彭陽(yáng)

[摘? ? ? ? ? ?要]? 新手型教師與專(zhuān)家型教師在情緒勞動(dòng)的外顯行為、策略應(yīng)用上存在差異，這與兩者的教育理論知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、人格及所處專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段有關(guān)。要培養(yǎng)未來(lái)教師的情緒勞動(dòng)素養(yǎng)，一方面要加強(qiáng)未來(lái)教師的教育理論知識(shí)培養(yǎng)，提高教育實(shí)踐能力;另一方面可通過(guò)情景故事法、角色扮演法、表情及形體訓(xùn)練法等方法培養(yǎng)未來(lái)教師的情緒勞動(dòng)素養(yǎng)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 新手型教師;專(zhuān)家型教師;情緒勞動(dòng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）14-0014-02

最早提出“情緒勞動(dòng)”概念的Hochschild指出，如果是為了工資報(bào)酬而進(jìn)行情緒管理或是情緒工作，就稱(chēng)為情緒勞動(dòng)。[1]教師的勞動(dòng)對(duì)象，除了主要對(duì)象為學(xué)生，教師還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)、社會(huì)組織人員等工作，是高情緒勞動(dòng)工作者。眾所周知，情感滋養(yǎng)對(duì)個(gè)體人格養(yǎng)成起著舉足輕重的作用。教師的工作對(duì)象是身心處于發(fā)展中的學(xué)生。教師一個(gè)關(guān)切的眼神、一個(gè)鼓勵(lì)的肢體動(dòng)作，哪怕一個(gè)欣慰的微笑，都可能給學(xué)生帶來(lái)積極影響，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。高密度的師生互動(dòng)、高濃度的情感參與反饋對(duì)學(xué)生的影響是其他教育教學(xué)形式無(wú)法取代的。教師的情緒素養(yǎng)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)影響深刻。然而，個(gè)體情緒勞動(dòng)素養(yǎng)需要長(zhǎng)期在勞動(dòng)實(shí)踐中體驗(yàn)而形成。

通過(guò)走訪學(xué)校師生，對(duì)新手型、專(zhuān)家型教師進(jìn)行個(gè)別訪談等發(fā)現(xiàn)：新手型教師和專(zhuān)家型教師的情緒勞動(dòng)素養(yǎng)存在差異。對(duì)兩者情緒勞動(dòng)素養(yǎng)進(jìn)行差異比較，有助于為教師（尤其是未來(lái)教師）情緒勞動(dòng)素養(yǎng)的培養(yǎng)提供有針對(duì)性的內(nèi)容和方法指導(dǎo)。

一、新手型與專(zhuān)家型教師情緒勞動(dòng)素養(yǎng)的差異

（一）情緒勞動(dòng)外顯行為的差異表現(xiàn)

情緒產(chǎn)生伴隨個(gè)體生理喚醒，并表現(xiàn)在表情中。情緒的外部表現(xiàn)主要體現(xiàn)在面部表情、身段表情和言語(yǔ)表情[2]，三者都是情緒識(shí)別的線索。

面部表情是指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。面部表情是人類(lèi)表達(dá)情緒最主要的一種表情動(dòng)作。專(zhuān)家型教師面部表情更輕松，能夠更自如地與新手進(jìn)行眼神交流，對(duì)新手進(jìn)行鼓勵(lì)性微笑，通過(guò)眼神動(dòng)作表達(dá)對(duì)學(xué)生行為的提醒或警告等。即專(zhuān)家型教師更擅長(zhǎng)運(yùn)用面部表情輔助課堂教學(xué)，包括運(yùn)用眼神、視線追隨、喜怒面部反應(yīng)等。新手型教師在面部表情上則更緊繃，甚至有些僵硬，很少與學(xué)生進(jìn)行眼神互動(dòng)。

