王靜

摘? 要? 文章就新媒體背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通能力的缺失進(jìn)行原因分析，認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的研究滯后及大學(xué)教育的不夠重視是主要原因，并相應(yīng)提出了提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通能力對(duì)策，重點(diǎn)是課程的開發(fā)與學(xué)校教育的重視。

關(guān)鍵詞? 新媒體;網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通;現(xiàn)狀與對(duì)策

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷創(chuàng)新突破，集中表現(xiàn)為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。在網(wǎng)絡(luò)媒體方面，新型的媒體如網(wǎng)絡(luò)購物和理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)娛樂，如火如荼地發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)娛樂，涉及網(wǎng)絡(luò)音樂、文學(xué)、游戲、視頻、直播等許多方面。上網(wǎng)的主體是20～39歲的年青人，尤其是學(xué)生，占總體網(wǎng)民的26%。高校學(xué)生，每個(gè)都是網(wǎng)民，有著豐富的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。但和飛速發(fā)展的新媒體相比，大學(xué)生目前還沒有完整系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的教育，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)還不是很高。

1? 新媒體背景下當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通能力缺失的原因

1.1? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和普及過快，相關(guān)規(guī)范沒有跟上

據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)7.59億，較2018年底增長3 391萬，占網(wǎng)民整體的88.8%。在新媒體的應(yīng)用方面，以電視劇、電影、綜藝、動(dòng)漫等核心產(chǎn)品類型為基礎(chǔ)，不斷向游戲、電競、音樂等新興產(chǎn)品類型拓展。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范方面，2019年5月國家標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)公布上了《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度2.0標(biāo)準(zhǔn)》，網(wǎng)絡(luò)的安全性比之前有所提高，網(wǎng)絡(luò)泄露和網(wǎng)絡(luò)欺詐行為有所減少，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力也大大增強(qiáng)。但是在學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)方面，教育部雖然也出臺(tái)過預(yù)防中小學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)教育的文件，對(duì)大學(xué)生上網(wǎng)卻沒有明文的規(guī)定，而大學(xué)生才是有閑上網(wǎng)的主體。

1.2? 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的研究相對(duì)滯后

網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通是現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀與溝通在虛擬環(huán)境中的延伸，是網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)所應(yīng)該遵循的禮儀原則和溝通方式。“禮儀與溝通”是個(gè)成熟的課題，有關(guān)它的著作和教材比比皆是，有的以禮儀為主，禮儀中貫穿溝通，包括“禮儀與溝通概述、形象禮儀與溝通、社交禮儀與溝通、通聯(lián)禮儀與溝通、宴請(qǐng)禮儀與溝通、位次排列禮儀與溝通、儀式禮儀與溝通、大學(xué)生禮儀與溝通、涉外禮儀與溝通”等。有的分成兩個(gè)板塊，一個(gè)板塊講禮儀，包括“職業(yè)形象禮儀、日常交往禮儀、職場儀式禮儀”等;一個(gè)板塊講溝通，包括“口語表達(dá)基本技巧、發(fā)問技巧、贊美技巧、傾聽技巧、說服技巧”等。不論是哪種編排方法，其立足點(diǎn)都是現(xiàn)實(shí)生活中人際禮儀和溝通，對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通涉及甚少。

查閱中國知網(wǎng)，以“主題”搜索“網(wǎng)絡(luò)禮儀”，顯示有81條結(jié)果，但真正與網(wǎng)絡(luò)禮儀有關(guān)的文章不足50篇。而這些有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的文章，可集中分為兩類，一類是分析網(wǎng)民尤其是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上禮儀的缺失，李祖杰認(rèn)為[2]網(wǎng)絡(luò)禮儀缺失的體現(xiàn)是“道德觀念混亂、侵犯他人權(quán)益、使用不良語言”。千瑩花等[3]則認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)禮儀存在的問題有“不尊重別人、不善于保護(hù)隱私、不使用禮貌用語、網(wǎng)絡(luò)犯罪”等。這些分析都很到位，都是即說到本質(zhì)又說到表現(xiàn)。一類是課堂上如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，其中戴秋花等[4]就認(rèn)為應(yīng)該“開設(shè)網(wǎng)絡(luò)禮儀教育課程”;楊桂香等[5]則認(rèn)為“加強(qiáng)道德內(nèi)核教育”。還有兩篇文章提到了網(wǎng)絡(luò)禮儀課程的開發(fā)。陳慶章等[6]就認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)禮儀課程可分為“網(wǎng)絡(luò)禮儀、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)倫理和網(wǎng)絡(luò)法律”四個(gè)板塊。以上研究都集中于網(wǎng)絡(luò)禮儀方面，有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)溝通”和“網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通”為主題的中文文章，卻幾乎沒有，中國知網(wǎng)顯示是0條結(jié)果。

