郭 湘

(中移鐵通廣東分公司，廣東 廣州 510080)

0 引言

近些年電信企業(yè)內(nèi)部管理體制在不斷發(fā)生變革。為了適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，公司的經(jīng)營規(guī)模、組織構(gòu)架和管理層次都在相應(yīng)發(fā)生變化，然而管理工作很多沒有同步發(fā)展起來，無形中加大了企業(yè)的風(fēng)險指數(shù)。電信運(yùn)營商的內(nèi)部控制建設(shè)關(guān)乎企業(yè)的正常運(yùn)營，是適應(yīng)市場競爭的客觀需要。計(jì)費(fèi)賬務(wù)[1]是涉及公司財務(wù)收入的重要依據(jù)，對計(jì)費(fèi)賬務(wù)中每一環(huán)節(jié)的管控到位也能反映出一個公司內(nèi)控管理水平。

本文基于AWK[2]和Shell[3]編程語言，設(shè)計(jì)了計(jì)費(fèi)賬務(wù)內(nèi)控監(jiān)測系統(tǒng)，并重點(diǎn)闡述其軟件設(shè)計(jì)。系統(tǒng)采用C/S[4]和B/S混合編程的方法，在采集交換機(jī)話單文件[5]列表流程中使用封裝腳本體的方法，實(shí)現(xiàn)交換機(jī)登錄[6]、采集文件、標(biāo)準(zhǔn)化、入庫一次性自動執(zhí)行，在采集核對功能上采用B/S架構(gòu)進(jìn)行告警展示。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了省級中心和地市運(yùn)維兩級對計(jì)費(fèi)賬務(wù)流程監(jiān)控，為后期內(nèi)控審計(jì)工作提供有效的憑據(jù)。

1 系統(tǒng)整體流程

系統(tǒng)整體監(jiān)控點(diǎn)分布如圖1所示，設(shè)計(jì)理念是將計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)設(shè)定為不確認(rèn)系統(tǒng)，為每個計(jì)費(fèi)賬務(wù)流程環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控探針點(diǎn)[7]。探針點(diǎn)以旁路的方式嵌入到交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序中，探針采集到的數(shù)據(jù)與現(xiàn)有綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，從而在每月出賬前發(fā)現(xiàn)每個計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題，同時驗(yàn)證賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

系統(tǒng)在計(jì)費(fèi)核心網(wǎng)上部署1臺數(shù)據(jù)采集機(jī)和1臺應(yīng)用服務(wù)器，采集機(jī)采集全省各交換機(jī)的原始數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器上部署監(jiān)控數(shù)據(jù)庫和前端應(yīng)用服務(wù)。圖1為系統(tǒng)硬件搭建。

圖1 系統(tǒng)硬件搭建

如圖2所示，系統(tǒng)分為三層架構(gòu)：采集控制層、數(shù)據(jù)管理層、功能應(yīng)用層，其中采集控制層包括：交換話單文件列表采集模塊、計(jì)費(fèi)流程校驗(yàn)數(shù)據(jù)采集模塊、賬務(wù)準(zhǔn)備校驗(yàn)數(shù)據(jù)采集模塊、賬務(wù)結(jié)果校驗(yàn)數(shù)據(jù)采集模塊。中間數(shù)據(jù)管理層包括賬務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)原始庫，各環(huán)節(jié)探針采集到的數(shù)據(jù)形成文本導(dǎo)入賬務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫中，它是系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。最后一層是功能應(yīng)用層，實(shí)現(xiàn)采集核對、賬務(wù)日志、詳單處理檢查、平衡性檢查、賬務(wù)數(shù)據(jù)檢查業(yè)務(wù)邏輯。

2 計(jì)費(fèi)賬務(wù)流程

圖3為本系統(tǒng)計(jì)費(fèi)流程。計(jì)費(fèi)賬務(wù)從總體上來看主要由三部分組成：話單環(huán)節(jié)、批價環(huán)節(jié)和賬務(wù)環(huán)節(jié)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)首先從交換機(jī)上進(jìn)行話單采集，然后將二進(jìn)制文件標(biāo)準(zhǔn)化為文本文件；計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將話單記錄按來去話方向分揀為計(jì)費(fèi)話單和結(jié)算話單；分揀后的計(jì)費(fèi)話單去重處理后進(jìn)行批價入庫；最后系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用合賬處理，生成每個號碼當(dāng)月的賬務(wù)信息。為了保證這條“生產(chǎn)線”上產(chǎn)品的質(zhì)量，必須在每個環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

