唐薛楓

受益導(dǎo)航移動(dòng)、運(yùn)動(dòng)控制、感知交互等多種技術(shù)的創(chuàng)新更迭，機(jī)器人進(jìn)一步從工業(yè)領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域快速延伸，新需求的增加和應(yīng)用新場(chǎng)景的持續(xù)拓展讓服務(wù)機(jī)器人被各方看好。

服務(wù)場(chǎng)景不止于工廠

勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不大需要“人類”這種勞動(dòng)力，服務(wù)業(yè)是否也有此傾向？雖然定義尚未統(tǒng)一，但一般而言，服務(wù)機(jī)器人多指通過(guò)半自主或完全自主運(yùn)作，不包含工業(yè)性操作，而是用于個(gè)人、家庭或?qū)I(yè)服務(wù)領(lǐng)域的各種智能化機(jī)器人，落地較早的掃地機(jī)器人、送餐機(jī)器人均屬此類，后來(lái)情感機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、超市機(jī)器人等不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象，《2019年中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》直接以“服務(wù)機(jī)器人迎來(lái)黃金時(shí)代”為題。業(yè)界更是表示，“2020年專業(yè)服務(wù)機(jī)器人將在數(shù)量上超過(guò)工業(yè)機(jī)器人，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)造的營(yíng)收將比2019年提高30%，2021年專業(yè)服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)造的營(yíng)收將超越工業(yè)機(jī)器人?！绷?yè)?jù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（RIA）2月13日的統(tǒng)計(jì)，2019年全球家用服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人和公共服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模分別為42、25.8、26.8億美元，占比分別為45%、27%、28%。麥肯錫全球研究院也預(yù)測(cè)，2025年全球服務(wù)機(jī)器人每年將產(chǎn)生1.1至3.3萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)影響，占比70%左右。而若聚焦我國(guó)市場(chǎng)，2019年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)22億美元，同比增長(zhǎng)33.3%，高于全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速，占全球市場(chǎng)的比重約為23%；在我國(guó)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用中，家用服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人和公共服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模分別為10.5、6.2、5.3億美元，占比分別為48%、28%、24%，與全球市場(chǎng)比重趨同。

戰(zhàn)“疫”期間，為減少人與人之間的接觸傳染，“機(jī)器換人”在服務(wù)領(lǐng)域迎來(lái)機(jī)會(huì)，服務(wù)機(jī)器人成為各科技企業(yè)兌現(xiàn)創(chuàng)新力的新展場(chǎng)。5G云端醫(yī)護(hù)助力機(jī)器人、5G云端消毒清潔機(jī)器人、5G云端送藥服務(wù)機(jī)器人、5G測(cè)溫巡查機(jī)器人在一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)著遠(yuǎn)程看護(hù)、測(cè)量體溫、消毒、清潔和送藥等工作，甚至有集裝箱煲仔飯機(jī)器人給武漢給一線醫(yī)護(hù)做飯。智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人在超過(guò)一百個(gè)地市的數(shù)百個(gè)基層社區(qū)上崗，多款5G巡邏機(jī)器人也已在全國(guó)多地高鐵、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、商場(chǎng)、社區(qū)等投入使用。餓了么的“赤兔”機(jī)器人在酒店服務(wù)隔離人群，京東的智能配送機(jī)器人則在配送難度較大的一線大顯身手，武漢的機(jī)器人配送訂單已經(jīng)超過(guò)50%。

與工廠里的機(jī)器換人類似，性價(jià)比是服務(wù)機(jī)器人能否快速普及的關(guān)鍵，以日本推出的首個(gè)機(jī)器人調(diào)酒師為例，這款能在40秒內(nèi)倒完一杯啤酒、并在1分鐘內(nèi)調(diào)制好一杯雞尾酒的機(jī)器人還可通過(guò)人工智能軟件分析顧客表情，以分析他們是否滿意自己提供的服務(wù)，但這款機(jī)器人的售價(jià)相當(dāng)于雇傭一個(gè)人類酒保3年的費(fèi)用，如此大的懸殊讓餐館和商店的自動(dòng)化浪潮多少步履較緩。其他領(lǐng)域卻有不同風(fēng)景，比如專注老年陪伴機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)Intuition Robotics就獲得了3600萬(wàn)美元的B輪融資，用以提升技術(shù)、改進(jìn)體驗(yàn)感。

