王珈瑜

摘 要：隨著我國城市化和工業(yè)化進(jìn)程的加快，各種熱門企業(yè)、日常生活和生產(chǎn)用電需求都在不斷增加。因此，規(guī)范電力營銷活動(dòng)的科學(xué)管理，已成為電力公司日常業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)重要工作。合理、科學(xué)、規(guī)范的電力營銷管理系統(tǒng)可以為廣大電力客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。電力營銷擴(kuò)展過程是最重要的業(yè)務(wù)模塊之一，因此本文分析了電力營銷推廣過程規(guī)范管理的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范化;管理分析

現(xiàn)在，隨著我國電力行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，電力行業(yè)的擴(kuò)張是促進(jìn)地方供電行業(yè)發(fā)展的重要舉措，工作效率的高低直接影響著我國供電公司的供電服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，由于電力行業(yè)的擴(kuò)張是電力公司在整個(gè)經(jīng)營過程中拓展?fàn)I銷渠道的重要途徑，這項(xiàng)工作的發(fā)展速度直接影響到供電服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能水平等各個(gè)領(lǐng)域，對促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高全民生活質(zhì)量有著很高的要求。

1.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理的重要意義

隨著社會(huì)對電力需求的不斷增長和市場競爭的日益激烈，電力企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。要實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益，必須消除傳統(tǒng)管理的不良影響，改革營銷模式和運(yùn)行模式，并使相關(guān)電力營銷活動(dòng)更加科學(xué)合理，為廣大公眾提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在電力營銷中，業(yè)務(wù)拓展是一項(xiàng)非常重要的工作，它是衡量電力營銷工作質(zhì)量的重要手段，包括應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合相關(guān)用戶的用電需求，完成接電和送電的過程。因此，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)關(guān)系到電力公司的品牌宣傳和廣大用戶的用電需求。因此，只有保障電力企業(yè)營銷活動(dòng)的正常開展，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.現(xiàn)階段電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中出現(xiàn)的問題

2.1工作速度方面

電力行業(yè)延伸和工作的問題，是基于工作的速度，以及傳統(tǒng)電力行業(yè)安裝驗(yàn)收工作方式的影響，相關(guān)電力企業(yè)部門在接受業(yè)務(wù)的過程中必須熟悉每一個(gè)步驟，我們必須準(zhǔn)備各種說明材料，這些材料在過程中要及時(shí)更新和完善。準(zhǔn)備好說明材料后，我們將在柜臺填寫申請表。當(dāng)一些客戶在進(jìn)行一些電力拓展業(yè)務(wù)時(shí)中無法備案時(shí)，他們應(yīng)該在柜臺前做好充足的準(zhǔn)備。而且，它給應(yīng)用業(yè)務(wù)的流程帶來了更大程度的復(fù)雜性，給電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)用業(yè)務(wù)的應(yīng)用速度帶來了一定的障礙。

2.2方案編制與審批方面

電力行業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題主要體現(xiàn)在用戶再計(jì)劃編制和審核的基礎(chǔ)上提供的額外需求申請上。申請工作完成后，對業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行調(diào)查審核，保證工作流程的準(zhǔn)確性。如果接到客戶的申請后不及時(shí)與客戶聯(lián)系，會(huì)影響到業(yè)務(wù)計(jì)劃的總效率和審核工作的總效率。相關(guān)電力部門員工收到客戶的申請后，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與客戶聯(lián)系，進(jìn)而才能得到最終的答復(fù)。在此過程中，如果用戶未能及時(shí)聯(lián)系到電力公司，供電公司的供電服務(wù)將會(huì)導(dǎo)致該計(jì)劃的順利實(shí)行和審查，進(jìn)而嚴(yán)重影響了工作的進(jìn)展。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理階段的問題

是電力行業(yè)報(bào)告申請受理階段的薄弱環(huán)節(jié)。我們主要忽略了企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，忽略了相關(guān)申請的成本，并且沒有及時(shí)通過各種途徑、手段、人情等與企業(yè)密切相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行溝通。因此，如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，就會(huì)損害電力公司的經(jīng)濟(jì)利益，影響整個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.強(qiáng)化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的對策分析

