袁國

摘 要： 隨著新媒體、大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用以及用電客戶群體消費習慣和支付習慣的改變，不同群體的用電客戶對于供電企業(yè)提供的各類服務也提出了更加個性化的新要求。由于電力作為商品本身所具有的特殊性，多年來，供電企業(yè)一直以營業(yè)廳作為主要的服務渠道。但是隨著移動支付的普及、大數(shù)據(jù)的應用以及新媒體平臺的發(fā)展，原有以營業(yè)廳為核心的服務渠道已無法適應新時代的需求，供電企業(yè)應用新媒體技術創(chuàng)新營銷渠道已是大勢所趨。所以本文以互聯(lián)網思維下開展新媒體營銷策略，充分發(fā)揮其作用，幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。

關鍵詞：互聯(lián)網思維;新媒體營銷;策略

1.互聯(lián)網時代新媒體營銷的特點

1.1互動性

新媒體是一種“所有人對所有人”的傳播方式，當今各類新媒體形式大致都融入了社交屬性，最終目的是將產品推送給受眾，因此新媒體營銷是一種社會化的媒體營銷。在新媒體營銷中，最核心的內容是社交之間的關系鏈，這一關系鏈是由信任構成的，而信任感的存在實現(xiàn)了賣方與買方、買方與買方之間的互動。

1.2多元性

新媒體營銷趨向于利用多元傳播媒介提升受眾的關注度，包括視頻、音頻、文字、圖片等形式。多元化信息渠道的輸出，同時要求多元內容輸出，提升品牌信息的可識別性，并且創(chuàng)造性地從內容形式層面通過視覺、觸覺、味覺、聽覺等全方位提升用戶體驗，因此衡量對象從內容轉化為了深度運營能力。

1.3時效性

人天生就對新鮮事物有高度的好奇心，在新媒體營銷中表現(xiàn)更為明顯，創(chuàng)新社交玩法易激發(fā)傳播意向，從而產生裂變式傳播效果。近年來，我們正處于以感官交互為主的體驗式短視頻營銷時代，AI主導的短視頻智能投放和以PUGC（移動音視頻行業(yè)）為核心的短視頻創(chuàng)意眾包是近期社交媒體的兩大趨勢。

1.4去中心化

新媒體營銷憑借其隨時隨地的特點，已成為當代人生活的重要組成部分，覆蓋了衣食住行各個領域，從購買產品到知識付費、內容營銷，在新媒體營銷中，用戶最顯著的特點是碎片化和去中心化。在此過程中，用戶既是內容生產者，也是傳播節(jié)點。一般而言，在去中心化的模型中，用戶只需進行兩個步驟——分享和獲益。

2.新媒體營銷存在的問題

2.1企業(yè)過于重視媒體技術，忽視價值與創(chuàng)新

新媒體營銷的出現(xiàn)，催生了人們價值理念和消費行為的改變，優(yōu)化了傳統(tǒng)的營銷方式，使企業(yè)營銷理念與互聯(lián)網時代的新媒體平臺相契合。但是這種新的營銷模式，還處于發(fā)展的探索時期，發(fā)展還不夠成熟，存在很多問題。如一些企業(yè)認為可以借助微博、微信公眾號、App等來實現(xiàn)營銷，而忽視了消費者思維與消費環(huán)境的變化，在營銷過程中沒有重視消費者的需求、保障消費者的權利、實現(xiàn)客戶關系的維護等，導致營銷方式形變質不變，營銷效果不佳。

2.2有形無實質內容

從當前的企業(yè)新媒體營銷方式可以發(fā)現(xiàn)，廣告信息泛濫，各商家之間相互模仿，一些營銷策略過于簡化，有些企業(yè)營銷有形式而無實質內容。這種效仿別人的營銷方式忽視了企業(yè)自身產品的特點，只求形式上的效仿，肯定很難取得相同的效果，最終使得營銷效果適得其反。

2.3缺乏與目標受眾的交流互動

要想獲得更好的營銷效果和營銷價值，任何一種營銷方式都要緊緊圍繞目標客戶而進行。新媒體營銷的過程中，企業(yè)與用戶之間交流互動的方式有很多種，但是在真正的營銷過程中，企業(yè)很多時候都是互動不及時或是沒有做到與用戶形成互動。因此，在新媒體營銷的過程中要增強目標用戶的互動性。讓用戶更多參與產品的設計研發(fā)及銷售服務過程，讓產品與用戶共同成長。

