譚澤榮 彭梅

摘要：在信息時代，多媒體建設已經成為應用型本科高校發(fā)展教育工作過程中的重要部分，多媒體教學也成為本科高校教學的一種重要方式。由此可見，本科高校的多媒體管理和運維工作尤為重要。該文圍繞多媒體在應用型本科高校中的應用現狀，研究多媒體管理和運維工作。

關鍵詞：應用型;本科高校;多媒體;管理;運營維護工作;應用策略;措施

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）08-0151-02

在應用型本科高校的教育教學中，多媒體占據著十分重要的作用，是教師用來豐富和拓展教學內容，改進教學效果的重要工具。高校的多媒體管理和運維工作包括了組織架構、管理流程和技術等諸多方面，隨著教育改革的不斷推進，應用型本科高校引進了大量的現代多媒體設備，學校設備資產越來越龐大。因此，應用型本科高校應積極開展多媒體管理和運維工作，發(fā)揮設備的最大效益，提高辦學質量。

1 應用型本科高校多媒體管理和運維工作的問題

1.1 使用負荷不均衡

隨著智慧教室和標準化考場建設進程的不斷加快，應用型本科高校多媒體技術的復雜度不斷提高，大量品種復雜的多媒體設備分散在不同的教學區(qū)域，甚至分散于不同的校區(qū)，這對于高校多媒體的管理和運維工作來說，難度巨大。應用型本科高校的多媒體管理中，主要任務包括資產管理、多媒體教室建設、多媒體設備到期處置、驗收工作和多媒體設備的維護和保養(yǎng)等。由此可見，多媒體管理和運維工作的工作量較大，且管理和運維難度較大。除此之外，本科高校的部分教室中，多媒體設備使用時間較為集中，且使用時間過長，多媒體設備的使用負荷不均衡，從而導致故障率的升高。

1.2操作不規(guī)范

應用型本科高校的教師在使用多媒體時，掌握程度存在著一定差異，部分教師難以熟練操作多媒體設備，甚至出現違規(guī)操作，這就使得多媒體故障率迅速升高，多媒體設備的使用壽命明顯縮短。除此之外，教師在教學時常需要使用到U盤，而U盤若帶有病毒，就會影響多媒體的運行，甚至引發(fā)計算機故障，加大了管理和運維工作的難度，同時提高了高校在多媒體方面的資金投入量。

1.3制度落實不到位

通常情況下，應用型本科高校都針對多媒體的管理和運維工作制定了相關的規(guī)章制度，用以規(guī)范多媒體的使用、管理和維護等流程，同時規(guī)范多媒體管理和運維工作人員的行為導向。但是大部分高校針對多媒體管理和運維工作的制度建設流于形式，并未真正落實，管理層與工作人員之間的職責劃分不明確，并且未實行責任制度，這就導致多媒體設備出現問題時，難以追究到人，從而無法明確責任關系。

1.4 管理人員服務意識不夠

應用型本科高校的多媒體管理和運維工作中，要求管理人員掌握專業(yè)知識，具備較強的實際操作能力，由此可見，高校多媒體管理隊伍的建設是保障多媒體在高校正常應用的前提和基礎條件。但是大多數高校均不夠重視管理隊伍的建設，管理服務意識尚未形成，這就導致多媒體管理的滯后。目前，我國部分應用型本科高校制定學生組成社團對多媒體進行管理和運維，由于學生對多媒體設備的熟悉程度較低，難以準確找出多媒體設備的故障，進而無法解決問題。有的學校將多媒體管理與運維工作交給物業(yè)管理公司，指派專員負責多媒體的管理和運維，雖然提高了管理質量，但是人員流動量較大。有的高校對于多媒體管理和運維工作缺乏正確認識，導致設備管理和維護不到位，在多媒體使用過程中，系統(tǒng)極易發(fā)生故障，例如顏色失真、卡頓和死機等，不利于高校的教育教學。因此，應用型本科高校首先要明確多媒體管理和運維工作的重要性，正確認識到管理人員的管理質量，建設一支專業(yè)素養(yǎng)高的管理團隊。

1.5設備更新缺乏持續(xù)性

高校的多媒體建設并不是一次性完成的，而是逐年分批次進行建設而完成的，各個批次所采購的各種多媒體設備的品牌和型號都不相同，這就導致各種多媒體設備在實際使用中的操作方法各有不同，不僅提高了使用難度，還增加了管理和維護難度。根據有關研究資料顯示，應用型本科高校的多媒體設備故障原因中，最為主要的就是人為操作不當。與此同時，由于多媒體設備的品牌和型號具有較大差別，導致其在發(fā)生故障之后的管理和運維方法也不同，這就進一步增加了多媒體管理和運維工作的難度。除此之外，大多數本科高校在多媒體建設過程中，缺乏資金的持續(xù)性投入，多媒體設備更新換代較慢，無法得到及時的更新和優(yōu)化，在長時間的使用中就會出現各種問題。由于多媒體設備的更新速度較快，新版本在舊設備上常出現無法安裝和運行卡頓等問題，難以支持正常的教學工作，加上多媒體設備在高校內的布局較為分散，通常分布于不同教學樓或不同樓層，而樓與樓之間的距離又較遠，這就提高了多媒體統(tǒng)一管理和運維的難度。除此之外，高校的多媒體管理人員通常需要管理大量的多媒體設備，多媒體設備在使用過程中一旦發(fā)生故障，管理人員難以及時到位進行處理和維護，針對專業(yè)性較強的維修任務，部分管理人員難以及時解決，需要聯系多媒體設備的生產廠家，這就延長了多媒體管理與運維的工作時間。

