摘 要：本文主要探討商會(huì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力如何對(duì)資源獲取和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響，并通過對(duì)金華市東北商會(huì)162家樣本企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，其研究結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營、占位和組織學(xué)習(xí)能力對(duì)資源獲取顯著正相關(guān);信息、知識(shí)和資金資源獲取對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效顯著正相關(guān);資源獲取對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力、組織學(xué)習(xí)能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系起部分中介作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力、網(wǎng)絡(luò)占位能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系起完全中介作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)能力;資源獲取;服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效

一、引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重實(shí)現(xiàn)了由“二三一”到“三二一”的歷史性演進(jìn)，服務(wù)業(yè)成為新一輪經(jīng)濟(jì)增長的“火車頭”。但由于服務(wù)業(yè)起步較晚，服務(wù)創(chuàng)新能力不足依然是困擾著企業(yè)成長的難題，服務(wù)創(chuàng)新也因此成為創(chuàng)新研究領(lǐng)域新興的一個(gè)重要課題。服務(wù)企業(yè)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新根源在于企業(yè)能否借助外部網(wǎng)絡(luò)獲取到需要的創(chuàng)新性資源，這與企業(yè)處理與其外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的效果是相關(guān)的。已有學(xué)者在制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域證實(shí)企業(yè)唯有通過發(fā)展和管理好這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的提升可以使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)更有利的位置和獲取更多的創(chuàng)新資源。隨著我國產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，商會(huì)在全國掀起一陣狂潮，吸引著更多的房地產(chǎn)、電子商務(wù)、零售、物流、餐飲和醫(yī)藥等服務(wù)行業(yè)加入，成為服務(wù)企業(yè)嵌入“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化”的重要載體，拓寬了服務(wù)企業(yè)資源獲取渠道，進(jìn)而影響其服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效。目前國內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響的研究少之甚少，因此本文首次將商會(huì)企業(yè)納入研究對(duì)象，并嘗試引入資源獲取這一中介變量，探析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力作用于商會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源獲取的過程及對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)部機(jī)理。

二、樣本與變量測(cè)量

1.樣本情況分析

本文主要采取訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)，以金華市東北商會(huì)企業(yè)為樣本發(fā)放問卷，請(qǐng)其公司高管或者對(duì)公司情況了解的代表接受采訪并填寫問卷。本次調(diào)研共發(fā)放400份問卷，回收189份，剔除數(shù)據(jù)不全的無效問卷27份，有效問卷為162份，問卷回收率54%。分析本次回收的有效問卷情況，樣本企業(yè)中企業(yè)成立的年限小于3年占31.8%，3-8年的占58.3%，8年以上的占9.9%。從樣本企業(yè)分布的行業(yè)情況來看，其中制造業(yè)占16.6%，農(nóng)林漁牧業(yè)占14.0%，批發(fā)及零售業(yè)占20.8%，旅店餐飲業(yè)占17.3%，金融保險(xiǎn)業(yè)占13.9%，醫(yī)療保健及社會(huì)福利占9.4%，其他占8.0%。另外公司年收入總額在100萬以內(nèi)的占28.5%，100萬-300萬占51.6%，300萬以上的占19.9%。

2.變量測(cè)量

借鑒國內(nèi)外已有的網(wǎng)絡(luò)能力、資源獲取和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效量表，結(jié)合商會(huì)企業(yè)調(diào)研實(shí)際情況對(duì)問卷題項(xiàng)再加以修改，保證了量表的科學(xué)性和合理性。問卷采用Likert五級(jí)量表打分予以度量，從“1”到“5”依次表示非常不同意到非常同意。網(wǎng)絡(luò)能力的測(cè)量主要參考Lukas，B.A.、Hult，G.T.M.& Ferrell，O.C.（1996）、Ritter & Gemunden（2003）、Walter et al.（2006）、方剛（2011）等的測(cè)量方法，將網(wǎng)絡(luò)能力從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營、占位和組織學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面測(cè)量，共14個(gè)具體測(cè)量問項(xiàng)構(gòu)成;對(duì)資源獲取的測(cè)量借鑒了張方華等學(xué)者的研究，從信息、知識(shí)和資金資源獲取3個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，共11個(gè)具體測(cè)量問項(xiàng)構(gòu)成;關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量，借鑒Storey & Kelly（2001）對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的衡量指標(biāo)修正而成，主要從財(cái)務(wù)績(jī)效、內(nèi)部績(jī)效和顧客績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