身段表情是除面部之外身體其他部位的表情動(dòng)作。頭、手和腳是表達(dá)情緒的主要身體部位。在身段表情上，專(zhuān)家型教師更能夠充分利用與學(xué)生空間距離的變化，更靈活、自然的身體動(dòng)作影響學(xué)生。比如在教室里自然走動(dòng)，尤其是針對(duì)不太被注意的教學(xué)空間，通過(guò)教師的身體移動(dòng)來(lái)延伸自己的教學(xué)影響。新手教師可能會(huì)因?yàn)榫o張、膽怯等原因較少有身體大動(dòng)作，有的甚至將自己固定在講臺(tái)上，缺乏與學(xué)生近距離接觸。

言語(yǔ)表情是情緒在言語(yǔ)的聲調(diào)、節(jié)奏和速度上的表現(xiàn)。當(dāng)前課堂教學(xué)中，教師最主要的媒介就是語(yǔ)言。專(zhuān)家型教師言語(yǔ)表達(dá)更豐富，其語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化更多樣化，使課堂教學(xué)更富吸引力和感染力。他們的語(yǔ)言表達(dá)更抑揚(yáng)頓挫，更幽默風(fēng)趣，更能有效結(jié)合學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的事例，更生活化，也更精煉與概括化，更擅長(zhǎng)運(yùn)用沉默、加重或延長(zhǎng)語(yǔ)氣策略，更擅長(zhǎng)運(yùn)用指導(dǎo)、鼓勵(lì)、啟發(fā)等言語(yǔ)策略。相對(duì)來(lái)說(shuō)，新手型教師語(yǔ)言表達(dá)更平鋪直敘，更書(shū)面化，有時(shí)候可能表達(dá)不清。

（二）情緒勞動(dòng)策略的差異表現(xiàn)

Hochschild提出，為了應(yīng)對(duì)組織的要求，個(gè)體可能采取三種不同的情緒勞動(dòng)策略：一種是表層行為，即改變外部可見(jiàn)情緒行為，假裝表現(xiàn)出組織要求的情緒，而不改變內(nèi)心深層的感受。另一種則是深層行為，即個(gè)體積極調(diào)整自己的內(nèi)心感受，使內(nèi)在的情緒體驗(yàn)與組織要求的情緒表現(xiàn)相一致，并通過(guò)外在行為表現(xiàn)出來(lái)。還有一種是自然行為，即當(dāng)個(gè)體感受的情緒與組織要求表現(xiàn)的情緒相一致時(shí)，個(gè)體自然而然地、真實(shí)地表達(dá)情緒。

專(zhuān)家型教師更多采用深層行為和更多的自然行為。當(dāng)教師面對(duì)自己的情緒體驗(yàn)與作為教師職業(yè)要求不一致的情況下，專(zhuān)家型教師能夠更快地根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整自己的情緒內(nèi)在感受及外在行為，表現(xiàn)與職業(yè)要求相一致。新手型教師則不能很快地調(diào)整自己的情緒反應(yīng)，使自己的情緒外顯行為與教師職業(yè)要求一致。這可能與新手型與專(zhuān)家型的情緒調(diào)節(jié)能力、職業(yè)熟練度、職業(yè)認(rèn)識(shí)等有關(guān)。同時(shí)，專(zhuān)家型教師更能夠準(zhǔn)確地捕捉，并感受到具體教育教學(xué)情景中所蘊(yùn)藏的可能的情緒，且能夠適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。即專(zhuān)家型教師更能夠自然、真實(shí)地表現(xiàn)出教師職業(yè)所要求表現(xiàn)的情緒感受。

二、新手型與專(zhuān)家型教師情緒勞動(dòng)素養(yǎng)差異的原因分析

（一）專(zhuān)家型教師具備扎實(shí)的教育理論知識(shí)

專(zhuān)家型教師自身熱愛(ài)教師職業(yè)，能夠抓住機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)教育理論知識(shí)，尤其是教育類(lèi)科學(xué)知識(shí)，加深對(duì)教育工作和學(xué)生發(fā)展的本質(zhì)認(rèn)識(shí)，形成科學(xué)教育理念，指導(dǎo)情緒勞動(dòng)行為。新手型教師教育理論知識(shí)的缺乏，導(dǎo)致其不能很好地理解一些具體教育情景里所蘊(yùn)含的教育元素，無(wú)法為情緒勞動(dòng)行為的適當(dāng)采取提供指導(dǎo)。