3 系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)

整個內(nèi)控監(jiān)測系統(tǒng)的軟件部分包括數(shù)據(jù)采集、比對、輸出告警顯示等程序設(shè)計(jì)。本文主要在AWK和Shell的基礎(chǔ)上對話單文件列表采集核對模塊進(jìn)行分析，對其中涉及的賬務(wù)、平衡性檢查等模塊只做簡略介紹，并不深究其控制代碼。

3.1 采集控制程序設(shè)計(jì)

為了方便管理，本系統(tǒng)對全省各地市每一臺交換設(shè)備設(shè)置了一個8位ID，交換機(jī)的ID規(guī)則為區(qū)號+序號，如廣州的一臺匯接局交換機(jī)，命名規(guī)則為20000001。整個軟件流程如圖4所示。

此流程采用C/S編程方式，主要有以下三個環(huán)節(jié):

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖3 計(jì)費(fèi)流程圖

圖4 采集數(shù)據(jù)流圖

(1)在采集機(jī)(服務(wù)端)上完成交換機(jī)參數(shù)表設(shè)置。交換機(jī)列表包括區(qū)號、交換機(jī)標(biāo)識、交換機(jī)型號、交換機(jī)IP地址、采集賬號、密碼、目錄位置、交換機(jī)注冊時間。系統(tǒng)會每隔一段時間掃描和提取賬務(wù)系統(tǒng)中的交換機(jī)數(shù)據(jù)表，比對交換機(jī)列表，如有新增，則加入交換機(jī)列表。交換機(jī)列表以文本形式存放于采集服務(wù)器下。

(2)登錄交換機(jī)(客戶端)。登錄方式為FTP方式，輸入?yún)?shù)為交換機(jī)列表參數(shù)，包括交換機(jī)IP地址、登錄用戶名和密碼，登錄成功則進(jìn)入交換機(jī)的采集目錄。圖5為登錄某交換機(jī)的指令序列。

圖5 登錄指令序列

全省可按輪詢交換機(jī)列表參數(shù)方式進(jìn)行后臺定時自動登錄，同時在后臺形成登錄日志文件，如果失敗，則后臺定時登錄交換機(jī)進(jìn)行重新補(bǔ)登操作。

(3)采集列表，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化及入庫核對。交換機(jī)每個月在話單存儲空間生成一個以年月命名的目錄，目錄下存放話單文件，交換機(jī)將每秒經(jīng)過交換機(jī)的話務(wù)寫入到臨時話單文件中，每隔一段時間(一般為1 h)截斷寫入，并正式生成話單文件。系統(tǒng)根據(jù)以上的話單生成原理，通過采集原始話單文件列表的相關(guān)信息與賬務(wù)系統(tǒng)中采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，從而發(fā)現(xiàn)運(yùn)行的賬務(wù)系統(tǒng)是否存在話單文件漏采或采集不完整的情況。圖6為采集部分代碼。

圖6 采集代碼片段

對采集的列表文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化：截取關(guān)鍵字段信息，包括交換機(jī)ID、話單文件生成日期、話單文件生成時間、采集文件名稱、采集文件大小。這里用到多種工具進(jìn)行格式標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化代碼段如圖7所示。這里要注意的是，由于華為和中興文件列表中的文件名、話單產(chǎn)生時間格式和位置不同，因此用到的標(biāo)準(zhǔn)化指令也不同。

新技術(shù)的整合將支持開發(fā)新的工具，幫助個人進(jìn)行終身學(xué)習(xí)、參與公共政策決策以及依靠個人力量產(chǎn)生信息資源、軟件和其他商品及服務(wù)。

