顧靜怡

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)民用航空飛行逐漸成為了人們出行的重要交通方式，在飛行過(guò)程中，空乘人員直接面向乘客，所以，民航空乘人員是否具備專業(yè)的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是展現(xiàn)航空公司服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。在工作中，空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)不僅是專業(yè)能力的體現(xiàn)，更是整個(gè)民航的外在形象。所以，本文以民航空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)為題目展開(kāi)分析，通過(guò)分析民航空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，針對(duì)性的提出進(jìn)一步完善民航空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)的措施，希望能夠?yàn)槊窈娇粘巳藛T在服務(wù)中遵循相關(guān)的空乘服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量的完成空乘服務(wù)的各項(xiàng)要求，為民用航空公司的穩(wěn)定發(fā)展提供一點(diǎn)幫助。

關(guān)鍵詞：民航;空乘人員;儀容儀表;措施

一、引言

民航空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)建立是對(duì)空乘服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升的重要環(huán)節(jié)，不僅能對(duì)空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行完善，同時(shí)，對(duì)于空乘人員整體服務(wù)水平的提升也有著重要影響。對(duì)于民航航空企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量主要就是在航空服務(wù)的儀容儀表層面的體現(xiàn)，然而，如何進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建高水平和個(gè)性化的空乘服務(wù)也是當(dāng)前航空公司需要關(guān)注和研究的重點(diǎn)問(wèn)題，可以說(shuō)這項(xiàng)工作的有效開(kāi)展將對(duì)航空公司的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

二、民航空乘人員的儀容儀表基本要求

1.優(yōu)異的外在形象

在民航的飛行過(guò)程中，乘客對(duì)于空乘人員的影像主要是來(lái)自于空乘的外在形象，因此，對(duì)于空乘人員而言，其是否擁有美麗的形態(tài)和優(yōu)異的外在形象則是專業(yè)性的重要體現(xiàn)。尤其是在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)的前提下，作為民航的空乘人員，在出航時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)自身形象的打造，在服務(wù)及裝扮中選擇更為清新、自然的裝束，妝容淡雅，談吐需要更加注重自然，從而全面構(gòu)建完善的空乘人員服務(wù)形象，逐漸將空乘人員內(nèi)在氣質(zhì)顯現(xiàn)在外在形象上。

2.合適得體的服飾

在當(dāng)前民航空乘人員的穿戴服飾中，應(yīng)該需要對(duì)服飾進(jìn)行必要的包裝，尤其是對(duì)空乘的衣帽、褲裝、裙子和鞋子等，通過(guò)這些合適得體的穿戴服飾，來(lái)更好展示空乘人員的良好形象及性格、修養(yǎng)等，從而提高空乘的職業(yè)性，更大程度的展示人的品質(zhì)。因此，作為空乘人員，在日常工作中，要加強(qiáng)對(duì)自身服飾的注重及其應(yīng)用，并且，能夠按照飛行任務(wù)的需求，穿戴合適的服飾，確保衣物的干凈和整潔。

3.良好的親和力

在人與人的交往中，親和力保證人與人之間產(chǎn)生的心理默契，與此同時(shí)，其也是禮儀轉(zhuǎn)化的人際交往理念。在民航的飛行中，作為空乘人員，需要在飛行中保持必要的親和力，將自身和乘客的關(guān)系處理得當(dāng)。比如，合理運(yùn)用職業(yè)性微笑打消旅客的緊張情緒。再比如，可以通過(guò)微笑對(duì)旅客傳達(dá)友好的善意，降低旅客的疲憊情緒。此外，擁有良好親和力的空乘人員，會(huì)在旅行中為旅客提供更為舒適的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的構(gòu)建，增加相互的理解，從而全面推進(jìn)空乘服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

三、進(jìn)一步完善民航空乘人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)的措施分析

1.提高自身的心理素質(zhì)

空乘人員儀容儀表的關(guān)鍵是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，其最重要的環(huán)節(jié)則是需要提高空乘人員的心理素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，心理素質(zhì)的高低直接影響到空乘人員的素質(zhì)的高低，所以，空乘人員要具備一個(gè)良好的心理素質(zhì)也是非常重要的，其不僅能對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行完善，也可以全面提高空乘服務(wù)的水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客滿意程度的提升。所以，在當(dāng)前追求體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，全面改善空乘人員的心理素質(zhì)勢(shì)在必行。而空乘的儀容儀表是改善空乘人員心理素質(zhì)的重要途徑。為此，作為民航的空乘人員，必須要空乘的的儀容儀表要求掌握熟練，使他們可以接待來(lái)自世界四面八方、不同個(gè)性的乘客，并且，充分運(yùn)用他們專業(yè)的知識(shí)及熱情處理飛行中遇到的突發(fā)狀況，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于民航企業(yè)而言，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的前提下，良好的空乘服務(wù)質(zhì)量和技能也可以為航空公司帶來(lái)數(shù)量可觀的乘客，為航空公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.完善自身的形體及素質(zhì)

在當(dāng)前很多的空乘人員培訓(xùn)院校中，都有了一套比較完善的培訓(xùn)體系，通過(guò)這些體系為民航企業(yè)空乘的發(fā)展帶來(lái)了很大正面影響。為此，無(wú)論是作為培訓(xùn)院校還是空乘人員本身，都必須要自身的身體素質(zhì)有一定的要求，比如，一定的形體美感，健康的身體，能夠在工作中及時(shí)適應(yīng)高空飛行的需要等。與此同時(shí)，在民航空乘儀容儀表的形體訓(xùn)練內(nèi)容中，為了更好的為乘客提供一種好的審美感覺(jué)。在民航空乘服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該積極創(chuàng)造適應(yīng)乘客的感官效應(yīng)，保證他們的視覺(jué)可以感受到輕松或者心情預(yù)約，降低乘客的急躁心情。同時(shí)，為他們營(yíng)造親切的禮儀服務(wù)環(huán)境，讓他們享受到溫馨與和諧的服務(wù)。

3.加強(qiáng)對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)

在民航空乘素質(zhì)的形成中，進(jìn)行必要的儀容儀表培訓(xùn)可以使民航空乘人員進(jìn)一步增加對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，通過(guò)這樣的培訓(xùn)能夠使他們對(duì)空乘行業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備有一個(gè)質(zhì)的的變化，讓空乘人員在實(shí)踐工作中，可以更加客觀的看待自己的工作，從而全面提升自己的工作能力，能夠在工作中積極、智慧地處理遇到的危險(xiǎn)。因此，必須要在空乘儀容儀表培訓(xùn)中，充分的運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，將自身的微笑服務(wù)、優(yōu)美語(yǔ)言、優(yōu)雅形態(tài)得到乘客的信服，從而提升空乘人員的專業(yè)化。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們可以看出，在民航空乘人員的儀容儀表完善中，只有將空乘服務(wù)的各種必要禮儀落實(shí)到服務(wù)的細(xì)節(jié)中，才能在工作中構(gòu)建起更為完善和健全的工作機(jī)組服務(wù)隊(duì)伍，并為民航企業(yè)的旅客工作提供優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確的服務(wù)，推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展。當(dāng)然，在實(shí)踐工作中，這項(xiàng)工作的開(kāi)展也必將提供有效幫助作用，優(yōu)化民用航空公司空乘人員服務(wù)水平和質(zhì)量，這也是對(duì)空乘服務(wù)人員提出的基礎(chǔ)要求。

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