武慧蘭　劉峣

摘 要：2017年以來，“新零售”作為推動(dòng)線上線下一體化營(yíng)銷的創(chuàng)新模式，無論在理論界還是商業(yè)領(lǐng)域，熱度一直居高不下?！靶铝闶邸备拍畹奶岢霾粌H為商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，同時(shí)也對(duì)向行業(yè)企業(yè)輸送零售人才的高職院校提出了更高的要求和新的挑戰(zhàn)。該文從多方面剖析了高職院校營(yíng)銷人才創(chuàng)新培養(yǎng)的必要性，并從課程體系、教學(xué)模式、1+X證書制度等方面入手，為高職院校營(yíng)銷人才創(chuàng)新培養(yǎng)提供了新的思路和方法。

關(guān)鍵詞：新零售? 營(yíng)銷人才? 創(chuàng)新培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）04（b）--02

自馬云在2016年云棲大會(huì)上提出“新零售”概念后，無論是理論界還是商業(yè)領(lǐng)域，熱度一直居高不下。從2016年9月在美國(guó)達(dá)拉斯舉辦的“美國(guó)零售商數(shù)字峰會(huì)”，到2017年3月在上海舉辦的“中國(guó)電商與零售創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)”，從國(guó)務(wù)院下發(fā)“關(guān)于促進(jìn)實(shí)體零售創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化的意見”，到以阿里巴巴、京東、卓越亞馬遜等為代表的新零售布局、促進(jìn)新零售的轉(zhuǎn)型發(fā)展，新零售作為推動(dòng)線上線下一體化營(yíng)銷的創(chuàng)新模式，作為顛覆傳統(tǒng)零售模式的新業(yè)態(tài)，依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建“線下店鋪+電商+物流”的新型經(jīng)營(yíng)格局，成為未來發(fā)展趨勢(shì)。

1 新零售背景下我國(guó)高職院校營(yíng)銷人才創(chuàng)新培養(yǎng)的必要性

1.1 高職類市場(chǎng)營(yíng)銷人才更受企業(yè)歡迎

新零售背景下，很多零售企業(yè)更喜歡招聘高職類市場(chǎng)營(yíng)銷人才，他們花很多時(shí)間和精力到各大高職院校舉行校園招聘會(huì)或與職業(yè)院校進(jìn)行校企合作聯(lián)合培養(yǎng)。經(jīng)筆者與多家零售企業(yè)HR溝通發(fā)現(xiàn)，企業(yè)青睞高職類營(yíng)銷人才有以下原因：第一，相比中職類學(xué)生，高職學(xué)生學(xué)歷層次高，有明確而清晰的職業(yè)目標(biāo)，可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)。第二，對(duì)比本科學(xué)生，本科學(xué)生理論基礎(chǔ)扎實(shí)但是動(dòng)手能力弱，存在“眼高手低、經(jīng)驗(yàn)不足”現(xiàn)象而被很多用人單位詬病。高職學(xué)生技術(shù)扎實(shí)，工資要求合理，培養(yǎng)成本較低，一到崗位就能上手，無論是動(dòng)手實(shí)踐能力還是對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，都更能接受新零售的挑戰(zhàn)。第三，職業(yè)院校在人才培養(yǎng)過程中，以就業(yè)能力為目標(biāo)，以技術(shù)應(yīng)用能力為主線，堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合，通過校企合作拓展學(xué)生專業(yè)技能，培養(yǎng)出的人才更好地滿足了企業(yè)的用工需求。也正基于以上原因，高職院校加強(qiáng)營(yíng)銷人才創(chuàng)新培養(yǎng)顯得更加意義深遠(yuǎn)。

1.2 新零售發(fā)展對(duì)高職院校營(yíng)銷人才培養(yǎng)提出新的要求

新零售作為一種融通線上線下的新興業(yè)態(tài)，依托云計(jì)算、AI等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過構(gòu)建“線下店鋪+電商+物流”的新型格局，不斷提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)資源整合、價(jià)值鏈重構(gòu)。這種顛覆性變革對(duì)企業(yè)需要的營(yíng)銷人才提出了更高地標(biāo)準(zhǔn)和要求，他們要能夠利用數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)把握和預(yù)測(cè)客戶需求，快速響應(yīng)客戶，提高服務(wù)效率。而這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)客觀要求高職院校對(duì)營(yíng)銷人才進(jìn)行創(chuàng)新性培養(yǎng)，培養(yǎng)具有專業(yè)化知識(shí)和技能的復(fù)合型人才，以保障新零售企業(yè)的高效運(yùn)行。

