王雅

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，足不出戶、一鍵購物、“無接觸”配送已經(jīng)成為許多百姓的日常生活方式。電商行業(yè)，特別是以生鮮電商為代表的新零售概念類電商異軍突起。疫情中的電商行業(yè)如何轉(zhuǎn)危為機，既保衛(wèi)民生大計，又為自身發(fā)展尋得可持續(xù)發(fā)展的路徑？

受制于疫情影響，大部分人被迫在家辦公、在家休假，無法在線下得到滿足的需求通過互聯(lián)網(wǎng)得到了釋放。據(jù)電商平臺數(shù)據(jù)顯示，近日寵物生活、游戲設備和健身訓練類等各大商品品類，成交額都超過去年同期的200%。從線上消費在疫情期間的表現(xiàn)可以看出，我國新興消費正高速釋放潛力，這對于經(jīng)濟穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)具有重要意義。

生鮮電商異軍突起

疫情之前，大部分有過網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者并沒有線上購買生鮮食材的習慣，而在疫情形勢的倒逼下，生鮮電商成為城市人群的買菜首選。如何保障生鮮產(chǎn)品的供應鏈，是所有生鮮電商平臺面臨的最大問題。

一些生鮮電商平臺企業(yè)創(chuàng)新供應鏈模式，啟動快速響應機制，按照銷售大數(shù)據(jù)預估第二天的銷量并據(jù)此安排工作計劃；一些生鮮電商平臺企業(yè)通過成立針對選品、物流、營銷等不同供應鏈環(huán)節(jié)的專門小組，提高供應鏈的穩(wěn)定程度以及運行效率，先后推出全國覆蓋的“無接觸配送”服務；一些生鮮電商平臺企業(yè)在疫情時期加強對食品安全的保證，加強對食品和儲存?zhèn)}庫的消毒和巡檢。生鮮電商行業(yè)在挑戰(zhàn)面前經(jīng)歷了大考，自身也得到了巨大的成長。

一些小規(guī)模的社區(qū)生鮮電商也在逐漸孵化和成長。將客戶訂好的蔬菜瓜果放到快遞柜或自提點，并提供專門的二維碼或取貨碼供客戶提貨。醫(yī)藥電商也為足不出戶的客戶送藥上門。

疫情影響下，一邊是城市生鮮產(chǎn)品供不應求，另一邊是農(nóng)產(chǎn)品滯銷陷入困境。為解決疫情下突發(fā)的供需矛盾，電商平臺或直播“連麥帶貨”，或開通綠色通道，或?qū)１倏挂咿r(nóng)貨專區(qū)，連接產(chǎn)銷兩端。

疫情期間消費者不出門采購，也讓消費需求從線下大量轉(zhuǎn)移到了線上。淘寶吃貨官方平臺表示，一場直播下來，煙臺西紅柿銷售了近1萬斤，黃瓜銷售近1.5萬斤，草莓銷售近6000斤。3天時間，僅“吃貨助農(nóng)”頻道銷售農(nóng)產(chǎn)品已超過300萬斤。

生鮮電商再一次出現(xiàn)風口，對電商行業(yè)的發(fā)展是一大利好。而生鮮直播、“無接觸配送”等服務也在疫情中逐漸被消費者所接納，為疫情應時而生的服務，能夠在疫情之后，成為電商行業(yè)的新特點。電商APP、小程序等軟體在此次疫情中表現(xiàn)突出，逐漸體現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟的重要性。生鮮電商的崛起，為電商行業(yè)探索了新的發(fā)展路徑，社區(qū)經(jīng)濟的前景值得更多的從業(yè)者入駐。

物流大考如何作答

電商行業(yè)所涉及的板塊形形色色，對中小賣家來說，最為致命的是疫情期間物流渠道的不暢通。

2月7日，國家郵政局同部分快遞企業(yè)召開專題電話會議。會議明確要求，各大快遞企業(yè)在2月10日實現(xiàn)絕大部分地區(qū)運營全面恢復；計劃在2月中旬快遞業(yè)生產(chǎn)要恢復到正常產(chǎn)能的4成以上。此外，郵政管理部門將協(xié)調(diào)相關(guān)部門出臺政策，推動解決車輛通行、快遞員進小區(qū)投遞智能快件箱等問題。

2月9日，貨拉拉官微發(fā)布消息稱，疫情的爆發(fā)影響了各行各業(yè)，貨拉拉的業(yè)務量在此期間下降了93%。從各地情況來看，北京13家快遞企業(yè)進入到正常運營狀態(tài)，浙江15家品牌快遞企業(yè)復工，大連17家快遞公司陸續(xù)恢復到正常運營模式。除了郵政、順豐、京東、菜鳥這四家春節(jié)期間持續(xù)營業(yè)的快遞企業(yè)，“三通一達”等快遞企業(yè)陸續(xù)恢復正常運營。

