韋春霞

【摘要】管理的最高境界是文化。文化充分展現(xiàn)了和諧發(fā)展內(nèi)涵，在供電所的文化建設(shè)中，文化是推動供電所由優(yōu)秀走向卓越的重要舉措和必然要求，本文將從供電所的服務(wù)宗旨與使命剖析供電所文化建設(shè)存在的問題，探討適用于供電所文化建設(shè)策略。

【關(guān)鍵詞】星級標(biāo)桿? 供電所? 文化建設(shè)

一、供電所文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）取得成績

在創(chuàng)建星級標(biāo)桿班站所中，把建設(shè)優(yōu)秀的供電所文化視為創(chuàng)一流標(biāo)桿的靈魂和生命，文化建設(shè)已初顯規(guī)模，有的供電所在原有文化上進(jìn)行更新和深化，有的供電所能用嶄新的思想概括出本所的文化精神、服務(wù)理念，并且已經(jīng)采取措施，力求盡快的把它們變成共同的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，比如：某供電所就以“齊心協(xié)力創(chuàng)佳績”、“點亮蔗里，幸福相綏”的文化理念塑造所文化，不僅得到客戶的認(rèn)同，以其誠信好、高質(zhì)量、業(yè)績優(yōu)的管理理念得到了業(yè)界的高度認(rèn)可，評為“全國電美供電所”、“四星班組”。

（二）存在問題

（1）員工思想認(rèn)識不足。部分供電所因沒有合理的文化建設(shè)，使員工缺乏奮斗目標(biāo)，存在員工缺乏工作積極性的問題，另一方面，大部分員工由村電工轉(zhuǎn)聘為電網(wǎng)員工，年齡均為45歲以上居多，部分員工沒有充分認(rèn)識到供電所文化的必要性，歸屬感不強。管理偏向于業(yè)務(wù)工作，缺乏文化建設(shè)能動性，造成文化與業(yè)務(wù)相融合的力度不足以支撐星級標(biāo)桿文化品牌。

（2）文化提煉有待提高。有的供電所已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)變?yōu)樾羌墭?biāo)桿所，比如安全、服務(wù)、廉潔供電所。但是，由于供電所工作性質(zhì)特點邏輯嚴(yán)密的理念提煉能力是仍然是較為突出的短板，在對企業(yè)文化的傳播和復(fù)制仍局限于走訪宣傳，缺少獨特鮮明個性，無法入心入腦。要推動供電所的文化建設(shè)，就是要充分發(fā)揮文化在激勵創(chuàng)新、凝聚力量、推動發(fā)展上的積極作用，讓員工自覺自愿的在文化建設(shè)的大環(huán)境下，做出符合規(guī)范的工作，而供電所最缺的就是提煉能力。

（3）文化上無法形成合力。供電所一直加強與企業(yè)的溝通交流，他們通過電話回訪、上門征徇客戶意見、客戶座談等方式，拉近客戶與電網(wǎng)人的距離，但滿意度的評價結(jié)果卻不盡人意，通過分析影響指標(biāo)背后的因素，比如中壓線路故障率，客戶停電時間等指標(biāo)是客戶可以直接感受到的，但供電所未能抓住關(guān)鍵指標(biāo)找到供電服務(wù)的簿弱環(huán)節(jié)，未能采取有針對性的改進(jìn)措施提升滿意度和關(guān)鍵指標(biāo)。

二、供電所文化建設(shè)思路及方法

黨的十九大提出“沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族的偉大復(fù)興”。供電所作為供電企業(yè)的最基礎(chǔ)單位，它的文化的建設(shè)是不可能一蹴而就的。供電所文化建設(shè)方案要參考供電所員工的想法，一套得到供電所全體員工認(rèn)可的供電所文化，可以為其帶來強大的凝聚力約束力，對員工有著良好的激勵作用。同時，供電所文化建設(shè)方案要做到“從群眾中來，到群眾中去”。不需要文化主題多么高端大氣上檔次，但一定要簡潔實用，使其不但可以被供電所全體員工認(rèn)可，還可以被用戶肯定。

（一）用文化約束行為|

供電所開展工作要將黨的建設(shè)與供電所文化融合起來，把黨建與基層工作緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮供電所文化的優(yōu)勢，提升供電所的管理效力。需要對員工負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)，就需要做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，在提升供電所業(yè)績的同時，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。日常管理中用文化引導(dǎo)與管理約束相結(jié)合，使員工產(chǎn)生強大動力，在心理產(chǎn)生共鳴，繼而達(dá)到自我行為的控制。比如將供電所進(jìn)行區(qū)域劃分，根據(jù)實際需求分為辦公區(qū)、客服區(qū)、工具室、讀書角等，擴(kuò)展供電所各區(qū)域的服務(wù)功能。其次，保證供電所內(nèi)外環(huán)境整潔，綠化良好，為客戶提供干凈舒心的辦事環(huán)境。

（二）用文化引領(lǐng)服務(wù)

用文化引領(lǐng)服務(wù)，提高用電客戶對供電所服務(wù)質(zhì)量的滿意度。努力培養(yǎng)員工的市場觀念、服務(wù)觀念，培養(yǎng)“一切為了用戶”、“工作零失誤、質(zhì)量零缺陷”等服務(wù)用戶的意識，形成供電所每名員工都了解未來發(fā)展前景，推動供電所發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)的供電所文化氛圍。開展行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)，協(xié)調(diào)解決用戶用電過程中產(chǎn)生的問題，排查解決可能引發(fā)用戶群體性投訴的不穩(wěn)定因素。加強宣貫新媒體用電服務(wù)，推行“一站式”服務(wù)，壓減用戶辦電時間、優(yōu)化用電體驗、保證零預(yù)約，為使廣大用戶用電繳費更方便，可以增加微信、支付寶等支付方式，進(jìn)而提升客戶對我們服務(wù)的滿意度。

