劉祥

摘 要：為了提高客戶的服務(wù)質(zhì)量、保持通信穩(wěn)定性及提高流程質(zhì)量管理的有效性，那么，通過流程管理系統(tǒng)便是一種很好的解決辦法。使用流程管理系統(tǒng)來對醫(yī)藥公司的所有流程進行管理，不但能夠很好的對流程開發(fā)的進度及質(zhì)量進行控制，而且還能夠進一步的降低醫(yī)藥公司開發(fā)流程的成本及提高管理的有效性。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥公司;開發(fā)流程;有效性

一、背景分析

近幾年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了醫(yī)藥類公司的流程管理手段，其應(yīng)用的領(lǐng)域也是越來越多，尤其是WEB技術(shù)，使用其來開發(fā)的應(yīng)用管理信息系統(tǒng)也是非常多，可見，Web技術(shù)在當今信息化時代所占的地位也是非常高的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是越來越復雜，因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中更是對基于Web技術(shù)的信息應(yīng)用系統(tǒng)寄予很高的期望和需求，比如，對流程進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算等就是需求之一。

對于流程管理而言，它需要解決的重點問題是使甲方、乙方等諸多參與者能夠按照事先約定的方式來對文檔、信息等進行傳遞，通過采用這種方式來對信息進行溝通，從而更好的促進流程最終目標的實現(xiàn)。流程管理的作用就是通過信息管理系統(tǒng)來對整個流程進行跟蹤、管理，它把現(xiàn)實世界中的業(yè)務(wù)流程進行轉(zhuǎn)換，然后再采用計算機能夠識別的方式來進行表示，并以此來驅(qū)動整個流程的執(zhí)行。

在對流程進行開發(fā)的過程中，由于涉及到的部門、人員眾多，故需要對各參與者的關(guān)系進行理順，這樣才便于信息的及時傳遞及溝通，才能夠更好的保證流程順利開發(fā)執(zhí)行。為了提高流程建設(shè)的有效性及更好的服務(wù)于流程，那么，在對流程進行管理的過程中就要不斷總結(jié)、不斷探索、不斷監(jiān)督、不斷創(chuàng)新等，并且也要充分應(yīng)用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)（如SAP系統(tǒng)、EBS系統(tǒng)等）來對流程進行信息化管理，這樣才能夠更進一步的提高流程質(zhì)量管理的科學性、計劃性，以及提高流程管理的效率等。針對醫(yī)藥行業(yè)實際流程管理需求而開發(fā)的流程管理系統(tǒng)，能夠嚴格按照提高流程管理的質(zhì)量，嚴格控制流程管理的進度，能夠有效促進各項決策的具體落實，嚴格控制公司流程開發(fā)成本等相關(guān)的原則來對流程進行管理的。它的管理對象是流程負責人，流程管理其管理對象是流程本身，以存儲流程信息為主來實現(xiàn)，除了對流程信息進行管理外，需要對流程以及職能部門之間對流程進行的溝通協(xié)調(diào)等，它的管理范圍是整個流程的實施過程，它的管理手段是對流程實施過程進行監(jiān)督，它管理的核心是整個流程的具體內(nèi)容及完工時限等，通過采取這些手段來對整個流程執(zhí)行過程進行跟蹤管理，能夠及時查詢、反映流程存在的問題，提出更好的解決方案，從而更好的保證流程開發(fā)的質(zhì)量及合理控制流程完工的時間等。通過對醫(yī)藥公司的流程進行信息化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對整個流程的過程信息進行記錄、審核、查詢、督辦等，保證信息傳達的及時性、有效性，從而更好的促進各項任務(wù)以及相關(guān)的決策等得到更好的落實，通過實行流程管理信息系統(tǒng)來對醫(yī)藥公司的整個流程周期進行管理，能夠進一步的規(guī)范流程實施的流程及企業(yè)內(nèi)部的管理制度，這樣才能夠?qū)α鞒痰倪M度及質(zhì)量進行更好的把控，從而進一步的提高流程管理的效率。

二、現(xiàn)狀分析

當前國內(nèi)流程管理軟件系統(tǒng)較多，與國外的軟件系統(tǒng)類似，國內(nèi)一些企業(yè)采用的業(yè)務(wù)流程管理軟件系統(tǒng)，大部分都集中于某個大型軟件系統(tǒng)的功能中，如通過國內(nèi)的用友軟件、金蝶的ERP系統(tǒng)中，沒有獨立的軟件平臺，業(yè)務(wù)操作通過內(nèi)部的流程管理、設(shè)置來實現(xiàn)，這種基于角色分配的流程化處理模式，在早期的企業(yè)信息化化建設(shè)中較為常見，近些年來隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的精細化管理，其為業(yè)務(wù)流程控制提出了較高的要求，開發(fā)了一些獨立的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)，如醫(yī)藥領(lǐng)域的生產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)、精準銷售系統(tǒng)等，這些應(yīng)用系統(tǒng)在本系統(tǒng)平臺除了實現(xiàn)自己的應(yīng)用外，還與其他常見的大型平臺實現(xiàn)接口共享，通過數(shù)據(jù)共享、接口調(diào)用等模式實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)流程共享等。

當前流程管理系統(tǒng)已不能滿足當前流程分散、流程類型繁雜的管理現(xiàn)狀了。流程管理人員在日常管理工作中，對流程工作特征沒有一個全面的掌握，對流程工作的管理僅僅停留在電子數(shù)據(jù)表格的模式中，雖然可通過數(shù)據(jù)報表了解流程進度，掌握人員的配備情況，但限于基于數(shù)字信息、報表信息的認識中。缺少全面掌握流程的技術(shù)手段。

國外一些信息化廠商提供了物資管理類應(yīng)用系統(tǒng)，如安達信等世界著名的信息咨詢公司也對在物資管理方面具有先進理念的公司進行了研究，總結(jié)物資管理的成功經(jīng)驗，形成了許多物資管理和內(nèi)部規(guī)范化管理的研究理論和成果。隨著計算機應(yīng)用的普及，物資管理的軟件也越來越多的被各單位所采用，目前比較流行和高效的物資管理軟件技術(shù)是條碼物資管理系統(tǒng)等。

三、結(jié)論

在物資共享云相關(guān)的軟件產(chǎn)品中，國內(nèi)做的比較典型的如東軟、用友和金碟等軟件公司（集團）。這些企業(yè)利用其產(chǎn)品優(yōu)勢，構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的物資共享云，并且實現(xiàn)基于此物資共享云的物資管理工具，提供數(shù)據(jù)預(yù)處理、預(yù)管理等方法、處理技術(shù)等。云計算服務(wù)出現(xiàn)后，原來基于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享技術(shù)已經(jīng)不適應(yīng)當前的需求，更多的應(yīng)用產(chǎn)品從基于數(shù)據(jù)庫、文件的共享和集成逐漸轉(zhuǎn)到基于服務(wù)的共享模式，其除了數(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享外，還提供功能層面的集成，通過調(diào)用發(fā)布的服務(wù)接口，把一些應(yīng)用功能集成在服務(wù)端，通過服務(wù)發(fā)布、注冊來完成功能的集成，并且通過數(shù)據(jù)服務(wù)，通過檢索、統(tǒng)計等功能封裝，來完成數(shù)據(jù)的共享，提高了數(shù)據(jù)共享程度。

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