劉莉

摘要：隨著我國社會生活水平，空調(diào)、電冰箱等電器普及到各家各戶之中，為電力市場帶來了極大的用戶需求?；诖耍疚氖紫葟墓ぷ髦贫炔唤∪?、用戶用電觀念存在偏誤兩個角度入手，分析了電費(fèi)回收管理的現(xiàn)狀問題;其后，從工作制度、人員素養(yǎng)、文明用電宣傳三個方面出發(fā)，提出了電費(fèi)回收管理的風(fēng)險防范措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè);電費(fèi)管理與電費(fèi)核算

引言

供電企業(yè)從售電到回收電費(fèi)的整個過程，從資金流動的角度上看，就是流動資金開始，慢慢周轉(zhuǎn)到最后階段，收回貨幣資金的過程。回收的電費(fèi)，一方面反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值，另一方面，它是電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，另外，電費(fèi)回收率還是電力企四大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一。如今，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的影響，電費(fèi)回收工作壓力劇增，回收風(fēng)險加大，呆壞賬的情況時有發(fā)生，嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為了規(guī)避回收風(fēng)險，確保電費(fèi)能夠在每年年底都顆粒歸倉，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營銷管理，特別是電費(fèi)回收全過程管理，做到對客戶進(jìn)行事前、事中及事后的管理，對欠費(fèi)大客戶進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警管控，時時跟蹤及關(guān)注欠費(fèi)大戶，定期召開電費(fèi)回收分析會，針對不同的欠費(fèi)戶制定不同的催收措施。同時要積極適應(yīng)時代發(fā)展趨勢和客戶需求心理的變化，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹南網(wǎng)企業(yè)“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，打通業(yè)務(wù)鏈，貫通價值鏈將“以客戶為中心”的思想真正融入到具體的電費(fèi)催收工作中。

1電力企業(yè)當(dāng)前電費(fèi)核算與回收管理存在的問題

1.1壞賬管理不規(guī)范

壞賬是電力企業(yè)無法擺脫的老大難問題。壞賬通常都是通過軟件處理的，若軟件不及時更新或?qū)浖僮鞑皇煜さ?，會?dǎo)致結(jié)算出現(xiàn)錯誤，影響到核算的準(zhǔn)確率。

1.2欠費(fèi)的主要原因

客戶不善經(jīng)營，加上受國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向的影響，經(jīng)營狀況不斷惡化，有的企業(yè)甚至破產(chǎn)、倒閉。根本無法繳納電費(fèi)，最終形成呆壞賬?？蛻艄室馇焚M(fèi)。有的高耗能企業(yè)成本的80%來源于電費(fèi)，為了自身資金周轉(zhuǎn)，刻意拖欠電費(fèi)來緩解自身的資金壓力。歷史原因。由于曾經(jīng)的“重發(fā)輕供不管用”導(dǎo)致供電企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成了大量的呆賬、壞賬，而欠費(fèi)企業(yè)有的倒閉有的關(guān)停有的變賣，無法收回的。供電企業(yè)自身管理和服務(wù)原因。如沒有按時抄表計算復(fù)核發(fā)行電費(fèi)，客戶檔案關(guān)鍵字段如變比錯誤以及電能表計錯誤接線造成張冠李戴等等。

1.3基層資金管理存在的問題

在國網(wǎng)公司相關(guān)要求下，省、市級及以下供電企業(yè)紛紛采取多種手段強(qiáng)化資金安全管理工作，然而受區(qū)域、業(yè)務(wù)、管理水平差異等因素的影響，地市級供電企業(yè)營銷電費(fèi)資金安全管理尚存在風(fēng)險，主要表現(xiàn)如下：部分營業(yè)廳電費(fèi)資金未能做到日清日結(jié)，且票據(jù)單據(jù)、日結(jié)報表管理不規(guī)范;前往銀行存儲電費(fèi)資金的過程存在安全隱患，且電費(fèi)資金轉(zhuǎn)賬方式存在錯誤;電費(fèi)資金保險柜未設(shè)置、設(shè)置未啟用或管理不規(guī)范等[1]。

2電力企業(yè)電費(fèi)收繳應(yīng)對策略

2.1提高基礎(chǔ)保障的安全性

檢查發(fā)現(xiàn)部分廳所前往銀行存儲電費(fèi)時人員數(shù)量較少且大額資金存儲缺乏相應(yīng)的安保措施，存在一定安全風(fēng)險。工作組通過制定前往銀行存款的人員、設(shè)備設(shè)施、護(hù)送等方面的管理要求，目前已實現(xiàn)全部廳所銀行存款的高度規(guī)范，進(jìn)一步保障了資金安全。同時，檢查發(fā)現(xiàn)個別廳所在電費(fèi)資金存放保管過程中存在保險設(shè)備設(shè)施配置不全或使用管理不規(guī)范的現(xiàn)象，存在資金安全保管風(fēng)險，工作組通過上報物資配置申請、下達(dá)整改要求等方式，目前已實現(xiàn)全部廳所保險設(shè)備設(shè)施齊備，且設(shè)備設(shè)施管理使用符合要求。

