廖建偉

摘要：電力營銷管理稽查管理一定程度上影響著電力營銷工作的質(zhì)量，在實際的電力營銷稽查過程中，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營風(fēng)險等等方面存在一系列的問題，導(dǎo)致電力營銷稽查管理具有一定的難度。因此，本文針對電力營銷稽查如何精細(xì)化管理進(jìn)行詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查工作;精細(xì)化管理;策略

電力企業(yè)在加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)電力營銷稽查管理工作的科學(xué)性，提高電力營銷稽查管理工作的質(zhì)量和水平。因此，電力企業(yè)應(yīng)該深化稽查體系建設(shè)、加強(qiáng)稽查協(xié)同運(yùn)作，并且強(qiáng)化相關(guān)工作人員專業(yè)能力提升，從而更好地提高電力營銷稽查工作的精細(xì)化管理。

一、電力營銷稽查精細(xì)化管理面臨的問題

1、稽查體系建設(shè)方面

隨著電力公司營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)深化、新型業(yè)務(wù)不斷推出，業(yè)務(wù)集約實施、服務(wù)前端融合新模式快速推進(jìn)，營銷服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營風(fēng)險也相應(yīng)增大，業(yè)務(wù)監(jiān)督管控工作存在整體弱化和開展不平衡的情況。新形勢下，必須進(jìn)一步深化營銷稽查體系建設(shè)，抓重點、補(bǔ)短板，持續(xù)增強(qiáng)營銷全業(yè)務(wù)全過程管控能力，嚴(yán)密防范營銷重大風(fēng)險，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。

2、稽查協(xié)同運(yùn)作方面

隨著電力公司基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的深化，提高了信息共享的透明度，稽查異常數(shù)據(jù)的智能定位及精準(zhǔn)度都得到了極大的改善。新運(yùn)作模式下，必須進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)間的聯(lián)動協(xié)助，協(xié)同專業(yè)做好問題整改進(jìn)度督辦和質(zhì)量檢查，以及問題處置效果、溯源管控措施成效評價，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)由事后控制向過程管控轉(zhuǎn)變。

3、專業(yè)能力提升方面

隨著電力公司建設(shè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的稽查系統(tǒng)平臺的推進(jìn)，開發(fā)橫跨專業(yè)、縱貫層級的稽查主題的。新精細(xì)度要求下，必須開展專業(yè)制度規(guī)范學(xué)習(xí)、稽查技能培訓(xùn)，實現(xiàn)稽查流程化運(yùn)轉(zhuǎn)，提升營銷風(fēng)險管控水平。

二、電力營銷稽查精細(xì)化管理提升的探討

1、深化稽查體系建設(shè)

在持續(xù)推進(jìn)公司總部、省、市、縣公司四級營銷稽查組織架構(gòu)的體系建設(shè)中，要充分認(rèn)識稽查工作的重要性，強(qiáng)化營銷稽查力量，落實職責(zé)，確?；闄C(jī)構(gòu)專業(yè)人員充足、工作順暢高效。

首先，要落實營銷專業(yè)化管理提升，明確各類稽查主題及風(fēng)險防控的主體責(zé)任為相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人， 做到“降數(shù)量、 強(qiáng)質(zhì)量、 重防控、 提專業(yè)” 的要求。

其次，強(qiáng)化屬地責(zé)任制要求。 各公司/部門為稽查業(yè)務(wù)及風(fēng)險防控的執(zhí)行部門， 按稽查質(zhì)量和專業(yè)管理要求開展具體工作， 按“四不放過” 原則， 對稽查工 作中發(fā)現(xiàn)的各類工作差錯做到“按單分析、 按單考核、 按主題歸因”。

再次，持續(xù)開展稽查業(yè)務(wù)和風(fēng)險防控管理， 建立“營銷基礎(chǔ)管理評價” 體系， 把稽查工作完成情況，以及業(yè)務(wù)專業(yè)工作配合情況納入評價。落實好稽查質(zhì)量評價工作，提升稽查工作質(zhì)量。

最后，明確稽查對營銷全過程的監(jiān)督與服務(wù)職能。稽查對營銷業(yè)務(wù)全過程、各環(huán)節(jié)發(fā)揮監(jiān)督與服務(wù)作用，對屢查屢犯問題、典型突出問題、重大風(fēng)險問題，側(cè)重業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，協(xié)同專業(yè)排查風(fēng)險源頭、挖掘管理短板，為專業(yè)規(guī)范管理提出管控重點和治理防控建議，并督促問題處置、溯源措施管控成效。