3.互聯(lián)網時代新媒體營銷的策略分析

3.1拓展客戶溝通渠道多樣性

在網絡通信尚未普及的時候，供電企業(yè)與用電客戶溝通的主要方式一直是電力客戶熱線95598，一條電話線成為了供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁。隨著網絡數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和新媒體的大量應用，打造線上電力服務平臺，已經成為電力營銷服務渠道創(chuàng)新的方向之一。很多供電企業(yè)都開通了自己的微信公眾號，利用網上平臺為電力客戶提供更加便捷、更加個性化的電力服務。微信公眾號在主動推送電力信息、提供預設服務方面使用體驗極佳，但是在實現(xiàn)個性化互動方面尚有不足，在提升客戶使用黏性方面還有很大的提升空間。

3.2創(chuàng)新營銷渠道

伴隨著新媒體營銷的不斷升級，渠道也不斷拓寬，各大新媒體平臺各顯身手，常見的創(chuàng)新性營銷更是多種多樣，提高線下辦電服務水平的同時大力推廣線上辦電服務，實現(xiàn)線上線下辦電服務“兩手抓、同步走”將有助于更好地滿足各類用戶群體的辦電需求。有很多線下的實體營業(yè)廳在客戶等待區(qū)設置線上辦電體驗區(qū)，有專人引導辦電客戶試用體驗“線上辦電”的服務。以傳統(tǒng)營業(yè)廳為“點”，積極推廣使用“線上辦電”的客戶“面”。通過不斷改進服務方式，更好地滿足客戶需求，優(yōu)化用戶的使用體驗。通過投放自助交費終端、推出“掌上電力”App、運營企業(yè)微信公眾號、置換預付費購電卡表及推廣網上營業(yè)廳等方式實現(xiàn)多渠道辦電，在推廣線上辦電模式的同時兼顧線下辦電。

3.3依托大數(shù)據(jù)技術構建客戶信息數(shù)據(jù)庫，實施精準營銷服務

供電企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術，在合法范圍內收集和整理客戶用電情況的數(shù)據(jù)資料，開發(fā)更加人性化的精準服務平臺，主動為電力客戶提供個性化的服務。例如，在用電服務方面，可以結合企業(yè)客戶的行業(yè)特性、經營規(guī)模、用電負荷等基礎參數(shù)，建立數(shù)學模型，定制個性化用電方案;幫助用電量大、用電安全隱患多的企業(yè)及時排查隱患，建立健全應急預案。

3.4提高“線上辦電”服務水平

體驗營銷指為了使目標消費者在情感和心理上得到滿足而針對消費群體的個性化需求特點設計適應消費者需求的個性化產品和服務的一種營銷模式?！熬€上辦電”這種新型電力營銷渠道推廣的效果好壞，很大程度取決于辦電客戶在使用服務時的個體感知，而客戶體驗是否愉悅與“線上辦電”所提供的服務水平息息相關。體驗營銷的基礎是建立在優(yōu)秀的產品體驗基礎之上的，如果產品設計不夠優(yōu)良，導致客戶使用體驗不佳，那么在這種情況下就不適合采用體驗營銷模式。例如用戶下載一款應用類的App，主要功能使用不順暢、界面設計不夠人性化、甚至配色不美觀等各種瑕疵，都可以造成用戶減少使用頻率甚至徹底放棄使用該產品。國家電網公司近年來通過建設“掌上電力”App、各類電力業(yè)務微信公眾服務號、“電e寶”、95598網站等服務平臺，使電力服務在新媒體運用領域得到了良好發(fā)展。在新媒體時代創(chuàng)造全新的服務模式，重點在于持續(xù)分析客戶需求，有效改善客戶體驗。

結束語：互聯(lián)網在第三次的科技革命中，形成了一種新的生產力，對新時代營銷產生了巨大的影響，新媒體對營銷理論和時間做出了許多創(chuàng)新，這讓進入21世紀的人們更快速的進入了信息化時代，互聯(lián)網的速度、廣度和深度，都深深改變了人們的生活。尤其在商業(yè)領域，互聯(lián)網與經濟的緊密結合，讓商家接觸了一個全新的營銷領域，即新媒體營銷階段。

參考文獻：

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（國網重慶市電力公司北碚供電分公司，重慶 北碚 400700）