摘 要：大數(shù)據(jù)時代的醫(yī)院人力資源管理具有鮮明的數(shù)字化特征，人力資源儀表盤經(jīng)過數(shù)據(jù)收集、分類、匯總、加工，通過文字、圖表等形式直觀展現(xiàn)醫(yī)院人力資源全貌。醫(yī)院積極構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的人力資源儀表盤對于人力資源管理方式變革、流程再造、決策嬗變、技術(shù)創(chuàng)新、管理效率提升等具有重要作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)清洗 人力資源儀表盤

大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展給醫(yī)院人力資源管理工作帶來巨大挑戰(zhàn)，綜合、全面、實(shí)時的數(shù)據(jù)成為快速、全面掌握醫(yī)院人力資源全貌的重要依據(jù)。人力資源儀表盤（Human Resource Dashboard）是將人力資源數(shù)據(jù)經(jīng)過收集、分類、匯總、加工，通過文字、圖表等數(shù)據(jù)可視化形式，直觀展現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)間關(guān)系的數(shù)據(jù)虛擬化工具，它可以幫助管理者做出快速決策。醫(yī)院人力資源管理者能夠根據(jù)人力資源儀表盤實(shí)時的度量信息和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）及時掌握員工在做什么、誰應(yīng)該晉升、誰應(yīng)該解聘等，有利于深度激活人力資源數(shù)據(jù)價值，合理調(diào)配人力資源。因此，積極構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的醫(yī)院人力資源儀表盤，對于改造和創(chuàng)新傳統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)時代醫(yī)院人力資源管理面臨的問題

（一）醫(yī)院人力資源管理方式的變革

當(dāng)前，許多醫(yī)院已建立了人力資源管理系統(tǒng)，累積了相當(dāng)?shù)娜肆Y源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，取得了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。然而，傳統(tǒng)的人力資源管理方式在一部分醫(yī)院，特別是在中小醫(yī)院中依然占有很大比重。管理中強(qiáng)調(diào)對“人”約束和對“事”的控制，業(yè)務(wù)化、非人性化的管理缺陷嚴(yán)重。加之許多醫(yī)院人力資源高層管理人員大數(shù)據(jù)技術(shù)缺失，對管理環(huán)境變化認(rèn)識不足，仍沿用傳統(tǒng)的人力資源管理理念和方式開展管理工作，人力資源管理工作中往往用定性評價替代定量分析，很難綜合、全面、及時掌握醫(yī)院的人力資源全貌，醫(yī)院人力資源管理方式面臨變革。

（二）醫(yī)院人力資源管理流程的再造

大數(shù)據(jù)時代，醫(yī)院人力資源管理流程的創(chuàng)新和優(yōu)化面臨壓力。醫(yī)院人力資源管理工作者必須將大數(shù)據(jù)技術(shù)和人力資源管理工作真正結(jié)合起來，必須按照“智慧醫(yī)院”的理念，重構(gòu)、規(guī)范醫(yī)院的人力資源管理流程，構(gòu)建系統(tǒng)化的人力資源管理體系。醫(yī)院要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來支撐人力資源的引進(jìn)培養(yǎng)、考核評價、管理溝通等工作進(jìn)行規(guī)范，提高人才培養(yǎng)效率，提升醫(yī)院的核心競爭力。

（三）醫(yī)院人力資源管理決策的嬗變

大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣應(yīng)用徹底顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)決策模式，人力資源管理決策的主體由醫(yī)院高層管理者拓展至一線員工，促使決策管理呈現(xiàn)全員、全過程的特征。大數(shù)據(jù)技術(shù)深刻影響著醫(yī)院人力資源管理決策信息收集、決策方案制定以及方案評估等過程，使決策具有鮮明的數(shù)據(jù)驅(qū)動特征。醫(yī)院人力資源管理者必須將管理決策和信息技術(shù)有效融合，建立大數(shù)據(jù)決策思維，創(chuàng)新傳統(tǒng)的決策方式。為醫(yī)院管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供最直接、有效的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，醫(yī)院既要擁有數(shù)據(jù)收集能力，又要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析能力。醫(yī)院人力資源管理決策首先對所收集的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、抽取和集成處理，挖掘數(shù)據(jù)所潛藏的有價值信息，并基于實(shí)時數(shù)據(jù)流開展決策研究，挖掘數(shù)據(jù)潛藏價值成為決策數(shù)據(jù)管理工作的重點(diǎn)。此外，在人力資源管理決策中也要注意融合決策者的主觀能動性避免意過分依靠數(shù)據(jù)決策而引發(fā)脫離工作實(shí)際的問題。

