馬廣予

因時事而再度火熱的遠程辦公引發(fā)了一系列新課題，作答者涵蓋企業(yè)上下，有相當部分企業(yè)始終對員工不在辦公室辦公而質(zhì)疑他們的績效與效率，遠程辦公領(lǐng)域能否順勢站上風口，實現(xiàn)從剛需到趨勢，著實難以預測。遠程辦公是業(yè)界智慧辦公夢想藍圖的重要組成部分，但眼下或許還未到它的黃金發(fā)展時期。

飛躍辦公室？

復工復產(chǎn)已逐漸步入正軌，但這期間因各種原因，很多企業(yè)并未一開始就要求員工實際到崗，遠程辦公因其靈活性被廣為采用，“云上班”如火如荼，一方面是企業(yè)的人性化管理，一方面是硬科技的強勁支持。數(shù)據(jù)顯示，全國有數(shù)以千萬計的企業(yè)攜其員工居家開啟遠程辦公模式，一邊減少疫情傳播風險，一邊艱難將企業(yè)事務(wù)扳回原有軌跡，對視頻會議、多人協(xié)作任務(wù)管理等在線辦公工具的應(yīng)用成為熱點話題。業(yè)界對此歡欣鼓舞，“疫情催生了在家遠程辦公的應(yīng)急需求，眾多企業(yè)適時提供了免費云辦公產(chǎn)品，加速了行業(yè)擴容以及滲透率提升。”但若就此認為遠程辦公迎來了發(fā)展良機還為時甚早。

實際上，遠程辦公不是什么新名詞，這種靈活辦公形式已經(jīng)在全球企業(yè)界里被爭議了多年。按照《經(jīng)濟學人》雜志的說法，“公司的存在很大程度上是因為人們聚在一起比相互分開時更有效率?！钡珕T工在辦公室里才能高效產(chǎn)出的時代已經(jīng)過去了，維珍品牌創(chuàng)始人理查德·布蘭森就是靈活辦公模式的堅定支持者，“許多在家里辦公的員工非常勤奮，完成了他們的工作，陪伴家人的時間也更多了。他們在通勤上浪費了更少的時間，得到了工作和生活更好的平衡。強迫所有人在辦公室工作是老派思維?！彼固垢４髮W的一份研究報告也稱，“我們看不出員工離開辦公室辦公有什么負面影響，員工也反映說在家有更好的工作態(tài)度和更高的滿意度，并且他們的離職率下降了50%?！被ヂ?lián)網(wǎng)的興起深切改變了人們的工作方式，程序員、設(shè)計師、文字工作者、運營人員……越來越多的職業(yè)者對遠程辦公產(chǎn)生了興趣。但反對的聲音并不少，曾對遠程辦公態(tài)度上數(shù)度變化的雅虎表態(tài)非常直接，“老板最大的擔心就是，員工在家辦公的生產(chǎn)力是否和他在辦公室一樣？”而普通員工不認同遠程辦公的理由依次是，“失去在現(xiàn)場與同事/經(jīng)理協(xié)作和聯(lián)絡(luò)的機會”、“獲得公司信息和參與團隊活動的機會減少”、“難以將工作和個人生活分開”，溝通不便、反饋不及時、協(xié)作體驗不好更是遠程辦公一直以來都未解決的硬傷。

雖然人力資源服務(wù)公司Kelly Services的全球勞動力指數(shù)（KGWI）調(diào)研顯示，全球有超過四分之一的受訪者每周至少有部分時間采取遠程辦公的方式，但東西方文化的差異讓遠程辦公在整個亞洲都不算盛行，“大家習慣了面對面的溝通，不去公司上班心里有點不踏實。另外，在辦公室，除了工作，往往也是和同事進行社交，培養(yǎng)感情的場所?！币粋€非常顯著的事實是，整個東方文化圈都極少有遠程辦公的知名成功案例，群體相互協(xié)作配合的意識近乎根深蒂固，“人們總是在（工作場所）共同完成所有的事情，這影響了人們看待工作和完成工作的方式，而這一點很難改變?！弊罱囊豁椪{(diào)查表明，83%的日本企業(yè)還不允許員工居家辦公，73%的受訪企業(yè)不考慮在2020東京奧運會期間進行遠程辦公，部分企業(yè)甚至表示，根本沒有靈活辦公的政策，或者沒有相應(yīng)的技術(shù)來支持員工遠程辦公。

