劉云國 尚逸南

摘要：研究結(jié)合設(shè)計的需求、目的和經(jīng)典性條件反射的方法、結(jié)論，指出條件反射理論在指導(dǎo)設(shè)計上的重要性。分析現(xiàn)有的理論和產(chǎn)品，驗(yàn)證該方法與設(shè)計跨界融合的合理性，基于條件反射理論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化方案，探索該理論在設(shè)計中的運(yùn)用方法。引導(dǎo)用戶在使用設(shè)計產(chǎn)品過程中的心理體驗(yàn)，提高使用效率。該理論可為設(shè)計師拓寬視野、提高設(shè)計效率，成為產(chǎn)品設(shè)計的重要參考。

關(guān)鍵詞：條件反射 產(chǎn)品設(shè)計 兒童醫(yī)療產(chǎn)品 優(yōu)化策略

中國分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 04-0094-03

引言

隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，為了滿足人類基本生理需求的產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)難以滿足市場要求，以人們心智歷程為研究對象的心理學(xué)開始與設(shè)計進(jìn)行跨學(xué)科研究，使得設(shè)計師對以往的設(shè)計思想和設(shè)計方法進(jìn)行反思。本文即從心理學(xué)角度出發(fā)，基于學(xué)習(xí)理論中的經(jīng)典性條件反射原理，再度審視已有產(chǎn)品設(shè)計，分析其通過控制中性刺激和條件刺激的匹配聯(lián)結(jié)形成的條件反射來向用戶傳達(dá)隱藏信息的形式。

一、經(jīng)典性條件反射相關(guān)綜述

經(jīng)典性條件反射是心理學(xué)和生物學(xué)中重要的理論組成部分，早在上個世紀(jì)初便被提出，其結(jié)論在心理學(xué)領(lǐng)域被廣泛運(yùn)用。近年來，由于其研究與人的行為反應(yīng)密切相關(guān)，得到了各學(xué)科，特別是教育學(xué)的關(guān)注。

（一）經(jīng)典性條件反射概要

經(jīng)典性條件反射是一種中性刺激經(jīng)由與某種刺激重復(fù)配對而變得與該刺激產(chǎn)生聯(lián)結(jié)的學(xué)習(xí)歷程。在此歷程中，經(jīng)由與某種刺激重復(fù)配對的歷程，一個原為中性的刺激變得與該刺激產(chǎn)生聯(lián)結(jié)[1]。該理論最早由俄國生物學(xué)家巴甫洛夫提出，其正確性通過著名的“巴甫洛夫的狗”的實(shí)驗(yàn)得以證明。在該實(shí)驗(yàn)中，在將食物送到狗的面前的時候打開燈光，同時測量其唾液分泌情況;在經(jīng)過多次反復(fù)之后，只打開燈光而不給食物，同時測量唾液分泌情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)狗在燈光開啟時會分泌大量唾液。在該實(shí)驗(yàn)中，食物是能夠誘發(fā)唾液分泌的無條件刺激（UCS）;分泌唾液則是由無條件刺激引發(fā)的無條件反應(yīng)（UCR）;燈光是一個本無法引發(fā)無條件反應(yīng)中性刺激（cs）。在該結(jié)論中，一個原本為中性刺激的燈光變得與無條件刺激：肉產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，從而能夠誘發(fā)條件反射：流口水，如圖1所示：

該實(shí)驗(yàn)證明了引發(fā)無條件反應(yīng)（UCR）的無條件刺激（UCS）可以經(jīng)由重復(fù)配對與其他本不相關(guān)的中性刺激（CS）進(jìn)行匹配，讓這個中性刺激得到可以誘發(fā)無條件反應(yīng)的能力。這對于進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計工作有著非常好的}旨導(dǎo)意義。