（三）用文化提升應(yīng)急能力

供電所應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H環(huán)境，提前對可能發(fā)生的意外情況做出緊急預(yù)案，在沒有發(fā)生問題之前，對員工進(jìn)行安全演習(xí)，保證施工現(xiàn)場的技術(shù)安全。要仔細(xì)記錄電網(wǎng)各處曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，對高發(fā)問題給予重視，制定完善的處理措施，將用電客戶按轄區(qū)分給各員工，避免員工日常工作的隨意性，保證用戶用電過程中出現(xiàn)問題，能夠及時找到轄區(qū)負(fù)責(zé)人對問題進(jìn)行處理。同時員工應(yīng)當(dāng)將轄區(qū)內(nèi)的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將原因及時上報，盡量避免同類型問題的再次出現(xiàn)。根據(jù)用戶的實際用電情況，及時調(diào)整電網(wǎng)各處的負(fù)荷，避免出現(xiàn)電力資源的浪費。當(dāng)出現(xiàn)供電所要對電網(wǎng)進(jìn)行檢修需要停電的情況，工作人員應(yīng)當(dāng)提前和用戶協(xié)調(diào)，避免影響用戶的正常工作生活、出現(xiàn)投訴情況。

（四）用文化凝聚人心

樹立以人為本的理念建立一支職業(yè)素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、具有團(tuán)隊合作能力的員工隊伍，是實現(xiàn)供電所健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是供電所文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。供電所要注意人才的培養(yǎng)，推行一崗多能，培養(yǎng)可兼任不同崗位的人才，保證每個重要崗位要有1到2個人才可以替換的培養(yǎng)方案。建立選人用人的寬松環(huán)境和獎勵機制，營造可以讓各類人才施展才華的安穩(wěn)環(huán)境。鼓勵職工提高自身素質(zhì)，激勵他們在實際工作過程中，對技能、業(yè)績、態(tài)度等工作內(nèi)容進(jìn)行比較。培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，鼓勵員工日常開展小發(fā)明、小革新等有利于供電所發(fā)展的創(chuàng)新活動，提高員工發(fā)明熱情，促進(jìn)供電所的技術(shù)發(fā)展，為培養(yǎng)更具文化性的員工而努力，進(jìn)而為供電所的發(fā)展添磚加瓦。

供電所要樹立人文關(guān)懷理念，關(guān)注員工健康，提高員工幸福感。組織新入職的員工對退休老員工進(jìn)行走訪，慰問身患重病家庭情況困難的員工，要對因公負(fù)傷的員工加大慰問力度，保障員工今后的基本生活條件。當(dāng)職工的自身權(quán)益受到侵害時，供電所要盡可能的提供幫助，讓職工感受到供電所對職工的關(guān)心，進(jìn)而凝聚人心。對員工做到，政治上關(guān)心、工作上支持、生活上照顧，使員工能夠全身心的投入工作。

（五）用文化保障安全

在供電所文化建設(shè)過程中，要注意安全文化的建設(shè)。加強安全問題的宣傳管理工作，全面落實安全責(zé)任制，提高員工的安全意識。人是一切活動的主體，只有保障了員工的安全，才能說是真正的安全。供電所可以通過推進(jìn)安全體系與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的無縫對接，來提升安全生產(chǎn)管理體系與日常工作的融合。

供電所應(yīng)當(dāng)加強對員工進(jìn)行安全方面的管理教育，根據(jù)實際情況，要求員工逐級簽訂《安全承諾書》，提高他們的安全意識。要求員工嚴(yán)格按照工作流程來操作，加強對安全文化的宣傳，構(gòu)建合理的安全生產(chǎn)管理制度，規(guī)范安全管理行為，將制定的規(guī)章制度落實到工作的每一個細(xì)節(jié)中，對違反安全原則的員工進(jìn)行處罰。時刻提醒員工注意安全，定期對供電所的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)安全問題的員工予以獎勵。對維修設(shè)備、消耗器材等放在固定位置，避免倉庫雜亂無章，造成安全隱患。

供電企業(yè)可以開展各類安全文化活動，比如說：開展各類安全知識積分競賽對積分高的員工進(jìn)行獎勵、張貼類似“安全你我他，幸福千萬家”的安全標(biāo)語、安全事故發(fā)生造成嚴(yán)重后果的事故現(xiàn)場照片展等文化活動，鼓勵員工積極參與。還可以利用網(wǎng)絡(luò)，建立“大家一起找隱患”的安全工作群，鼓勵員工對各類可能存在安全問題的故障點，進(jìn)行拍照上傳，向員工普及各類安全隱患可能造成的嚴(yán)重后果，介紹如何處理這類隱患，向員工普及安全工作的重要性，將安全文化知識滲透到職工的思想中，保證供電所安全發(fā)展。

三、結(jié)論

供電所要將地方本土特色文化精髓融入到自身文化建設(shè)中，結(jié)合黨建文化，使員工提升文化認(rèn)同度，從而最大限度的促進(jìn)文化落地。供電所形成具有自身特色的文化，確立內(nèi)涵和主題思想，將更好地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，這對開展日常工作有著積極的推進(jìn)作用。

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