（二）專(zhuān)家型教師具備豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

長(zhǎng)期與學(xué)生交往活動(dòng)的經(jīng)歷讓他們積累了大量的與學(xué)生互動(dòng)的有效經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)及可能原因有深入的認(rèn)識(shí)，他們知道根據(jù)不同的教育教學(xué)情景，采取合適的情緒勞動(dòng)行為，才會(huì)收到相應(yīng)的教育教學(xué)效果，否則就是事倍功半。相反，新手型教師在遇到相應(yīng)的教育情景時(shí)，由于缺乏深厚教育理論做指導(dǎo)，無(wú)法形成對(duì)事件的正確全面認(rèn)識(shí)，也缺乏相應(yīng)教育經(jīng)驗(yàn)作為參照，不知所措，憑本能做出反應(yīng)，無(wú)法做出適應(yīng)當(dāng)下教育情景所需要的情緒勞動(dòng)行為。

（三）專(zhuān)家型教師人格相對(duì)完善

一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)家型教師人格相對(duì)穩(wěn)定且成熟。他們具有敏銳的觀察力和深入、全面的思考，樂(lè)觀開(kāi)朗，探索求新，熱愛(ài)學(xué)生。他們同時(shí)具備良好的師德、科學(xué)的教育理念、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力、全面的素質(zhì)，這為其開(kāi)展合適的情緒勞動(dòng)提供了保障。新手型教師人格雖相對(duì)穩(wěn)定，但是成熟度有待提升，他們可能剛剛畢業(yè)，血?dú)夥絼偅鈿庥檬?，?duì)事物的判斷可能存在相當(dāng)?shù)闹饔^性，行為可能存在一定的盲目性、沖動(dòng)性，情緒的自控力和調(diào)節(jié)力還有待提升，所有這些都影響到新手型教師情緒勞動(dòng)行為的表現(xiàn)。

（四）最重要的原因，可能與教師職業(yè)發(fā)展階段有關(guān)

新手型教師正處于關(guān)注生存或關(guān)注情景階段，他們將更多的時(shí)間和精力用于關(guān)注自己的生存適應(yīng)性，包括教學(xué)是否受到學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能否站穩(wěn)講臺(tái)，教學(xué)任務(wù)要如何才能按時(shí)、按量完成等。他們更少有注意力分配給學(xué)生，去關(guān)注學(xué)生在課堂教學(xué)中的表現(xiàn)及其隱藏的身心需要，導(dǎo)致新手型教師在與學(xué)生互動(dòng)的過(guò)程中，缺乏對(duì)學(xué)生情感的關(guān)注、需要的尊重，以致于忽略了針對(duì)“人”（學(xué)生）的情緒呼應(yīng)，表現(xiàn)出不管是情緒的外顯行為，還是情緒勞動(dòng)策略的運(yùn)用都不盡如人意。

相反，專(zhuān)家型教師基于自身對(duì)教師職業(yè)的深入認(rèn)識(shí)及教育經(jīng)驗(yàn)、教育策略等的日益豐富，他們更多處在職業(yè)發(fā)展的“關(guān)注學(xué)生”階段，他們更能夠關(guān)注學(xué)生的個(gè)別差異，并根據(jù)學(xué)生差異進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。因此，專(zhuān)家型教師在教育教學(xué)中，更能夠以“學(xué)生”為中心，更能夠根據(jù)教育教學(xué)要求采取有針對(duì)性的情緒勞動(dòng)策略，并表現(xiàn)出能夠促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展的情緒外顯行為。

三、對(duì)未來(lái)教師情緒勞動(dòng)素養(yǎng)培養(yǎng)的啟示

通過(guò)比較新手型與專(zhuān)家型教師的情緒勞動(dòng)差異，以專(zhuān)家型教師情緒勞動(dòng)特點(diǎn)為參照，培養(yǎng)未來(lái)教師的情緒勞動(dòng)素養(yǎng)。

