【摘要】 質(zhì)量管理理念在我國各行各業(yè)得到了快速的應(yīng)用和發(fā)展，特種設(shè)備的檢驗檢測也應(yīng)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。本文從以顧客為關(guān)注焦點、檢驗檢測全過程控制、持續(xù)改進(jìn)三個方面淺析ISO 9000在特種設(shè)備的檢驗檢測的管理理念。

【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量管理體系;檢驗檢測;持續(xù)改進(jìn)

Abstract： The concept of quality management has been rapidly applied and developed in all walks of life in China. The inspection and testing of special equipment should also be introduced into the quality management system to achieve efficient management，standardized operation and standardized service. This paper analyzes the management concept of ISO 9000 in the inspection and testing of special equipment from three aspects：customer focus， the whole process control of inspection and testing，and continuous improvement.

Key words： quality management System;inspection and testing;continuous improvement

從九十年代我國引入ISO 9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來，質(zhì)量管理理念在我國各行各業(yè)得到了快速的應(yīng)用和發(fā)展。相當(dāng)多的企事業(yè)單位組織通過應(yīng)用ISO 9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)獲得收益，領(lǐng)導(dǎo)、員工的質(zhì)量意識明顯增強(qiáng)，日常管理工作得到較好的改善，市場競爭能力大幅提升，社會效益及經(jīng)濟(jì)效益成績斐然。

黨的十九大勝利閉幕，我國已走進(jìn)新時代，我國正從“速度時代”向“質(zhì)量時代”轉(zhuǎn)變，質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略被放在更加突出的位置。全面實施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略作為中國轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的一個重要突破口和抓手。作為特檢人應(yīng)該跟上時代步伐、轉(zhuǎn)變理念、提高效率，以服務(wù)對象為關(guān)注焦點，為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)作為我們的工作宗旨。

近年來，特種設(shè)備的檢驗檢測不再是單一的質(zhì)量評價，而是系統(tǒng)性、綜合性和全面性的衡量，從而發(fā)展形成質(zhì)量管理系統(tǒng)。特種設(shè)備檢測機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特種設(shè)備定期檢驗和監(jiān)督檢驗工作，業(yè)務(wù)繁重、責(zé)任重大。為保證特種設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、連續(xù)、有效運行，保障檢驗檢測質(zhì)量，導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，用ISO 9000的方法和理念規(guī)范工作，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)是特檢機(jī)構(gòu)檢驗檢測體系中的一個重要組成部分。以下從幾個方面淺析ISO 9000在檢驗檢測中的管理理念。

1 以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理理念

任何一個部門和單位都離不開顧客和社會的需求作為基礎(chǔ)，任何組織都依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，顧客的要求是動態(tài)的、發(fā)展的。特種設(shè)備檢驗檢測工作關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全，建立實施質(zhì)量管理體系，可以提高檢驗檢測質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)，使特種設(shè)備檢驗機(jī)構(gòu)良好運轉(zhuǎn)。特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)以顧客和社會關(guān)注為焦點，其服務(wù)對象為政府和客戶，關(guān)注政府和客戶需求，包括明示的和潛在的需求，核準(zhǔn)檢驗檢測項目、檢驗檢測責(zé)任范圍、檢驗檢測能力以及資源的充分性，做到充分明確并理解政府和客戶的要求，特別是對客戶要求理解上的差異在檢驗檢測之前得到解決和確認(rèn)，并與政府和客戶建立有效的溝通渠道，確保在檢驗檢測服務(wù)前、檢驗檢測服務(wù)過程中、檢驗檢測服務(wù)完成后與政府和客戶溝通，確保滿足其要求，通過體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量方針，通過已量化的各層次的質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)，實現(xiàn)政府和客戶的需求，最終實現(xiàn)為政府和客戶提供滿意的檢驗檢測服務(wù)的宗旨。

2 檢驗檢測全過程控制的質(zhì)量管理理念

對檢驗檢測的質(zhì)量控制是檢驗檢測機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其過程包括配備理論和實踐經(jīng)驗豐富、能勝任崗位要求的檢驗檢測人員;提供適宜的、準(zhǔn)確度達(dá)到要求的檢測儀器設(shè)備和工作場所（包括軟件）;策劃出適宜的檢驗檢測方法等，從而使檢驗檢測活動能在系統(tǒng)的、科學(xué)的、規(guī)范的在受控狀態(tài)下有序?qū)嵤＿@些過程的受控狀態(tài)可體現(xiàn)以下幾方面。

2.1 配備勝任的檢驗檢測人員

檢驗檢測人員的技術(shù)水平是檢驗檢測質(zhì)量的主要因素，如何提高其人員能力、經(jīng)驗、責(zé)任心是保證檢驗檢測質(zhì)量控制的關(guān)鍵，通過制定培訓(xùn)計劃，包括外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。對特殊崗位人員到外部有資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，獲得相關(guān)的證書方可上崗;讓內(nèi)部有豐富知識、豐富經(jīng)驗的各領(lǐng)域?qū)I(yè)人員定期內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)檢測標(biāo)準(zhǔn)、各領(lǐng)域?qū)I(yè)作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)檢測技能、試驗過程的安全防護(hù)知識、傳授經(jīng)驗等，使檢驗檢測人員勝任所在崗位能力要求，使檢驗檢測人員更加清晰地了解檢測過程，快速而有效地提供檢測結(jié)果，從而減少人為的工作失誤，最終確保檢驗檢測數(shù)據(jù)科學(xué)、可靠，從而提升政府和客戶滿意度。

