劉維貴

[摘? ? ? ? ? ?要]? 對(duì)當(dāng)前高校學(xué)科館員制度與學(xué)科服務(wù)的各個(gè)歷史發(fā)展階段進(jìn)行簡(jiǎn)要剖析，總結(jié)了前三代學(xué)科館員制度模式的特點(diǎn)、功能以及存在的問(wèn)題，并結(jié)合高校圖書(shū)館人力資源短缺的實(shí)際情況，創(chuàng)造性地提出了基于反身性理論建立第四代訪問(wèn)學(xué)科館員制度的構(gòu)想。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 反身性理論;第四代學(xué)科館員;學(xué)科服務(wù)

[中圖分類號(hào)]? G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）14-0228-02

“學(xué)科館員”與“學(xué)科服務(wù)”是圖書(shū)館界一種較為先進(jìn)的辦館理念和服務(wù)模式。建立學(xué)科館員制度，開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，是圖書(shū)館為適應(yīng)高校教學(xué)科研領(lǐng)域的新變化、新需求做出的供給側(cè)服務(wù)變革。20世紀(jì)90年代，我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)始嘗試開(kāi)展以學(xué)科館員制度為代表的學(xué)科化服務(wù)，經(jīng)過(guò)二十余年的探索與實(shí)踐，學(xué)科服務(wù)與高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展需求相適應(yīng)，現(xiàn)已成為高校圖書(shū)館的前沿性、重點(diǎn)性工作。

一、發(fā)展階段與服務(wù)模式

學(xué)科館員制度與學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)不斷演化、變革的過(guò)程，伴隨用戶需求和圖書(shū)館服務(wù)能力的提升而建立并逐漸完善。

（一）發(fā)展階段

高校圖書(shū)館學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，如圖1所示：

目前，國(guó)內(nèi)已有“近百所高校圖書(shū)館引入學(xué)科館員制度，學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)現(xiàn)已成為圖書(shū)館研究的核心內(nèi)容之一，發(fā)展和完善學(xué)科館員制度已成為高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的重要目標(biāo)”。

（二）服務(wù)模式

我國(guó)高校圖書(shū)館自引進(jìn)學(xué)科服務(wù)以來(lái)一直堅(jiān)持不懈地開(kāi)展不同服務(wù)模式的探索，主要有兩種主要模式：一是單一“學(xué)科館員”模式，并聘請(qǐng)?jiān)合到處熥鳛閷W(xué)科聯(lián)絡(luò)人和學(xué)科專家。這種模式主要通行于學(xué)科服務(wù)起步階段，是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變以文獻(xiàn)資源為中心的傳統(tǒng)陣地式服務(wù)的有益嘗試，標(biāo)志著向深化服務(wù)內(nèi)涵的方向邁出了重要一步。

隨著學(xué)科專業(yè)發(fā)展需求的不斷變化，學(xué)科服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，一種復(fù)合“學(xué)科館員”模式在全國(guó)高校圖書(shū)館流行開(kāi)來(lái)（見(jiàn)下表）。

這種復(fù)合“學(xué)科館員”模式是單一“學(xué)科館員”模式向前發(fā)展的必然結(jié)果，是高校圖書(shū)館深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵、加強(qiáng)與院系學(xué)科專業(yè)聯(lián)系的必然選擇，也是對(duì)學(xué)科專業(yè)強(qiáng)烈需求的積極回應(yīng)。

針對(duì)不同的服務(wù)模式進(jìn)行分析，可以清晰地發(fā)現(xiàn)模式之間具有鮮明的代際特征（如圖2）。第一代學(xué)科館員以單一“學(xué)科館員”模式為主，特點(diǎn)是：梳理、整合圖書(shū)館資源學(xué)科資源，足不出戶以開(kāi)展陣地服務(wù)為主，服務(wù)方式較為被動(dòng)，對(duì)院系學(xué)科專業(yè)發(fā)展情況與需求不是很了解。第二代學(xué)科館員以復(fù)合“學(xué)科館員”模式為主，特點(diǎn)是：建立院系聯(lián)絡(luò)人制度，方便學(xué)科館員與院系直接溝通，服務(wù)方式由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。第三代學(xué)科館員以嵌入式“學(xué)科館員”模式為代表，特點(diǎn)是：“以用戶為中心、以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式，根據(jù)用戶需求、行為特點(diǎn)和用戶信息環(huán)境的要求，通過(guò)‘融入一線，嵌入過(guò)程，做到用戶要什么，服務(wù)就提供什么，最大限度地滿足用戶隨時(shí)隨地的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館從資源建設(shè)向用戶需求服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從到館服務(wù)向嵌入科研過(guò)程服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從紙質(zhì)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)服務(wù)到學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)效益的最大化”。