（一）加強(qiáng)教育理論知識(shí)培養(yǎng)，提高教育實(shí)踐能力

教育教學(xué)理論知識(shí)是人們?cè)陂L(zhǎng)期的教育實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)、歸納、抽象、概括而形成的理性認(rèn)識(shí)，反映了教育活動(dòng)現(xiàn)象背后的必然聯(lián)系。加強(qiáng)未來(lái)教師教育學(xué)課程培訓(xùn)，有助于未來(lái)教師更好地認(rèn)識(shí)教育現(xiàn)象，分析教育問(wèn)題，指導(dǎo)教育實(shí)踐，提高教育興趣?？梢哉f(shuō)，教育教學(xué)理論知識(shí)是教師科學(xué)開(kāi)展教書(shū)育人工作的基礎(chǔ)，是教師科學(xué)進(jìn)行情緒勞動(dòng)的理論指導(dǎo)。未來(lái)教師培養(yǎng)要加強(qiáng)教育類(lèi)課程的開(kāi)設(shè)，可以適當(dāng)增設(shè)教育哲學(xué)、中外教育思想、教育社會(huì)學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)等課程，提高未來(lái)教師的教育理論素養(yǎng)。

日常教學(xué)要多結(jié)合教育實(shí)踐進(jìn)行，增加未來(lái)教師教育見(jiàn)習(xí)與教育實(shí)習(xí)時(shí)間，讓未來(lái)教師不僅對(duì)教育教學(xué)工作有思想上的認(rèn)識(shí)，更要有實(shí)踐性的思考。教育實(shí)踐觀察不再是單純的觀察性與淺層次接觸，而是要深入教育教學(xué)第一線，深處情緒勞動(dòng)具體情景中，讓未來(lái)教師將理論與實(shí)踐從簡(jiǎn)單合并走向全面融合，并促進(jìn)未來(lái)教師反思能力的提升，以指導(dǎo)未來(lái)教育工作。

（二）采取多樣化手段，提高情緒勞動(dòng)素養(yǎng)

由于教育情景復(fù)雜，應(yīng)加強(qiáng)未來(lái)教師情緒能力訓(xùn)練，包括加強(qiáng)情緒識(shí)別能力、情緒表達(dá)能力和情緒調(diào)整能力訓(xùn)練，以便未來(lái)教師能夠分辨、預(yù)測(cè)工作對(duì)象的情緒，可以采取恰當(dāng)共情，并作出合適的情緒反應(yīng)與表達(dá)，從而為未來(lái)教師教育教學(xué)工作質(zhì)量提供保證。其中共情能力作為人際溝通的重要能力，在教師開(kāi)展教育教學(xué)工作中發(fā)揮著重要作用，它會(huì)直接影響到師生關(guān)系的建立、教師魅力的養(yǎng)成、教育影響力的延伸等。

訓(xùn)練方法可以采用情景故事法、角色扮演法。即設(shè)計(jì)具體教育教學(xué)情景，在情景里讓未來(lái)教師進(jìn)行角色扮演，充分體會(huì)不同情緒勞動(dòng)狀態(tài)下主體及客體的情緒體驗(yàn)，促進(jìn)未來(lái)教師對(duì)情緒勞動(dòng)影響的認(rèn)識(shí)，并構(gòu)建起合適的情緒勞動(dòng)策略?？赡艿脑挘梢圆捎梅潘煞?、微表情觀察法、形體訓(xùn)練法、表演法等，對(duì)未來(lái)教師進(jìn)行表情管理訓(xùn)練，促進(jìn)未來(lái)教師語(yǔ)言能力的提升，放松面部肌肉與身體，進(jìn)行面部表情及形體訓(xùn)練，以促進(jìn)未來(lái)教師情緒勞動(dòng)素養(yǎng)的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hochschild.A. R. The Managed Heart： Commercialization of Human Feeling [M]. Berkley， Los Angeles， London： University of California Press，1983.

[2]彭聃齡.普通心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2001.

編輯 馬燕萍