陳淑文

2020年的“黑天鵝”，悄然改變了“格子間”的辦公形式。當(dāng)下To B端營銷該怎么做？商業(yè)地產(chǎn)是否要加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

帶著這樣的疑問，中海商業(yè)副總經(jīng)理唐安琪接受了《商學(xué)院》記者的獨(dú)家專訪。“B端通過組織秩序建立集合C端，企業(yè)組織行為差異決定其營銷戰(zhàn)略和邏輯的差異。寫字樓是面向B+C端企業(yè)用戶，我們一直認(rèn)為，To B需要向客戶展示的是更高的信任度與可靠性，也是David Aaker品牌資產(chǎn)五星模型當(dāng)中的最高層次——認(rèn)同。”

誠然，2020年商業(yè)地產(chǎn)市場的發(fā)展增加了諸多“不確定性”，唐安琪所在的COOC中海商務(wù)（China Overseas Office Capital）始終堅(jiān)信，寫字樓不可能被替代，傳統(tǒng)集中式辦公仍是公司辦公的主要形式，不僅因?yàn)榇碇罢?guī)”“實(shí)力”，更因其溝通效率體現(xiàn)其核心價值。

基于對ToB端品牌的理解和對辦公趨勢的判斷，COOC中海商務(wù)推出了重磅欄目《COOC指數(shù)》，對全國上萬家租戶的深入調(diào)研。

COOC中海商務(wù)認(rèn)為，疫情對于商業(yè)模式產(chǎn)生沖擊，但也加速了商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展階段。從物理空間維度，打造空間“安全感”，重點(diǎn)推出“懂空間、更懂辦公”的分散式辦公解決方案。除了傳統(tǒng)超甲寫字樓開發(fā)運(yùn)營，中海商業(yè)早期創(chuàng)立自由辦公品牌OFFICEZIP，目前已布局7個城市，專注于辦公業(yè)態(tài)的多元化研發(fā)，集合了OFFICEZIP自由辦公、OFFICEPRO精裝辦公、OFFICEPRE定制辦公多種產(chǎn)品形態(tài)，同時還孵化了商務(wù)配套國際會議中心、OF咖啡、OZFit健身、托育等多種業(yè)態(tài)，形成全域商務(wù)生態(tài)圈。

數(shù)據(jù)顯示，疫情后90%的租戶更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)辦公安全與健康，針對建筑安全、網(wǎng)絡(luò)安全、心理安全的維度，中海商業(yè)大量引入了智能通行、智能會議室等物聯(lián)技術(shù)，聯(lián)合心理領(lǐng)域?qū)＜议_展心理護(hù)航計(jì)劃。而在租戶經(jīng)營和員工關(guān)懷方面，51.83%的企業(yè)表示出對企業(yè)合作資源的需求，36.16%的客戶對于融資貸款金融類客戶需求最大，在中海商務(wù)理解看來，“軟硬”結(jié)合，在關(guān)鍵時刻能夠給予客戶360°全方位支持是未來企業(yè)服務(wù)的升級之道。

基于此，COOC中海商務(wù)和OFFICEZIP自由辦公全新升級中海云商租戶服務(wù)計(jì)劃和OZ護(hù)航計(jì)劃兩個企業(yè)服務(wù)板塊，針對入駐企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)方案，比如企業(yè)融資、復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸、稅收減免等。對于個體，整合多方平臺，打造云分享、安心住、暢通行、放心餐等生活服務(wù)。

借助“COOC指數(shù)”，通過大數(shù)據(jù)決策賦能客戶，COOC中海商務(wù)發(fā)現(xiàn)，超過44%的調(diào)查人員認(rèn)為未來線上選址會成為趨勢，直播行業(yè)的發(fā)展和疫情來臨為辦公推廣提供了新思路，為此也提前部署線上線下融合。目前COOC中海商務(wù)與OFFICEZIP自由辦公拓展帳號矩陣數(shù)105個，舉行152次線上直播，并實(shí)現(xiàn)了APP雙社群互動，建言線上國際研討會，貢獻(xiàn)中國商辦的智慧和解決方案。

唐安琪認(rèn)為，要以客戶為中心，深度洞察需求；以行業(yè)為觸點(diǎn)，加強(qiáng)專業(yè)研判；以品牌為基石，強(qiáng)化市場認(rèn)同，這是COOC中海商務(wù)堅(jiān)持的初衷，也是做B2B營銷的態(tài)度。而隨著“指數(shù)營銷”的落地，COOC中海商務(wù)全域生態(tài)共同體模式的戰(zhàn)略思考也得到了更多實(shí)踐。商