1.3 高職院校營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)質(zhì)量有待提高

筆者通過查閱相關(guān)資料以及實(shí)地了解，目前我國(guó)多數(shù)高職院校營(yíng)銷人才培養(yǎng)還是遵循傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，與新零售快速發(fā)展聯(lián)系不夠緊密，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）課程體系更新滯后。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等高新技術(shù)在新零售中的運(yùn)用，要求營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生不僅要有營(yíng)銷思維，還要有數(shù)據(jù)思維。而大部分高職院校營(yíng)銷課程體系主要圍繞客戶服務(wù)、談判技巧等來開設(shè)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為載體的數(shù)據(jù)分析課程體現(xiàn)不多。

（2）教學(xué)模式固化。目前國(guó)內(nèi)職業(yè)院校多采用“理論教學(xué)+校內(nèi)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)+校外頂崗實(shí)習(xí)”的2+1教學(xué)模式，其中在理論教學(xué)中仍以課堂填鴨式講授為主，校內(nèi)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)由于沒有接觸實(shí)際企業(yè)而是仿真式實(shí)訓(xùn)。固化的教學(xué)模式在激發(fā)學(xué)生積極性主動(dòng)性方面動(dòng)力不足。

（3）新零售實(shí)踐實(shí)訓(xùn)不足。一方面，新零售發(fā)展在國(guó)內(nèi)國(guó)外均處于初級(jí)階段，高職院校關(guān)于新零售相關(guān)崗位需要的知識(shí)體系、技能培訓(xùn)處于探索階段，與之相關(guān)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)也會(huì)存在不足。

另一方面，大部分高職院校營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所為機(jī)房或者仿真實(shí)訓(xùn)，這與新零售企業(yè)強(qiáng)調(diào)“線上線下融合、突出購(gòu)物體驗(yàn)”的要求有一定的距離。

（4）職教改革作用有待發(fā)揮。為促進(jìn)我國(guó)職業(yè)教育的現(xiàn)代化，在2019年國(guó)務(wù)院下發(fā)了職業(yè)教育改革方案，強(qiáng)調(diào)要建設(shè)國(guó)家資歷框架、推行學(xué)分銀行，試點(diǎn)“1+X”證書制度。無論是國(guó)家資歷框架建設(shè)，還是“1+X”證書制度試行，目前均處于摸索階段，在提高學(xué)生就業(yè)能力、實(shí)踐能力方面的重要作用亟待發(fā)揮。

（5）雙師型教師結(jié)構(gòu)不合理。雙師型教師，對(duì)于提升職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量是至關(guān)重要的。多年來，“雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)”的呼聲一直不斷，尤其在新零售背景下，營(yíng)銷專業(yè)教師需要具備“線下線上融匯貫通”“教、學(xué)、做”一體化的能力，但高職院校大部分專業(yè)師資是研究生畢業(yè)就直接從教，企業(yè)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，即使有的院校師資隊(duì)伍有雙師型教師，但比重不高，由此導(dǎo)致師資結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系不合理，師資水平有待提高，嚴(yán)重制約了營(yíng)銷人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

2 新零售發(fā)展對(duì)我國(guó)高職院校營(yíng)銷人才創(chuàng)新培養(yǎng)的啟示

2.1 人才培養(yǎng)定位調(diào)整

現(xiàn)代社會(huì)勞動(dòng)的專業(yè)分工明確，雖然行業(yè)存在不同、企業(yè)發(fā)展有不同，但這些不同的背后存在著很多相關(guān)聯(lián)的崗位群，這些崗位群需要相同或相似的職業(yè)技能。職業(yè)院校在結(jié)合崗位群設(shè)置專業(yè)群時(shí)要結(jié)合行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、政府等多方需求開展市場(chǎng)調(diào)查，確定專業(yè)群服務(wù)的崗位群需要具備哪些能力和水平。新零售的發(fā)展，涉及的崗位需求和工作內(nèi)容也在不斷變化，高職院校要跟蹤新零售行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展，定期邀請(qǐng)專業(yè)建設(shè)專家論證專業(yè)發(fā)展方向，搭建行業(yè)企業(yè)政府學(xué)校多方共建的調(diào)控機(jī)制，主動(dòng)調(diào)整專業(yè)群和人才培養(yǎng)方向，形成具有本校特點(diǎn)的專業(yè)定位和人才培養(yǎng)特色。

2.2 課程體系與時(shí)俱進(jìn)

