣的課程供員工學習的同時，其資源質(zhì)量問題也有所涌現(xiàn)，尤其是企業(yè)在構建移動學習模式初期即模仿階段時更為突出。在企業(yè)探索移動學習培訓模式的初期往往以引進外部課程的方式為主，自身設計的課程可能相對較少，因而出現(xiàn)了很多問題。首先，移動平臺的課程質(zhì)量參差不齊。主要表現(xiàn)在部分課程扎堆開設且魚龍混雜、課程體系不夠完善且沒有難度分級以及課程的分類標準不夠明確；其次，移動平臺的課程設計不夠貼合企業(yè)的實際需求。企業(yè)在利用移動學習平臺為員工提供培訓時沒有很好的與企業(yè)自身的戰(zhàn)略計劃、企業(yè)人才培養(yǎng)的目標、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃以及企業(yè)實際發(fā)展的需要相結合，導致移動學習平臺下的員工培訓效果還不夠理想；最后，移動平臺的課程評估質(zhì)量體系不夠科學：一是缺少評分標準，對課程內(nèi)容、課程質(zhì)量等關鍵參數(shù)未設立評分標準；二是沒有培養(yǎng)一支能夠科學評估課程質(zhì)量的專業(yè)隊伍［11］。

但隨著企業(yè)對移動學習培訓模式的不斷探索，對移動學習模式認可度與重視度的不斷提高，組建與培養(yǎng)的管理團隊的不斷探索與專業(yè)化，對于對外課程的征集、遴選、監(jiān)督機制也會不斷的完善與嚴密，對來源于外部的課程質(zhì)量的把關會日益嚴格，也會對課程的后續(xù)發(fā)展進行跟蹤、監(jiān)測，采取有效方式激勵課程提供方的不斷改進。企業(yè)內(nèi)部課程的研發(fā)也會走向?qū)I(yè)化、精準化、多樣化，更多建立在崗位分析、員工培訓需求分析與組織戰(zhàn)略分析的指導下設計課程和完善線上培訓方法。在團隊不斷發(fā)展的前提下可以保證課程更新的及時性，逐步解決移動學習培訓模式下課程質(zhì)量不夠好、不符合企業(yè)實際需求的問題。

五、移動學習在企業(yè)員工培訓中的發(fā)展策略探究

基于本文對于隆平高科實地訪談及對其現(xiàn)有的移動學習模式下的培訓體系的優(yōu)劣勢分析所得出的結論，綜合考慮隆平高科移動學習應用的成功之處和目前移動學習培訓模式下所存在的培訓轉(zhuǎn)化難、學習氛圍不佳、專業(yè)運營團隊缺乏和課程設計與企業(yè)需求的問題，并結合所查閱的相關資料，為當下探索、應用移動學習培訓模式的企業(yè)提出設計有效運營方案和針對性課程、運用游戲化思維進行線上實操和建立人才認證機制、構建內(nèi)在驅(qū)動與外在驅(qū)動相結合的激勵手段以及利用柯氏評估模型完善線上培訓的評估與反饋體系四點建議（見圖5），具體如下：

圖5 移動學習策略模型圖

（一）設計有效的運營方案及具有針對性的課程

就目前研究情況來看，部分企業(yè)對于移動平臺課程的應用還有些生硬，只是將一些課程單純的引入，未能對這些課程進行梳理和規(guī)劃，以至于員工學到的東西可能用不上或者想學的東西又沒能提供，這不利于企業(yè)的人才培養(yǎng)以及員工自身的發(fā)展。由此，建議將移動學習課程與員工個人發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)人才培養(yǎng)和員工崗位需求相結合，設計有效的運營方案，為員工提供有針對性的課程，讓員工所學即所用，想學即能供。

（二）運用游戲化的思維進行線上實操以及建立人才認證機制

線上員工培訓的效果在轉(zhuǎn)化為線下的能力時相較于傳統(tǒng)的員工培訓來說還有所不足，且企業(yè)對于線上員工培訓效果的跟蹤監(jiān)測問題也沒有很好的解決方案。針對這一問題，建議企業(yè)在員工學習課程的同時可運用游戲化的思維進行線上的實操和引入人才認證機制來提高和量化轉(zhuǎn)化率。