圖7 標(biāo)準(zhǔn)化代碼片段

cat功能是顯示文本文件內(nèi)容，并將操作對象顯示在標(biāo)準(zhǔn)輸出,本指令將列表文件顯示內(nèi)容重定向到標(biāo)準(zhǔn)化文件20000011.txt；cat輸出通過管道方式傳遞給接下來執(zhí)行的AWK程序；AWK程序段功能就是對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行模式匹配：掃描文件中的每一行，查找與命令行中所給定內(nèi)容相匹配的模式。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容匹配，則進(jìn)行下一個編程步驟。如上示例表示，若存在“20000011”字段，則調(diào)用print函數(shù)打印到緩存區(qū)中，同時按照標(biāo)準(zhǔn)化文件要求截取1～4字段信息；接著調(diào)用sed[8]程序進(jìn)行第二次文件過濾，在沒有指定地址情況下，sed將處理輸入緩存文件的所有行，本例sed程序功能是掃描緩存區(qū)輸入的所有行，如發(fā)現(xiàn)有空格則執(zhí)行刪除操作，并用替換功能將字段間用“|”進(jìn)行分隔；最后一道過濾是采用grep程序，該指令用于查找包含指定的范本樣式內(nèi)容的文件，參數(shù)e是排除包含“12”、“13”字符的行，本例功能即刪除過往年份或無效話單文件名。經(jīng)過三次過濾后，最終形成需要入庫的標(biāo)準(zhǔn)化文件。

因?yàn)锳WK可以作為一個Shell的命令使用，因此AWK能與Shell批處理程序很好地融合在一起，這給實(shí)現(xiàn)AWK與Shell程序的混合編程提供了可能。實(shí)現(xiàn)混合編程的關(guān)鍵是AWK與Shell Script之間的對話，換言之，就是AWK與Shell Script之間的信息交互：AWK從Shell Script中獲取所需的信息，在AWK中執(zhí)行Shell命令行；Shell Script將命令執(zhí)行的結(jié)果傳遞給AWK處理以及Shell Script讀取AWK的執(zhí)行結(jié)果等，圖8為兩者之間的變量傳遞實(shí)例。

圖8 AWK和Shell的參數(shù)傳遞

圖8程序片段中，AWK處理交換機(jī)列表文件后產(chǎn)生的結(jié)果傳遞給Shell程序中的ip、us等參數(shù)；而在標(biāo)準(zhǔn)化過濾過程中，AWK和grep又可直接引用Shell中的變量參數(shù)ry和by的值。

3.2 數(shù)據(jù)管理程序設(shè)計(jì)

系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理層需對采集到的標(biāo)準(zhǔn)化文件進(jìn)行裝載入庫。同時需從賬務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中獲取采集日志記錄(需跨庫操作)，兩組數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫的SQL語句外聯(lián)方式建立連接，形成核對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表,圖9為數(shù)據(jù)庫語句片斷。

圖9 數(shù)據(jù)庫語句片斷

為了便于管理，程序?qū)⒌卿?、采集、?biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)裝載入庫進(jìn)行封裝，生成shell腳本體。腳本體對Linux和Informix環(huán)境變量[9]設(shè)置、交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址、登錄指令、操作參數(shù)設(shè)置、文件格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫SQL語句執(zhí)行進(jìn)行統(tǒng)一包裝。即用戶在使用“采集核對”探針操作時，只需要調(diào)用一次腳本程序就可完成從數(shù)據(jù)采集到入庫的一系列操作，從而保證了程序執(zhí)行的連貫性，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的高效和安全。

3.3 功能應(yīng)用程序設(shè)計(jì)

采集核對功能模塊包括對比匯總查詢、采集文件異常告警查詢、采集超時異常告警查詢，實(shí)現(xiàn)對全省交換機(jī)采集情況進(jìn)行監(jiān)測和分析。該過程采用了B/S編程方法，使用了JSP技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。

3.3.1 對比匯總查詢

用戶可根據(jù)區(qū)號、交換機(jī)ID、查詢時間段進(jìn)行組合查詢。匯總對比記錄展示是對所有的交換機(jī)側(cè)文件和計(jì)費(fèi)側(cè)采集文件進(jìn)行對比顯示。系統(tǒng)根據(jù)交換機(jī)側(cè)生成的話單文件與計(jì)費(fèi)賬務(wù)側(cè)話單文件記錄進(jìn)行映射對比。由于計(jì)費(fèi)側(cè)記錄包含了完整路徑,如“/data/crtbs/ddd/coll/20000011/201501/2015012023.BIL”，所有比對過程中需采用substr函數(shù)進(jìn)行截取。

3.3.2 采集異常告警

采集異常告警包括兩方面：交換機(jī)側(cè)已經(jīng)生成話單文件而計(jì)費(fèi)賬務(wù)側(cè)仍未采集到話單文件；計(jì)費(fèi)賬務(wù)已經(jīng)采集到了話單文件，但是它們與原始的交換機(jī)側(cè)生成的原始話單文件大小不一致。系統(tǒng)會將以上問題話單文件進(jìn)行告警展示，提醒地市人員及時介入并進(jìn)行核查處理。

