劉亞男

急診科室是醫(yī)院非常重要且特殊的科室之一，急診科任務(wù)繁重、工作量大且患者多為重癥危及患者，稍有不慎將會(huì)出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致護(hù)患糾紛[1]。為探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果，本文研究如下：

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2018年2月至2019年2月我院急診患者200例，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組100例，男58例，女42例，患者年齡在18-77歲之間，平均（47.6±5.2）歲;觀察組100例，男56例，女44例，患者年齡在18-75歲之間，平均（48.2±4.8）歲，兩組患者在一般資料方面無(wú)顯著差異，p>0.05.本研究經(jīng)過(guò)本人知情同意，并經(jīng)過(guò)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2方法? ?1.2.1對(duì)照組? 對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，主要包括建立靜脈通道、生命體征監(jiān)測(cè)、遵醫(yī)囑急救等方面[2]。

1.2.2觀察組? 觀察組接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要內(nèi)容如下：第一，完善及優(yōu)化急診就診流程。完善急診門(mén)診、留觀、病房以及監(jiān)護(hù)室四個(gè)部門(mén)的相互幫忙、相互聽(tīng)班流程，從而保證能在第一時(shí)間內(nèi)快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及工作高峰。積極開(kāi)通綠色生命通道，對(duì)于生命危急的患者應(yīng)先搶救，后辦理就診手續(xù)。以患者為中心，盡可能給予患者心理、健康教育等方面的護(hù)理，全面提高患者配合依從性。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新交接班制度，門(mén)診所有醫(yī)護(hù)人員共同交接班管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行交接班工作，重點(diǎn)匯報(bào)困難以及夜間出現(xiàn)的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)、科主任及時(shí)給予協(xié)調(diào)。還需要進(jìn)一步完善無(wú)錢(qián)、無(wú)家屬、無(wú)名患者的接診處理流程，從而更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。第二，全面強(qiáng)化護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念。護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及護(hù)理理念直接影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，應(yīng)組織急診科室全體醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度，促使醫(yī)護(hù)人員真正意識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性與必要性，從而全面提高護(hù)理人員的護(hù)理積極性以及服務(wù)意識(shí)。并加強(qiáng)護(hù)理人員基本護(hù)理技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提高其綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能水平，更好的為患者服務(wù)。第三，彈性靈活排班制度。急診科室工作量大、任務(wù)重且夜間患者較多，故應(yīng)加強(qiáng)急診科室的合理排班制度，加強(qiáng)夜班護(hù)理值班，更好的應(yīng)對(duì)夜間患者需求。在具體排班過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)弱結(jié)合、新老結(jié)合，并實(shí)施責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，更好的滿足患者服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上設(shè)置質(zhì)控小組，定期或不定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)情況，全面提高質(zhì)量控制效果。

1.3觀察指標(biāo)? ?1.3.1比較兩組護(hù)理滿意度? 自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，10分滿意，8分及以上為滿意，4-7分為基本滿意，3分及以下為不滿意[3]。

1.3.2統(tǒng)計(jì)兩組患者投訴率以及護(hù)理差錯(cuò)率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS22.0軟件處理數(shù)據(jù)，組間比較采用X2檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意度比較? ?觀察組護(hù)理滿意度95.0%，對(duì)照組護(hù)理滿意度78.0%，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1：

表1? 兩組護(hù)理滿意度比較

2.2兩組患者投訴率以及護(hù)理差錯(cuò)率比較? ?觀察組患者投訴率2.0%、護(hù)理差錯(cuò)率1.0%均顯著低于對(duì)照組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2：

表2? 兩組患者投訴率以及護(hù)理差錯(cuò)率比較

3討論

急診科患者發(fā)病急驟、病情危重，這對(duì)護(hù)理質(zhì)量提出了較高標(biāo)準(zhǔn)。其不僅要求護(hù)理人員具備專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技能和急救知識(shí)，還需要護(hù)理人員具備較高的處理問(wèn)題能力。傳統(tǒng)急診科護(hù)理工作繁忙，存在很大的盲目性，很容易造成護(hù)理遺漏或護(hù)理差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致護(hù)患矛盾?chē)?yán)重。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是西方國(guó)家新型的護(hù)理模式，這種護(hù)理模式將患者放在首要地位，以期為患者提供專(zhuān)業(yè)、全面的護(hù)理服務(wù)[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求護(hù)理人員具備專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技能和較高的崗位素養(yǎng)，從而能更好的保障各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施的落實(shí)，在積極救治患者生命的同時(shí)，滿足患者各項(xiàng)需求。在本文研究中，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)，通過(guò)簡(jiǎn)化就診流程、優(yōu)化就診流程，能更好的為急診危重患者開(kāi)辟綠色通道，保障患者能在第一時(shí)間內(nèi)接受搶救治療。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀念以及護(hù)理技能，能有效提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，這能有效降低護(hù)理差錯(cuò)幾率;通過(guò)加強(qiáng)彈性排班制度以及設(shè)置質(zhì)控小組，能有效加強(qiáng)急診醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和配合默契度，全面提升了急診科護(hù)理質(zhì)量以及質(zhì)控效果。通過(guò)本文研究證實(shí)，觀察組護(hù)理滿意度較高、患者投訴率以及護(hù)理差錯(cuò)率較低，這與王麗芬等人的研究結(jié)果相吻合[5]，提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診護(hù)理中的重要作用。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果顯著，能有效提高患者滿意度，降低護(hù)理差錯(cuò)幾率以及患者投訴率，值的肯定。

【參考文獻(xiàn)】

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[5] 王麗芬. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果分析[J]. 中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，（24）：238-239.