韓曉丹

摘 要：進(jìn)行圖書館學(xué)研究過程中，過去的研究重點(diǎn)，大多數(shù)針對(duì)技術(shù)方法，而面向圖書館客群的讀者工作研究有關(guān)論文與著作非常少，而且即使有內(nèi)容也非常單薄。這種現(xiàn)象反映出我國相近圖書館界存在著重技術(shù)輕服務(wù)的理念，對(duì)于當(dāng)下的圖書館職業(yè)發(fā)展非常不利。因此在本文中，將就圖書館服務(wù)相關(guān)理念進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù);理念

1 前言

圖書館在實(shí)際工作過程中，本身文明的體現(xiàn)是以服務(wù)理念為核心的，但是在過往的發(fā)展過程中，針對(duì)圖書館所進(jìn)行的相關(guān)研究與著作，大多數(shù)都集中于技術(shù)層面，針對(duì)服務(wù)本身的研究非常少。所以導(dǎo)致許多圖書館在實(shí)際運(yùn)作過程中，本身服務(wù)質(zhì)量參差不齊，讀者所感受到的服務(wù)體驗(yàn)非常差。文中將基于這種現(xiàn)象，對(duì)圖書館服務(wù)理念進(jìn)行簡要論述。

2 圖書館服務(wù)理念剖析

2.1 服務(wù)是圖書館本質(zhì)工作

對(duì)于社會(huì)各行業(yè)發(fā)展來講，本質(zhì)上都是服務(wù)品質(zhì)不斷提升的過程，這也是各行業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，?duì)于圖書館來講也是如此。圖書館屬于文化教育機(jī)構(gòu)，其本身所擁有的社會(huì)文獻(xiàn)中心性質(zhì)和任務(wù)，其必須要面向社會(huì)以及面向讀者來進(jìn)行服務(wù)，這也是圖書館工作的宗旨和核心內(nèi)容。

2.2 服務(wù)過程中正視競爭存在

圖書館本身所提供的服務(wù)和社會(huì)其他服務(wù)活動(dòng)之間的關(guān)系比較密切，既存在相互補(bǔ)充的情形，又同時(shí)存在著相互競爭的關(guān)系。從精神文化層面來講，隨著相聲廣播電視以及文娛體育信息通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行傳播，我們處于社會(huì)群體當(dāng)中的任何人都不能夠脫離社會(huì)文化影響和制約而存在。因此在這種環(huán)境下，其他渠道以及平臺(tái)在面向社會(huì)進(jìn)行服務(wù)的過程中，圖書館本身的生存條件面臨挑戰(zhàn)越來越大，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及電視節(jié)目等獲取在圖書館能夠獲取的相關(guān)信息與知識(shí)。所以對(duì)于這種來自其他行業(yè)的沖擊，圖書館本身應(yīng)當(dāng)正視并且針對(duì)自身所存在的不足進(jìn)行改變，提高本身的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量，促使更多的人在圖書館當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)的閱讀活動(dòng)。

2.3 服務(wù)過程中的奉獻(xiàn)精神

因?yàn)閳D書館屬于社會(huì)公辦單位，本身并不是以盈利作為主要工作目的，在本質(zhì)上來講，公共圖書館所提供的相關(guān)服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的。對(duì)于圖書館來講，其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是面向社會(huì)進(jìn)行文化教育，所以對(duì)于讀者來講不應(yīng)該進(jìn)行報(bào)酬的索取，更不能夠通過其他名目進(jìn)行非份收入。因此對(duì)于圖書館的相關(guān)從業(yè)者來講，在工作過程中應(yīng)當(dāng)具有樂于奉獻(xiàn)以及舍得清貧的職業(yè)道德和精神。