課程體系開發(fā)涉及多個(gè)方面，既要結(jié)合就業(yè)崗位群，也要兼顧行業(yè)發(fā)展需求，還要考慮專業(yè)培養(yǎng)方向。高職院校要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，深入剖析新零售發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)研企業(yè)實(shí)際需求并進(jìn)行課程設(shè)置探討。課程內(nèi)容既不能太理論化，也要結(jié)合企業(yè)實(shí)際;既包含經(jīng)典營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，也要凸顯大數(shù)據(jù)思維。在通識(shí)課、專業(yè)基礎(chǔ)課基礎(chǔ)上加入開放性的零售管理案例討論課、項(xiàng)目小組實(shí)踐課、零售數(shù)據(jù)分析課等。通過邀請(qǐng)零售企業(yè)管理人員參與課程開發(fā)，將行業(yè)前沿信息整編并及時(shí)傳遞給學(xué)生，搭建起與時(shí)俱進(jìn)、與新零售發(fā)展相適應(yīng)的課程體系，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何利用數(shù)據(jù)思維進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)并挖掘商業(yè)價(jià)值。

2.3 教學(xué)模式創(chuàng)新

高職院校營(yíng)銷人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，離不開創(chuàng)新的教學(xué)模式，而互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展為高職院校創(chuàng)新教學(xué)模式提供了技術(shù)保障。在此背景下，翻轉(zhuǎn)課堂、云課堂、慕課、微課等新型課堂教學(xué)模式的應(yīng)用在提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，高職院校可以和企業(yè)聯(lián)合開發(fā)在線課程，通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、聯(lián)合授課的方式，來適應(yīng)新技術(shù)、新模式帶來的新變化，提高人才培養(yǎng)的市場(chǎng)適應(yīng)性。

另外，高職院校還可以與新零售企業(yè)建立新型校企合作平臺(tái)，成立XX學(xué)院進(jìn)行雙主體培養(yǎng)和雙元育人，引入彈性小學(xué)期制，在完成教學(xué)期和實(shí)踐期相關(guān)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練的同時(shí)，讓學(xué)生在校期間就可積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來的職業(yè)生涯發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4 “1+X”證書制度試行

國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中提出，在國(guó)家資歷框架與學(xué)分銀行的基礎(chǔ)上啟動(dòng)“學(xué)歷證書+若干職業(yè)等級(jí)證書”（簡(jiǎn)稱1+X）制度試點(diǎn)工作。面對(duì)職教改革的發(fā)展新機(jī)遇，高職院校要以社會(huì)需求為目標(biāo)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)新零售行業(yè)需要具備的職業(yè)技能和等級(jí)，以國(guó)家資歷框架、學(xué)分銀行、“1+X證書”制度為保障，分級(jí)培養(yǎng)，整體推進(jìn)，切實(shí)解決職業(yè)院?！坝萌四繕?biāo)與培養(yǎng)目標(biāo)相分離、職業(yè)資格證書與學(xué)歷證書相分離”的突出問題，為進(jìn)一步提高高職營(yíng)銷人才的培養(yǎng)質(zhì)量提供新思路、新方法。

2.5 師資隊(duì)伍建設(shè)

《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中明確規(guī)定，從2020年起職業(yè)院校教師招聘范圍有所調(diào)整，要從具備三年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人群中選聘，從政策上保證了雙師師資的供給，改變了以往應(yīng)屆碩士研究生畢業(yè)就去職業(yè)院校任教的局面。同時(shí)穩(wěn)步實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃，通過建立“雙師型”教師培訓(xùn)基地、教師每年在企業(yè)或?qū)嵱?xùn)基地實(shí)訓(xùn)至少1個(gè)月、教師5年一周期全員輪訓(xùn)制度的方式提高職業(yè)教育師資水平。另外，要拓寬教師的國(guó)際視野，選派骨干教師到美、德、日等國(guó)家學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的教學(xué)模式和教育理念融入我國(guó)蓬勃發(fā)展的職業(yè)教育中去。

2.6 “雙導(dǎo)師”制度建立

職業(yè)教育“雙導(dǎo)師”制度是對(duì)研究生、本科人才培養(yǎng)模式的借鑒，由校內(nèi)專業(yè)教師、企業(yè)技術(shù)專家共同完成學(xué)生專業(yè)知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)。其中，“校內(nèi)導(dǎo)師”由高職院校具有雙師素質(zhì)的教師擔(dān)任，主要承擔(dān)專業(yè)課的講授，發(fā)揮專業(yè)技能學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)作用?！捌髽I(yè)導(dǎo)師”要從專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家中確定，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，幫助學(xué)生將學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際中，提高其發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

新零售的發(fā)展推動(dòng)了時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也推動(dòng)了高職院校不斷創(chuàng)新培養(yǎng)高素質(zhì)人才，不斷滿足行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)的用人需求。高職院校通過人才培養(yǎng)定位調(diào)整、課程體系與時(shí)俱進(jìn)、教學(xué)模式創(chuàng)新、“1+X”證書制度試行、師資隊(duì)伍建設(shè)、“雙導(dǎo)師”制度等路徑多措并舉，不斷提升學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，不斷提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)職業(yè)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)。

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