賈粒粒

摘要：在新形勢(shì)下，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷工作提出創(chuàng)新的要求，從而促使電力營(yíng)銷人員積極創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式以及創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，從多個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，能夠解決電力營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)更好地發(fā)展，因此，新時(shí)期背景下應(yīng)注重在各個(gè)方面創(chuàng)新電力營(yíng)銷，這樣能夠提高電力營(yíng)銷工作的效率，并提升電力企業(yè)營(yíng)銷量和運(yùn)營(yíng)效益。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力營(yíng)銷;創(chuàng)新

引言

針對(duì)電力營(yíng)銷中存在的一些問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)先分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，然后落實(shí)電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略，創(chuàng)新電力營(yíng)銷方式，從而以全新的方式進(jìn)行電力營(yíng)銷，有利于提升電力營(yíng)銷工作質(zhì)量。此外，還應(yīng)注重創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想理念以及創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，如此一來(lái)，創(chuàng)新、改進(jìn)了電力營(yíng)銷的方式和價(jià)格機(jī)制，必然能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題

詳細(xì)分析電力企業(yè)營(yíng)銷工作中存在的一些問(wèn)題，并總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，由于注重創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想理念，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念比較落后，跟不上新時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)，使得營(yíng)銷工作開(kāi)展不順利，還會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的現(xiàn)象，這些都說(shuō)明電力營(yíng)銷理念較為落后，才會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。第二，電力營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)于創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制不重視，進(jìn)而在不同的時(shí)間段收取的費(fèi)用相同，使得用電量較大的地方出現(xiàn)用電緊張的情況和電量浪費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)于這一現(xiàn)象不及時(shí)解決，必然會(huì)影響電力企業(yè)發(fā)展，以及不利于提高電力企業(yè)的效益，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率始終難以提高，這種情況會(huì)影響電力行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展速度。第三，電力營(yíng)銷活動(dòng)中運(yùn)用的營(yíng)銷方式落后，不僅跟不上形勢(shì)，還不利于提高電力營(yíng)銷效率，同時(shí)不能確保電力營(yíng)銷工作順利開(kāi)展，基于此，提出電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略，從而能夠改變電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀，并提高電力營(yíng)銷效率，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。第四，雖說(shuō)如今電力企業(yè)制定了諸多應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的方式與措施，但以現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，還未能充分抑制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為電力企業(yè)開(kāi)展電費(fèi)回收工作帶來(lái)了不小的風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制力度不夠，低壓居民欠費(fèi)情況較多。再者，治安環(huán)境給我國(guó)電力企業(yè)開(kāi)展電費(fèi)服務(wù)方面所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，也致使該領(lǐng)域相關(guān)人員者工作壓力日益增大，保障這項(xiàng)工作的開(kāi)展質(zhì)量，最終則會(huì)消極影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。第五，我國(guó)電力企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，也正是因其行業(yè)性質(zhì)，其普遍受到我國(guó)人民群眾、政府以及社會(huì)的高度關(guān)注，且各個(gè)領(lǐng)域?qū)﹄娏Φ男枨笠灿l(fā)提升，與此同時(shí)，對(duì)電力服務(wù)的要求也越來(lái)越多，在此背景下，電力企業(yè)相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容卻未能滿足相關(guān)領(lǐng)域?qū)﹄娏Ψ?wù)的需求與要求，導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題日益加劇。這是由于我國(guó)電力企業(yè)還未能充分認(rèn)知電力服務(wù)內(nèi)涵，壟斷經(jīng)營(yíng)以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)電力企業(yè)的影響還未能完全褪去，電力企業(yè)相關(guān)崗位工作人員的某些不合理工作行為，更是給電力營(yíng)銷服務(wù)工作的開(kāi)展帶來(lái)了諸多問(wèn)題，致使電力系統(tǒng)內(nèi)部服務(wù)事件頻頻產(chǎn)生。

二、新時(shí)期電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略

（一）電力營(yíng)銷中創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制

當(dāng)前，電力企業(yè)明確提出電力營(yíng)銷人員必須做到與時(shí)俱進(jìn)，還應(yīng)創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，積極跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，并根據(jù)用電的實(shí)際情況創(chuàng)新電量的價(jià)格機(jī)制，創(chuàng)新機(jī)制中明確指出在用電量高峰期進(jìn)行分段收費(fèi)，也就是說(shuō)在用電量較高的時(shí)段，針對(duì)不同的用戶運(yùn)用不同的價(jià)格機(jī)制，確保電價(jià)機(jī)制具有合理性和科學(xué)性，進(jìn)而獲得用戶的認(rèn)可，以及可以控制用電量，防止出現(xiàn)用電緊張的局面和電量浪費(fèi)的情況。此外，創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制時(shí)應(yīng)注重根據(jù)不同的用電用戶制定不同的價(jià)格方案，以此落實(shí)不同的電價(jià)方案，同時(shí)在不同的時(shí)間段收取不同的電費(fèi)，能夠使用戶在用電高峰期自覺(jué)控制用電量，避免出現(xiàn)電量浪費(fèi)的現(xiàn)象，并且，通過(guò)落實(shí)創(chuàng)新的價(jià)格機(jī)制，能使電價(jià)機(jī)制合理化，進(jìn)而保證電價(jià)制度合理，這是促使電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要前提，也是電力營(yíng)銷工作中的主要內(nèi)容，由此表明，進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)高度重視創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，推動(dòng)電力營(yíng)銷工作順利進(jìn)行[1]。