在著作和教材方面，有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通”的也不多，只有一本《網(wǎng)絡(luò)禮儀與道德規(guī)范》[7]，是針對(duì)青少年的讀物，講解“網(wǎng)上沖浪、軟件下載、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天”幾個(gè)方面的禮儀問題和注意事項(xiàng)，因?yàn)樵摃霭嬗?013年，對(duì)現(xiàn)今出現(xiàn)并流行的一些新型媒體中網(wǎng)民的表現(xiàn)涉及不多。

網(wǎng)絡(luò)上也鮮有專門的網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的網(wǎng)站，只有一些零散的文章出現(xiàn)于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)板塊，涉及網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)禮儀。目前中國擁有8.29億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，網(wǎng)民飛速普及，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的教育的如此滯后，這一切另人深思。

1.3? 學(xué)校缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通教育

和網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的研究滯后相似的是，大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通教育也相對(duì)缺失。登錄“愛課程”網(wǎng)站，搜索“禮儀”或者“溝通”二字，共有19門和禮儀相關(guān)的在線課程，它們有的已經(jīng)上線，有的即將上線;同樣有23門和“溝通”相關(guān)的課程已經(jīng)上線或者即將上線，這里面有同一個(gè)課程名字中即有“禮儀”又有“溝通”的交叉情況。但是輸入“網(wǎng)絡(luò)禮儀”或者“網(wǎng)絡(luò)溝通”等關(guān)鍵詞語，沒有一門相關(guān)的課程。在線下課程方面，據(jù)筆者調(diào)查，沒有學(xué)校面對(duì)全校開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的課程，在我校的通識(shí)課“禮儀與溝通”中，有章節(jié)介紹到“微信禮儀”和“電子郵件禮儀”，也只是用一到兩節(jié)課時(shí)完成。

1.4? 容易受媒體環(huán)境及社會(huì)網(wǎng)民的影響

由于網(wǎng)絡(luò)的普及和一人一部手機(jī)的現(xiàn)狀，在問題的解答方面，大學(xué)生傾向于去網(wǎng)絡(luò)中尋找答案。除了學(xué)習(xí)借助網(wǎng)絡(luò)，課堂課下打游戲刷抖音的現(xiàn)象實(shí)在是普遍。而網(wǎng)上內(nèi)容良莠不一，網(wǎng)民的素質(zhì)有高有低，上網(wǎng)動(dòng)機(jī)各有不同。大學(xué)生又缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，很容易受到一些不健康的內(nèi)容及素質(zhì)不高的網(wǎng)民影響，學(xué)習(xí)一些不良嗜好及表達(dá)方法，沾染色情網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)犯罪。

2? 增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通能力的策略

2.1? 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的重視

在網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的研究方面，國外一些國家走得比較快。由于互聯(lián)網(wǎng)最早出現(xiàn)于美國，所以美國的網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)得也比較早。較早使用互聯(lián)網(wǎng)的美國，有著豐富的網(wǎng)絡(luò)禮儀教育經(jīng)驗(yàn)，建立像CyberSmart 和Netiqquette Home Page等網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)禮儀的教學(xué)推廣。CyberSmart網(wǎng)站提供了完善的信息倫理課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)活動(dòng)，Netiqquette Home Page網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)禮儀測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)禮儀書籍的在線閱覽[8]。韓國則是把網(wǎng)絡(luò)禮儀的教學(xué)直接納入到學(xué)校課堂。2008年韓國就規(guī)定二年級(jí)以上小學(xué)生都要接受網(wǎng)絡(luò)禮儀課程教育[9]。日本與韓國部分大學(xué)將“網(wǎng)絡(luò)禮儀”課程作為學(xué)生的通識(shí)課。