初景利等也提出了代際學(xué)科館員的概念，認(rèn)為“我國(guó)學(xué)科服務(wù)已經(jīng)從以聯(lián)絡(luò)人為主要特征的第一代學(xué)科館員向融入一線、嵌入過(guò)程為主要特征的第二代學(xué)科館員過(guò)渡，以提供嵌入式學(xué)科服務(wù)為核心目標(biāo)”。此種學(xué)科館員代際劃分方法與筆者稍有不同，筆者所說(shuō)的第一、二代與初景利老師的第一代相似，筆者第三代與其第二代相同，本文按照筆者的學(xué)科館員代際劃分方法進(jìn)行闡述。

二、現(xiàn)存問(wèn)題

（一）服務(wù)模式問(wèn)題

對(duì)于很多建立學(xué)科館員制度的高校圖書(shū)館，在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)過(guò)程中仍然普遍存在兩種常見(jiàn)的問(wèn)題：一是部分高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作依然以陣地式資源服務(wù)為主，學(xué)科館員還不能離開(kāi)崗位深入院系開(kāi)展調(diào)查研究與服務(wù);二是很多高校圖書(shū)館學(xué)科館員的角色不是專職而是兼職，學(xué)科館員欠缺對(duì)口院系的學(xué)科專業(yè)背景及其知識(shí)儲(chǔ)備，這就限定這一角色只能是第一、二代學(xué)科館員而不能成為第三代學(xué)科館員，還沒(méi)有能力開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)。

即使部分高校圖書(shū)館設(shè)置有專職學(xué)科館員，開(kāi)展嵌入學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)效益的最大化。但是，由于學(xué)科館員隸屬于圖書(shū)館，還不是院系專任教師，沒(méi)有從事專任教師的教學(xué)、科研工作，因此圖書(shū)館嵌入院系的學(xué)科服務(wù)不能保證院系（教師）受益最大化。這是第三代嵌入式學(xué)科館員服務(wù)模式的缺陷與發(fā)展瓶頸，僅憑圖書(shū)館自身難以彌補(bǔ)缺陷、突破瓶頸。

（二）人力資源短缺問(wèn)題

人力資源短缺是橫在全國(guó)絕大多數(shù)高校圖書(shū)館發(fā)展道路上的一大障礙。吳漢華、王波、朱強(qiáng)在《2017年中國(guó)高校圖書(shū)館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析》一文中，針對(duì)高校圖書(shū)館的人力資源開(kāi)展分類研究，針對(duì)近幾年填報(bào)的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論：“高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源收藏總量與館舍面積持續(xù)增長(zhǎng)，但在編工作人員的館均人數(shù)卻持續(xù)下降，這表明各高校圖書(shū)館的事業(yè)編制總?cè)藬?shù)處在持續(xù)縮減狀態(tài)?！比鐖D3所示：

圖謀（2019）也認(rèn)為“高校圖書(shū)館人力資源狀況是堪憂的，當(dāng)前的人力資源狀況已不足以勝任圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展之需，亟須引起高校圖書(shū)館及其利益相關(guān)者的重視。圖書(shū)館人力資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。再好的館舍、再多的經(jīng)費(fèi)、再豐富的館藏，都需要有人落實(shí)，有人執(zhí)行，有人為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然技術(shù)正在改變用戶與圖書(shū)館之間的關(guān)系，但是用戶更喜歡與人打交道”。況且，以技術(shù)釋放人力的方法基本用盡，高新智能技術(shù)的使用與維護(hù)依然受制于人力資源尤其是高技能人才的短缺，解決高校圖書(shū)館人力資源短缺問(wèn)題的方法似乎已經(jīng)用盡。

