圍繞學(xué)校暑期研討會會議主題，機電工程學(xué)院教學(xué)行政辦公室針對優(yōu)化校園育人環(huán)境這個研討內(nèi)容，緊密結(jié)合同類院校調(diào)研、各部門行政人員調(diào)研等工作實際，著重對高校行政人員服務(wù)意識問題進行思考和討論。

一、高校育人環(huán)境的定義及內(nèi)容

高校育人環(huán)境一般包括兩方面即“軟”環(huán)境和“硬”環(huán)境?！败洝杯h(huán)境主要是指學(xué)校的教育氛圍即指學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校園文化和管理制度等，是一種校園的精神氛圍?！坝病杯h(huán)境是指學(xué)校的物質(zhì)環(huán)境，主要包括校園的整體自然環(huán)境和學(xué)生的宿舍環(huán)境以及良好的物質(zhì)環(huán)境。高校育人環(huán)境應(yīng)包括以下幾點：

（一）校容環(huán)境

校容環(huán)境指的是學(xué)校容貌，即進入學(xué)校能立刻看見的東西，如學(xué)校大小、學(xué)校建筑、學(xué)校衛(wèi)生、學(xué)校綠化等，優(yōu)美的校容環(huán)境是一個學(xué)校文化品味的體現(xiàn)，整潔的校容校貌是一種內(nèi)在的表現(xiàn)，促使師生去認同、去珍惜，也有利于學(xué)生及老師的身心健康，提高工作及學(xué)習(xí)效率。

（二）管理環(huán)境

管理作為一種實現(xiàn)目的的手段和活動，具有約束、規(guī)范和導(dǎo)向作用。科學(xué)有效的管理是確保高等教育改革順利進行的重要外部因素。管理環(huán)境主要包括：教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理、校園安全管理等。規(guī)范的管理環(huán)境是一種無形的教育力量，指導(dǎo)著學(xué)生提高道德修養(yǎng)、培育優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)生在學(xué)校生活學(xué)習(xí)過程中認可這種管理環(huán)境，也是對社會法紀和道德的認同。

（三）學(xué)術(shù)環(huán)境

良好的學(xué)術(shù)環(huán)境是指較好的學(xué)風(fēng)與教風(fēng)，同時也是一所學(xué)校辦學(xué)水平的重要標志之一。加強對大學(xué)生的通識教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)已成為當前高教改革的最強音。通過利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源、創(chuàng)新的教學(xué)方法、先進的教學(xué)手段，建立開放型教學(xué)模式和研究型學(xué)習(xí)模式，營造更加濃郁的學(xué)術(shù)、科研氛圍。

（四）心理環(huán)境

心理環(huán)境主要是指人際關(guān)系，包括師生之間、同學(xué)之間關(guān)系等。良好的人際關(guān)系能夠化解各種矛盾，促進師生心理健康， 形成積極向上的校園氛圍，使師生雙方都帶上積極的情緒色彩，同時帶來良好的教育效果。

二、高校行政人員服務(wù)意識在育人環(huán)境中的作用

（一）教育的行業(yè)屬性就是服務(wù)行業(yè)，教育就是為受教育者提供服務(wù)

教育的功能是育人，學(xué)校就必須開展服務(wù)育人。作為大學(xué)生是受過相當教育的自然人，并成為具有獨立思考和自主行為能力的人，高校不能僅通過課堂灌輸來實現(xiàn)全面育人的目的，而還要通過校內(nèi)的多種服務(wù)來進行有效教育。因此，需要將高校服務(wù)育人意識提到突出的地位，教書育人和管理育人都只能包含其中 。

（二）服務(wù)意識與育人環(huán)境的聯(lián)系

高校課堂教育就是顯性育人功能的表現(xiàn)，高校管理與服務(wù)育人就是隱性育人功能的體現(xiàn)，同時也是顯性育人功能的補充，在學(xué)校育人工作中具有不可替代的作用和地位。高校的行政是高校的一個不可或缺的重要組成部分，高校的行政工作既為高校育人過程提供基礎(chǔ)，又在自身服務(wù)中進行育人，而這種育人最貼近學(xué)生生活，最具育人效果。所以，高校行政人員的作用不僅僅是為師生提供服務(wù)，而主要是通過服務(wù)達到育人目的。

三、高校行政人員服務(wù)意識的不強存在的原因

（一）理念偏差

理念偏差包括學(xué)校方面的理念偏差和個人自我認識的理念偏差。學(xué)校方面的理論偏差主要涉及到“重教學(xué)輕管理”的現(xiàn)象，很多高校把推進學(xué)科建設(shè)，重視科研能力，引進高端人才等作為學(xué)校發(fā)展的核心，而對行政管理人員道德提升方面關(guān)注度不夠，即使有職業(yè)道德方面的規(guī)章制度也僅僅是停留在教學(xué)人員而非行政管理人員，使得行政管理人員對于服務(wù)意識沒有概念，更得不到提升。個人自我認識的理念偏差主要是指有些高校行政管理人員只注重管理輕服務(wù)，以一種權(quán)力者的形象出現(xiàn)，違背了以人為本的宗旨，認為自己的崗位只是一個基本的行政管理崗位，與“育人”無關(guān)，甚至沒有意識到自己行為及思想直接影響到師生。在工作中常常態(tài)度生硬、創(chuàng)新意識不強、工作敷衍，對學(xué)生漠不關(guān)心的行為，這直接對高校的正常工作帶來惡劣的影響。

