馬娜

【摘 要】?目的：觀察柔性管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：選取本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所收治的80例患者，將40例采用傳統(tǒng)護(hù)理管理措施的患者作為對(duì)照組;將40例采用柔性護(hù)理管理措施的患者作為研究組;對(duì)比兩組患者的護(hù)理治療評(píng)分與患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：護(hù)理后，研究組患者對(duì)護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技巧、護(hù)理方法以及護(hù)理效果的評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）;且研究組患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：柔性護(hù)理管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)護(hù)理管理中具有良好的臨床效果，能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù);柔性管理;應(yīng)用效果

柔性管理是一種以人為本的管理模式，其不但符合了現(xiàn)代護(hù)理理念的思想，同時(shí)也是未來護(hù)理管理中必然的發(fā)展趨勢。這種管理方式主要采用了非強(qiáng)制性手段，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值作為主要管理目標(biāo)，促使護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)能夠遵循以人為本的理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理技能，提高自身的護(hù)理質(zhì)量[1]。本次研究了80例患者，分析了柔性管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇80例患者，所有患者均為2017年5月至2019年3月于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的患者。其中，對(duì)照組40例患者中，男性23例，女性17例，患者的年齡22～63歲;平均年齡（42.64±13.58）歲;研究組40例患者中，男性24例，女性16例，患者的年齡23～62歲;平均年齡（43.59±14.61）歲;兩組患者年齡、性別等資料無顯著差異，可以進(jìn)行對(duì)比。

1.2 研究方法

對(duì)照組采用常規(guī)管理措施;研究組采用柔性護(hù)理管理措施。1）樹立柔性管理意識(shí)：定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行柔性管理的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)于柔性管理的了解程度，促使護(hù)理人員能夠樹立柔性管理意識(shí)，確保護(hù)理工作能夠在以人為本的理念下進(jìn)行;2）加強(qiáng)技能培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)于護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，不斷豐富護(hù)理人員的理論知識(shí)與操作技巧，以此來滿足更高的臨床要求。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)于護(hù)理人員心理學(xué)的培訓(xùn)工作，促使護(hù)理人員能夠?qū)W會(huì)心理疏導(dǎo)技巧，最大程度消除患者的不良情緒，提高患者的依從性，改善護(hù)患關(guān)系;3）心理關(guān)懷：心理關(guān)懷是柔性管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)理人員需要從患者心理層面入手，給予患者一定的心理疏導(dǎo)與激勵(lì)政策，護(hù)理人員需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)工作，充分了解患者的心理狀況，根據(jù)患者的實(shí)際情況采取有效的心理疏導(dǎo)措施，幫助患者改善心理不良情緒，促使其能夠樹立積極的心態(tài);4）崗位輪換：根據(jù)護(hù)理人員的性格特點(diǎn)、崗位性質(zhì)以及工作能力進(jìn)行排班與輪換，間隔時(shí)間保持在1年、6個(gè)月、3個(gè)月等，促使護(hù)理人員能夠熟悉不同崗位的工作內(nèi)容與工作環(huán)境，以此來激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)動(dòng)力;5）制定獎(jiǎng)懲制度：制定合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作表現(xiàn)較好的護(hù)理人員需要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情;同時(shí)，對(duì)于工作存在紕漏的護(hù)理人員，則需要給予一定的懲罰。定期評(píng)選出這一階段中優(yōu)秀工作者，并給予一定的獎(jiǎng)金，以此來體現(xiàn)柔性管理的理念。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者護(hù)理中的護(hù)理質(zhì)量，主要包含了護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技巧、護(hù)理方法以及護(hù)理效果4個(gè)方面，每項(xiàng)得分總分均為10分;得分越高則表明護(hù)理質(zhì)量越好;同時(shí)，采用自擬問卷調(diào)查的方式，對(duì)比兩組患者護(hù)理后護(hù)理滿意度。滿意度調(diào)查分為非常滿意、滿意以及不滿意，滿意度=非常滿意率+滿意率[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

此次研究中80例患者所得數(shù)據(jù)均采用SPSS?19.0版本統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均采用（±s）表示，行t檢驗(yàn);護(hù)理滿意度用%表示，行χ2檢驗(yàn)。當(dāng)P<0.05時(shí)表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

護(hù)理后，研究組患者對(duì)護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技巧、護(hù)理方法以及護(hù)理效果的評(píng)分均顯著優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

護(hù)理后，研究組患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。如表2所示。

3 討論

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)療工作中，護(hù)理工作一直以來都是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，必須要做好護(hù)理管理工作，充分了解現(xiàn)階段護(hù)理過程中存在的問題，采取有效的管理措施，不斷提高臨床護(hù)理的質(zhì)量。在傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式中，主要采用以規(guī)章制度為主的剛性管理模式[3];這種管理模式很容易使得護(hù)理人員只是按照規(guī)章制度與醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理工作，而沒有能夠充分考慮到患者的個(gè)人感受。而柔性管理模式則是一種符合現(xiàn)代護(hù)理理念的管理方式;柔性管理模式與剛性管理模式并不相斥，而是更加注重發(fā)揮護(hù)理人員自身的主觀能動(dòng)性。通過加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，能夠幫助護(hù)理人員樹立柔性護(hù)理意識(shí)，在提高護(hù)理人員護(hù)理技能的同時(shí)，改善護(hù)理人員的護(hù)理理念[4];通過心理關(guān)懷，能夠促使護(hù)理人員注重患者的心理感受，對(duì)患者進(jìn)行有效心理疏導(dǎo)，并與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系;而通過崗位輪換與獎(jiǎng)懲制度，則能夠進(jìn)一步幫助護(hù)理人員了解其它崗位的工作內(nèi)容，并提高護(hù)理人員的工作熱情，進(jìn)而加強(qiáng)崗位之間的配合，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量[5]。在本次研究中，研究組患者采用柔性管理進(jìn)行護(hù)理管理后，患者對(duì)護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技巧、護(hù)理方法以及護(hù)理效果的評(píng)分均顯著高于采用傳統(tǒng)剛性管理模式的對(duì)照組患者（P<0.05）;且在護(hù)理滿意度的調(diào)查中，研究組患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。

綜上所述，相比于傳統(tǒng)剛性管理模式，柔性管理模式能夠有效提高臨床中護(hù)理質(zhì)量，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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