（二）經(jīng)典性條件反射與設(shè)計結(jié)合

同心理學(xué)一樣，對經(jīng)典性條件反射的研究也基于行為、認(rèn)知、生物三個觀點(diǎn)?；谛袨橛^點(diǎn)，斯塔茨認(rèn)為經(jīng)典性的條件反射簡單聯(lián)結(jié)是所有學(xué)習(xí)的建構(gòu)基礎(chǔ)[2];斯金納則認(rèn)為所有生物對同一事物均具有相同的學(xué)習(xí)定律[3];1947年美籍藝術(shù)家內(nèi)森設(shè)計的摩凡陀博物館系列無數(shù)字表盤設(shè)計，充分利用了人們在平日學(xué)習(xí)建立的指針與時間的聯(lián)結(jié)關(guān)系;2007年初代iphone的默認(rèn)鈴聲“馬林巴琴”也成功地與iphone手機(jī)進(jìn)行了聯(lián)結(jié);基于認(rèn)知觀點(diǎn)，雷斯科拉的研究表明中性刺激和條件刺激形成聯(lián)結(jié)的前提是二者之間必須存在可預(yù)測關(guān)系[4]。1 985年邁克爾，格雷夫斯設(shè)計了“9093 kettle”，將蜂鳴聲與水沸騰的狀態(tài)聯(lián)結(jié)形成預(yù)測關(guān)系;基于生物觀點(diǎn)，加西亞和科林則認(rèn)為不同的物種以不同的方式學(xué)習(xí)相同事物[5]。近年來有許多學(xué)者已經(jīng)著手對某些行為的進(jìn)化史進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，以探討經(jīng)典性條件反射的特征。

（三）經(jīng)典性條件反射與其他學(xué)科結(jié)合

心理學(xué)是研究人類心智歷程的科學(xué)，其研究結(jié)果對其它學(xué)科，尤其是教育學(xué)具有極高的參考價值。故經(jīng)常與各學(xué)科進(jìn)行交叉跨界研究。張芬將經(jīng)典性條件反射理論用于數(shù)學(xué)教育中，探究其在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程中的指引作用;王富秋運(yùn)用經(jīng)典性條件反射原理加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的態(tài)度忠誠;而施艷沈則將其運(yùn)用在兒童行為矯正領(lǐng)域，提出了自己基于行為主義療法的設(shè)想并付諸實(shí)踐;戴力農(nóng)老師認(rèn)為，心理學(xué)走入設(shè)計領(lǐng)域是設(shè)計學(xué)科發(fā)展的必然[6]，進(jìn)一步印證了心理學(xué)和設(shè)計結(jié)合的合理性和必然性。

二、基于經(jīng)典性條件反射的產(chǎn)品分析

在許多經(jīng)典的產(chǎn)品設(shè)計里面都涉及到經(jīng)典性條件反射原理。其中大多數(shù)體現(xiàn)為利用和轉(zhuǎn)換人們已經(jīng)形成的固有聯(lián)結(jié)關(guān)系，在用戶不需要額外學(xué)習(xí)或只需少量學(xué)習(xí)的情況下傳遞隱藏信息。這也是設(shè)計以人為本的體現(xiàn)。本文從視覺與聽覺兩個層面考慮，以兩個經(jīng)典產(chǎn)品為例，分析隱藏其中的學(xué)習(xí)理論與經(jīng)典性條件反射原理，為設(shè)計拓寬方向和視野。

（一）視覺層面：摩凡陀博物館系列無數(shù)字表盤設(shè)計

該款腕表表盤于1 947年由著名美籍藝術(shù)家內(nèi)森·喬治，霍威特（Nathan George Horwitt）設(shè)計，被譽(yù)為現(xiàn)代主義設(shè)計的典范，并于1960年被紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館永久珍藏?！安┪镳^”系列之名亦得于此，如圖2所示。

該款表盤并沒有當(dāng)時所有表盤上都有的數(shù)字與刻度，而只有指針和一個象征正午太陽的小圓點(diǎn)。很多人會質(zhì)疑該款表盤的實(shí)用性，認(rèn)為沒有了數(shù)字的表會難以使用。然而并非如此。人們從小就看有數(shù)字的表，在腦海中早就已經(jīng)將刻度、數(shù)字與指針指向的位置形成了聯(lián)結(jié)。所以就算表盤上沒有數(shù)字，使用者還是能夠輕易地通過指針來讀取時間信息。

為了證明該觀點(diǎn)，筆者設(shè)計并向社會群體發(fā)放了100份調(diào)查問卷，收回有效問卷76份。該問卷設(shè)定了三個以無數(shù)字、刻度，只有指針的時鐘圖案和三個有數(shù)字刻度，但刻度標(biāo)準(zhǔn)與日常生活不同的時鐘圖案，并給出四個時間選項(xiàng)，要求回答者在3秒以內(nèi)選出一題正確的選項(xiàng)，如圖3所示。

