步天松

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展人手可及的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的各種現(xiàn)象應(yīng)運(yùn)而生，給高校教學(xué)管理帶來(lái)便利和發(fā)展的同時(shí)，也存在許多三觀不正、消極負(fù)面的現(xiàn)象。本文運(yùn)用敘事學(xué)相關(guān)理論，以隱含作者擬人格作為研究的出發(fā)點(diǎn)，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展變化、問(wèn)題發(fā)生與危機(jī)應(yīng)對(duì)。

1 新變分析：隱含作者擬人格下的網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)作為輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，正以空前未有的影響力改變著輿論格局，并逐步影響著人們的思維方式、觀念態(tài)度和價(jià)值判斷力。在輿論傳播中，主客體定位、傳播方式方法和傳播渠道以及產(chǎn)生的效果，都已發(fā)生根本變革?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代鋪開(kāi)全民化局面，開(kāi)放式、互動(dòng)式傳播方式成為信息傳播主流，動(dòng)搖傳統(tǒng)媒體形式的同時(shí)，也在挑戰(zhàn)輿論風(fēng)向發(fā)展。復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，作為網(wǎng)絡(luò)操縱者和使用者的網(wǎng)民，在社交網(wǎng)站上扮演怎樣的角色？體現(xiàn)出怎樣的人格？為什么會(huì)產(chǎn)生這樣復(fù)雜的現(xiàn)象？是值得我們探討的。

“三微一端”作為互聯(lián)網(wǎng)的大眾表達(dá)載體，讓人人成為了作者、導(dǎo)演。布思在《小說(shuō)修辭學(xué)》中提出了“隱含作者”的概念，“我們對(duì)隱含作者的感覺(jué)，不僅包含所有人物的每一點(diǎn)行動(dòng)和受難中可以推斷出的意義，而且還包括它們的道德和情感內(nèi)容。簡(jiǎn)言之，它包括對(duì)一部完成的藝術(shù)整體的直覺(jué)理解;這個(gè)隱含作者信奉的主要價(jià)值，不論他的創(chuàng)造者在真實(shí)生活中屬于何種黨派，都是由全部形式表達(dá)的一切?！彪[含作者提供了作品的創(chuàng)作狀態(tài)及其觀念的集合，并為隱含讀者提供了推導(dǎo)作品的途徑。“隱含作者”和“真實(shí)作者”的主要區(qū)分在于是否存在創(chuàng)作過(guò)程，社交平臺(tái)即創(chuàng)作平臺(tái)。一個(gè)學(xué)生由于考試不及格心情不好，約同學(xué)去咖啡店邊喝咖啡邊抱怨生活，期間拍了一張照片發(fā)在微信朋友圈，配上文字卻是：咖啡很好喝，天空很藍(lán)，未來(lái)一切安好。這里的“真實(shí)作者”在生活中一臉沮喪，但是在微信朋友圈卻表現(xiàn)出另一種形象?！罢鎸?shí)作者”、“敘述者”和“隱含作者”之間形成了明顯的反差。

擬人格是隱含作者的普遍表達(dá)，作為符號(hào)表意的文本身份，其綜合體現(xiàn)在于發(fā)出者的主觀價(jià)值體現(xiàn)?！半[含作者這個(gè)體現(xiàn)隱含意義-價(jià)值的擬人格，依靠接收者從符號(hào)全文本歸納出來(lái)，因此是普遍的，是可以從文本表意中歸納出來(lái)的一個(gè)意見(jiàn)?！痹谝淮挝谋颈磉_(dá)中，發(fā)出者的所發(fā)出的符號(hào)所指，通常情況下單一，同一個(gè)發(fā)出者在一段時(shí)期內(nèi)所呈現(xiàn)出的符號(hào)集合，便可以體現(xiàn)出發(fā)出者的擬人格特征。比如一個(gè)大學(xué)生在他的微博上，經(jīng)常發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)“自殺”“自殘”等文章文字，我們可以從這些文字符號(hào)中判斷該學(xué)生的心理可能出現(xiàn)偏差，需要接受談心談話甚至醫(yī)治。

在文本的創(chuàng)作過(guò)程中，“真實(shí)作者”雖然游離于創(chuàng)作之外，但是其個(gè)人經(jīng)歷、成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響其創(chuàng)作?！皵⑹稣摺焙汀半[含作者”之間存在著不可靠敘述的問(wèn)題，即：在敘述者和隱含作者所表達(dá)的意識(shí)形態(tài)是否一致。依然用上述大學(xué)生考試掛科喝咖啡發(fā)朋友圈為例。該學(xué)生心情很差，但是在作為敘述者講述的時(shí)候，表述出的卻是云淡風(fēng)輕的樣子;而隱含作者卻暗示出敘述者今天是有心事，否則不會(huì)忽然之間發(fā)表感慨。那么此刻該學(xué)生作為敘述者，他是不可靠的。為什么會(huì)出現(xiàn)“真實(shí)作者”、“敘述者”和“隱含作者”之間的不同形象？作為新媒體介質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)載體，其主要特點(diǎn)是傳播廣、速度快，即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)，敘述者在利用互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自身的時(shí)候，與現(xiàn)實(shí)自我既存在聯(lián)系，又存在區(qū)別，原因主要有：

首先，互聯(lián)網(wǎng)的安全距離保證了敘述的私密性。大家隱藏著真實(shí)姓名、身份，用著自己的昵稱，和千里之外的陌生人交流聊天，可以向陌生人暢所欲言。平時(shí)壓抑的情緒，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，得到有效的宣泄。同時(shí)，社交平臺(tái)也是釋放自我，展示自身另一面的介質(zhì)。我們常?？吹皆诂F(xiàn)實(shí)中內(nèi)向的人，反而在網(wǎng)絡(luò)上侃侃而談。

