陳若男，劉 焱

（上海財經(jīng)大學 國際文化交流學院，上海 200083）

作為一種專門用途的課程，商務漢語的最終目標是培養(yǎng)留學生在商務語境中正確使用漢語進行交際的能力。目前，關(guān)于商務漢語的研究方興未艾，就現(xiàn)有研究成果而言，主要集中在商務功能、教材編寫、教學方法等方面，關(guān)于商務漢語中言語行為的研究則相對較少。在教學過程中，我們發(fā)現(xiàn)，留學生的商務交際能力并不理想。

祝賀言語行為是復雜多變的，受到多種因素的制約。而在商務交際中，“祝賀”還會受到商務因素及中國商務文化的影響。這些因素都給留學生習得該言語行為帶來了一定難度。本文以商務祝賀為研究對象，通過對本校留學生祝賀語言語行為能力的調(diào)查，了解留學生進行商務祝賀的交際能力，分析交際中出現(xiàn)的語用偏誤類型，以便為商務漢語教學提供實例和依據(jù)。

一、問卷設計與調(diào)查對象

（一）問卷設計

本文主要采用Blum-Kulka等學者的問卷調(diào)查法——“語篇補全測試”（Discourse Completion Test）進行問卷設計[1]?！罢Z篇補全測試”也稱“話語完型”，是用于收集特定言語行為表達語料的方法之一。自1989年Blum-Kulka等一批學者發(fā)起“跨文化言語行為表達模式研究”以來，這種收集語料的方法為研究者所普遍采用。本次問卷分為兩大部分：調(diào)查對象基本信息和調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容由主觀題型構(gòu)成，這一部分共由十個情景組成，每一情境都有相應的文字進行描述，要求調(diào)查對象置身情境之中，在空白處填寫自己的真實反應。具體情景如下：

情景一：你的同事升職了，你會怎么祝賀？

情景二：你的同事買新車了，你會怎么祝賀？

情景三：你的同事結(jié)婚了，你會怎么祝賀他/她？

情景四：你的老板結(jié)婚了，你會怎么祝賀他/她？

情景五：你的下屬結(jié)婚了，你會怎么祝賀他/她？

情景六：你的對手公司又開了一家分公司，你會怎么祝賀？

情景七：和你們公司長期合作的公司與對手公司簽了合同，你會怎么祝賀？

情景八：和你們公司長期合作的公司今年業(yè)績大增，你會怎么祝賀？

情景九：你們的對手公司業(yè)績今年大增，你會怎么祝賀？

情景十：和你們長期合作的公司成立20周年，在20周年慶典上，你會怎么祝賀？

本次問卷基本涵蓋了影響商務祝賀言語行為的四大因素：社會地位、社會關(guān)系、年齡構(gòu)成、商務文化。其中，情景一、情景二主要考察留學生對社會距離較近的同事的祝賀，兩者的區(qū)別在于：情景一中的“升職”這一事件意味著對方將成為自己的上級或領(lǐng)導，兩者的關(guān)系會變得相當微妙；而情景二中“買新車”這一事件就不涉及雙方利益關(guān)系，同時也比較貼近生活，并存在著年齡差異。情景三、情景四主要考察留學生面對不同社會權(quán)力時所使用的祝賀語的差異；情景六至情景十則考察留學生針對不同社會關(guān)系進行商務祝賀的能力：是否真正了解中國商務文化，如何面對合作者、競爭者以及同時面對競爭者與合作者。

（二）調(diào)查對象

本次研究共調(diào)查了上海財經(jīng)大學國際文化交流學院30名在校留學生，這些學生分別來自捷克、哈薩克斯坦、俄羅斯、南非、喀麥隆、印度尼西亞、泰國、韓國等14個國家，年齡從19～30歲不等。其中，男生7人，女生23人。被試的漢語水平以中高級為主，其中，漢語水平為初級的學生有7人，漢語水平為中級的有11人，漢語水平為高級的有12個人。調(diào)查對象的基本情況如表1所示：

表1 調(diào)查對象基本情況統(tǒng)計

（三）試卷回收

本次調(diào)查共發(fā)放問卷36份，其中，收回有效問卷30份，問卷回收率為83.3%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）祝賀語話語結(jié)構(gòu)分析

留學生使用的祝賀言語行為的結(jié)構(gòu)類型呈現(xiàn)多樣化。一般有以下幾種構(gòu)成：A.中心言語行為+輔助言語行為+修飾語；B.中心言語行為+修飾語；C.中心言語行為+輔助言語行為；D.只使用中心言語行為。我們對留學生使用的祝賀言語行為的結(jié)構(gòu)類型進行了統(tǒng)計，具體情況如表2所示：