運用游戲化的思維進行線上實操就是通過設置像知識擂臺賽、角色情境扮演、操作模型實訓等小游戲讓員工有一定的參與感和體驗感，加深員工對知識的印象，滿足新一代員工學習知識的需求，并以此來促進員工線上知識和線下能力轉(zhuǎn)化率的提升。而人才認證機制方面的話，可以在各部門中成立包括認證專家、人資部門成員、部門領導及職員代表在內(nèi)的人才認證小組，為培訓課程的開發(fā)提供專業(yè)指導，賦予轉(zhuǎn)化標準權威性，爭求培訓轉(zhuǎn)化率的最大限度提升，并對于員工培訓后的行為進行持續(xù)的跟蹤監(jiān)控，及時對員工提供系統(tǒng)的能力提升課程，滿足員工個性化需求，使培訓更加具有針對性和科學性［9］。

（三）構建內(nèi)在驅(qū)動與外在驅(qū)動相結合的激勵手段

激勵手段上，本文認為線上培訓模式可以采用內(nèi)在驅(qū)動和外在驅(qū)動相結合的方式。內(nèi)在驅(qū)動就是使員工方面主動進行學習，可以從課程設計方面入手，通過對員工個人興趣的挖掘設計相應的選修課程來激勵員工進行學習，同時加以設置員工通過每日簽到、完成考核任務、回復彈幕參與討論來獲得積分，在平臺中引進一些員工青睞的產(chǎn)品合作方為積分兌換商城提供產(chǎn)品，員工可以通過積分去兌換這些收費課程和自己需要的企業(yè)合作方產(chǎn)品，為員工謀福利的積分兌換制度和學習排行榜利用員工內(nèi)心的榮譽感和好勝心去驅(qū)動員工主動學習；外在驅(qū)動是通過企業(yè)一些學習制度、獎懲制度、考核機制的設置去促使員工被動的接受培訓，企業(yè)可以采用將員工的線上培訓完成度與員工個人績效掛鉤、建立末位懲罰制度等手段推動員工進行學習。

（四）完善培訓評估和反饋體系

實踐是檢驗真理的唯一標準，對培訓效果進行評估與反饋是員工培訓中的重要一環(huán)，它不僅可以監(jiān)控此次培訓是否達到了預期目的，更重要的是它還有助于對以后的培訓進行改進和優(yōu)化［8］，建議企業(yè)在應用移動學習員工培訓模式時，采取柯氏評估模型即包括反應、學習、行為、結果四個層次的評估方法。

反應評估是對員工的滿意度進行評估，可以在課程結束之后彈出調(diào)查問卷二維碼，對員工對課程的滿意程度進行搜集，并在線下采取抽樣座談的方式征求員工對課程的意見；學習評估是測量原理、事實、技術和技能的獲取程度，可以采用在線測試和開展心得分享交流會的方式對員工的掌握程度進行調(diào)查；行為評估是測量員工對于培訓中涉及的知識技能的轉(zhuǎn)化程度即原有的工作行為有無改變或改變程度的大小，在移動學習模式下，可以讓員工進行直播，分享其學習成果從而測定員工的工作行為是否改變以及改變程度［12］。結果評估是組織層面的評估即對培訓過后組織績效、組織效益的提升進行測定，可以通過將培訓前后的業(yè)績表現(xiàn)、收益率、事故率、離職率等方面的數(shù)據(jù)在移動端進行整合分析從而對培訓效果的好壞進行評估。

六、結語

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展并達到高峰的今天，將移動學習應用到企業(yè)人才培養(yǎng)當中已是必然趨勢，移動學習將成為企業(yè)培訓效果提升的催化劑，企業(yè)培訓新模式構建的重要手段。目前，企業(yè)大多應用移動互聯(lián)網(wǎng)技術構建在線學習平臺對員工進行培訓，這種模式呈現(xiàn)出成本低、無空間限制、形式多樣、個性化的特點，能有效解決大企業(yè)由于員工數(shù)量大、分布散而難以進行集中培訓，原有培訓手段單一乏味，無法滿足新一代員工快速汲取知識需求等問題。此模式在給企業(yè)和員工提供便利的同時，也為企業(yè)節(jié)省了一定的培訓成本，提升了員工培訓學習的興趣與學習率，從而有利于員工崗位勝任力的提升，最終可增加企業(yè)效益，但在學習氛圍營造與激勵、培訓效果轉(zhuǎn)化和之后的效果跟蹤反饋方面需要不斷完善和創(chuàng)新，同時企業(yè)也需要增加更多高質(zhì)量的、符合企業(yè)實際需求的移動學習平臺課程，并且著力培養(yǎng)一支專業(yè)化運營及學習項目設計的團隊來不斷促進員工培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型。