王娜

疫情爆發(fā)，全民抗“疫”。在這段人人足不出戶的時(shí)期，線上金融業(yè)務(wù)成了各大銀行力爭(zhēng)的領(lǐng)域。因長(zhǎng)期致力于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的開(kāi)展，一直以來(lái)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（下稱(chēng)“郵儲(chǔ)銀行”）在廣大居民中都有著良好的信譽(yù)。在這段特殊時(shí)期里，郵儲(chǔ)銀行充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì)，急客戶之所及，多項(xiàng)線上舉措為百姓排憂解難。

線上戰(zhàn)“疫”？全力保障養(yǎng)老金順利發(fā)放

作為社保養(yǎng)老金代發(fā)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，郵儲(chǔ)銀行擁有眾多養(yǎng)老金客戶。面對(duì)新冠肺炎疫情，在做好疫情防控的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行強(qiáng)化了線上金融服務(wù)，積極部署養(yǎng)老金代發(fā)工作。

疫情期間，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)多種方式向養(yǎng)老金客戶介紹線上渠道辦理方式，大力引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理養(yǎng)老金到賬查詢、定期存款辦理、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、線上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，減少客戶的線下交易，避免交叉感染。

為了讓客戶更愿意在手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行在原有手機(jī)銀行渠道轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免的基礎(chǔ)上加大優(yōu)惠力度：自2020年1月27日至2020年4月30日，個(gè)人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)交易金額上限調(diào)高至5萬(wàn)元。

除此之外，為滿足養(yǎng)老金等客戶的儲(chǔ)蓄需求，郵儲(chǔ)銀行自1月21日至2月24日，發(fā)售大額存單660億元，客戶可以直接通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)；對(duì)于中郵理財(cái)發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，客戶的首次風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估可通過(guò)電子渠道進(jìn)行，不必前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。

線上金融“春雨”解“三農(nóng)”資金難題

因郵儲(chǔ)銀行天生具備網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣、聯(lián)網(wǎng)率高的優(yōu)勢(shì)，給其在“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域提供了涉農(nóng)金融服務(wù)的市場(chǎng)空間。新型冠狀病毒疫情的防控關(guān)鍵期也是春耕備耕的重要時(shí)節(jié)，在此關(guān)鍵時(shí)刻，郵儲(chǔ)銀行積極通過(guò)線上多種方式滿足農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

為克服疫情期間出行不便的困難，郵儲(chǔ)銀行充分發(fā)揮線上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接“三農(nóng)”客戶融資需求，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道申請(qǐng)“極速貸”“E捷貸”等貸款業(yè)務(wù)，為農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)提供更加便捷、高效的服務(wù)。

河南省開(kāi)封市蘭考縣壩頭鄉(xiāng)栗場(chǎng)村卞衛(wèi)平種了一百多畝的果園和蔬菜大棚，計(jì)劃開(kāi)春貸款擴(kuò)大規(guī)模，但卻被疫情困在家中。在一籌莫展之際，他想起了郵儲(chǔ)銀行可以線上辦理貸款，便打去電話咨詢。最終在該縣支行信貸客戶經(jīng)理的詳細(xì)介紹下通過(guò)“E捷貸”業(yè)務(wù)，順利獲得100萬(wàn)元貸款，為春季備足了資金。卞衛(wèi)平的這一事例在全國(guó)各地都在上演，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月16日，郵儲(chǔ)銀行本年累計(jì)發(fā)放“極速貸”10.9萬(wàn)筆、貸款金額143億元，通過(guò)“E捷貸”發(fā)放貸款16.3萬(wàn)筆、貸款金額391億元。

在做好線上金融服務(wù)的同時(shí)，對(duì)于無(wú)法通過(guò)線上渠道申貸的“三農(nóng)”客戶，郵儲(chǔ)銀行及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，采取非現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、調(diào)查等方式授信。例如，在貸款調(diào)查方面，視情況采取視頻調(diào)查、電話調(diào)查、查詢征信記錄、查詢第三方信息等非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式，了解客戶資金需求、還款來(lái)源等情況。對(duì)于受疫情影響較大的“三農(nóng)”客戶，郵儲(chǔ)銀行給予利率優(yōu)惠、繼續(xù)放貸、延長(zhǎng)還款期限等政策，全力支持他們恢復(fù)生產(chǎn)，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。

“居家客服”開(kāi)拓業(yè)務(wù)新模式

疫情時(shí)期，線上辦理金融業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來(lái)越多客戶的首選，為給客戶線上辦理提供便利，郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新推出了“居家客服”業(yè)務(wù)。

“居家客服”是與智能客服相結(jié)合快速推出的一項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)內(nèi)部細(xì)分客戶服務(wù)場(chǎng)景建立專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)結(jié)合后臺(tái)錄音、質(zhì)檢和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等管理機(jī)制，強(qiáng)化客戶信息風(fēng)險(xiǎn)管理。此項(xiàng)服務(wù)職工僅需一部手機(jī)一臺(tái)電腦即可完成?？蛻魮艽蜞]儲(chǔ)銀行客服電話95580，系統(tǒng)則會(huì)將來(lái)電分配至居家坐席，坐席人員依托智能客服知識(shí)庫(kù)即可為客戶提供相應(yīng)解答和服務(wù)。

“居家客服”業(yè)務(wù)一方面降低現(xiàn)場(chǎng)人員的接線壓力，另一方面也為客戶提供更加高效的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

疫情期間，郵儲(chǔ)銀行一直把在防控疫情的同時(shí)給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)放在首要位置。接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)提供豐富的線上金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)的便捷性和可得性，為百姓排憂解難，為疫情防控助力。