張祝杰

摘 要：智能城市作為一種全新的城市類(lèi)型，其不同于一般的情況，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，智慧城市建設(shè)步伐加快，在智慧城市發(fā)展過(guò)程中，各種先進(jìn)的技術(shù)手段探測(cè)城市的各種關(guān)鍵信息，通過(guò)對(duì)城市信息的了解和掌握，以此來(lái)改進(jìn)城市的建設(shè)和發(fā)展。在這種背景下，檔案服務(wù)工作也需要跟上智慧城市的發(fā)展步伐，從理念和發(fā)展策略上都需要進(jìn)行不斷優(yōu)化和變革，以此來(lái)促進(jìn)檔案服務(wù)工作的有序開(kāi)展。文中從智慧城市概述入手，分析了智慧城市對(duì)于檔案服務(wù)工作的影響，闡明了智慧城市建設(shè)背景下檔案的服務(wù)理念，并進(jìn)一步對(duì)檔案服務(wù)工作的開(kāi)展策略進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：智慧城市;檔案服務(wù);影響;理念;策略

智慧城市建設(shè)過(guò)程中會(huì)形成較多的檔案信息，這些檔案信息涉及面十分廣泛，這也對(duì)檔案服務(wù)提出了智慧化的要求。檔案服務(wù)主要面對(duì)用戶，在智慧檔案服務(wù)工作中，要幫助用戶解決顯性需求的基礎(chǔ)上，還要了解用戶深層次的需求，并利用先進(jìn)的技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)滿足檔案用戶個(gè)性化需求。并為用戶提供方便簡(jiǎn)潔的操作，實(shí)現(xiàn)檔案信息的快速檢索。而且在智慧城市背景下，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，在互聯(lián)互通下積極推動(dòng)檔案服務(wù)模式的變革，用戶隨時(shí)隨地獲取所需要的檔案信息，并確保檔案信息共享的實(shí)現(xiàn)。

1 智慧城市的概述

智慧城市是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要體現(xiàn)，充分的運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)城市各種關(guān)鍵信息進(jìn)行分析和檢測(cè)，并運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的有效管理，保證城市的穩(wěn)定運(yùn)行。在智慧城市背景下，其對(duì)檔案信息化具有較好的助推作用，使檔案管理和服務(wù)發(fā)生了較大的變革。智慧城市背景下檔案工作機(jī)制發(fā)生了較大的變化，能夠?qū)崿F(xiàn)信息和資源的最大化開(kāi)發(fā)和利用，檔案部門(mén)借助于這種優(yōu)勢(shì)，可以打造全新的檔案服務(wù)模式，更好的滿足民眾對(duì)檔案信息的需求。

2 智慧城市對(duì)于檔案服務(wù)工作的影響

2.1 檔案服務(wù)能力大幅度提升

智慧城市發(fā)展過(guò)程中更重視信息資源的采集，這也使檔案的重要性更好的凸顯出來(lái)。隨著當(dāng)前檔案行業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，檔案信息資源空間有了進(jìn)一步擴(kuò)展，服務(wù)能力有了較大程度的提升，檔案服務(wù)深度和廣度加強(qiáng)，這也在一定程度上對(duì)檔案部門(mén)的工作效率和服務(wù)能力的提升起到了積極的促進(jìn)作用。智慧城市發(fā)展過(guò)程中人工智能的推廣應(yīng)用，這也為檔案服務(wù)工作的規(guī)范化和智能化發(fā)展起到了助推作用。特別是在信息泛在化服務(wù)要求下，檔案服務(wù)不再受制于時(shí)間和空間的制約，檔案部門(mén)能夠隨時(shí)隨地為檔案用戶提供各種形態(tài)和載體的檔案信息服務(wù)，有效的促進(jìn)了檔案服務(wù)能力和品質(zhì)的提升。

2.2 檔案服務(wù)更全面和便捷

智慧城市背景下，互聯(lián)互通的傳播形態(tài)為檔案服務(wù)工作帶來(lái)了更多的便利性。檔案部門(mén)通過(guò)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，借助于網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境來(lái)為用戶提供檔案內(nèi)容的查詢和展示服務(wù)。再加之先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，也促使檔案部門(mén)與檔案工作人員、檔案館藏與用戶需求之間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，用戶獲取檔案信息更加自由，檔案信息資源更具多元化，這也促使檔案信息內(nèi)容更為聚合、信息真實(shí)性和完整性有了較大程度的提升，檔案內(nèi)涵更加豐富和全面。用戶與檔案之間互動(dòng)性增強(qiáng)，并通過(guò)不同場(chǎng)景模式，使檔案用戶能夠享受到更全面和便捷的檔案信息服務(wù)。