表2 祝賀語話語結(jié)構(gòu)使用情況統(tǒng)計

從調(diào)查結(jié)果可以看出，留學生使用最多的祝賀話語結(jié)構(gòu)形式是第四種D式，即“只使用中心言語行為”，占總數(shù)的72%；其次，為C式“中心言語行為+輔助言語行為”，占總數(shù)的14.7%。A式和B式的使用頻率較低，分別占總數(shù)的1.33%、1.67%。其中，能使用“中心言語行為+輔助言語行為+修飾語”這一完整形式的，只有4名，他們均來自亞洲國家，學習漢語的時間都在兩年或兩年以上，HSK水平都處于中高級。這在一定程度上說明完整形式的祝賀言語行為習得難度較高，只有在中高級階段才能真正掌握與熟練運用。

通過對“只使用中心言語行為”的考察，可以發(fā)現(xiàn)，其中心言語行為大多是“恭喜恭喜（你/你們）！”或“祝賀（你/你們）”。具體情況如表3所示：

表3 僅使用“恭喜/祝賀”一詞的人數(shù)統(tǒng)計

（二）中心語詞長分析②詞長即以出現(xiàn)在句子中的詞為計量單位，如一個句子由5個詞構(gòu)成，則該句詞長為5。

由于本次調(diào)查中留學生使用最多的祝賀話語結(jié)構(gòu)是中心語言語行為，其比例高達72%，所以這里特地對中心言語行為進行分析。中心言語行為也有簡單和復雜之分，最簡單的是表3所統(tǒng)計的僅使用“恭喜”或“祝賀”一詞；復雜的則使用了10個詞。調(diào)查結(jié)果顯示，中心言語行為的詞長差異很大。具體使用情況如表4所示：

表4 祝賀中心語詞長使用情況統(tǒng)計

如表4所示，在所有情景中，留學生所使用的中心言語行為的詞長在1～10個詞之間。詞長基本上集中在1～4個詞之間，而且隨著詞長數(shù)量的增加，使用人數(shù)也逐漸減少。從7個詞長開始，使用人數(shù)開始大幅減少。最長的是10個詞長的祝賀語，只出現(xiàn)1次，即情景十中的：“恭祝你們公司成為最好的公司，同心同德，共生共榮！”可以說，詞長在一定程度上反映了留學生對商務祝賀言語行為的掌握程度。

（三）中心語的句類分析

根據(jù)收集到的語料，留學生的中心語言語行為使用的句類多集中于陳述句和感嘆句。具體使用情況如表5所示：

表5 祝賀中心語句類使用情況

從表5的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，感嘆句是留學生使用最多的中心語句類，共257句，占總數(shù)的85.7%。同時，沒有留學生使用疑問句和祈使句句類。從總量來看，留學生祝賀言語行為中心語句類選用的優(yōu)先順序是：感嘆句＞陳述句＞疑問句/祈使句。顯然，這與祝賀言語行為主要表達強烈的感情色彩有關(guān)。

三、祝賀言語行為的偏誤類型

從調(diào)查結(jié)果來看，總體而言，大多數(shù)留學生對祝賀的各種場景都能夠識解，多數(shù)情況下也知道運用祝賀言語行為，并能夠采取不同的祝賀策略。同時，留學生也存在一些比較嚴重的交際失誤，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）混淆了“祝賀”與“祝?！?/h3>

通常來說，“祝賀”與“祝?！笔菍儆诓煌难哉Z行為。不過，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，許多留學生將“祝賀”理解為“祝?！?，從而產(chǎn)生了使用偏誤。例如：

（1）*老板，結(jié)婚快樂?。ㄇ榫八模?/p>

（2）*恭喜發(fā)財！（情景六）

（3）*生意興?。。ㄇ榫鞍耍?/p>

例（1）～（3）均是典型的祝福語，都是說話人表達對聽話人的美好祝愿，說話人給予的更多的是一種關(guān)切性的期盼。因此，這些例句只是單純的祝福語，并不是真正意義上的祝賀語。