（二）職業(yè)倦怠

每天、每月、每學(xué)期程序化工作、單調(diào)而又瑣碎的教學(xué)、行政任務(wù)，使個人的自主性與創(chuàng)造性受到壓抑，工作熱情逐漸耗盡;行政管理人員的工作給人一種循規(guī)蹈矩、照章辦事給人刻板、不靈活的印象，容易造成人際關(guān)系失調(diào)而遭受挫折，嚴重甚至造成心理創(chuàng)傷;一旦投入與回報不能做到公正、公平、合理，容易使人內(nèi)心壓抑，精神疲憊，甚至消極怠工，厭惡工作。隨著高校教育改革的不斷發(fā)展，對行政管理人員的要求越來越高，期望越來越大，職業(yè)倦怠現(xiàn)象也日益突出。

（三）缺乏溝通

由于對于彼此崗位工作不夠了解，容易站在自己的角度想問題，不少教學(xué)科研人員對行政管理人員帶有片面的認識， 認為行政管理工作簡單、輕松、沒有技術(shù)含量，否定了行政管理的作用，到管理部門辦事有一種高高在上的感覺。而管理隊伍對于師資隊伍也抱有一些抵觸的心理，部分行政人員把教師不坐班的工作方式與自身八小時外加班加點并常年處理大量的繁雜事務(wù)相對比，加上薪酬分配、福利、待遇、職稱評定等又普遍向教學(xué)科研傾斜，內(nèi)心便會產(chǎn)生不滿，這種不滿往往轉(zhuǎn)化成對待教師隊伍的不友善、冷漠甚至是抵觸。這種缺乏溝通，在遇到公共事情時表現(xiàn)的極為明顯，也對高校的正常運行帶來了極大的阻礙。

四、提高高校行政人員服務(wù)意識的有效途徑

（一）加強理論教育

行政管理人員應(yīng)該要具備堅定的信念，和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，作為學(xué)校需要定期對行政人員進行思想教育的培訓(xùn)，強化“管理即是服務(wù)”的意識，使得行政人員能夠?qū)π姓芾砉ぷ饔懈尤娴恼J知，能夠明確行政管理部門在高校發(fā)展過程中的定位。將自身“管理者”角色定位向“服務(wù)者”角色轉(zhuǎn)變。

（二）完善管理制度

由于信息化普及，使得行政部門的工作變得更簡單、快捷，對此，在高校行政部門內(nèi)部要制定統(tǒng)一的規(guī)劃，對行政工作任務(wù)進行分配，對行政人員的職責(zé)進行確定，設(shè)置全面考核機制，行政人員的考核數(shù)據(jù)可以來源于其上級、同事、學(xué)生幾個部分，要對各方的評價意見進行綜合，然后對行政人員的工作作出評價，借助評價結(jié)果對其工作進行監(jiān)督，提高行政人員服務(wù)能力。

（三）加強管理人員服務(wù)水平

作為教學(xué)管理人員，首先，了解各個學(xué)科的專業(yè)背景、人員設(shè)置、課程安排等，具備一定的管理知識;其次，對國家和學(xué)校政策具有較好的領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效落實具體工作，促進高校行政管理工作的進一步落實;再次，要注重培養(yǎng)高校教務(wù)管理人員的溝通能力。任何一項工作的開展都需要與人進行溝通和交流，好的溝通能力往往能夠幫助人順利實現(xiàn)目的。

五、高校教學(xué)管理工作中重視服務(wù)意識培養(yǎng)的意義

《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案（ 試行） 》中指出，服務(wù)意識是指充分體現(xiàn)以人為本、以學(xué)生為本、尊重知識、尊重人才的理念。要保障高校教學(xué)管理的工作質(zhì)量，應(yīng)牢固樹立服務(wù)意識。首先，工作人員要轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立服務(wù)育人觀。高校教育管理工作人員不僅具有管理、組織職能，還具有育人功能。要明確服務(wù)對象，強化服務(wù)意識，將自己當作服務(wù)者，竭盡所能、全心全意為廣大師生服務(wù)。其次，明確服務(wù)意識的重要性。掌握服務(wù)意識的根本內(nèi)涵，明確培養(yǎng)服務(wù)意識是為了促進高校的長遠發(fā)展，提高教師教學(xué)積極性和學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。

六、結(jié)語

強化服務(wù)育人功能，加強高校行政人員服務(wù)意識對于優(yōu)化整個高校育人環(huán)境至關(guān)重要。只有做好服務(wù)育人工作，才能優(yōu)化高校育人環(huán)境，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

作者簡介：韓笑（1989.05- ），湖北人，研究生，武漢華夏理工學(xué)院，研究方向：教學(xué)管理。