（二）創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想觀念

在新時(shí)期下，電力企業(yè)的營(yíng)銷人員充分意識(shí)到落后的思想理念，難以做好本職工作，從而在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)積極創(chuàng)新思想觀念，并將以客戶為主的理念落到實(shí)處，以此創(chuàng)新和改變了傳統(tǒng)的思想理念，進(jìn)而促使?fàn)I銷人員在工作過(guò)程中根據(jù)以人為本的含義，做到以客戶為中心，以及為客戶答疑解惑，這樣能夠提高電力營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)獲得客戶的認(rèn)可和滿意，不僅提升滿意度，還做好電力營(yíng)銷工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)要求營(yíng)銷人員創(chuàng)新思想觀念，開(kāi)展電力營(yíng)銷工作時(shí)更加注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠使客戶對(duì)電力營(yíng)銷人員的營(yíng)銷方式和服務(wù)態(tài)度予以好評(píng)。除此之外，營(yíng)銷與服務(wù)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，同時(shí)落實(shí)不同的營(yíng)銷方案，能夠滿足不同客戶的需求，全心全意地為客戶提供服務(wù)，有效提高電力營(yíng)銷工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展有著重要意義，由此說(shuō)明創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想觀念的重要性和必要性[2]。

（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式

新時(shí)代，電力企業(yè)提出創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，能使電力營(yíng)銷人員依照要求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷，不僅可以跟上時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，同時(shí)也創(chuàng)新了營(yíng)銷方式，從而在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，引導(dǎo)用戶運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)支付電費(fèi)，并用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布用戶電費(fèi)余額，能使用戶隨時(shí)了解用電量和電費(fèi)，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)剩余電量，盡早交費(fèi)，交費(fèi)過(guò)程中利用支付寶、微信等方式。此外，電力營(yíng)銷人員可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與用戶在線交流，以及用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)更新用電情況、了解用戶用電量、停電情況、電表數(shù)值，便可盡早發(fā)現(xiàn)有人竊電的現(xiàn)象，對(duì)于這一現(xiàn)象立即予以處罰，能夠保護(hù)電網(wǎng)。因此，在新時(shí)期背景之下，電力營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能化的電力系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行電力營(yíng)銷，并實(shí)時(shí)監(jiān)控電力傳輸、電廠，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快解決問(wèn)題，這樣能夠保證電網(wǎng)始終高速、穩(wěn)定供電，有效提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作效率，說(shuō)明新時(shí)期創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式非常重要[3]。

（四）防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

上文所說(shuō)，在開(kāi)展當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)工作時(shí)，所存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)還有很多，所以在新時(shí)期下，務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)方式，最大程度上防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。對(duì)此，一方面應(yīng)增強(qiáng)電力服務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓其了解到自身工作行為的規(guī)范與否，會(huì)直接影響到該項(xiàng)工作的開(kāi)展質(zhì)量以及風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生與否，以此來(lái)增強(qiáng)電力服務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓其能夠在日常工作中合理規(guī)范自身行為，積極開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)工作。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)以自身的情況為出發(fā)點(diǎn)，制定防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)制度，并在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)揮出相關(guān)制度的作用，讓其能夠在防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面做出一定貢獻(xiàn)。

（五）強(qiáng)化預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

對(duì)于電力企業(yè)而言，還應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，可通過(guò)預(yù)測(cè)的方式，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行跟蹤研究，而后制定發(fā)展目標(biāo)，積極開(kāi)辟企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域，提升自身的綜合實(shí)力，加大電力在能源消耗中所占據(jù)的比重，提高自身在市場(chǎng)中的占有率，以此來(lái)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

若想良好預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，則對(duì)相關(guān)工作人員要有諸多要求，要求其在預(yù)測(cè)過(guò)程中一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，充分預(yù)測(cè)好當(dāng)前市場(chǎng)變化情況，以便為營(yíng)銷服務(wù)工作的開(kāi)展提供重要依據(jù)，做好之后的電力營(yíng)銷服務(wù)工作，同時(shí)也利于提高電力企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新形勢(shì)下，電力企業(yè)要想提升經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)先從電力營(yíng)銷工作入手，針對(duì)于此，本文詳細(xì)闡釋了創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想觀念、創(chuàng)新電力營(yíng)銷方式，以及在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作時(shí)創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，在多個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高電力營(yíng)銷工作效率、質(zhì)量、營(yíng)銷量，從而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，并推動(dòng)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]高勝宇，張冶，宋曉文，康乃荻，張?chǎng)┦?新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017（32）.

[2]郝浪.新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略[J].低碳世界，2016（25）.

[3]王云輝.淺析新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略[J].低碳世界，2014（19）.