下面是“情景三”中的部分答案，更能說明這一問題：

（4）*祝你們白頭到老

（5）*祝你們倆幸?？鞓?，百年好合，萬千祝福！

（6）*祝你們婚姻幸福，白頭偕老！

（7）*白頭偕老，恩恩愛愛，早生貴子！

（8）*祝你幸福，一定要幸福！

（9）*祝你們白頭到老！

（10）*百年好合，長長久久！

（11）*祝你們生活愉快！

（12）*祝你生活愉快！

（13）*祝你們永遠在一起！

（14）*祝你們倆永不分開！

（15）*白頭到老啊！

（16）*早生貴子??！

（17）*新婚快樂！

（18）*白頭偕老！

（19）*祝你新婚快樂！

（20）*新婚快樂！

在對情景三的描述中，30份問卷中有17份表達的是祝福而非祝賀。可見，很多留學生將“祝賀”和“祝?！被鞛橐惑w。這應引起今后商務漢語教學的格外注意。

（二）忽視了交際中的社會距離

“社會權(quán)力關(guān)系可以分成三種情況：即地位相等、說話人地位低于聽話人、說話人地位高于聽話人?！盵2]（P20）一個人的社會權(quán)力是相對的，因交際對象的不同而隨之發(fā)生變化。在商務祝賀語的選擇上，社會權(quán)力不同，祝賀語的表現(xiàn)形式也會有一定的差異。一般情況下，“社會距離可以分成三種：非常親密的朋友、知己或家庭成員等或同事較疏遠的熟人或陌生人?！盵3]（P3）交際雙方的社會距離越近，交際用語的隨意性越高；反之亦然。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當一部分留學生沒有關(guān)注到社會權(quán)力這一因素，沒有區(qū)分上司、下屬、同事這些身份背后所隱含的社會權(quán)力的高低。因此，對這些不同身份的人進行祝賀時，采用的祝賀語區(qū)別不大（當然也不排除他們了解社會權(quán)力的區(qū)別，而僅是受限于表達能力）。情景三與情景四分別是祝賀上司結(jié)婚和下屬結(jié)婚的場景，這里截取了問卷調(diào)查的前十條進行比較，具體如表6所示：

表6 不同社會權(quán)力的祝賀語比較

就總體來看，兩個情景中祝賀語的區(qū)別度并不明顯。除了區(qū)分度不大之外，留學生還存在更為嚴重的語用失誤。如在“祝賀上司結(jié)婚”的答案中，有個留學生的祝賀語是“老板恭喜，終于找到老婆！”這種祝賀應該說是非常不得體的。

（三）不了解應酬式祝賀

利益是商務交際活動的核心目的，交際雙方要在商務活動中通過某種方式謀求利益最大化。商務活動既不存在永遠的敵人，也不存在永遠的朋友。今天的競爭對手有可能變成明天的商業(yè)伙伴。在商務交際中，祝賀可以在一定程度上違反“真誠”原則，因此，就存在著所謂的“應酬式祝賀”。這些“應酬式祝賀”或是為了維持表面的禮貌，或是為了避免激化商務矛盾，或是為了今后可能的商務合作。應酬式祝賀主要體現(xiàn)在對對手公司的祝賀上以及合作公司不再合作的祝賀上。

情景六、七、九考察的即是應酬式祝賀。不過，從調(diào)查結(jié)果來看，留學生顯然不太了解這一商務文化。在向?qū)κ止颈硎咀ＹR時，有16.7%的留學生不知道該如何祝賀，也有部分學生拒絕表示祝賀。有些學生甚至使用了“祝你早日倒閉”“祝你生意業(yè)績早日降低！”這種明顯帶有惡意的話語，這在商務交際中無疑是不明智的行為。

（四）語言表達能力不足

總體來說，留學生大體了解祝賀語的基本結(jié)構(gòu)，同時也存在祝賀語比較單一的情況，無論什么場合都只會使用“恭喜”這一用語；只有極少數(shù)高級水平的留學生，使用的祝賀語較為豐富。值得一提的是，調(diào)查問卷還出現(xiàn)了空白和填寫“不知道”的狀況，該比例約占總數(shù)的10.6%?？陀^地說，這不是一個小數(shù)目。這說明仍有部分留學生尚未掌握祝賀用語。

祝賀是商務活動中較為常見的交際行為，祝賀言語行為的恰當與否直接影響著商務交際活動的成功與否。通過對留學生祝賀言語行為的問卷調(diào)查，我們大致了解了留學生掌握、運用祝賀言語行為的基本情況及存在的問題。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)留學生對常規(guī)的商務祝賀場景都能夠有效識解，基本掌握了祝賀言語行為的主體話語結(jié)構(gòu)。同時，仍存在著祝賀語單一、未考慮影響交際的變量及對特殊的商務文化了解不足等問題，這也是造成商務祝賀交際偏誤的主要原因?？傮w而言，留學生的商務祝賀語用能力還不是很高。這也提醒我們在進行商務漢語教學時，應結(jié)合商務活動的實際需要，加強商務交際能力的培養(yǎng)。