2.3 提升檔案服務(wù)的效果

智慧城市以改善民生、為民服務(wù)作為終極目標(biāo)。檔案是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的智慧結(jié)晶，其與社會(huì)的文明和時(shí)代發(fā)展緊密相關(guān)。通過(guò)構(gòu)建能夠覆蓋社會(huì)公眾的檔案信息服務(wù)體系，遵循以人為本的發(fā)展理念，針對(duì)檔案服務(wù)方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)檔案服務(wù)的智能化、個(gè)性化和人性化發(fā)展，使檔案服務(wù)內(nèi)容更具全面性和科學(xué)性，確保獲得良好的檔案服務(wù)效果。

3 智慧城市建設(shè)背景下檔案的服務(wù)理念

3.1 以人為本

智慧城市的發(fā)展為檔案服務(wù)工作的開(kāi)展帶來(lái)了新的契機(jī)，在當(dāng)前檔案服務(wù)工作中需要遵循以人為本的服務(wù)理念，并通過(guò)強(qiáng)化檔案的軟硬件設(shè)施建設(shè)，全面提高檔案工作效率和質(zhì)量。而且隨著檔案信息化水平的提升，通過(guò)打造智慧檔案，基于用戶需求來(lái)為用戶提供更為高效和便捷的檔案查詢和利用服務(wù)，進(jìn)一步減勸檔案人員工作強(qiáng)度，有利于促進(jìn)檔案服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.2 共享共建資源整合

智慧城市建設(shè)過(guò)程中，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以此為基礎(chǔ)，檔案服務(wù)工作也打破了時(shí)間和空間的制約，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端用戶能夠隨時(shí)對(duì)自己需要的檔案信息進(jìn)行查詢。而且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提升，檔案信息也加快了互通的步伐。特別是檔案信息共享資源庫(kù)及檔案共享機(jī)制的構(gòu)建，這在一定程度上為檔案信息資源的高效利用和共享的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.3 高效的公共服務(wù)觀

隨著智慧檔案的發(fā)展，在當(dāng)前檔案服務(wù)工作中需要遵循高效的公共服務(wù)觀，將用戶滿意作為檔案服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并針對(duì)檔案服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，確保檔案信息需求和供給之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效銜接，這不僅能夠提高檔案服務(wù)工作效率和實(shí)現(xiàn)檔案的利用價(jià)值，而且還能夠?yàn)楣娞峁└鼮楸憬?、高效和高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)。

3.4 持續(xù)創(chuàng)新

對(duì)于檔案服務(wù)工作而言，其隨著時(shí)代的發(fā)展外延會(huì)不斷延伸，內(nèi)容也會(huì)越加豐富。在當(dāng)前智慧城市背景下，越來(lái)越多的先進(jìn)技術(shù)手段在檔案服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行運(yùn)用，這也為檔案服務(wù)的智慧化發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

4 基于智能城市背景下檔案服務(wù)工作發(fā)展策略

4.1 實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的智能化

為了能夠有效的提高檔案服務(wù)的智能化水平，需要重視在檔案工作中利用云計(jì)算技術(shù)，利用云端對(duì)檔案信息進(jìn)行存儲(chǔ)，并打造一站式檢索門(mén)戶，這樣用戶可以通過(guò)該門(mén)戶檢索到自己需要的檔案信息。由于一站式檢索門(mén)戶能夠?qū)崿F(xiàn)全文模糊檢索，而且不受檔案種類(lèi)、格式及數(shù)據(jù)庫(kù)的制約，檢索信息更具全面性和豐富性。在檔案服務(wù)工作中，也可以根據(jù)用戶喜好來(lái)建設(shè)個(gè)性化的檢索門(mén)房，這樣不僅便于用戶操作，還能夠?qū)⒂脩羲P(guān)心的信息進(jìn)行有效推送，進(jìn)一步增加客戶滿意度。檔案檢索水平直接關(guān)系到檔案服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于一些非專業(yè)用戶，適宜采用探索式檢索向?qū)?，一步步引?dǎo)用戶檢索到自己需要的檔案信息，能夠有效的提高檔案信息的檢準(zhǔn)率。而且在實(shí)際檔案檢索工作中，還可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)檢索手段，這種檢索方式更為貼近用戶習(xí)慣，用戶還能夠針對(duì)自己喜歡的檔案信息進(jìn)行訂閱，并采用標(biāo)簽對(duì)自己感興趣和一些特殊的檔案進(jìn)行標(biāo)記，便于自己隨時(shí)查看和閱讀。

4.2 打造跨區(qū)域的檔案信息服務(wù)