三、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

1.信度和效度分析

本文運(yùn)用spss19.0測(cè)試總量表和各個(gè)分量表的Cronbach α信度值，結(jié)果顯示，總量表及網(wǎng)絡(luò)能力、資源獲取、服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效各個(gè)分量表的Cronbach α值分別為0.803、0.838、0.854、0.807，均在0.7以上，說明總量表和分量表的信度較好。

同時(shí)，借助Amos17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力、資源獲取和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效三個(gè)潛變量數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，得出網(wǎng)絡(luò)能力、資源獲取、服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的KMO值分別為0.747、0.816、0.761，均大于0.7。此外，三個(gè)潛變量各項(xiàng)主要擬合度指標(biāo)表1所示，說明各項(xiàng)驗(yàn)證性指標(biāo)均達(dá)到可接受水平，表明問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

2.相關(guān)性分析

在對(duì)量間的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程前，還需要檢驗(yàn)量表數(shù)據(jù)是否符合結(jié)構(gòu)方程要求條件，再進(jìn)一步考察變相關(guān)性。首先利用spss19.0軟件對(duì)各研究量表的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、峰度系數(shù)、偏度系數(shù)和相關(guān)系數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)行結(jié)果如表2所示，三個(gè)研究變量的各維度的峰值系數(shù)、偏度系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差都小于1，均值都在3.12和3.78范圍內(nèi)小幅波動(dòng)，所以得到各測(cè)度數(shù)據(jù)符合正太分布。此外研究變量三者間顯著相關(guān)，因此本文提出的全部假設(shè)得到初步支持。

3.假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

運(yùn)用Amos17.0對(duì)初始理論模型M1進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模型M1，運(yùn)行得到模型M1的擬合結(jié)果如表3所示，NFI=0.723，GFI=0.672，兩者都小于0.9，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力、網(wǎng)絡(luò)占位能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效路徑系數(shù)分別是0.348（p=0.132）、0.275（p=0.479）不顯著，因此可以判定模型M1未通過檢驗(yàn)，還需進(jìn)一步修正。修正方法：觀察分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力、網(wǎng)絡(luò)占位能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效路徑，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)占位能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響對(duì)應(yīng)的C.R.值和P值與標(biāo)準(zhǔn)值偏離最大，因此首先刪除路徑網(wǎng)絡(luò)占位能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響這一路徑，得到修正模型M2，并運(yùn)行得到擬合結(jié)果如表3所示，模型M2的GFI=0，783，仍然小于0.9，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響路勁系數(shù)0.486（p=0.117）仍然不顯著，說明模型M2還需進(jìn)一步修正，刪除此條路徑得到修正模型M3，運(yùn)行得到擬合結(jié)果如表3所示，各項(xiàng)擬合指標(biāo)均符合要求，說明模型M3擬合效果好，模型M3的結(jié)構(gòu)方程模型如下圖所示。

四、結(jié)論與啟示

本文首次以商會(huì)企業(yè)作為研究樣本，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力、資源獲取與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效三者之間關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。得到以下研究結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營、占位和組織學(xué)習(xí)能力對(duì)資源獲取顯著正相關(guān);信息、知識(shí)和資金資源獲取對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效顯著正相關(guān);資源獲取對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力、組織學(xué)習(xí)能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系起部分中介作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力、網(wǎng)絡(luò)占位能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系起完全中介作用。為此，針對(duì)商會(huì)企業(yè)有以下兩點(diǎn)重要性啟示：

第一，商會(huì)企業(yè)要高度重視網(wǎng)絡(luò)能力的提升。商會(huì)企業(yè)可以通過繳納一定的會(huì)費(fèi)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心位置或者管理好與外部其他主體間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)間聯(lián)結(jié)越是稠密能接觸到的資源就越豐富，因此商會(huì)企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)能力的提升獲取到更多的資源，從而提高商會(huì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新水平。另外，商會(huì)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力，不單單是企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)與知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化，還應(yīng)當(dāng)包括組織之間的學(xué)習(xí)、交流和模仿。

第二，商會(huì)企業(yè)應(yīng)重視社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源獲取對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的重要貢獻(xiàn)。商會(huì)企業(yè)應(yīng)借助與高校科研機(jī)構(gòu)的合作交流，包括邀請(qǐng)一些專家開展講座、企業(yè)管理交流會(huì)、共同研發(fā)和提供大學(xué)生實(shí)習(xí)崗位等各種形式，鼓勵(lì)新思想和新技術(shù)的創(chuàng)造研發(fā)并應(yīng)用，這降低了企業(yè)創(chuàng)新投入成本的同時(shí)也提升了自身的服務(wù)創(chuàng)新水平。

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作者簡(jiǎn)介：余曉花（1992- ），女，江西上饒人，碩士，浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)外國語學(xué)院講師，主要從事產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新等研究