（四）醫(yī)院人力資源管理技術(shù)的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)背景下，醫(yī)院人力資源管理數(shù)據(jù)多以數(shù)據(jù)流的形態(tài)呈現(xiàn)，需要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來探尋數(shù)據(jù)碎片間的潛在關(guān)聯(lián)并獲得有價值信息，因此醫(yī)院需要加快管理技術(shù)創(chuàng)新。人力資源儀表盤就是一種實(shí)時展示醫(yī)院員工狀態(tài)信息、工作績效、關(guān)鍵信息等數(shù)據(jù)虛擬化新技術(shù)。它應(yīng)用可視化技術(shù)對原本抽象數(shù)據(jù)信息加工使其轉(zhuǎn)變?yōu)閳D文形式，并以直觀形象的方式傳遞給醫(yī)院高層決策人員作為管理參考，提高人力資源管理效率。

二、大數(shù)據(jù)時代醫(yī)院人力資源儀表盤的作用

醫(yī)院人力資源儀表盤是一種實(shí)時展示醫(yī)院員工狀態(tài)信息、工作績效、關(guān)鍵信息等數(shù)據(jù)虛擬化的新技術(shù)，是大數(shù)據(jù)時代智慧醫(yī)院的重要組成部分，從功能上可分為三類：信息展示類、數(shù)據(jù)分析類和戰(zhàn)略計劃類。信息展示類儀表盤主要展示數(shù)據(jù)信息，如員工工齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)薪資結(jié)構(gòu)等情況。分析類儀表盤是通過對時間維度（周、月、季、年等）、管理維度（部門、崗位、職級等），再結(jié)合數(shù)據(jù)計算（求和、平均值、最大值、最小值等）進(jìn)行對比分析（增長速度、發(fā)展速度等），為部門和個人績效提升、管理效能提升、工作決策提供依據(jù)。目標(biāo)管理類儀表盤主要是針對醫(yī)院戰(zhàn)略性、經(jīng)營性數(shù)據(jù)進(jìn)行對比展示，給領(lǐng)導(dǎo)層者提供決策依據(jù)，如部門和個人績效目標(biāo)值與完成值的對比等。大數(shù)據(jù)時代醫(yī)院人力資源儀表盤的主要作用表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是發(fā)現(xiàn)管理短板。醫(yī)院人力資源儀表盤可以實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)實(shí)時展示，并將有關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)放在儀表盤中集中呈現(xiàn)，通過人力資源儀表盤中關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的指標(biāo)對比，發(fā)現(xiàn)人力資源管理中的深層次原因。二是提高管理效率。醫(yī)院傳統(tǒng)人力資源管理工作會生成許多報表，如日報、周報、月報、季報、年報等，工作重復(fù)率高，而人力資源儀表盤是以數(shù)據(jù)虛擬化技術(shù)來實(shí)時展現(xiàn)各類報表，因此，報表的生成的過程也是報表數(shù)據(jù)完成的過程，任何報表數(shù)據(jù)都可以隨時在儀表盤中即提即用，大大簡化工作流程和減少工作量。三是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)預(yù)警。醫(yī)院人力資源儀表盤是多種數(shù)據(jù)的集中展示，通過一定的數(shù)據(jù)指標(biāo)對比維度設(shè)置，既可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ龋挚梢詫?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ?，?shí)時監(jiān)控數(shù)據(jù)異常并發(fā)出管理預(yù)警，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源的全過程管理。四是提供決策依據(jù)。醫(yī)院人力資源儀表盤通過長期的數(shù)據(jù)積聚，會形成規(guī)律性和趨勢性數(shù)據(jù)，可以輔助醫(yī)院人力資源管理科學(xué)決策。輔助決策也是醫(yī)院人力資源儀表盤構(gòu)建的主要目的。

