趙偉明

摘 要：責任分散效應(yīng)是發(fā)生在群體之中的一種常見心理學效應(yīng)，在圖書館中，對于讀者，激發(fā)產(chǎn)生圖書亂架、污損丟失、不文明行為等問題，對于館員，會產(chǎn)生責任心下降，工作積極性降低等情況。筆者將此問題進行剖析，并嘗試給出一些解決問題的設(shè)想與建議，希望可以通過這些途徑，減少責任分散效應(yīng)的影響，提升圖書館的服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：責任分散效應(yīng);提升服務(wù)效能;讀者;館員

一、責任分散效應(yīng)

責任分散效應(yīng)也稱為旁觀者效應(yīng)，是一種常見的群體心理效應(yīng)。一個人被要求單獨完成任務(wù)時，責任感就會很強，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一群人共同完成任務(wù)，每個人的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。這種效應(yīng)在圖書館也是十分常見，筆者將從讀者、館員兩個角度進行論述。

二、責任分散效應(yīng)對讀者的影響

（一）圖書亂架、污損、丟失的出現(xiàn)

圖書開架借閱以后，借閱的圖書比閉架的時候要亂，很多人會認為是讀者不知道如何擺放，放錯了位置。其實，我們可以深入地思考一下這個問題，如果不知道如何擺放，那么為什么讀者不去請教工作人員，或者單獨把圖書放在一邊？有的圖書室入口處有代書板，為什么讀者還會把書架弄亂。原因就是在于這個責任分散效應(yīng)。

閉架借閱時，只有館員可以進入到書架內(nèi)，如果圖書放亂了，下次自己再來找尋是不方便的，因此，館員自己在擺放圖書的時候是盡量不會放錯，不會出現(xiàn)太多錯架的情況。而在開架借閱時，甚至現(xiàn)在很多圖書館降低門檻，無需持借閱證均可進入隨意閱覽的，這種去掉一切要求的便利，對于服務(wù)讀者而言是好的，但是從心理學上來講，也釋放出了一個信號，“這里沒有限制”。

很多人閱讀時，會隨手帶著筆記本，讀到精妙之處摘抄一二，有時甚至會直接在圖書上進行標記，用筆畫下自己認為精彩的部分，或者在當前閱讀到的地方折一個書腳，以便下次繼續(xù)閱讀。這樣的行為的背后，其實都是責任分散效應(yīng)在作怪，“又不是我一個人在這樣做”“我借書的時候就有人在劃線折角了”，經(jīng)過內(nèi)心深處這樣的自我勸解和說服后，這樣的不當行為似乎有了正當存在的理由。

現(xiàn)在很多圖書館都是采用RFID標簽或磁條來進行防盜，而這些防盜手段，都是需要人工在成品的圖書上額外加入的。能加入，找到之后必然可以取掉。這樣無疑為一些“別有心思”的讀者有機可乘，而且很多圖書館允許攜帶自己的圖書和學習資料進入閱覽區(qū)，這樣只需把標簽或磁條取掉，攜帶出門，即可溜之大吉。

（二）物品失竊

很多圖書館都設(shè)置無人值守的存包柜，讀者可以自行存取隨身物品。但是，隨著假期高峰期的來臨，經(jīng)常會出現(xiàn)存包柜不夠使用的情況，有的讀者就隨手把自己的包扔到存包柜上面，或者扔在存包柜旁邊。尤其是在早上開館時，所有人都蜂擁而至搶占座位的時候，存包時更是漫不經(jīng)心，筆者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)讀者存包以后柜子門沒有關(guān)緊，或開柜憑條丟失的情況，這也是責任分散效應(yīng)的一種體現(xiàn)，大家都在想，“那么多人隨意放都沒事，我的東西也不會丟”，一旦被小偷盯上，物品損失、證件補辦、換門換鑰匙等等都是一連串麻煩瑣事。

飲水或飲食的區(qū)域，都是在閱覽區(qū)外的，很多讀者為了去接一杯水、吃點東西或者上個廁所，索性就把自己的東西直接往桌面上一攤，徑直走開。還有的讀者為手機充電，自己卻沒有在旁邊，或是看書看得入了神，這些都成為了小偷最容易盯上的目標。

（三）不文明行為的產(chǎn)生

圖書館是一個特殊的公共場所，它與其他場所又有所不同。在商場、超市、車站、影院等地方，人們會意識到，這是一個公共場所。圖書館是一個特殊的存在，所有人既同時享有一個公共的閱讀空間，又每一個人都擁有一個私密的空間，就是閱讀的那一刻。在這樣一個既共享又私密的空間里，就會有讀者轉(zhuǎn)換不過來，在公共空間做出一些私密空間的舉動，如情侶之間的接吻擁抱、孩子之間的打鬧嬉戲等。這也是責任分散效應(yīng)導致，心想“旁邊那么多人都沒有說什么，沒事”成為了很多人推脫的理由。

群體監(jiān)管的缺失，也是由于這樣的責任分散導致。如果一位讀者在閱覽區(qū)打電話聲音較大影響到了另一位讀者，被影響者會直接提醒他;如果他旁邊還有其他人，那么很多人都會“忍受”下去，很多人會心想“那么多人都不管，我為什么要上去管？”這也為不文明行為的產(chǎn)生提供了便利條件。

三、責任分散效應(yīng)對于館員的影響

（一）工作積極性下降

由于館員的工作每日幾乎相同，工作單一，容易產(chǎn)生工作懈怠。對于工作的要求開始降低，缺少了最初工作中的那股沖勁，遇到問題不愿去想解決方法，或是存在不想給自己找麻煩，不想給自己找事情這樣的想法。長期下去，會進入一個惡性循環(huán)，對工作和對讀者會越來越?jīng)]有興趣，甚至會對工作、對圖書館產(chǎn)生厭倦，造成不良影響。