2.2通過整合人力資源從而提升電費(fèi)業(yè)務(wù)的處理效果

所謂的人力資源整合，主要是要求供電企業(yè)從人力的角度入手，通過選拔以及配備優(yōu)秀人才，進(jìn)而切實提升供電企業(yè)的電費(fèi)營銷能力。比如可以通過考試以及考核的方式，對現(xiàn)階段供電企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)管理營銷人員進(jìn)行簡單的選拔?？己朔譃槎ㄆ诳己伺c不定期考核，定期考核包括績效考核以及能力考核，企業(yè)需要結(jié)合崗位職責(zé)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并予以量化，然后定期考察員工是否達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，若滿足標(biāo)準(zhǔn)，可予以物質(zhì)獎勵或是晉升機(jī)會，若不滿足則予以一定懲罰。同時，企業(yè)也需要定期對員工專業(yè)知識以及實操技能進(jìn)行考核，若考核成績較高，則予以一定獎勵。而不定期考核則由主管部門不定期審查員工作業(yè)情況，并予以評估，通過定期與不定期考核聯(lián)合運(yùn)用，以確保員工工作質(zhì)量。還可以將基層供電單位當(dāng)中具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力以及計算機(jī)操作技術(shù)的人員應(yīng)聘到高層次的營銷管理中心。這樣，這些優(yōu)秀的人才可以憑借自身多年在營銷崗位上的經(jīng)驗以及豐富的工作經(jīng)歷，確保營銷信息系統(tǒng)的功能得以不斷完善，最終保障供電企業(yè)電力營銷工作的順利開展[2]。

2.3加強(qiáng)電費(fèi)管理的對策健全電費(fèi)管理制度

規(guī)范相關(guān)崗位人員的考核制度，以獎懲制度來嚴(yán)格要求員工努力做好本職工作。要不斷完善內(nèi)部工作的監(jiān)管機(jī)制，通過人力資源管理堵塞住工作失誤造成的欠費(fèi)現(xiàn)象。轉(zhuǎn)變供用雙方的觀念。一方面部分用戶出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的問題可能是因為資金不足，一時間難以周轉(zhuǎn)才出現(xiàn)的拖欠現(xiàn)象，對此電力公司就要制定針對拖欠電費(fèi)的情況采取有效的措施，以縮短費(fèi)用收取的時間，來避免拖欠不交的現(xiàn)象。另一方面，針對企業(yè)內(nèi)部的員工，企業(yè)也要給予更多的關(guān)懷，落實員工福利，讓員工在工作中獲得企業(yè)的關(guān)心，會讓工作人員在工作上更加充滿動力，獲得企業(yè)歸屬感，提高工作效率。優(yōu)化電費(fèi)管理機(jī)制。在優(yōu)化電費(fèi)管理過程中，首要問題是要制定良好的用電機(jī)制，通過制定良好的《客戶動態(tài)制度表》來管理用戶實際用電情況，并且核實平時工作中出現(xiàn)的問題，改進(jìn)工作中出現(xiàn)的不足。此外，還要對客戶待以良好的服務(wù)態(tài)度，提高完善電費(fèi)管理來建立良好的客戶關(guān)系，在客戶需要幫助時，如實的解決好問題，切實跟蹤用戶用電的情況。

2.4構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險信息控制系統(tǒng)

為了將電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理措施更好落實，我們要構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險信息控制系統(tǒng)，通過對各方面風(fēng)險原始數(shù)據(jù)的分析而制定下一步電費(fèi)風(fēng)險的改進(jìn)措施，除此之外，全面風(fēng)險數(shù)據(jù)在各個部門之間的共享，還大大增加了電力企業(yè)工作人員對電費(fèi)風(fēng)險的了解與掌握[3]。

2.5優(yōu)化電費(fèi)回收管理制度與服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)想要提升電費(fèi)回收管理效率，首先要制定科學(xué)合理的電費(fèi)回收管理制度，尤其要強(qiáng)化對抄表質(zhì)量管理與電費(fèi)退補(bǔ)等工作環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，針對相關(guān)工作人員開展定期培訓(xùn)，使其能夠具備良好的工作意識的工作能力，同時還要積極應(yīng)用現(xiàn)代設(shè)備，提升電費(fèi)核算與回收管理環(huán)節(jié)的技術(shù)水平。并且，針對不同地區(qū)還可以采取不同的收費(fèi)策略，這樣便能夠有效提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時還要對風(fēng)險問題提前制定防范措施，實施電費(fèi)回收責(zé)任制，使電力企業(yè)的電費(fèi)回收質(zhì)量與效率得以大幅度提升[4]。

結(jié)束語

總之，電費(fèi)催收不僅要發(fā)揚(yáng)“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的三千精神，還要在電費(fèi)催收過程中我們靈活應(yīng)用風(fēng)險防范措施，在實踐中不斷探索新的工作方法和手段，創(chuàng)造性地開展電費(fèi)催收工作，充分利用好營銷系統(tǒng)功能，提高工作效率，減輕催收壓力，提高電費(fèi)回收率。

參考文獻(xiàn)：

[1]?黃文深.基于供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣與應(yīng)用分析[J].營銷界，2019（47）：253-254.

[2]?劉琛，陳子旸，陳小峰.供電企業(yè)客戶信用風(fēng)險分析與防范[J].管理觀察，2019（30）：11-12+15.

[3]?王闖.基于用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用的供電企業(yè)營銷管理實踐分析[J].營銷界，2019（42）：251+279.

[4]?劉利根.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].科技資訊，2019，17（26）：81-82.

（作者單位：國網(wǎng)陽泉市蔭營供電公司）