嵇學(xué)紅

摘 要：伴隨我國“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施、教育部提出《留學(xué)中國計(jì)劃》，來華留學(xué)生教育管理迎來了更大的發(fā)展契機(jī)與挑戰(zhàn)。隨著留學(xué)生規(guī)模逐年增大，對留學(xué)生管理教育工作的重視程度也逐漸增高。留學(xué)生公寓作為國際化校園的重要組成部分、高校育人的一環(huán)，有著不可忽視的作用。與此同時(shí)，留學(xué)生公寓管理方面存在的不足也逐漸顯露出來。為了能夠更好地保障留學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)正常的生活學(xué)習(xí)秩序、促進(jìn)留學(xué)生在華的身心健康發(fā)展，留學(xué)生公寓管理也必須與時(shí)俱進(jìn)，改善不足。筆者從目前留學(xué)生管理中所存在的問題與改進(jìn)對策兩方面作分析，希望能與其他高校留學(xué)生公寓管理進(jìn)行探討，起到相互學(xué)習(xí)與交流作用。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生;公寓管理;問題;改進(jìn)對策

根據(jù)《中國留學(xué)發(fā)展報(bào)告（2019）》指出，2019年度，來華留學(xué)生總數(shù)達(dá)39.76萬，約占世界國際留學(xué)生總數(shù)的8%。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，面對來華留學(xué)、工作的新形勢，各大高校都面臨管理教育的新問題以及新挑戰(zhàn)，留學(xué)生公寓管理工作中存在哪些不足，如何改進(jìn)，都成為很多高校后勤管理的國際化進(jìn)程中需要直面的問題。

留學(xué)生公寓管理中現(xiàn)存的問題

從歷年的管理情況來看，留學(xué)生公寓管理的重要性逐步提高，同時(shí)也存在一系列管理難點(diǎn)與問題，集中表現(xiàn)于留學(xué)生管理與公寓改進(jìn)等方面。

語言溝通障礙

留學(xué)生來華學(xué)習(xí)初始，大多漢語程度較弱，與公寓管理人員溝通不便。這主要從兩

個(gè)方面來看：一方面是留學(xué)生剛來到新環(huán)境，不熟悉不適應(yīng)，對很多情況不了解，需要與宿管人員溝通解決;另一方面是宿管人員的外文水平普遍不高，甚至于不會講外文。雙方語言溝通困難，不能很好地解決留學(xué)生們的問題，久而久之，留學(xué)生們可能產(chǎn)生不滿甚至存在抵觸情緒，公寓管理層面也難于展開工作。

留學(xué)生主觀意識較強(qiáng)，自律性較弱

留學(xué)生大多主觀意識較強(qiáng)，更多關(guān)注自身喜好，個(gè)性外放，熱愛自由。常常有留學(xué)生高聲外放音箱，打擾到其他學(xué)生休息;在門禁后仍在酒吧等地滯留;男女寢室之間相互串門甚至企圖留宿;夜不歸宿;撬鎖盜取洗衣房投幣機(jī)里的錢幣;房間環(huán)境臟亂差，亂扔垃圾等等情況。并且大多留學(xué)生不熟悉中國法律法規(guī)，法律意識薄弱。

文化差異、地域沖突，存在隱患

近些年，留學(xué)生來源國越來越廣泛。對不同宗教信仰、地域沖突國家的留學(xué)生住宿安排要更加謹(jǐn)慎。日、韓留學(xué)生大多喜歡在房間偷偷地做飯，極易發(fā)生火災(zāi)等安全隱患;來自穆斯林國家的留學(xué)生們獨(dú)特的宗教文化、慶祝儀式可能影響到其他學(xué)生的正常生活;非洲國家的留學(xué)生們生活習(xí)慣與風(fēng)格較為特殊，很多留學(xué)生不能接受或者有抵觸情緒，容易產(chǎn)生孤立情況或群體沖突;近期國際關(guān)系緊張或有地域沖突國家的留學(xué)生需要謹(jǐn)慎安排住宿，處理不當(dāng)易升級成“國際”事件，造成惡劣影響。

留學(xué)生參與性和積極性不高

留學(xué)生公寓管理的提高與改善，尤為需要留學(xué)生們的參與和配合。留學(xué)生大多班級歸屬感不強(qiáng)，很多時(shí)間是在寢室中度過或和同國籍的學(xué)生一起。對于很多外部情況不理會、不參與。這就需要公寓管理人員不能僅關(guān)注公寓管理，更要注重留學(xué)生們的日常需求與學(xué)生本身。

公寓規(guī)劃與設(shè)施相對落后

我國大多學(xué)生公寓只提供基本生活需要用品，如單人床、衣柜、書桌等。這些基本滿足中國學(xué)生日常需求，但對于留學(xué)生而言就相對匱乏了。留學(xué)生群體是多樣而具有復(fù)雜屬性的，他們來自于不同國家與地區(qū)，有不同的宗教信仰與生活習(xí)慣，單一化的設(shè)施往往會造成留學(xué)生生活不便。很多公寓不配備公用廚房與冰箱，學(xué)生們往往會自行購買電磁爐等在房間做飯，這樣存在很大的安全隱患。

公寓管理人員的綜合素質(zhì)有待提高

公寓管理人員大多文化水平不高，對各國留學(xué)生的文化、習(xí)俗都不太了解，和留學(xué)生溝通時(shí)易產(chǎn)生歧義或誤會，管理人員的跨文化知識與語言技能需要加強(qiáng)。

留學(xué)生公寓管理改進(jìn)對策

完善公寓管理體制，提升管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)