2、加強(qiáng)稽查協(xié)同運(yùn)作

首先，橫向強(qiáng)化稽查與專業(yè)協(xié)同管控。根據(jù)稽查問題線索，專業(yè)部門組織異常問題溯源分析，按照“發(fā)現(xiàn)一個、消除一片”原則，開展問題治理及防控措施部署，組織專業(yè)人員開展問題分析、現(xiàn)場稽查、整改提升、防范措施和制定規(guī)范等工作，開展閉環(huán)管理，將影響重大、屢查屢犯問題納入專業(yè)對標(biāo)考核，實現(xiàn)閉環(huán)整改和源頭治理。

其次，縱向強(qiáng)化各級稽查上下聯(lián)動。各級稽查要上下聯(lián)動，分工配合，加強(qiáng)風(fēng)險識別能力，做好關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，精準(zhǔn)定位專業(yè)管理漏洞，協(xié)同專業(yè)根據(jù)稽查主題算法內(nèi)容，梳理出業(yè)務(wù)操作注意點和審核要求，強(qiáng)化各專業(yè)業(yè)務(wù)流程人員的審核質(zhì)量和工作要求，對于新增的主題工作，提前做好專業(yè)管控，從算法、要求、工作措施等方面加強(qiáng)防范工作，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)由事后控制向過程管控轉(zhuǎn)變。

3、強(qiáng)化專業(yè)能力提升

定期組織稽查人員開展專業(yè)制度規(guī)范學(xué)習(xí)、稽查技能培訓(xùn)，打造一支風(fēng)險意識敏銳、業(yè)務(wù)能力精通的營銷稽查隊伍，確?；楣ぷ鞒B(tài)高效運(yùn)作。

首先，建立營銷問題分析診斷例會制度，定期與各專業(yè)開展業(yè)務(wù)交流，及時管控管理薄弱環(huán)節(jié)和突出敏感問題。對分析后的案例形成典型案例庫，通過實例、案例的分析提升稽查人員和專業(yè)業(yè)務(wù)人員分析問題、處理問題的能力。

其次，建立“實時監(jiān)控、日分析、周通報、月考核”的稽查工作通報制度。通過各個單位的橫向?qū)Ρ?，形成一種你追我趕的競爭氛圍，帶動整個稽查工作的縱向橫向聯(lián)動，從而提升稽查人員和專業(yè)業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力。

最后，建立完善的工作質(zhì)量評價體系，對工作人員業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范性進(jìn)行詳細(xì)的評價，提高工作人員的工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，并且能夠針對相關(guān)工作人員的工作能力進(jìn)行科學(xué)有效的專業(yè)培訓(xùn)，做到事前管控，事后跟蹤，從而有效提升電力營銷稽查的精細(xì)化管理，有效防范化解經(jīng)營管理風(fēng)險，推動公司提質(zhì)增效。

4、持續(xù)數(shù)據(jù)挖掘清理

隨著營銷稽查工作的不斷深入，營銷業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，外部監(jiān)管壓力的持續(xù)加大，營銷數(shù)據(jù)邏輯復(fù)雜度越來越高，新型業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，對稽查如何做好營銷風(fēng)險的底板工作，提出了新的要求，需要持續(xù)地對營銷核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、新型指標(biāo)、重要數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，對現(xiàn)有在線主題數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗證。重點聚焦“量價費(fèi)”、營商環(huán)境、臺區(qū)線損、反竊電、重要客戶管理、分布式光伏客戶管理等營銷服務(wù)重點問題和重大風(fēng)險。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營銷稽查在開展管理工作的過程中，存在服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營風(fēng)險，導(dǎo)致業(yè)務(wù)監(jiān)督管控工作存在整體弱化和開展不平衡的情況。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷稽查管理的過程中，應(yīng)該強(qiáng)化營銷稽查力量，落實職責(zé)，并且對相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。其次，電力企業(yè)應(yīng)該建立健全相關(guān)制度，并且完善工作質(zhì)量評價體系，從而保證能夠進(jìn)一步提高電力營銷稽查管理工作的規(guī)范化和精細(xì)化。

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