當(dāng)發(fā)展摁下了加速鍵

服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)不斷升溫給行業(yè)釋放了一個(gè)非常積極的信號(hào)。德勤在新發(fā)布的《科技、傳媒和電信行業(yè)預(yù)測(cè)》報(bào)告里預(yù)測(cè)，2020年將有近50萬(wàn)專業(yè)服務(wù)機(jī)器人用于商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)造的營(yíng)收額度將比2019年提高30%至逾160億美元，并據(jù)此認(rèn)為，“綜合運(yùn)用5G技術(shù)和邊緣人工智能芯片能夠解決專業(yè)服務(wù)機(jī)器人目前面臨的問(wèn)題和提高此類機(jī)器人的功能，并將吸引企業(yè)購(gòu)買(mǎi)，未來(lái)專業(yè)服務(wù)機(jī)器人有望成為商用物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的重要組成部分?！比欢?，消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)于服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的走勢(shì)有著顯著影響，一份研究結(jié)果表明，“在享樂(lè)態(tài)度下消費(fèi)者注重情感體驗(yàn)，在意服務(wù)提供者在熱情維度上的素養(yǎng)，對(duì)人工服務(wù)的消費(fèi)意愿更高；在功利態(tài)度下消費(fèi)者注重能力維度的達(dá)標(biāo)，在意服務(wù)提供者的能力素質(zhì)，對(duì)機(jī)器人服務(wù)的消費(fèi)意愿更高?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/05/28/qkimageschcachca202002chca20200227-2-l.jpg"/>

盡管在疫情之前中國(guó)就已經(jīng)連續(xù)兩年位居全球機(jī)器人消費(fèi)第一，而且在無(wú)人機(jī)、掃地機(jī)器人、配送機(jī)器人等領(lǐng)域，在底層硬件、技術(shù)模塊、終端產(chǎn)品三個(gè)環(huán)節(jié)上都有全球領(lǐng)先的企業(yè)，如掃地機(jī)器人龍頭科沃斯和電力機(jī)器人龍頭億嘉和，并有觀點(diǎn)認(rèn)為，“中國(guó)在市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等方面具備全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有望成為全球服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者?！薄霸椒矂?chuàng)新”CEO黃山也表示，“疫情的爆發(fā)使得無(wú)人服務(wù)終端的需求量大幅上漲，對(duì)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)是有長(zhǎng)期利好作用的，行業(yè)普遍認(rèn)為這將使得疫情過(guò)去后很多場(chǎng)景加快對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的部署，可以說(shuō)迎來(lái)了機(jī)器人需求拐點(diǎn)?！钡珮I(yè)界人士對(duì)服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用倍增實(shí)則呈謹(jǐn)慎樂(lè)觀，因?yàn)楸灰咔樗ぐl(fā)出更多需求而迎來(lái)應(yīng)用的大多數(shù)機(jī)器人其實(shí)還只是初級(jí)能力機(jī)器人，據(jù)湯尼機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO王濱海所分享的發(fā)展規(guī)劃，“第一，要建立適合中國(guó)市場(chǎng)機(jī)器人產(chǎn)品的ROS軟件架構(gòu)和技術(shù)路線圖。ROS雖然是機(jī)器人的一個(gè)通用化框架平臺(tái)，但在智能機(jī)器人產(chǎn)品化的過(guò)程中仍然缺失很多功能和模塊以及各類開(kāi)發(fā)工具，需要共同完善。第二，要加大與視覺(jué)、語(yǔ)音、環(huán)境感知等高端智能方面的拓展，這樣才能提升服務(wù)機(jī)器人的智能化程度?！毙畔⑾M(fèi)聯(lián)盟理事長(zhǎng)項(xiàng)立剛更是指出，“在機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域，中國(guó)無(wú)論硬軟件都處于全世界一流水平，但目前機(jī)器人大量使用也存在隱憂，如人臉識(shí)別等數(shù)據(jù)采集帶來(lái)的隱私問(wèn)題等，當(dāng)疫情不那么嚴(yán)重的時(shí)候，相關(guān)問(wèn)題要引起重視?！?/p>