3.1建立規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)來協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作

為了解決電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中各部門之間的協(xié)調(diào)問題，電力公司需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃和管理。電力營銷擴(kuò)張過程不需要很多部門參與管理。管理部門過多，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理效果顯著降低。為此，電力單位將建立組織管理處，解決相關(guān)電力營銷拓展的過程。而技術(shù)評審的工作就是通過對電力營銷擴(kuò)容過程的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)組織管理的層次化，減少考核環(huán)節(jié)，提高全流程的速度，大大降低管理水平，提升員工的進(jìn)取心和進(jìn)取心。發(fā)展和積極處理問題，幫助確保行業(yè)發(fā)展。而且，整個(gè)業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程組織機(jī)制應(yīng)該規(guī)范統(tǒng)一，去掉了縮短流程和不必要的流程，實(shí)行了統(tǒng)一操作，實(shí)現(xiàn)了全流程的全流程匹配，避免了重復(fù)工作。

3.2改善接觸用戶的服務(wù)模式

為了有效避免電力營銷有效拓展過程中的沖突和矛盾，電力單位需要改進(jìn)與當(dāng)前用戶的聯(lián)系方式，將傳統(tǒng)的多口聯(lián)系方式轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一的對外服務(wù)方式。在與眾多用戶的交流和溝通中，為用戶提供最直接、最便捷的服務(wù)。簡易程序流轉(zhuǎn)是新形勢下改革的重要途徑之一。電力公司在電力營銷拓展過程中建立用戶需求制度，形成統(tǒng)一的外部服務(wù)機(jī)制。用戶代表主要負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤、協(xié)調(diào)和與用戶的良好溝通。對于電力公司內(nèi)部的每個(gè)辦公室，需要與各個(gè)部門的銜接合理統(tǒng)一，保證了電力營銷行業(yè)安裝過程的順暢。此外，電力公司還需要對業(yè)務(wù)拓展過程中的質(zhì)量控制、委托設(shè)計(jì)和工作限制進(jìn)行明確的分類。

3.3應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

當(dāng)前，各行業(yè)都有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，電力企業(yè)也不例外，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用可以提高工作效率，提高管理水平。電力公司也使用新的信息管理技術(shù)來提高電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。在當(dāng)今的市場競爭中，傳統(tǒng)的電力行業(yè)受到了極大的沖擊。要在如此激烈的市場環(huán)境中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須進(jìn)行有效的改革，創(chuàng)新管理理念，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高技術(shù)水平。在電力營銷工作中，我們改變傳統(tǒng)觀念，提高服務(wù)意識，并在現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，規(guī)范電力營銷流程，最大限度地提高用戶的實(shí)際利益。

3.4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

相關(guān)電力部門的服務(wù)態(tài)度和工作績效直接影響著用戶對于企業(yè)服務(wù)的評價(jià)。從服務(wù)架構(gòu)出發(fā)，逐步配備管理機(jī)制，合理協(xié)調(diào)電力營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容和電力營銷理念，相關(guān)部門應(yīng)該合理地分配給每個(gè)部分，并且相關(guān)電力企業(yè)員工將能夠明確自己在具體工作中的職責(zé)和內(nèi)容，實(shí)行“動(dòng)態(tài)”管理，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理。建立電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝限時(shí)報(bào)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布報(bào)警信息，定期開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作報(bào)告，通過橫向和縱向的比較，促進(jìn)工作進(jìn)展。

結(jié)束語：規(guī)范的管理模式不僅展示了良好的企業(yè)形象，而且增強(qiáng)了企業(yè)在自身市場上的競爭力，加強(qiáng)了組織保障，規(guī)范了服務(wù)行為，完善了流程，創(chuàng)新了營銷模式。同時(shí)，借鑒當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，有可能加快電力體制改革的步伐。

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