三、第四代學(xué)科館員制度的理論基礎(chǔ)

在第三代學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)理論框架下，由于高校圖書(shū)館人力資源短缺與第三代學(xué)科館員的內(nèi)在問(wèn)題相互疊加作用，共同制約著學(xué)科服務(wù)向著更高層次、更高效益的方向發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館有必要尋求一種新型的學(xué)科館員制度，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)上升到一個(gè)嶄新的水平。

從學(xué)科館員的代際圖式中可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，即第一代“等待式”陣地服務(wù)，屬于單向度的;第二代“互聯(lián)式”走訪服務(wù)，屬于雙向的;第三代“嵌入式”學(xué)科服務(wù)，屬于單向度的（相對(duì)于第一代是高水平的單向度）。前三代都是以圖書(shū)館的學(xué)科館員為主，那么可以設(shè)想第四代學(xué)科館員應(yīng)該包含院系教師主動(dòng)作用于圖書(shū)館的因素在內(nèi)，即形成雙向的“嵌入與反嵌入”式學(xué)科服務(wù)模式。第四代學(xué)科館員的突出特點(diǎn)是“反嵌入式”，它的提出具有充分的理論基礎(chǔ)。

反嵌入式學(xué)科館員也可稱為訪問(wèn)學(xué)科館員或反身性學(xué)科館員，它的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于反身性理論。反身性理論“經(jīng)過(guò)大批學(xué)者如吉登斯（A.Giddene）、布迪厄（P.Boundieu）、古爾德納（A.Gouldner）、布魯爾（D.Bloor）、格萊瑟（Glaeer）、斯特勞斯（Strauss）和索羅斯（G.Sonoe）等人的研究和推廣，已成為一種十分重要的哲學(xué)理論和研究方法，廣泛應(yīng)用于管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、文學(xué)等各門(mén)學(xué)科和研究領(lǐng)域當(dāng)中”。

本文采用喬治·索羅斯的反身性理論概念：“在任何包含有思維參與者的情景中，參與者的思想和現(xiàn)實(shí)情況之間存在著一種相互影響的關(guān)系。一方面思考者試圖去了解真實(shí)的情況，另一方面他們?cè)噲D獲得一個(gè)他們想象中的結(jié)果。這兩種過(guò)程起到的作用相反：在求知的過(guò)程中現(xiàn)實(shí)是已知量，然而在參與過(guò)程中，參與者的思想成為已知量。在提出哪些是已知的而哪些是未知的時(shí)候，這兩種作用會(huì)相互干涉?！彼髁_斯將這種兩個(gè)作用間的相互干涉稱之為“反身性”，他將反身性想象成參與者的思想和參與者的情景間的反饋循環(huán)。

圖書(shū)館嵌入院系的學(xué)科館員與院系反嵌入圖書(shū)館的訪問(wèn)學(xué)科館員之間構(gòu)成一種反身性反饋循環(huán)，如圖4所示：

從反身性理論角度看，第四代學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)是院系和圖書(shū)館、思維和行為共同參與創(chuàng)造的，是一種相互滲透、共同作用于圖書(shū)館與院系之間的學(xué)科服務(wù)活動(dòng)，也是彼此解讀、良性互動(dòng)的思維與思維、行為與行為、思維與行為多向度交互影響的過(guò)程。院系用戶享受學(xué)科服務(wù)也深入圖書(shū)館參與創(chuàng)造學(xué)科服務(wù)，其思維受學(xué)科服務(wù)影響也操控影響學(xué)科服務(wù)，對(duì)創(chuàng)新學(xué)科館員制度模式、提升學(xué)科服務(wù)水平大有幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國(guó)學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（上）[J].高校圖書(shū)館工作，2011（2）：3-10.

[2]王黎.圖書(shū)館學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)發(fā)展綜述[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2016（6）：158-161.

編輯 司 楠