問卷結(jié)果顯示，無刻度部分有52份問卷回答全對，18份錯1個，6份錯2個，無全錯;有刻度部分23份回答全對，26份錯1個，19份錯2個，8份全錯。這些數(shù)據(jù)對比證明了人們并不是每次看時間都是根據(jù)鐘表上的數(shù)字來讀取時間信息的。摩凡陀的博物館系列雖然是全新的表盤，但它根據(jù)人們看到數(shù)字（UCS）就知道時間（UCR）的條件反射原理，利用了人們在日常生活中建立的數(shù)字（UCS）與指針的位置（CS）的聯(lián)結(jié)關(guān)系，成功地讓指針的位置與時間概念產(chǎn)生了聯(lián)結(jié)關(guān)系。

（一）捕捉感官元素，誘發(fā)用戶本能反應(yīng)

感官是人接收外界信息的工具和媒介，在日常生活中，用戶會通過五感接收并學(xué)習(xí)各種信息，在潛移默化中產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，形成條件反射。同樣，產(chǎn)品傳遞出的信息被用戶接收的渠道也是感官。那么只要設(shè)計師向用戶傳遞用戶已經(jīng)形成條件反射的感官元素，自然能夠誘發(fā)用戶的本能反應(yīng)。這就要求設(shè)計師提高對日常生活的敏感性和準(zhǔn)確性，以大多數(shù)使用者的視角來尋找能誘發(fā)設(shè)計目（開心、緊張、沮喪、集中等）的感官元素（UCS），建立產(chǎn)品和該元素的聯(lián)結(jié)關(guān)系，確保該元素準(zhǔn)確有效，并在產(chǎn)品使用過程中用戶能接收到該元素，引導(dǎo)用戶的心理體驗(yàn)，提高使用效率。

（二）針對特定場景，引發(fā)情感共鳴

產(chǎn)品的使用場景是設(shè)計的關(guān)鍵，在特定的使用場景下如何誘發(fā)用戶的本能，引導(dǎo)用戶的行為是該優(yōu)化策略重點(diǎn)要解決的問題。戈登，霍華德.鮑爾的實(shí)驗(yàn)表明，人對與其心情一致的角色和事件，比不一致者賦予更多的注意力[14]。如人在沮喪時，消極、負(fù)面的元素會更加吸引他們的注意;在開心時則會關(guān)注健康、積極的事物。設(shè)計師在設(shè)計過程中應(yīng)站在用戶的角度，結(jié)合用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境、狀態(tài)、目的和期望，考慮用戶當(dāng)時應(yīng)該存在的情緒來融入感官元素（UCS）或中性刺激（CS），引發(fā)用戶的情感共鳴，增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可感和忠誠度。以前文論述的pick注射器為例，兒童在醫(yī)院時必然是緊張、焦慮的。一切帶有指向性的元素如白色、注射器等，都會引發(fā)孩子的恐懼。這時設(shè)計應(yīng)該考慮到兒童的心理狀態(tài)，避開這些元素，將能引發(fā)孩子開心、快樂的元素，如彩色、玩具、與家長互動等融入設(shè)計。

結(jié)語

人們的需求越來越不滿足于功能，越來越重視人性化和針對性。對于設(shè)計師來說，發(fā)現(xiàn)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵，往往比解決需求更重要[15]。這就要求設(shè)計師與時俱進(jìn)，運(yùn)用新的理論和新的視野作為設(shè)計的支撐。目前市場上的產(chǎn)品都或多或少的體現(xiàn)了經(jīng)典性條件反射的原理，但并沒有研究明確地將經(jīng)典性條件反射作為研究方法運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計中去。了解并掌握學(xué)習(xí)理論以及經(jīng)典性條件反射原理，善加利用用戶平日習(xí)得的眾多聯(lián)結(jié)或?qū)W會在無需用戶復(fù)雜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上建立新的聯(lián)結(jié)關(guān)系，能達(dá)到使設(shè)計活動事半功倍的效果。

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