自律與網(wǎng)安

山石網(wǎng)科董事長兼CEO羅東平認為，“遠程辦公這種新的應(yīng)用發(fā)展，在疫情期間和以后，可能會被越來越多的企業(yè)考慮和嘗試應(yīng)用，成為一個必不可少的手段，甚至可以加速成為一些高科技公司辦公的常態(tài)。我相信，像VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）等技術(shù)，這類云服務(wù)本身可能會受到廣泛重視。”是的，再嚴苛的HR也得承認，“智能手機、平板電腦、云儲存、第三方程序接口（API）、社交網(wǎng)絡(luò)、地理位置應(yīng)用、虛擬桌面、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等一系列應(yīng)用、技術(shù)再加上大量移動OA解決方案提供商的出現(xiàn)，已基本解決了遠程辦公的技術(shù)問題。”但不能否認的是，遠程辦公或多或少都會造成企業(yè)管理的失序甚至混亂，團隊合作需要重新磨合，失調(diào)的考核體系需要再度梳理，在辦公室里工作的員工未見得會更為可靠和勤奮，但遠程辦公的員工是否嚴格遵守了企業(yè)規(guī)章確實沒有及時調(diào)整后的、完備的評價體系來展現(xiàn)。

不管現(xiàn)時的遠程辦公是不得已還是新潮流，如何保持工作內(nèi)容與業(yè)務(wù)的連續(xù)性始終是企業(yè)與員工必須面對的問題，企業(yè)辦公系統(tǒng)中的內(nèi)容可以放置“云”上，也可以轉(zhuǎn)至家庭網(wǎng)絡(luò)及移動電子設(shè)備里，但數(shù)據(jù)、信息的安全問題一直未得到真正解決。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及內(nèi)網(wǎng)郵箱顯然有其存在價值，“云”上的企業(yè)畢竟還占比不多，上述問題未解決的話遠程辦公就只能是一時之計，甚至于“空中樓閣”，一旦時序正常就會被放棄。

此外，且不說遠程辦公對員工的職業(yè)道德、工作技巧、團隊意識等有著較高的要求，也要求采用遠程辦公形式的企業(yè)有一定的條件限定，如業(yè)務(wù)鏈條不宜太長，商業(yè)模式不宜復雜，甚至現(xiàn)金流良好。更關(guān)鍵的是，遠程辦公一直面臨著網(wǎng)絡(luò)安全的考驗，互聯(lián)網(wǎng)專家毫不客氣地指出，“如何讓遠程辦公的協(xié)同、效率和安全等多元訴求同步得到保障，這是企業(yè)在疫情特殊時期甚至以后都亟須解決的問題。”他們的建議是，“企業(yè)在移動辦公的過程中應(yīng)密切關(guān)注移動環(huán)境風險、移動數(shù)據(jù)風險以及移動行為風險，并采取有效的安全解決方案予以全面防御。”

國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化程度一直在提升，移動辦公的市場規(guī)模也一直在緩慢增長中。企業(yè)并非認識不到遠程辦公的種種益處，也看到了技術(shù)穩(wěn)定性的逐漸提升，但管理方式與思維模式的改變往往需要相當長的時間甚至很多企業(yè)并未打算改變。疫情終會結(jié)束，遠程辦公是否重回不慍不火之態(tài)取決于企業(yè)管理者與員工的思維差別，但無論采用何種辦公形式，無論身處企業(yè)何種崗位，彪悍的職場只相信，個人能力與自律永遠最讓人信服。