（二）工作責任心降低

很多城市的圖書館越來越大，館員也越來越多，隨之而來的消防、急救、抗洪、防震等培訓演練越來越多，“人人有責”也成為了許多全員培訓時的口號。其實，人人有責等于人人無責，人人有責，等于所有人共同來平分一份責任，有人會覺得，分到自己身上就是一點點，而且發(fā)生概率很低，怎么又會發(fā)生在自己身上，因此會對此漫不經(jīng)心，將責任進行推脫。

四、減少責任分散效應(yīng)的措施與方法

（一）針對讀者

1.開展讀者培訓，增強讀者的圖書館意識

很多讀者做出的種種行為，是由于他們心中對于圖書館認識的不足造成的。

圖書館的目的、圖書館的意義以及圖書館對于推動公共文化服務(wù)中扮演的角色和作用，很多讀者是不明確的，對于不明確不了解不喜愛的新事物，又怎會遵守規(guī)則加以愛護？有條件的圖書館，應(yīng)當定期舉行新辦證讀者的培訓，講解圖書館的意義與作用以及圖書館基本守則與日常規(guī)范，讓圖書館在讀者心中先有一個明確定位，哪些是應(yīng)當做的，哪些是不能做。

在高校圖書館中，這一點比較容易實行，并且很多學校都為入學新生安排有圖書館這一學習任務(wù)，且在館中的行為表現(xiàn)可以納入學分進行管理，更容易實施。對于公共圖書館，可以利用各種方式，如線上視頻、動畫教學、網(wǎng)絡(luò)測試等舉辦新辦證讀者講座，以及與誠信體系進行結(jié)合，將讀者的不文明行為與誠信掛鉤，納入征信，讓讀者明白一切不文明的行為都是有監(jiān)管的，即使降低了進入的門檻，但不是毫無監(jiān)管的，讓讀者心中塑造一個時時刻刻存在的監(jiān)管者，來約束自己的行為。

2.舉辦活動，構(gòu)建平臺提升讀者在圖書館的參與度

經(jīng)常參與圖書館活動的讀者，比其他讀者更加關(guān)心圖書館的發(fā)展。圖書館各個部門應(yīng)當利用自身特點與優(yōu)勢，開展各種各樣的活動，吸引讀者參與。在讀者參與活動的過程中，既提升了讀者對于圖書館的依賴，同時也是圖書館以及館員風采的對外展示，要將普通讀者培養(yǎng)成熱愛圖書館的讀書人，讓圖書館成為他們?nèi)粘Ｎ幕畹囊徊糠帧?/p>

此外，要注意構(gòu)建讀者與讀者之間、讀者與圖書館直接溝通交流的平臺，讓讀者可以有感有處發(fā)，有意見建議有處提。尤其是作為圖書館的領(lǐng)導者，更應(yīng)當去傾聽讀者真實的聲音，了解讀者真實的需求。很多圖書館設(shè)置了館長信箱，設(shè)有館長接待日，開設(shè)有微信公眾號，應(yīng)當好好發(fā)揮利用它們的功能，讓它們成為讀者與讀者、讀者與圖書館之間溝通交流的橋梁。

（二）針對館員

1.加強理想信念教育，提升工作主動性

首先要加強理想信念教育，這一點不僅僅對于黨員，對于所有圖書館工作人員都適用。圖書館，在讀者心中是一個充滿知識的地方，自然對于其中的工作人員，也是要求更高的。因此，圖書館員必須具有堅定的理想信念。圖書館員的工作不僅僅是整理好書架，放好報紙，更多的是要為許許多多走進圖書館的讀者，利用自己的專業(yè)知識提供信息檢索、資源查詢等服務(wù)，去引導他們更好地利用圖書館擁有的文化資源。這就要求圖書館員們對于自身的工作，對于圖書館的資源要有更加深入的認識。隨著知識的日新月異，圖書館員也要和圖書館一起自我革新，對于新事物、新科技、新設(shè)備，應(yīng)當去主動嘗試，主動探索。當主動去工作的時候，才會讓工作有目標，才會為實現(xiàn)目標而迸發(fā)出沖勁。

2.明確責任分工，避免人浮于事

在進行工作分配時，應(yīng)當責任到人，明確每個人的工作內(nèi)容，這樣可以避免幾人共同承擔同一項工作時產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。當某一位館員獨自承擔一項具體工作時，也會激發(fā)其工作潛能，找尋工作訣竅，提升工作效率?！叭齻€和尚”的故事，就是這個道理，工作責任明確到人，避免人浮于事，讓每個人都有事可做，才能更好發(fā)揮圖書館服務(wù)效能。

五、結(jié)語

責任分散效應(yīng)是一種群體心理效應(yīng)，是目前很多心理學家、社會學家都在研究的課題，也是很多機構(gòu)與企業(yè)遇到的問題。希望大家群策群力，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，利用制度和方法，利用智慧，來解決群體心理的問題。

參考文獻：

[1]陸杰.幾種心理效應(yīng)給圖書館工作的啟示[J].山東圖書館季刊，2007（2）：19-21.

[2]鄭茂華.積極心理學視角的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)探析[J].科學咨詢（科技·管理），2019（9）：6-7.

[3]劉彤彤.心理學在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019（9）：154-155.

[4]王梅麗.創(chuàng)新圖書館服務(wù)? 煥發(fā)圖書館豐采[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（1）：154-155.

[5]劉時容.積極心理學視野下的圖書館員職業(yè)活力激發(fā)[J].高校圖書館工作，2018（6）：24-28.