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方面，中國是后起之秀，但是發(fā)展速度卻是世界一流的。也許正因?yàn)榘l(fā)展和普及的速度太快，使得網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)禮儀和網(wǎng)絡(luò)溝通能力教育沒有跟上，相比國外有些滯后。主管科研的機(jī)構(gòu)和學(xué)校可適當(dāng)向這方面傾斜，鼓勵(lì)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的重視和研究。

2.2? 積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通課程

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)禮儀的課程，本文提出的課程內(nèi)容應(yīng)該包括以下三個(gè)板塊。

2.2.1? 網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的原則

1）平等原則。網(wǎng)絡(luò)上沒有現(xiàn)實(shí)中人的上下級(jí)等各種關(guān)系，是平等的網(wǎng)民，平等地享受網(wǎng)絡(luò)資源，平等履行網(wǎng)絡(luò)義務(wù)。2）自律原則。又叫慎獨(dú)原則。由于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和網(wǎng)民身份的虛擬性，缺乏生活中顯性的監(jiān)督，網(wǎng)民必須在網(wǎng)上更加嚴(yán)格約束自己，遵守最基本的網(wǎng)絡(luò)禮儀和溝通原則。3）入鄉(xiāng)隨俗原則。又叫尊重原則。在網(wǎng)絡(luò)上也要像生活中那樣尊重自己，尊重他人，遵守網(wǎng)站和論壇的游戲規(guī)則。4）分享原則。網(wǎng)絡(luò)資源的共享靠的是無私的共享精神，由于許多人傾向于去網(wǎng)絡(luò)上發(fā)貼子尋找答案，求疑解惑，所以任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)主體必須認(rèn)識(shí)到，他既是網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用者和享受者，也是網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)者和提供者，當(dāng)他享有網(wǎng)絡(luò)社會(huì)交往的一切權(quán)利時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)對(duì)其成員所要求的責(zé)任。

2.2.2? 網(wǎng)絡(luò)禮儀

1）網(wǎng)絡(luò)形象禮儀。包括大學(xué)生常用的微信、QQ和各種論壇的自我形象塑造。2）網(wǎng)絡(luò)視頻禮儀。指的是在網(wǎng)絡(luò)直播、視頻下載及觀看方面所應(yīng)有的禮儀。

2.2.3? 網(wǎng)絡(luò)溝通技巧

1）微信、QQ的溝通。包括微信和QQ上的短信內(nèi)容溝通，語言短信溝通，及利用微信和QQ所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)通話。2）電子郵件溝通。電子郵件的主題、稱呼和問候，正文的溝通技巧，附件如何使用等。3）微博的溝通。微博的功能和特點(diǎn)，微博溝通技巧和注意事項(xiàng)。4）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和彈幕的溝通。包括網(wǎng)絡(luò)中打招呼、交談、結(jié)束話題等的技巧與禮儀。

2.3? 高校要采取相應(yīng)措施培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通能力

2.3.1? 開設(shè)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通課程

目前，由于沒有專門的教材，網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通還沒法作為一門專門的課程進(jìn)行設(shè)置，可以把它作為一個(gè)部分設(shè)置在禮儀課中，也可以單章內(nèi)容開設(shè)講座等。

2.3.2? 開展有關(guān)網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的活動(dòng)

學(xué)校采取一些宣傳措施，如鼓勵(lì)制作網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通的短視頻發(fā)到微信群，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行宣傳教育?；蛘吲e行相關(guān)演講活動(dòng)如網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通風(fēng)采大賽等。

3? 結(jié)語

大學(xué)生還處在人生觀、價(jià)值觀的學(xué)習(xí)和樹立階段，易學(xué)習(xí)和接收新事物，也容易受到各種新現(xiàn)象的影響。這些都急需理論的研究及跟近，以增強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)禮儀與溝通能力。由于大學(xué)生的生活日益網(wǎng)絡(luò)化，如何在網(wǎng)絡(luò)中遵循禮儀規(guī)則，明辨是非，形成正確的價(jià)值觀，傳播和接受有益信息，是當(dāng)代大學(xué)生的文化禮儀修養(yǎng)教育必須完成的。

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