2.4 明確服務(wù)主體

對(duì)于圖書館來講，因?yàn)槠浔旧韺儆谖幕逃约拔墨I(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在整個(gè)工作過程中，應(yīng)該秉持著讀者至上以及服務(wù)第一的原則來開展圖書館運(yùn)營工作。這也就意味著在圖書館運(yùn)作過程中，讀者作為主體而存在圖書館本身作為客體，所以在相關(guān)服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自身處于服務(wù)者角度，而讀者處于客人角度，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)第一的原則來開展相關(guān)工作。若是兩者之間關(guān)系顛倒，那么圖書館的辦館效益以及社會(huì)價(jià)值將難以得到實(shí)現(xiàn)，并且在越來越多的社會(huì)媒體曝光下，圖書館本身的生存將變得更加艱難。

2.5 服務(wù)應(yīng)當(dāng)重視成果

對(duì)于服務(wù)來講其屬于智力勞動(dòng)，所以在服務(wù)結(jié)束之后必將產(chǎn)生成果，而服務(wù)成果的存在對(duì)于服務(wù)目的性強(qiáng)化具有非常重要的作用。這也就意味著在進(jìn)行圖書館服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)不僅僅將圖書館服務(wù)作為一個(gè)工作過程，而是應(yīng)當(dāng)將其作為工作目的來進(jìn)行。通過工作結(jié)果對(duì)工作過程進(jìn)行反饋，從而實(shí)現(xiàn)工作目的以及工作效果的改善和提升。

2.6 智慧服務(wù)

圖書館服務(wù)屬于一種智力勞動(dòng)，而不是單純的體力勞作，這也就是要求在進(jìn)行圖書館服務(wù)過程中，相關(guān)工作人員需要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，能夠?qū)Ψ?wù)過程中的相關(guān)信息進(jìn)行捕捉，組織以及加工。對(duì)信息進(jìn)行深入的分析，取其精華，棄其糟粕，并且針對(duì)有用的信息進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。而且在此基礎(chǔ)之上，需要針對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，使服務(wù)工作能夠更加的新潮符合當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展需求以及思想觀念轉(zhuǎn)變趨勢。

2.7 充分的服務(wù)

所謂充分服務(wù)就是指在圖書館運(yùn)作過程中，有讀者進(jìn)入圖書館，并且需要圖書館去滿足讀者的相關(guān)需求，那么在圖書館力所能及的基礎(chǔ)之上，圖書館應(yīng)當(dāng)盡可能地對(duì)讀者的所有閱讀要求進(jìn)行滿足。因此在圖書館工作過程中提供相關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有以下基礎(chǔ)：首先，面向所有群體進(jìn)行閱讀服務(wù)提供。其次則是要對(duì)現(xiàn)有的藏書量進(jìn)行豐富，確保圖書館運(yùn)作過程中進(jìn)入圖書館的讀者都能夠進(jìn)行閱讀活動(dòng)的開展。最后則是要確保藏書質(zhì)量，能夠盡可能的擁有更廣的覆蓋面，這樣能夠服務(wù)更多的讀者群體，使其閱讀需求在圖書館當(dāng)中都能夠得到滿足。

2.8 群體化的服務(wù)

因?yàn)楫?dāng)下社會(huì)的信息組成變得越來越復(fù)雜，同時(shí)信息數(shù)量也越來越多，所以針對(duì)圖書館本身來講其自身所能夠容納的文獻(xiàn)數(shù)量，以及圖書數(shù)量都非常有限，不能夠涵蓋所有科目。對(duì)于讀者來講，其本身所需要的閱讀需求以及信息需求，在單一圖書館內(nèi)都不能夠得到滿足。在此基礎(chǔ)之上，就需要現(xiàn)如今開展圖書館服務(wù)的過程中進(jìn)行群體服務(wù)，通過共建共享計(jì)劃，對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的圖書館進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，提高群體服務(wù)效率。

3 結(jié)束語

綜上所述，服務(wù)對(duì)于圖書館本身來講屬于工作核心，并且也是圖書館在長期發(fā)展過程中所承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任，以及圖書館自身發(fā)展的動(dòng)力。因此應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于圖書館存在的必要性以及重要性，在今后的發(fā)展過程中，將服務(wù)真正融于圖書館相關(guān)工作中。

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