丁波

摘要：在電力企業(yè)的日常工作中低壓搶修是重要的維修手段，搶修的速度和效率也直接反映了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平，同時(shí)也與電力企業(yè)的形象有直接關(guān)系。電力系統(tǒng)中，低壓搶修是電力營(yíng)銷的重要部分，也是彰顯企業(yè)服務(wù)水平的主要途徑，低壓搶修的效率和質(zhì)量也關(guān)系到用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意程度，從而對(duì)后期營(yíng)銷有直接影響。本文通過分析低壓搶修中存在的問題，制定相關(guān)管理措施，提高配電網(wǎng)的安全性和有效率，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：輸配電;生產(chǎn)管理系統(tǒng);低壓搶修;應(yīng)用效果

電力系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，供電是否順利都與低壓搶修的工作密切相關(guān)。低壓維修是電力日常工作的重要組成部分，與用戶用電有直接關(guān)系，對(duì)用戶的用電體驗(yàn)產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)要不斷提高低壓維修的水平和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)低壓搶修中存在的問題，制定相應(yīng)的處理對(duì)策，提高電力公司服務(wù)質(zhì)量?？偟膩碚f，電力企業(yè)屬于經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，為客戶銷售電能，客戶支付電費(fèi)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展中，電力營(yíng)銷是發(fā)展的核心，而低壓維修是電力營(yíng)銷的重要組成部分，一旦出現(xiàn)用電問題，那么工作人員就要快速、及時(shí)的搶修，盡可能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電。

1 低壓搶修模式概述

電力公司已經(jīng)有明確規(guī)定，市場(chǎng)和消費(fèi)者都是電力營(yíng)銷的核心內(nèi)容，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，電力企業(yè)要重視為客戶提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，保證輸送到用戶的電力優(yōu)質(zhì)、傳輸迅速，提高用戶日常生活、工作的用電質(zhì)量。低壓搶修的過程中，也必須遵循這以上的企業(yè)服務(wù)原則，在用戶上報(bào)用電故障需要維修后，工作人員要快速到達(dá)用戶所在位置，找到用電故障原因，制定相應(yīng)的解決對(duì)策。我國(guó)低壓搶救模式選用的CMS技術(shù)的95598業(yè)務(wù)模塊，用戶撥打熱線報(bào)修，工作人員根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目、故障所在地根據(jù)單據(jù)實(shí)施分配，盡可能快的解決問題。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，用戶對(duì)電力的需求越來越大，連接客戶與電力工期之間的配電設(shè)備以及線路負(fù)荷量也越來越大，出現(xiàn)故障的幾率也增大，傳統(tǒng)的搶修模式無法滿足用戶的需求。

2 傳統(tǒng)的低壓搶修模式存在的問題

供電企業(yè)大多數(shù)都對(duì)客戶服務(wù)工作制定責(zé)任分界點(diǎn)，這些分界點(diǎn)作為基礎(chǔ)來實(shí)施用電維修工作，低壓搶救就是維修的主要類型之一。低壓搶救的過程中，計(jì)量裝置維修是關(guān)鍵內(nèi)容，也是電力公司營(yíng)銷的主要環(huán)節(jié)。低壓搶修大多數(shù)都是客戶先提出申請(qǐng)，相關(guān)部門售后將信息傳遞到咨詢部，派出工作人員進(jìn)行維修。

對(duì)于電力公司我國(guó)已經(jīng)制定的相應(yīng)的規(guī)則，電力企業(yè)營(yíng)銷要大范圍面對(duì)市場(chǎng)和用戶，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下盡可能提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量，為用戶輸送安全可靠的電能。對(duì)于低壓維修工作，若客戶提出申請(qǐng)就要立刻反饋，才能保證用戶用電安全和穩(wěn)定。我國(guó)之間一直采用CMS技術(shù)來實(shí)施低壓搶修，但隨著我國(guó)用電量的逐年增長(zhǎng)，用電負(fù)荷量的升高，傳統(tǒng)的維修管理模式已經(jīng)不具備優(yōu)勢(shì)，低壓維修管理中心要結(jié)合用戶上報(bào)的情況開單據(jù)，然后派遣工作人員實(shí)施維修。同時(shí)，低壓搶修和高壓搶修之間也需要緊密結(jié)合，一旦兩者配合出現(xiàn)問題，工作人員也未能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修，那么就會(huì)延誤維修的時(shí)間，給用戶的用電造成影響。

3 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)下的低壓維修手段

3.1 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)

輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、快速的找到電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和故障的地理位置，整理基礎(chǔ)參數(shù)，提高搶修的速度。輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、通信技術(shù)等新型技術(shù)手段，真正做到對(duì)電網(wǎng)在線或離線的智能管理，保證電網(wǎng)處于安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行中。輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋了多個(gè)電網(wǎng)專業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)還包括電網(wǎng)調(diào)度、故障維修管理等內(nèi)容，在故障維修中發(fā)揮重要作用。

目前，我國(guó)大多數(shù)電力也都在普及輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，低壓搶修中實(shí)施這一系統(tǒng)，能夠提高搶修的效率，提高用戶對(duì)維修的滿意度，突出優(yōu)勢(shì)包括以下兩點(diǎn)：1，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過自動(dòng)化運(yùn)行能夠夠快速、準(zhǔn)確的了解電網(wǎng)運(yùn)行情況，將電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和地理位置對(duì)應(yīng)起來，準(zhǔn)確查詢搶修地點(diǎn)的具體位置，技術(shù)人員能夠快速到達(dá)搶救位置。第二，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，是將計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合應(yīng)用，促進(jìn)了電網(wǎng)智能化管理水平，保證電網(wǎng)管理的安全性和穩(wěn)定性，盡可能降低故障的發(fā)生率。

3.2 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用流程

輸配電生產(chǎn)管理中記載了電網(wǎng)信息、客戶資料等內(nèi)容，這些信息能夠直接應(yīng)用到輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，也是一個(gè)客戶信息平臺(tái)，為故障搶修工作提供堅(jiān)實(shí)的依據(jù)，也能提高搶修的工作效率。

在之前的一段時(shí)間中，低壓搶修工作流程都是用戶提出申請(qǐng)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)收集派遣專業(yè)的維修人員，維修隊(duì)伍來到現(xiàn)場(chǎng)后要先勘察實(shí)際情況，將勘察結(jié)果上報(bào)后才能著手維修。采用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)后，工作流程是工作人員先接受維修單據(jù)，找到編碼后直接在CMS系統(tǒng)上進(jìn)行查詢，如果無法進(jìn)行維修在告知客戶并且上報(bào)到上級(jí)部門，如果可以維修那么直接聯(lián)系低壓搶修部門展開工作。

4 在低壓搶修中應(yīng)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的效果

我國(guó)幾個(gè)大型電力企業(yè)，所有企業(yè)都應(yīng)用新型PMS2.0配網(wǎng)搶修平臺(tái)，不過停電情況還是時(shí)常發(fā)生，對(duì)于低壓搶修管理部門附近大量報(bào)修情況，根據(jù)輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)了解故障的具體位置，分析究竟是單戶停電、整樓停電或區(qū)域停電，分析是否屬于同一供電源故障，如果是同一電源故障則可實(shí)施故障初步確定，承接員直接將自己對(duì)問題的判斷和查詢內(nèi)容遞交給調(diào)度人員，調(diào)度人員要根據(jù)低壓搶修人員的能力來解決問題。如果不在同一供電源，程勛人員要先派遣工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，如果為上級(jí)供電問題則向調(diào)度員匯報(bào)，相關(guān)人員要加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的關(guān)注，避免故障再次出現(xiàn)。

一般來說，突發(fā)性故障大多是由于天氣問題引發(fā)的，嚴(yán)寒和酷暑的時(shí)間段都是電量使用量增大的時(shí)期，配電網(wǎng)符合不斷增加，電網(wǎng)的故障發(fā)生率也不斷提高，如果電力企業(yè)無法保證穩(wěn)定供電，那么客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度也會(huì)降低。應(yīng)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)后，通過這一系統(tǒng)能夠自動(dòng)找到故障發(fā)生的路段、小區(qū)名等，及時(shí)將停電范圍上報(bào)，時(shí)刻了解搶修的進(jìn)度回饋給客戶。針對(duì)單據(jù)問題，客戶若為同一故障原因，則可將單據(jù)進(jìn)行整合，盡可能降低工作人員勘察故障原因的時(shí)間，提高了搶修的速度。

5 結(jié)語

本文在分析傳統(tǒng)低壓搶修模式的同時(shí)，分析應(yīng)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用效果。電力企業(yè)的營(yíng)銷核心為低壓搶修的水平，在低壓搶修中實(shí)施輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，可有效降低故障勘察的時(shí)間，提高維修的速度，快速給用戶反饋，提高客戶對(duì)用電的滿意度，有利于提高電力企業(yè)在用戶心中的形象，提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名電白供電局）