候娟

摘要：隨著國(guó)家轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，為了適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，電力企業(yè)逐漸進(jìn)行電力改革，以期能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。通過(guò)為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的滿意度，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一的目標(biāo)?；诖耍疚木蛯?duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用進(jìn)行分析，可供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷

電力是國(guó)民生活和生產(chǎn)不可或缺的內(nèi)容，這也就使電力工業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。受國(guó)家體制等因素的影響，電力行業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的調(diào)控狀態(tài)。在當(dāng)下發(fā)展如此迅速的時(shí)代，電力市場(chǎng)營(yíng)銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)中有著極為重要的作用，為供電企業(yè)的發(fā)展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國(guó)目前的市場(chǎng)逐漸向著世界化轉(zhuǎn)變，這也導(dǎo)致了電力市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用

（一）符合用戶實(shí)際電能需求

電力營(yíng)銷以電力用戶為服務(wù)對(duì)象，尤其是大中型企業(yè)。電力企業(yè)以良好的服務(wù)為導(dǎo)向，與大客戶建立有效的溝通，及時(shí)掌握用戶需求、主要信息，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷中的各種問(wèn)題做出全面分析，從而總結(jié)出相應(yīng)的解決措施，在營(yíng)銷工作中應(yīng)用整頓，逐步提高服務(wù)水平和質(zhì)量。采取措施確保能源穩(wěn)定使用，維持大用戶用電需求。此外，電能質(zhì)量服務(wù)以用戶為導(dǎo)向，建立雙方協(xié)商關(guān)系，實(shí)施差異化供電措施，將提升電力企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，降低電力生產(chǎn)成本消耗，促進(jìn)雙方發(fā)展共贏[1]。

（二）塑造電力企業(yè)良好社會(huì)形象

國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)前是國(guó)際化的時(shí)代。隨著通訊的發(fā)展，世界已成為一個(gè)“地球村”。以道德為基礎(chǔ)，努力塑造企業(yè)文化形象，這是優(yōu)秀企業(yè)的要求。電力企業(yè)需要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，運(yùn)用科學(xué)的信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷手段，高效開展工作，塑造企業(yè)良好形象。如優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)，發(fā)展同城商務(wù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，實(shí)行預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等。長(zhǎng)期以來(lái)，電網(wǎng)企業(yè)直接參與電力銷售側(cè)的競(jìng)爭(zhēng)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中處于壟斷地位，服務(wù)水平和質(zhì)量較低，使得電力用戶承受較大的經(jīng)濟(jì)壓力。在推進(jìn)電力企業(yè)改革的過(guò)程中，售電方的競(jìng)爭(zhēng)工作逐漸被專業(yè)售電所取代，市場(chǎng)主導(dǎo)了電能的影響力。在打破電價(jià)壟斷的過(guò)程中，促進(jìn)了電力企業(yè)管理的進(jìn)步。在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，電力企業(yè)布局發(fā)展良好，用戶有更多選擇，可以享受到更好的服務(wù)。電力企業(yè)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和地域條件，制定合理的電價(jià)方案，實(shí)施人性化的營(yíng)銷管理措施，將電力企業(yè)文化帶到用戶面前，獲得用戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的認(rèn)可，塑造電力企業(yè)良好的社會(huì)形象。比如樂(lè)丹公司經(jīng)營(yíng)的電、氣、水，與人們的生活習(xí)慣密切相關(guān)。它具有一定的壟斷性，體現(xiàn)了強(qiáng)大的服務(wù)性。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

（一）價(jià)格營(yíng)銷策略創(chuàng)新

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的如今，電力企業(yè)應(yīng)在保證供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證電力價(jià)格的穩(wěn)定及與行業(yè)供電價(jià)格同步。同時(shí)，為保證企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)應(yīng)采用靈活的電力價(jià)格營(yíng)銷策略，在國(guó)家規(guī)范允許的情況下創(chuàng)新價(jià)格定位方式。而價(jià)格營(yíng)銷策略的制定需要對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)電力市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研與分析，掌握企業(yè)自身服務(wù)范圍內(nèi)客戶的用電性質(zhì)及用量情況，進(jìn)而制定靈活的價(jià)格營(yíng)銷策略。例如，高能耗的企業(yè)由于其用電量大，彈性強(qiáng)，對(duì)此收取的電費(fèi)可以采取階梯型的差別電價(jià)。另外，對(duì)居民的生活用電也可以實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，在一定程度上可對(duì)居民生活用電量的增長(zhǎng)起推動(dòng)作用[2]。

（二）品牌建設(shè)以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略

電力企業(yè)在發(fā)展及營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)注重建立企業(yè)的品牌效應(yīng)，通過(guò)創(chuàng)設(shè)自身電力品牌影響來(lái)拓展自身業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)范圍。因此，電力品牌的創(chuàng)設(shè)亦是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)通過(guò)宣傳牌、媒體等各種渠道宣傳企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，將企業(yè)電能的安全、廉價(jià)、環(huán)保等特點(diǎn)告知于廣大消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)理念。同時(shí)應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品以及高水平的供電服務(wù)來(lái)改善供電企業(yè)原有的形象，樹立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

（一）電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電能服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，它的消費(fèi)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。電力企業(yè)在向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同時(shí)還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。近年來(lái)隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷推行改革，電力企業(yè)已將開始全面的面向市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)，并樹立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)供電服務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，以提升整個(gè)供電服務(wù)過(guò)程中的水平。不斷的贏得客戶在擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)也幫助企業(yè)贏得了其他方面的業(yè)務(wù)開拓機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)發(fā)展趨于多元化的今天，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)全面能力的提升意義非凡[3]。

（二）能夠全面提升企業(yè)行動(dòng)力

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圍繞廣大電力用戶開展的，電力服務(wù)的目的就是要幫助客戶解決用電過(guò)程中的各種難題。一切行動(dòng)聽指揮，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，指揮棒就是企業(yè)的發(fā)展理念，對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，指揮棒就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，所以樹立極高的服務(wù)理念能夠幫助企業(yè)員工找到工作的方向，在工作中有章可循，能夠提高員工們的行動(dòng)能力，更多的為客戶服務(wù)來(lái)形成互動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

總的來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

參考文獻(xiàn)

[1]肖爽.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用分析[J].輕松學(xué)電腦，2019，000（020）：P.1-1.

[2]李晶.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].電子工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，008（009）：P.159-159.

[3]陳雪.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用探析[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2019，000（048）：249.

國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司曲周縣供電分公司，河北邯鄲 057250