湯麗華

關(guān)鍵詞：通信運營企業(yè) ?資源配置 ?互聯(lián)網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展，通信運營企業(yè)管道化問題日益突出，通信運營企業(yè)盈利能力提升面臨瓶頸。傳統(tǒng)粗放式的資源配置模式無法適應(yīng)市場快速響應(yīng)需要，配置效率低、盈利能力不足，通信運營企業(yè)的資源配置機制必須加快調(diào)整，以價值創(chuàng)造為核心開展資源管理工作。

一、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型背景下通信運營企業(yè)資源配置新特點

（一）通信運營企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的新變化

互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，通信運營企業(yè)走下價值鏈頂端，管道化趨勢明顯，客戶價值增值集中流向價值鏈兩端的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商、終端服務(wù)商，價值提升面臨著諸多挑戰(zhàn)。內(nèi)外部環(huán)境要求通信運營商加快轉(zhuǎn)型，從企業(yè)組織模式、運營模式、發(fā)展模式等多方面全面變革，組織趨于扁平化、運營模式趨于互聯(lián)網(wǎng)化、商業(yè)模式趨于多樣化，企業(yè)預(yù)算管理模式及資源配置機制需適應(yīng)相關(guān)變化要求，以幫助提高資源配置效率，獲取最大的資源投入回報，同時保障企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的有效投入。

（二）通信運營企業(yè)組織變革對資源配置機制的影響

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化運營需求，通信運營企業(yè)轉(zhuǎn)向倒三角型組織架構(gòu)，精簡機關(guān)、做強中臺、做活一線。企業(yè)的資源配置機制要配合組織結(jié)構(gòu)變革，通過配置機制的優(yōu)化倒逼機關(guān)精煉職能融合、做強中臺支撐能力、激發(fā)一線生產(chǎn)力。對于前臺一線部門主要是要解決彈藥不足、生產(chǎn)力不足的問題，通過資源快速獲取、配置權(quán)下沉，提高一線對客戶需求的快速響應(yīng)能力，提升企業(yè)市場份額;對于中臺部門包括產(chǎn)品部門、生產(chǎn)部門、管理部門，通過資源內(nèi)部市場化結(jié)算，倒逼中臺部門專業(yè)化集約化運營，低成本高效率提供一線支撐服務(wù);對于后臺部門作為戰(zhàn)略指揮中心，壓縮后臺管理性成本支出，實現(xiàn)戰(zhàn)略性資源的集中，保障中長期戰(zhàn)略能力培育性資源投入。

二、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型下通信運營企業(yè)資源配置需關(guān)注的問題

（一）競爭激烈化，資源投入需求加大

互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，使得通信行業(yè)發(fā)展面臨著更多的變數(shù)和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)通信市場飽和競爭加劇，新型領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)通信運營企業(yè)之間互相博弈，通信運營企業(yè)腹背受敵，需要不斷推陳出新，更迭技術(shù)、更新產(chǎn)品，開拓合作生態(tài)化新商業(yè)模式，而這些都需要大量資源投入。如何將有限的資源投入到正確的地方，最大程度發(fā)揮資源的杠桿作用，是通信運營企業(yè)需要重點關(guān)注的問題。

（二）需求多樣化，資源配置靈活性要求高

外部市場多樣化、客戶需求多樣化，傳統(tǒng)由上而上的行政性資源配置模式，資源內(nèi)耗問題突出、資源配置效率低下，無法適應(yīng)市場競爭需要。在互聯(lián)網(wǎng)化運營模式轉(zhuǎn)型下，通信運營企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，產(chǎn)品管理專業(yè)化、營銷組織扁平化，而且對外合作商業(yè)模式也有了新的變化，這些都對企業(yè)傳統(tǒng)單一的資源配置機制帶來挑戰(zhàn)。

（三）關(guān)注資源配置機制與組織變革的關(guān)系

通信運營企業(yè)組織變革要求資源配置機制加快適應(yīng)組織轉(zhuǎn)型要求，通過機關(guān)資源化、資源市場化，讓市場壓力在組織內(nèi)部無障礙傳導(dǎo)，激活各級責任組織，讓每一級責任組織成為一個價值創(chuàng)造的主體。同時資源市場化也將進一步促進及催化組織變革。企業(yè)要關(guān)注組織變革后不同層級轉(zhuǎn)型對于資源配置的要求，例如末梢化小組織轉(zhuǎn)型對于戰(zhàn)略性資源授權(quán)的需求，充分發(fā)揮用人權(quán)和分配權(quán)對組織活力的激發(fā)。

（四）關(guān)注戰(zhàn)略能力培育，避免能力孵化性投入不足

一直以來企業(yè)在發(fā)展過程中會因為經(jīng)營壓力而出現(xiàn)一定的短期行為，對于有利于未來長期發(fā)展的創(chuàng)新孵化性資源投入重視程度不足。同時由于創(chuàng)新培育性項目存在一定不確定性，致使企業(yè)只關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所需資源的配置，在能力培育方面投入力度欠缺。