2 應用型本科高校的多媒體管理和運維工作策略

2.1 完善規(guī)章制度，健全管理體制

制度是規(guī)范管理員行為導向的重要工具，應用型本科高校針對多媒體管理與運維工作制定出具有針對性的規(guī)章制度，并嚴格落實管理體制，是多媒體管理和運維工作有效開展的前提和保障。高校多媒體的管理與運維制度內容主要包括日常管理制度、日常使用制度、日常維護制度和反饋制度等，加強對規(guī)章制度的制定和完善，實行責任制，能夠將多媒體設備的各種故障問題和維護工作進行落實從而提高管理質量。其中日常使用制度指的就是建立起日常使用多媒體的標準，規(guī)范使用者在使用多媒體設備時的行為，避免人為操作不當而造成多媒體設備的損壞和消耗，具體內容包括投影儀、音響設備和計算機的日常使用制度，將制度規(guī)范落到實處，還可定期組織使用者學習最新的操作技術，從而確保使用者掌握更多的更正確的操作方式，避免各種故障問題的發(fā)生。日常管理制度與日常維護制度可建立在同一標準上，目的在于規(guī)范管理人員的行為導向，為使用者提供更為舒適的使用環(huán)境，確保多媒體設備的正常安全運行。反饋制度就是指建立起全方位的日常反饋機制，幫助管理人員及時發(fā)現多媒體設備的故障問題，并對其進行解決，同時方便管理人員將多媒體設備的故障和問題進行匯總，從而制定出具有針對性的維護措施。

2.2 明確管理權責

確保本科高校多媒體高質量管理和運維的前提和基礎就是明確管理權責，加強標準規(guī)范建設，其中明確管理權責就是指將責任具體化和明確化，各方參與者都嚴格按照相關要求規(guī)定履行好自身的職責，制定有效的獎懲機制，落實明確分工和責任到人，并建立起良好的交流協(xié)作機制，各個本科高校還應對自身多媒體的實際應用情況進行了解和分析，并根據自身情況制定出相關的管理措施，提高多媒體管理和運維的質量。針對管理人員充足的本科高校，可成立多媒體管理部門，專項負責高校內多媒體設備的管理和運維工作;而對于管理人員不足的本科高校來說，就可以借助授課教師協(xié)助參與多媒體管理和運維的部分工作。

2.3 加強管理隊伍建設

多媒體管理和運維工作人員肩負著本科高校設備維護和管理的雙重職能，對于規(guī)模較小的本科高校來說，多媒體管理人員不僅僅要有專業(yè)操作能力，還得具備較高的管理能力，對多媒體設備所出現的各種問題進行及時處理;而規(guī)模較大的本科高校，由于辦校規(guī)模較大，多媒體的管理和運維工作并不是區(qū)區(qū)幾個管理人員就能夠勝任的，而是需要較多的管理人員進行工作，加上部分管理人員的專業(yè)素養(yǎng)較弱，甚至不具備專業(yè)的操作能力，這就需要加強管理隊伍建設。管理人員可根據工作任務分為簡單管理與維護人員和專業(yè)技術維護人員，這兩種管理人員所從事的管理和運維工作內容不同，前者是對多媒體進行常規(guī)管理，而后者是對多媒體進行專業(yè)維護，并解決設備的疑難故障。除此之外，本科高校還要不斷優(yōu)化管理隊伍，要求管理人員不斷學習新的管理和運維知識，提高管理人員的服務意識和管理意識，從而提高管理人員的專業(yè)水平。

2.4 規(guī)范采購，定期維護

應用型本科高校在采購多媒體設備時常常與不同的品牌方聯系，購買不同品牌或不同批次的設備，這就導致多媒體的管理和維護工作難度較大，難以對多媒體設備進行統(tǒng)一且規(guī)范的管理。本科高校應當由多媒體管理部門直接與品牌方聯系，根據高校需求確定采購途徑和數量，從而對經費投入進行控制，并選擇更好的多媒體設備，提高多媒體的使用年限，從而降低安全風險。除此之外，多媒體在本科高校中的應用目的在于方便教育教學，在教學過程中，多媒體的利用率較高，需要頻繁性的操作，在日常使用當中難免會出現各種故障，這就要求管理和維護工作人員對多媒體設備進行定期檢查和維護，以便及時發(fā)現問題并解決問題，保證多媒體的正常運行。

3 結束語

綜上所述，應用型本科高校的多媒體管理與運維工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要多方參與、相互配合以及協(xié)調統(tǒng)一，這就要求高校要加強管理隊伍建設，完善規(guī)章制度，從而明確權責，提高多媒體管理水平。

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【通聯編輯：代影】

收稿日期：2019-12-05

作者簡介：譚澤榮（1970-），男，廣東廣州人，本科，主要研究方向為多媒體管理及計算機應用;彭梅（1975-），副教授，本科，主要研究萬向為計算機應用。