一時之間，在嚴重的疫情和恢復生產(chǎn)工作之間，人員的調(diào)控難以平衡。業(yè)內(nèi)紛紛推出“共享員工”、“人才共享”等措施進行自救。2月7日，蘇寧物流面向餐飲、影院、個體商戶等行業(yè)發(fā)布“人才共享”計劃，向全國350個城市招募分揀、包裝、社區(qū)騎手等崗位。簡言之，面對因疫情沖擊，向工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內(nèi)分揀、包裝，社區(qū)騎手、快遞配送等工作崗位。2月8日京東宣布，京東物流將面向全國開放包括倉儲員、分揀員、快遞員、駕駛員等在內(nèi)的超過20000個一線崗位。

一系列針對物流行業(yè)人員的救市措施，使電商行業(yè)在“最后100米”的道路顯得不那么艱難。打通最后的路途，才能等待電商行業(yè)完全恢復正常的那一天。

跨境電商凸顯自我機遇

疫情期間，部分消費者難以在淘寶、京東等電商平臺買到醫(yī)療相關(guān)商品，跨境電商企業(yè)在保障防疫物資供應方面的作用更為突出。亞馬遜全球開店、Ebay、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢、Lazada等跨境電商平臺紛紛通過協(xié)調(diào)物流保障防疫物資運輸、捐款、捐贈防疫物資、發(fā)布特殊時期平臺規(guī)則、給予賣家補貼等多種方式為戰(zhàn)“疫”貢獻電商力量。

2020年1月1日，國務院關(guān)稅稅則委員會發(fā)布通知，自即日起至3月31日，對口罩、防護服、試劑、消毒物品、防護物品、救護車等防控新型冠狀病毒感染的進口且原產(chǎn)于美國的物資，不實施對美加征關(guān)稅措施，已加征稅款予以退還。此政策將在一定時期內(nèi)大大降低跨境電商企業(yè)從美國采購防疫物資的成本，為跨境電商企業(yè)的抗“疫”行動注入更多動力。

受疫情影響，各跨境電商平臺將受到不同程度的沖擊。主要體現(xiàn)在中小賣家經(jīng)營難、物流配送時效慢、國外消費者短期對中國商品信賴度下降等方面。作為平臺賣家，疫情趨勢下跨境運營的問題是最為迫切的。而對于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B模式，目前影響最大的應該是商檢、海關(guān)和國際物流的通路，跨境電商企業(yè)面對的難題更多是供應鏈緊張。從長期來看，只要境外的客戶還在，國內(nèi)的跨境賣家就還有機會。

本次疫情將對國內(nèi)跨境賣家企業(yè)管理、供應商管理、物流渠道等多方面進行測試，只有在生產(chǎn)/采購、內(nèi)控管理、運營、資金等多方面綜合能力優(yōu)秀的賣家才有機會生存并獲得更多國外消費者的青睞，跨境電商只有直面這次疫情的挑戰(zhàn)，不斷提升產(chǎn)品吸引力和供應鏈管理能力才能做到困境中的逆襲。

傳統(tǒng)電商迎接挑戰(zhàn)

2003年SARS病毒的疫情催生了零售業(yè)在電子商務方面的發(fā)展。至此之后，連續(xù)很多年，線上零售平臺規(guī)模發(fā)展呈現(xiàn)出直線上升的趨勢。

突如其來的新型冠狀病毒，給期待春節(jié)大促的傳統(tǒng)電商當頭一棒。物流風險、恢復客戶信心、維持正常資金鏈運轉(zhuǎn)、復工延遲的貨源問題都將成為疫情之下傳統(tǒng)電商所面臨的重大難題。近來的電商直播間里，很多店家和主播采取了預售、延遲發(fā)貨、發(fā)貨時間待定等方式，基于產(chǎn)業(yè)帶的走播模式也不得不停止。

為降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本，阿里巴巴免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網(wǎng)店裝修工具。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日，并推出六大舉措，包括減免平臺商家經(jīng)營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補貼快遞物流、提供數(shù)字化服務、支持遠程辦公等，來幫助商家應對暫時的困難。

淘寶鼓勵傳統(tǒng)電商進入直播間帶貨，針對2月內(nèi)新開播商家進行流量獎勵和首頁推薦；如主播空缺，淘寶也推出了鼓勵主播合作的規(guī)則，便于商家線上合作。此外最新開播的商家、門店和導購，都能獲得淘寶直播的免費培訓。

抖音則針對性的推出了“線上不打烊”活動，面向全國線下商家推出3億流量扶持，通過線上團購預售和線上直播分享商品兩大方式，幫助線下商家開辟線上推廣渠道。

平臺間的各項舉措，讓此前沒有接觸過、對內(nèi)容以及直播帶貨有顧慮的商家，正視電商帶貨這種形式，激發(fā)其在特殊情況下的宣傳、銷售、影響力塑造、產(chǎn)品迭代等功用。通過直播、線上運營平臺等方式，傳統(tǒng)電商行業(yè)實現(xiàn)云復工，由此打開線上銷售的新局面。

（本文觀點、數(shù)據(jù)摘編自《中國經(jīng)濟時報》、新浪財經(jīng)等）