2.2 提供適宜的檢測儀器設(shè)備和工作場所

檢驗檢測儀器設(shè)備的性能狀態(tài)直接影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度，是檢驗檢測人員進(jìn)行性能分析的前提，是檢驗檢測活動的基礎(chǔ)保障。檢測儀器設(shè)備（含標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）及其軟件應(yīng)當(dāng)達(dá)到要求的準(zhǔn)確度，并且符合檢驗檢測相應(yīng)的安全技術(shù)規(guī)范的要求。在檢驗檢測活動中檢驗檢測人員應(yīng)按照檢測儀器設(shè)備操作規(guī)程實施檢測，防止檢測儀器設(shè)備發(fā)生過載、誤操作或處置不當(dāng)、顯示出可疑結(jié)果或已顯示出缺陷、超出規(guī)定限度等問題。檢測儀器設(shè)備應(yīng)依據(jù)測量溯源對檢測儀器設(shè)備進(jìn)行檢定、校驗，同時進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，確保檢驗檢測儀器性能完好，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度，為政府和客戶提供可靠、準(zhǔn)確檢測結(jié)果，實現(xiàn)政府和客戶滿意的服務(wù)宗旨。

應(yīng)為檢驗檢測活動提供滿足要求的設(shè)施和良好的工作環(huán)境，確保檢驗檢測的正確實施，確保其條件不會使檢驗檢測結(jié)果無效，并滿足身心健康、人身安全和職業(yè)衛(wèi)生要求及環(huán)保要求。

2.3 策劃適宜的檢驗檢測方法

檢驗檢測方法是檢驗檢測人員的綱領(lǐng)性文件，是檢驗檢測人員實施檢驗檢測活動的主要依據(jù)，是檢測結(jié)果質(zhì)量控制的技術(shù)保障。科學(xué)、規(guī)范、切合實際的檢驗檢測作業(yè)指導(dǎo)文件才能獲得可靠的數(shù)據(jù)信息。檢驗檢測方法不同就會造成檢測結(jié)果不同，所以在樣品抽取、處理、運輸、儲存等過程中策劃適宜的檢驗檢測方法。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范要求發(fā)生變化時，或者檢測儀器設(shè)備升級更新時，重新策劃新的檢驗檢測方法，并對新方法適宜性重新確認(rèn)，并下發(fā)到相關(guān)檢驗檢測人員手中，同時對檢驗檢測人員新方法進(jìn)行培訓(xùn)，最終保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度。

采用切合實際控制手段，加強(qiáng)系統(tǒng)規(guī)范管理，實現(xiàn)檢驗檢測全過程控制，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度，實現(xiàn)為政府和客戶提供滿意的檢驗檢測服務(wù)的宗旨。

3 持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理理念

“持續(xù)改進(jìn)”作為質(zhì)量管理體系中的一個環(huán)節(jié)，在體系有效運行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和相關(guān)方滿意的機(jī)會。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。尋求改進(jìn)機(jī)會的過程是一個持續(xù)過程。在檢驗檢測活動中通過檢驗檢測過程和結(jié)果質(zhì)量的監(jiān)督考核、檢測數(shù)據(jù)分析、自我內(nèi)部審核、完善的管理評審進(jìn)行自我評價，通過有效的查找、分析、舉一反三發(fā)現(xiàn)檢驗檢測活動中不符合要求的項目，對其采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以此改進(jìn)機(jī)會的不斷進(jìn)行，經(jīng)驗不斷積累，實現(xiàn)檢驗檢測活動持續(xù)改進(jìn)，循環(huán)提升，實現(xiàn)為政府和客戶提供滿意的檢驗檢測服務(wù)的宗旨。

4 結(jié)語

總之，在檢驗檢測機(jī)構(gòu)導(dǎo)入ISO 9000管理體系，切忌照抄照搬，有形無神。要結(jié)合實際，抓住ISO 9000管理與檢驗檢測管理工作的結(jié)合點，建好建活體系。要找準(zhǔn)定位，體現(xiàn)檢驗檢測的職能定位，突破過去頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、一事一辦等應(yīng)急式做法，建立常態(tài)化、可預(yù)見的管理模式，建立健全長效機(jī)制。全員參與力求實效，落實到每一個崗位，全員積極參與體系建設(shè)，人人成為體系的建設(shè)者、責(zé)任人。

明確責(zé)任分工，確保工作落到實處，循序漸進(jìn)突出重點。實踐證明，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)體系不是一朝一夕、一蹴而就的，而是一項長期性、系統(tǒng)性工程，沒有終點只有起點，沒有最好只有更好。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語：GB/T 19000-2016[S].

[2] 質(zhì)量管理體系 要求：GB/T 19001-2016[S].

[3] 檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求：RB/T 214-2017[S].

[4] 檢驗機(jī)構(gòu)能力認(rèn)可準(zhǔn)則：CNAS-CI01：2012[S].

【作者簡介】黃艷芬（1964-），女，高級工程師，學(xué)士。