三、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的通信運營商資源配置機制優(yōu)化策略

（一）差異化資源配置模式，發(fā)揮不同部門的最大效能

對不同部門實施差異化資源配置模式，提高資源配置效率。

首先，對于一線前臺部門，由于擴大市場份額、更多收入和毛利是他們的工作關(guān)鍵，因此資源配置上，以收入和毛利情況為依據(jù)，拓展類的資源應(yīng)跟隨業(yè)務(wù)量進行彈性配置，支撐性資源應(yīng)按照交易單價結(jié)算，非生產(chǎn)直接資源實施總盤子控制模式，最大限度降低與拓展無關(guān)的空耗性資源支出。

其次，對于生產(chǎn)支撐部門，由于這些部門直接決定了企業(yè)資源使用效率，對于該類部門的資源配置機制應(yīng)該考慮在總體控制基礎(chǔ)上關(guān)注其單位資源產(chǎn)出效率。其中直接生產(chǎn)部門在確定單位成本標準的基礎(chǔ)上彈性配置相關(guān)資源，提高資源使用率。而對于非生產(chǎn)直接資源采用剛性配置原則。

最后，對于中后臺部門的資源配置主要采用統(tǒng)籌管理方式，由企業(yè)根據(jù)工作需求核算各職能部門的資源費用總盤子，整體使用固定費用配置方式，均衡管理效率與管理成本，最大限度簡化資源配置規(guī)則。

（二）以市場為導(dǎo)向、資源配置向一線傾斜

互聯(lián)網(wǎng)化運營及營銷組織模式需要資源更加精準配置、高效獲取，以最大限度一線活力，幫助市場競爭力和份額提升。

一方面，通信運營企業(yè)需要對資源進行精準分類，市場資源根據(jù)交易環(huán)節(jié)的不同可分為接觸網(wǎng)、交付網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)，根據(jù)資源驅(qū)動因子的不同可分為戰(zhàn)略驅(qū)動型資源、能力驅(qū)動型資源、交易驅(qū)動型資源。通過資源精準分類，便于后期資源差異化配置工作開展。

另一方面，通信運營企業(yè)要實行資源差異化精準配置，發(fā)揮資源最大效益。對于不同交易環(huán)節(jié)和不同驅(qū)動因子的資源配合差異化的資源配置模式。接觸網(wǎng)以渠道能力性資源及客戶端交易驅(qū)動型資源為主，強化渠道利益與客戶價值的有效協(xié)同，強化資源的外部效應(yīng)，有效撬動客戶達成交易。交付網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，以平臺能力性資源和渠道端交易驅(qū)動型資源為主，強化模式創(chuàng)新，側(cè)重低成本高效交付，嚴格控制單位資源成本基線。對于交易弱相關(guān)的能力性資源，高度關(guān)注能力目標達成度，控制規(guī)模。戰(zhàn)略性資源上收，高度關(guān)注戰(zhàn)略性資源與戰(zhàn)略目標的協(xié)同性，合理控制規(guī)模。

（三）高度重視轉(zhuǎn)型期能力孵化性投入

伴隨著5G時代的到來，數(shù)字政府、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、個人數(shù)字消費需求井噴，通信運營企業(yè)在3/4G時代管道化趨勢明顯情況下，將迎來新的增長拐點。能否抓住機遇，在5G時代取得先機，取決于通信運營商模式轉(zhuǎn)型的速度及戰(zhàn)略能力培育的有效性。須重視轉(zhuǎn)型期企業(yè)戰(zhàn)略能力培育性資源投入，避免在高業(yè)績壓力下，以殺雞取卵式的短期行為損害企業(yè)長期利益。應(yīng)從企業(yè)長期戰(zhàn)略目標出發(fā)，更多地通過內(nèi)部能力挖潛，提高內(nèi)部資源運營效率的提高，避免出現(xiàn)破壞客戶和合作伙伴價值協(xié)同的短期行為。要根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向，合理配置資源，通過資源配置引導(dǎo)企業(yè)運營轉(zhuǎn)型，培育差異化競爭優(yōu)勢。一方面，企業(yè)應(yīng)該用長遠發(fā)展眼光進行戰(zhàn)略性資源配置，高度重視轉(zhuǎn)型期能力孵化性投入，避免因資源投資不到位而喪失戰(zhàn)略發(fā)展機會;另一方面對于轉(zhuǎn)型期能力孵化性的資源投入，企業(yè)要做到?？顚Ｓ?，并做好過程的監(jiān)督控制以及后評價工作。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)化背景下通信運營企業(yè)運營模式以及組織結(jié)構(gòu)都在發(fā)生著變化，企業(yè)需要認識到新變化和新趨勢，研究好資源配置與組織結(jié)構(gòu)變革之間的關(guān)系，充分掌握資源配置機制優(yōu)化的關(guān)鍵事項，并從多方面入手，不斷優(yōu)化自身的資源配置工作，提高資源投入產(chǎn)出比，促進企業(yè)長效發(fā)展。

參考文獻

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