3.3.3 采集超時告警

對計(jì)費(fèi)賬務(wù)側(cè)長時間未采集到話單文件的交換機(jī)進(jìn)行告警顯示。系統(tǒng)判斷采集超時的依據(jù)是：系統(tǒng)掃描計(jì)費(fèi)賬務(wù)側(cè)采集到的話單文件記錄，篩選出系統(tǒng)中最新的一條話單文件記錄，根據(jù)此話單文件的生成時間與當(dāng)前系統(tǒng)時間比對，若比對結(jié)果的時間偏差超過系統(tǒng)設(shè)置的超時閾值，則告警提示此交換機(jī)的計(jì)費(fèi)賬務(wù)側(cè)采集超時。一般故障原因有兩種：交換機(jī)側(cè)話單文件未生成(交換側(cè)原因)或計(jì)費(fèi)賬務(wù)側(cè)采集未成功(網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)原因)，需要地市網(wǎng)管進(jìn)行甄別處理。圖10為監(jiān)控頁面。

圖10 監(jiān)控頁面

3.4 其他功能

計(jì)費(fèi)賬務(wù)內(nèi)控監(jiān)測系統(tǒng)還包括其他模塊：詳單處理檢查、平衡性檢查、賬務(wù)日志檢查。

3.4.1 詳單處理檢查

話單處理檢查模塊包括每月話單數(shù)比對檢查、平均每日話單數(shù)檢查、交換機(jī)每日話單數(shù)檢查、計(jì)費(fèi)流程監(jiān)控，以保證話單采集的完整性和整個計(jì)費(fèi)過程的準(zhǔn)確性。

3.4.2 平衡性檢查

平衡性檢查模塊包括采集批價流程的平衡性檢查、詳單表與合賬表平衡性檢查以及代收費(fèi)平衡性檢查。這部分的平衡性檢查核心主要是對計(jì)費(fèi)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)再計(jì)算和相鄰節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)差值計(jì)算。平衡指標(biāo)包括記錄數(shù)平衡和費(fèi)用平衡,圖11為平衡性檢查環(huán)節(jié)圖。

圖11 平衡性檢查環(huán)節(jié)圖

3.4.3 賬務(wù)日志檢查

賬務(wù)日志模塊包括出賬處理登記表和出賬日志查詢，實(shí)現(xiàn)對每個賬期進(jìn)行流程分析和出賬記錄登記。

出賬處理登記表的作用包括記錄每月出賬完成情況，對每月出賬記錄進(jìn)行存檔；系統(tǒng)提供出賬處理登記表的批量打印功能，以供出賬負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)，同時作為后期公司財務(wù)內(nèi)控審計(jì)的檢查依據(jù)。

4 測試和分析

系統(tǒng)試運(yùn)行1個月后，網(wǎng)管人員利用監(jiān)控系統(tǒng)，兩次發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)側(cè)因?yàn)榻粨Q機(jī)問題或網(wǎng)絡(luò)故障而導(dǎo)致話單漏采問題。以采集核對模塊為例：系統(tǒng)運(yùn)行期間，如果全年按每月平均發(fā)現(xiàn)2個漏采文件，每個文件按約1萬條話單估算，全年將丟失約近24萬條話單，漏采造成的營收損失是顯而易見的。同時計(jì)費(fèi)賬務(wù)內(nèi)控監(jiān)測系統(tǒng)的自動化告警能力也縮短了計(jì)費(fèi)人員從發(fā)現(xiàn)故障到處理的時間周期，提高了工作效率。

5 結(jié)論

本文基于AWK和Shell設(shè)計(jì)了一套計(jì)費(fèi)賬務(wù)內(nèi)控系統(tǒng)，主要說明了其中采集核對軟件部分，對其中多個功能的運(yùn)作進(jìn)行了分析。目前該系統(tǒng)能夠基本滿足賬務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控需求，在實(shí)際使用中，后臺采集程序定時自動運(yùn)行，完成對全省交換機(jī)輪詢登錄并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、入庫和比對。計(jì)費(fèi)賬務(wù)內(nèi)控監(jiān)測系統(tǒng)投入使用以來，減輕了大量人工核對操作量，提高了計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理的效率。隨著公司內(nèi)控矩陣不斷補(bǔ)充完善，計(jì)費(fèi)賬務(wù)內(nèi)控系統(tǒng)將加入更多的控制點(diǎn)，提高系統(tǒng)內(nèi)控監(jiān)測能力。