健全的管理體制是管理工作的基礎(chǔ)。我國留學(xué)生公寓管理方面相對松散，很多留學(xué)生輕視甚至無視公寓各項(xiàng)規(guī)定，那么就需要用普遍能夠接受的方式管理學(xué)生。在入住公寓時(shí)，向留學(xué)生發(fā)放入住須知，入住須知最少應(yīng)有中英文版，需要詳細(xì)說明如何申請宿舍、公寓各項(xiàng)規(guī)定、如果違反規(guī)定有哪些處理措施等等。通過一系列宣傳教育，使留學(xué)生了解相關(guān)規(guī)定。入住須知需要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)每一學(xué)年留學(xué)生的群體特點(diǎn)等及時(shí)增改。取得學(xué)生們的理解和配合更有助于管理的工作開展。在適當(dāng)位置張貼溫馨提示、及時(shí)為留學(xué)生解答疑惑、親自示范器物使用方法等，也有利于留學(xué)生的生活更加便捷溫馨。留學(xué)生們自己選出宿舍或?qū)W生代表，集中留學(xué)生的建議或意見及時(shí)向校方反饋，校方也可以將工作進(jìn)程反饋給學(xué)生，形成良性循環(huán)。與此同時(shí)，提升管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)也是十分有必要的。管理人員可以在手機(jī)上下載翻譯軟件幫助與留學(xué)生溝通，建議公寓方面將跨文化知識整理成冊，便于管理人員學(xué)習(xí)，了解不同國家的文化特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣等幫助提高公寓管理人員的文化素質(zhì)，更有利于和留學(xué)生們溝通與開展管理工作。

以人為本，建立人性化留學(xué)生公寓

根據(jù)留學(xué)生生活習(xí)慣與需求的不同，公寓需要作出相應(yīng)調(diào)整以更人性化。公寓有必要提供公用廚房和公用冰箱，規(guī)范用火用電。大多留學(xué)生注重個(gè)人隱私，不習(xí)慣多人宿舍，建議多建設(shè)單人間與兩人間。公寓不僅僅是生活的地方，還需要讓留學(xué)生感受到家的溫暖。在公寓走廊里懸掛相應(yīng)國旗，開設(shè)公告欄，張貼學(xué)生們的活動(dòng)照片，表彰優(yōu)秀寢室等都有助于營造良好的生活氛圍。另外，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化娛樂活動(dòng)也是增進(jìn)文化交流、豐富課余活動(dòng)的好方式。復(fù)旦大學(xué)等高校在留學(xué)生公寓底樓開設(shè)咖啡廳，深受學(xué)生好評，留學(xué)生們在那里點(diǎn)一份茶點(diǎn)，和同學(xué)交流學(xué)習(xí)。消費(fèi)平價(jià)，氛圍很不錯(cuò)，值得各高校借鑒。

提高安全意識，建設(shè)安全公寓

提高安全意識，是建設(shè)安全公寓的必要條件。大多數(shù)留學(xué)生對我國法律法規(guī)不了解，在入學(xué)之后需要定期進(jìn)行火災(zāi)消防演練，學(xué)習(xí)消防安全設(shè)施使用方法、火警電話;開設(shè)安全知識小課堂，講解基本的交通規(guī)則與安全常識、在校外遇到困難如何求助警察等等。酗酒、打架、涉毒、涉恐等事件要嚴(yán)令禁止，學(xué)生手冊應(yīng)指出如有涉及將面臨嚴(yán)厲處罰，將學(xué)生日常行為管理、違章違紀(jì)與獎(jiǎng)學(xué)金評比、學(xué)籍管理掛鉤，形成有效的約束力。為學(xué)生提供安全、良好的生活環(huán)境是公寓管理人員的使命，定期的安全檢查與安全教育是極為重要的。

建設(shè)有中國特色的留學(xué)生公寓

來華留學(xué)生們的文化背景不同，但同樣對中國文化有著極為濃厚的興趣。公寓不僅是留學(xué)生們生活的地方，也是學(xué)校的“第二課堂”。我們積極提倡留學(xué)生輔導(dǎo)員入住留學(xué)生宿舍，不僅可以加強(qiáng)與學(xué)生間的聯(lián)系，幫助留學(xué)生解決生活上的困難、疏導(dǎo)來到陌生環(huán)境的不適情緒，還可以組織學(xué)生參加各類活動(dòng)，公寓提供場地與設(shè)施，一起參辦新生歡迎會、生日會等，幫助留學(xué)生緩解“文化休克”帶來的焦慮情緒。可以安排新生與中國學(xué)生一起參加活動(dòng)，成為學(xué)習(xí)伙伴。不定期開展社團(tuán)活動(dòng)，組織有關(guān)中國文化的講座、觀影會、中文演講比賽、中國文化體驗(yàn)課等等，更好地體驗(yàn)中國文化的魅力，豐富課余生活。

結(jié)語

伴隨我國綜合國力不斷增強(qiáng)，“一帶一路”戰(zhàn)略的深入發(fā)展，勢必會迎來留學(xué)生管理工作的快速發(fā)展期。不同國家與地區(qū)的留學(xué)生們來華交流學(xué)習(xí)，文化的碰撞與新機(jī)遇的產(chǎn)生都是相互學(xué)習(xí)與進(jìn)步的體現(xiàn)。我國國際化留學(xué)生公寓的建設(shè)需要結(jié)合國情，充分運(yùn)用與時(shí)俱進(jìn)的管理方式，不斷摸索與提高。我們旨在為留學(xué)生提供更加安全和諧、舒適溫馨、設(shè)施齊全、干凈整潔、人性化、有文化氛圍的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷完善公寓管理制度、做好留學(xué)生管理工作。

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