洪燕柔

摘要：隨著近年來我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，人們的生產(chǎn)生活對于電的需求越來越大，為了更好的契合當(dāng)前發(fā)展的需要，電力企業(yè)也相應(yīng)的做出了發(fā)展變革，在當(dāng)前日益激烈的市場發(fā)展背景下，電力企業(yè)也要盡可能的謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益，在進(jìn)行電力營銷的過程當(dāng)中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展是很重要的一個(gè)方面，可以說業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量會直接的關(guān)系到電力企業(yè)的服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，但是當(dāng)前在電力企業(yè)改革的發(fā)展背景下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的問題也逐漸凸顯出來，難以契合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的需要，由此便造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，因此說在未來的發(fā)展過程當(dāng)中，需要重視業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，針對于當(dāng)前發(fā)展過程當(dāng)中的突出問題提出改革措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

電力營銷工作的開展將會直接的關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲得，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是針對于廣大的電力用戶的實(shí)際需要所進(jìn)行的電力傳輸，在整個(gè)供電全過程當(dāng)中所有的業(yè)務(wù)流程就是統(tǒng)稱為業(yè)擴(kuò)流程的，對于電力企業(yè)的工作來說，這是一個(gè)很重要的內(nèi)容，所以就當(dāng)前發(fā)展來說，業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理也是電力企業(yè)當(dāng)中一個(gè)很重要的內(nèi)容，對于電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平來說都會產(chǎn)生重要影響，但是在實(shí)際的操作過程當(dāng)中還是會存在一系列的問題，這就要求相關(guān)的工作人員繼續(xù)進(jìn)行探索，促進(jìn)精細(xì)化管理的發(fā)展完善。

一、當(dāng)前電力營銷中業(yè)擴(kuò)流程存在的問題

（一）傳統(tǒng)的模式不再契合當(dāng)前發(fā)展需要

為了更好的契合社會發(fā)展和人們生活的需求，當(dāng)前電力企業(yè)也在適時(shí)的進(jìn)行著變革，但是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程上卻還是受到傳統(tǒng)供電模式的影響，在這種傳統(tǒng)的發(fā)展模式之下，整體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程也顯得不合時(shí)宜，其繁瑣而拖沓的特點(diǎn)也并不適合當(dāng)前的發(fā)展需要，在整體的流程當(dāng)中也會相應(yīng)的存在一些不規(guī)范的地方，直接導(dǎo)致了整體工作效率的低下，在這種傳統(tǒng)的模式之下，無法為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶用電往往需要比較繁雜的手續(xù)，并且用電申請的周期也是比較長的，這就直接導(dǎo)致電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量難以讓用戶滿意，電力營銷的結(jié)果也是不盡如人意的[1]。

（二）存在較強(qiáng)的行政控制色彩

電力營銷業(yè)擴(kuò)流程往往是以電力企業(yè)的內(nèi)部控制為主的，由于電力企業(yè)內(nèi)部有多個(gè)部門，電力用戶在提交了用電需求之后往往需要經(jīng)過電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的輪流審核，由此便造成了業(yè)擴(kuò)時(shí)間的拖延，崗位效率因此變慢，因此難以契合電力用戶的電力需求。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

對于電力企業(yè)來說，它需要采取一定的措施來對電力用戶加以負(fù)責(zé)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)行就是電力企業(yè)對于電力用戶進(jìn)行管理的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，在當(dāng)前新的發(fā)展背景之下，為了進(jìn)一步的提升對于電力用戶的服務(wù)質(zhì)量，并且提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理是極為必要的，科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)工作能夠有效的實(shí)現(xiàn)供電系統(tǒng)工作效率的提升，確保供電的安全穩(wěn)定性。對于電力企業(yè)自身的發(fā)展而言，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理也是可以發(fā)揮出積極作用的，首先通過精細(xì)化管理有助于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，對于電力企業(yè)內(nèi)部的資源能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)化的配置，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升和服務(wù)質(zhì)量的提高，其次業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理還可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)執(zhí)行力的提升，對于電力企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理的分界和細(xì)化，并且采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣韺ο嚓P(guān)的政策加以落實(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上就可以對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，使企業(yè)可以對策略分層實(shí)施、迅速執(zhí)行。

三、如何進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理

（一）構(gòu)建起更為嚴(yán)密的管理機(jī)制

在電力企業(yè)當(dāng)中，需要一個(gè)更為嚴(yán)密化的管理機(jī)制來對企業(yè)內(nèi)的相關(guān)工作做出管理，這也是實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的一個(gè)首要目標(biāo)，一個(gè)完善的管理機(jī)制不僅可以為規(guī)范化的管理提供依據(jù)，而且還可以有效的提高電力企業(yè)運(yùn)營的合理化程度，在構(gòu)建管理機(jī)制的時(shí)候，需要從電力企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，結(jié)合著電力企業(yè)的電力營銷情況來制定管理標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開展有效的電力營銷監(jiān)管工作，這樣一來就可以為業(yè)擴(kuò)流程的全面精細(xì)化管理提供有利的條件，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體工作內(nèi)容更為精細(xì)化[2]。

（二）利用信息化手段進(jìn)行精細(xì)化管理

當(dāng)前我國的信息技術(shù)發(fā)展是不斷進(jìn)步的，社會整體的信息化發(fā)展程度也越來越高，因此在進(jìn)行精細(xì)化管理的時(shí)候，需要順勢而為，將信息化手段應(yīng)用到精細(xì)化管理的過程當(dāng)中，就電力企業(yè)的具體工作來說，可以將電力營銷信息的相關(guān)管理技術(shù)應(yīng)用到電力系統(tǒng)平臺當(dāng)中，在信息化的業(yè)擴(kuò)流程系統(tǒng)當(dāng)中，需要從電力用戶的角度出發(fā)來進(jìn)行查詢信息設(shè)定，包括電費(fèi)、電價(jià)、電量分析、通知報(bào)告等的內(nèi)容，通過這些數(shù)據(jù)和相關(guān)的信息內(nèi)容，可以為電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理提供一定的技術(shù)保障，促進(jìn)電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的提升[3]。

（三）制定出業(yè)務(wù)主力制度

在進(jìn)行業(yè)務(wù)主力制度制定的時(shí)候，需要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中的相關(guān)工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，相應(yīng)的也要進(jìn)行評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，這樣一來就可以在一定的程度上對電力營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)部門做出管理約束，結(jié)合實(shí)際的工作狀況來對管理制度進(jìn)行更加科學(xué)化的完善，這樣一來就可以有效的促進(jìn)營銷管理水平的發(fā)展提升，使相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以具備一定的靈活權(quán)利。業(yè)擴(kuò)辦理人員需要對已經(jīng)制定的用電方案進(jìn)行檢查，針對于電力用戶的實(shí)際需要，可以相應(yīng)的打開綠色通道，對用戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，不斷的創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)辦理手段的創(chuàng)新，進(jìn)而可以滿足相關(guān)用戶更加多樣化的需求，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)完善。

結(jié)語

綜上，任何事物都是處于一個(gè)不斷發(fā)展完善的過程當(dāng)中的，在電力企業(yè)當(dāng)中，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程本身就是一個(gè)系統(tǒng)而完整的工程，對其進(jìn)行精細(xì)化管理的話，將會在很大的程度上促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，有效的提升電力企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力市場整體營銷流程的完善，繼而得以為廣大的電力客戶提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李志堅(jiān).探討電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的應(yīng)用[J].科學(xué)與財(cái)富，2017，（34）：244.

[3]楊詩貴.電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理研究[J].新商務(wù)周刊，2019，（21）：292.