三、大數(shù)據(jù)時代醫(yī)院人力資源儀表盤的構(gòu)建

（一）選擇適用的人力資源儀表盤生成工具

在大數(shù)據(jù)技術(shù)近10年的發(fā)展中，各類軟件公司為了滿足企業(yè)的人力資源管理需求，開發(fā)了千余種數(shù)據(jù)和流程管理工具。許多大數(shù)據(jù)分析工具是開源項(xiàng)目。醫(yī)院人力資源管理如何選擇這些工具就成為一種挑戰(zhàn)。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)管理實(shí)際進(jìn)行工具的精準(zhǔn)選擇。在此，列出四類主要工具供參考。

一是數(shù)據(jù)存儲和管理工具。人力資源管理數(shù)據(jù)都是從數(shù)據(jù)存儲開始的。常用工具如Cloudera、MongoDB、Talend等。這些工具結(jié)合了大數(shù)據(jù)、云計算、應(yīng)用程序及實(shí)時數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和主數(shù)據(jù)管理功能為一體。二是數(shù)據(jù)清理工具。人力資源管理數(shù)據(jù)在獲取有價值信息之前，大數(shù)據(jù)集往往是非結(jié)構(gòu)化和無序的，因此需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清理或轉(zhuǎn)換。因此一個良好的數(shù)據(jù)清理工具可以將數(shù)據(jù)變成真正的可用資源。常用工具如OpenRefine、DataCleaner、Microsoft Excel等。這些工具可以消除數(shù)據(jù)重復(fù)、查找數(shù)據(jù)、替換數(shù)據(jù)，具有拼寫檢查功能以及用于轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的許多公式。三是數(shù)據(jù)挖掘工具。數(shù)據(jù)挖掘是大數(shù)據(jù)分析的真正核心。數(shù)據(jù)挖掘力求提供一個令人關(guān)注和友好的用戶界面。常用工具如RapidMiner、IBM SPSS Modeler、Teradata等。醫(yī)院只有開展人力資源數(shù)據(jù)挖掘，才能使人力資源管理真正成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)。四是數(shù)據(jù)可視化工具。數(shù)據(jù)可視化是醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)以可讀格式顯示的方式，因此重點(diǎn)在于可用性。常用工具如Tableau、Silk、Chartio、IBM Watson Analytics等，每個大數(shù)據(jù)工具都傾向于單一使用類別，所以要分析選擇每個工具。

（二）生成人力資源儀表盤數(shù)據(jù)庫

醫(yī)院人力資源儀表盤要全面展示所需要的信息，明確關(guān)鍵信息，使用合理圖表、注重數(shù)據(jù)的易讀性、關(guān)聯(lián)性、有用性、美觀性等。醫(yī)院人力資源儀表盤不是所有數(shù)據(jù)的羅列，需要對部門崗位、工作任務(wù)、醫(yī)院戰(zhàn)略進(jìn)行詳細(xì)了解，準(zhǔn)確抓取關(guān)鍵信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策。醫(yī)院要根據(jù)工作實(shí)際確定部門、崗位的數(shù)據(jù)指標(biāo)，利用大數(shù)據(jù)工具生成人力資源儀表盤數(shù)據(jù)庫，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時處理。

