田建英

【摘要】從找準(zhǔn)工作定位、明確服務(wù)對象，樹立“五種意識”、增強服務(wù)職能，注重信息調(diào)研、加大督查督辦力度等方面入手，切實發(fā)揮好辦公室樞紐作用。

【關(guān)鍵詞】辦公室工作? 服務(wù)職能? 作用發(fā)揮

辦公室是一個單位內(nèi)部的樞紐、對外的窗口和領(lǐng)導(dǎo)的左右手，發(fā)揮著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務(wù)保障作用。進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進工作方式、加大服務(wù)力度、提高服務(wù)質(zhì)量是新形勢下對辦公室工作提出的新要求。在當(dāng)前企業(yè)改革進一步深化，市場競爭進一步激烈、業(yè)務(wù)發(fā)展更加繁重的情況下，辦公室如何在企業(yè)發(fā)展中更好的發(fā)揮樞紐作用，為中心工作服務(wù)，這是一個必需認真研究和認真思考的問題。

一、找準(zhǔn)工作定位，明確服務(wù)對象

辦公室是一個綜合部門，擔(dān)負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等工作任務(wù)，處于協(xié)調(diào)機關(guān)各科室、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)和基層服務(wù)，是機關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生較大影響，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項工作任務(wù)的完成。首先，辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)和基層服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。樹立“責(zé)任意識”，辦公室工作無小事責(zé)任重于泰山。每個工作人員都要認真履行自己的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，盡心盡力，全力以赴地做好每一項工作。其次，辦公室是機關(guān)對外的窗口，要為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦公室是單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅反映一個部門、一個單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個部門、單位的對外形象。辦公室要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把為基層、為群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，做到讓前來辦事的人歡喜而至，滿意而歸，由“窗口”體現(xiàn)、塑造企業(yè)的良好形象。

二、樹立“五種意識”，增強服務(wù)職能

“畫龍需點睛”，有了服務(wù)的意識還要練就服務(wù)本領(lǐng)，這就要求辦公室的工作人員，一方面要加強自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過得硬;另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。在具體工作中要注重培養(yǎng)、樹立“五種意識”：一是“學(xué)得勤”。學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)和改進工作，提高自身素質(zhì)的必由之路。要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，堅持不斷地學(xué)習(xí)，并真正做到學(xué)以致用，使辦公室真正成為“學(xué)習(xí)型”科室。二是“想得到”。有謀才能善斷。辦公室工作人員要立足千姿百態(tài)的新情況，多動腦筋、多想辦法、多出主意，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。這就要求辦公室要有較強的政治意識、責(zé)任意識，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺。辦公室要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的重點、難點問題上，既要了解上級的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意向和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。要善于增強整體凝聚力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對上加強聯(lián)系，對下做好服務(wù)。三是“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各疏方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為機關(guān)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保令到人動。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。四是“做得細”。機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求我們在工作中要細心、細致，要從不起眼的小事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處、認真再認真、細致再細致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓到辦公室問詢工作的群眾在我們這里受到冷落，不讓企業(yè)的形象在辦公室這里受到影響。五是“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的工作人員一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。

三、注重信息調(diào)研，加大督查督辦力度

辦公室在做好日常政務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理工作的同時，還要把辦公室督查督辦職能作用的發(fā)揮擺到重要日程，圍繞企業(yè)的中心工作，從提高認識、完善機制建設(shè)入手，突出抓督查促落實、抓督辦促效果，服從和服務(wù)于整體工作。工作中，要堅持從提高對督查督辦工作重要性的思想認識出發(fā)，把握其督促檢查的基本內(nèi)涵，找準(zhǔn)在督查督辦工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的開展工作，努力增強工作的實效性。要正視督查督辦工作的認識偏差。在日常工作中，從事辦公室的同志都有一個共同的感覺，就是往往一些工作決策比較好，但就是落實不夠到位，落實的不夠好。這不僅使上級的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在基層的落實達不到預(yù)期效果，而且還滋生了一些不良習(xí)氣。為什么會產(chǎn)生這種現(xiàn)象？我認為根本的原因在于決策與實施之間缺少督促檢查這個重要環(huán)節(jié)，或者說督促檢查個環(huán)節(jié)出了問題。通過近幾年的不斷探索，充分說明督查影響落實，落實影響效果，進而影響形象。因此，針對以上狀況，必須在克服“三化”問題上下功夫：一是克服簡單化。抓督查習(xí)慣用簡單詢問法，不深入現(xiàn)場，這種督查只觸其表，未及其里;二是克服形式化。聽、看、查、問等形式一起上，所有程序都到位，只了解現(xiàn)象，不深究問題，不利于發(fā)現(xiàn)和解決不落實的根本問題;三是克服主觀化。簡單類比，憑經(jīng)驗判斷現(xiàn)象和問題，難以增強效果。因此，必須把加強督查督辦工作當(dāng)做進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、推進落實的重要工作來思考并運作。