在當(dāng)前智慧城市快速發(fā)展的新形勢(shì)下，檔案信息的重要性越來(lái)越被大家所關(guān)注，檔案利用也更具普遍性。網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，使檔案信息查詢利用打破了地域的界限，為用戶進(jìn)行信息查詢和利用提供了更多的便利性。在實(shí)際檔案跨區(qū)域服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，需要實(shí)現(xiàn)檔案信息、設(shè)備、人才和技術(shù)等資源的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，這樣才能夠有效的促進(jìn)檔案信息跨區(qū)域共享的實(shí)現(xiàn)，為跨區(qū)域檔案信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供良好的條件。在檔案信息跨區(qū)域服務(wù)工作中，需要針對(duì)整個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的檔案信息進(jìn)行分配和調(diào)整，并打造檔案信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的跨區(qū)域的查詢和利用，用戶在利用檔案信息時(shí)不再受區(qū)域的限制。但檔案信息跨區(qū)域服務(wù)離不開(kāi)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)和資源共享，只有在此基礎(chǔ)上才能夠形成檔案智能化的服務(wù)體系，通過(guò)縮減檔案服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了人力和物力的節(jié)約，從而為民眾提供更高效、安全和便捷的檔案信息服務(wù)。

4.3 檔案信息移動(dòng)化服務(wù)

信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，在智慧城市建設(shè)過(guò)程中移動(dòng)新媒體越來(lái)越受到大家的青睞。將移動(dòng)新媒體引入到檔案服務(wù)工作中來(lái)，可以使檔案服務(wù)工作不再受時(shí)間和空間的制約，用戶能夠隨時(shí)隨地獲取到所需要的檔案信息。在實(shí)際打造檔案信息移動(dòng)化服務(wù)工作中，需要以成熟的移動(dòng)通訊技術(shù)作為依托，將檔案服務(wù)與移動(dòng)客戶端深入融合，這樣用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備即能夠隨時(shí)查詢到需要的檔案信息，并進(jìn)行線上閱覽和服務(wù)預(yù)約，還可以通過(guò)線上交流，增強(qiáng)檔案部門(mén)與用戶之間的互動(dòng)性。檔案信息移動(dòng)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，用戶利用檔案信息的方式更具多元化。檔案部門(mén)可以通過(guò)手機(jī)短信將推薦消息發(fā)送給訂閱用戶，而且這種服務(wù)方式對(duì)于設(shè)備沒(méi)有過(guò)高要求，成本較低。也可以通過(guò)APP或是WAP，檔案部門(mén)在APP或是WAP上發(fā)布檔案信息，提供檔案查詢、預(yù)約和在線咨詢等服務(wù)內(nèi)容，用戶通過(guò)WAP和APP能夠獲取自己需要的信息。另外，在當(dāng)前檔案移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，也可以將服務(wù)功能模塊在其他應(yīng)用程序上進(jìn)行嵌入，利用第三方平臺(tái)來(lái)為用戶提供檔案信息服務(wù)。如當(dāng)前檔案工作中借助于微博和微信開(kāi)展檔案信息服務(wù)就是運(yùn)用第三方平臺(tái)的主要表現(xiàn)形式，借助于微博和微信平臺(tái)可以了解檔案信息，并進(jìn)行檔案查閱預(yù)訂，與線上檔案館員進(jìn)行互運(yùn)交流。

檔案信息移動(dòng)化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，用戶獲取檔案信息更具便捷性，而且檔案信息利用更加便利和靈活。同時(shí)移動(dòng)化的檔案信息服務(wù)還能夠促進(jìn)檔案工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的提升，而且用戶檔案意識(shí)也能夠進(jìn)一步增強(qiáng)，有利于更好的推動(dòng)檔案服務(wù)工作的有序發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著智慧城市的快速發(fā)展，這也在一定程度上促進(jìn)了檔案服務(wù)智慧化發(fā)展的步伐。檔案信息資源作為智慧城市建設(shè)的重組成部分，能夠?yàn)橹腔鄢鞘邪l(fā)展提供重要的信息支撐。因此檔案服務(wù)工作也越來(lái)越受到重視。在當(dāng)前檔案工作中，通過(guò)結(jié)合智慧城市的建設(shè)理念，并通過(guò)運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，檔案信息整合、分類(lèi)水平有了較大程度的提升，并通過(guò)構(gòu)建完善的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)，以此來(lái)為用戶提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)，加快推動(dòng)了檔案服務(wù)的智慧化、數(shù)據(jù)化和科學(xué)化的發(fā)展，為檔案信息資源全面共享的實(shí)現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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