一是選擇適用的數(shù)據(jù)庫訪問架構(gòu)。醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)訪問架構(gòu)一般分為瀏覽器/服務(wù)器（B/S）架構(gòu)和客戶端/服務(wù)器（C/S）架構(gòu)。B/S架構(gòu)把所用功能軟件放置在服務(wù)器，訪問時只需要瀏覽器即可，比較通用。C/S架構(gòu)要通過客戶端預(yù)先安裝的專用軟件訪問服務(wù)器數(shù)據(jù)，所以C/S架構(gòu)受到一定的訪問限制，但在C/S架構(gòu)下開發(fā)的軟件，響應(yīng)速度快、操作界面?zhèn)€性化、對復(fù)雜流程適應(yīng)快，安全性。因此，醫(yī)院可以結(jié)合兩種結(jié)構(gòu)各自的特點(diǎn)優(yōu)先，也可以采取C/S+B/S混合架構(gòu)。隨著云計算技術(shù)的出現(xiàn)，幾千臺計算機(jī)的CPU、內(nèi)存、硬盤都放在一個“計算池”里面，無論用戶需要多少虛擬計算機(jī)，調(diào)度中心會自動在“計算池”里面找到一個能夠滿足用戶需求的計算機(jī)。有條件的醫(yī)院可利用私有云或公有云來提高數(shù)據(jù)庫的管理效率。二是分析醫(yī)院人力資源管理業(yè)務(wù)需求，確立數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。對醫(yī)院人力資源部門日常管理的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行邏輯分析，確立在人力資源數(shù)據(jù)庫中需要實(shí)現(xiàn)的功能模塊，比如基礎(chǔ)設(shè)置、檔案管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、勞動關(guān)系、考勤管理、工作考核、薪酬管理等，根據(jù)這些功能設(shè)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)表。

（三）人力資源管理數(shù)據(jù)庫信息錄入

醫(yī)院人力資源管理信息收集（Information Gathering是指通過各種方式獲取所需要的信息。信息收集工作的好壞，直接關(guān)系到整個人力資源管理工作的質(zhì)量。人力資源信息可以分為原始信息和加工信息兩大類。原始信息是指在醫(yī)院活動中直接產(chǎn)生或獲取的數(shù)據(jù)信息。加工信息則是對原始信息經(jīng)過加工、分析、改編和重組而形成的具有新形式、新內(nèi)容的信息。兩類信息都對醫(yī)院人力資源管理活動發(fā)揮著不可替代的作用。信息收集要多渠道、全方位進(jìn)行。首先要從人事檔案中收集相關(guān)的人力資源信息。其次，從各類管理文件中收集信息。再次，鼓勵職工積極提交個人及業(yè)務(wù)活動信息。

（四）維護(hù)人力資源儀表盤

醫(yī)院人力資源儀表盤從無到有的過程，也是人力資源數(shù)據(jù)從無到逐步完善的過程。當(dāng)醫(yī)院的人力資源管理業(yè)務(wù)、流程有變化時，相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)也要作相應(yīng)調(diào)整，醫(yī)院人力資源儀表盤也要更新。更新包括布局調(diào)整、數(shù)據(jù)指標(biāo)調(diào)整等，要剔除不合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)，增加需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)。醫(yī)院人力資源儀表盤中的關(guān)鍵性、關(guān)聯(lián)性信息展現(xiàn)要緊盯人力資源管理中的重點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、漏點(diǎn)、交叉點(diǎn)問題。

一是要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。人力資源儀表盤維護(hù)，首先要對人力資源數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)分析方法、統(tǒng)計方法有一定的了解。二是熟練常用數(shù)據(jù)分析工具的操作。前文講的一些人力資源數(shù)據(jù)管理軟件都具備人力資源儀表盤功能。但對于大多數(shù)醫(yī)院來說，人力資源的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析還不是十分熟習(xí)，存在不會用和不習(xí)慣用的現(xiàn)象，因此，做好常用數(shù)據(jù)分析工具的培訓(xùn)學(xué)習(xí)尤為重要。三是熟悉人力資源管理流程。人力資源管理的最終目的，不是為了展示數(shù)據(jù)，而是要根據(jù)數(shù)據(jù)說明現(xiàn)狀、問題和解決方案，做出科學(xué)決策。只有對部門、崗位工作熟悉，才能做出符合實(shí)際情況的人力資源儀表盤，并提出有針對性的管理意見和建議。

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（魏娟進(jìn)，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院）研究綜述中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