其次，社交平臺(tái)的普及利用，使得其價(jià)值體現(xiàn)不僅在生活、娛樂(lè)中，也存在于辦公、社交需要中。社交平臺(tái)上的熟人關(guān)系網(wǎng)便很容易聯(lián)結(jié)，因此對(duì)敘述者的創(chuàng)作文本，其接受者很有可能是自己現(xiàn)實(shí)中的朋友、同學(xué)、同事。這種熟人關(guān)系，在敘述者表達(dá)自身價(jià)值觀的時(shí)候，就產(chǎn)了更多的顧慮。有時(shí)候會(huì)以隱晦的方式，表達(dá)自己的情緒。

2 危機(jī)應(yīng)對(duì)：人本下的意識(shí)形態(tài)規(guī)范與微校園推動(dòng)和諧

高校輿情工作應(yīng)立足學(xué)生本體和學(xué)校全局高度。面對(duì)當(dāng)前多元復(fù)雜的輿論環(huán)境，高校若對(duì)危機(jī)事件輿論引導(dǎo)不力，極有可能因“蝴蝶效應(yīng)”把高校推向社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖，對(duì)高校的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。遵循輿情輿論的演變規(guī)律，把握應(yīng)對(duì)危機(jī)尺度。

思想政治理論教育理論課作為思想政治教育的主渠道，應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)事件等熱點(diǎn)案例進(jìn)課堂、進(jìn)教材。突發(fā)事件等熱點(diǎn)案例貼近生活、貼近學(xué)生、貼近實(shí)際，是大學(xué)生在日常生活經(jīng)?？赡苡鲆?jiàn)到的，又關(guān)系到學(xué)生的自身生存發(fā)展，往往能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，在潛移默化，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教育中樹(shù)立正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)大學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)待事件看法要深刻，考慮問(wèn)題要周全，具備“慎獨(dú)”精神，規(guī)范學(xué)生的意識(shí)形態(tài)。

分析基于網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)下大學(xué)生言行習(xí)慣和人際交往特點(diǎn)，對(duì)于潛在的危機(jī)，做到早發(fā)現(xiàn)、早行動(dòng)、早解決，不給輿情危機(jī)發(fā)酵的時(shí)間和空間。完善危機(jī)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，未雨綢繆，防范未然。預(yù)案應(yīng)作為綱領(lǐng)性的文字材料，包含對(duì)危機(jī)事件的概念、分類、原則、措施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。對(duì)應(yīng)對(duì)危機(jī)之間具有指導(dǎo)性作用。

危機(jī)心理干預(yù)是高校危機(jī)管理中必不可少的內(nèi)容之一。危機(jī)心理干預(yù)教育主要介紹危機(jī)心理干預(yù)的內(nèi)容、方法和實(shí)施危機(jī)心理干預(yù)的意義。通過(guò)心理干預(yù)強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)，開(kāi)展心理健康教育，使高校師生做好防范危機(jī)和承受危機(jī)的心理準(zhǔn)備，增強(qiáng)心理承受能力。

加強(qiáng)各方面的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。統(tǒng)籌各方資源，加強(qiáng)校內(nèi)各部口之間的聯(lián)系和協(xié)作，建立校內(nèi)校外聯(lián)動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng)溝通機(jī)制和共同推進(jìn)機(jī)制建設(shè)，努力形成系統(tǒng)推進(jìn)高校輿論引導(dǎo)的強(qiáng)大合力。要加強(qiáng)高校與高校之間的聯(lián)系，加強(qiáng)高校與外界媒體的協(xié)作互助關(guān)系，重大輿情要互通有無(wú)。同時(shí)，密切聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)反映，做到家校合作。

高校管理者要確立與新媒體時(shí)代相適應(yīng)的輿論引導(dǎo)意識(shí)，構(gòu)建分工明確的高校輿論引導(dǎo)組織體系。輿論引導(dǎo)工作不僅僅是高校宣傳部門和專職思想政治工作者的事情，而是涉及到學(xué)校所有職能部門和每位師生員工的事情。培養(yǎng)選定“新聞發(fā)言人”，在必要的時(shí)候?qū)ν庾鲂麄鹘忉尮ぷ?，?yán)謹(jǐn)措辭用語(yǔ)，維護(hù)學(xué)校形象。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等教育需要接地氣，線上線下雙管齊下。課堂不僅限于教室，也可以放在學(xué)生熟悉的網(wǎng)絡(luò)上，用學(xué)生喜歡的方式去學(xué)習(xí)，在官方的微博、微信、貼吧等平臺(tái)上，多使用學(xué)生的語(yǔ)言習(xí)慣，拉近與學(xué)生之間的距離。如清華大學(xué)的官博名字叫：清小華。名字親切新鮮又平易近人。同時(shí)也能更早的發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到知己知彼，保證高校輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的精準(zhǔn)性。進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的分析研判，找到引發(fā)輿情危機(jī)的節(jié)點(diǎn)，然后有針對(duì)性的制定處置策略，已達(dá)到最大化高校輿情危機(jī)處置效果，化解輿情、轉(zhuǎn)化輿情。網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)宜疏忌堵，利用微方式推動(dòng)校園的和諧發(fā)展。

本文系江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)思想政治工作專題項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2017SJBFDY271。

（作者單位：江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院）