[摘要] ?新媒體為個體情感、群體心理和社會心態(tài)的表達提供了全新的渠道和場域，它在帶給人們便捷的同時，也使得消極的情感宣泄更容易成為社會心態(tài)問題。特別是在疫情時期，這些消極社會情緒給疫情防控工作帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，對社會心態(tài)進行引領(lǐng)乃至情感治理被越來越多地討論和運用。本文分析了疫情時期焦慮情緒蔓延的原因，論述了將情感治理作為重要維度、將新媒體作為重要載體進行社會心態(tài)引領(lǐng)的可行性。在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時期，要加強社會焦慮情緒的治理、社會輿論引導(dǎo)和社會凝聚力建設(shè)，從而在社會心態(tài)領(lǐng)域?qū)σ蛞咔闉?zāi)難給民眾帶來的負(fù)面沖擊進行情緒安撫和心靈慰藉，形成理性平和、積極向上的社會心態(tài)，這對徹底打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)同樣非常重要。

[關(guān)鍵詞] ?新冠肺炎疫情 ?社會心態(tài) ?新媒體 ?情感治理

[基金項目] 本文為2019年度上海學(xué)校德育決策咨文課題“上海高校形勢與政策課建設(shè)研究”的階段性成果。

[作者簡介] 夏江雯（1967-），女，安徽無為人，華東理工大學(xué)副教授，研究方向為思想政治教育、青年研究。

[中圖分類號] D64

[文獻標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1008-7672（2020）01-0113-10

2019年10月底召開的黨的十九屆四中全會，提出了堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總目標(biāo)，這是把國家制度優(yōu)勢更好轉(zhuǎn)化為國家治理效能的科學(xué)指南和行動綱領(lǐng)。2019年12月底暴發(fā)的新冠肺炎疫情，對國家治理能力提出了嚴(yán)峻考驗。黨中央高度重視，迅速作出部署，及時提出了堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的總要求，明確了堅決遏制疫情蔓延勢頭、堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的總目標(biāo)?？傮w來說，疫情防控工作取得了實效，切實維護了社會穩(wěn)定，但仍有諸多的社會焦慮情緒值得我們的重視。因為，比病毒傳播更可怕的，是社會焦慮情緒的傳播。必須采取切實措施，在對新冠肺炎疫情進行技術(shù)治理的同時，加強情感治理，防止社會焦慮情緒的蔓延，引領(lǐng)社會心態(tài)健康發(fā)展。

一、 疫情時期焦慮情緒蔓延及原因

1941年美國社會心理學(xué)家弗洛姆在《逃避自由》一書中提出：現(xiàn)代社會是焦慮的時代。這個觀點幾乎已經(jīng)得到了迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會的印證。作為現(xiàn)代社會病癥的情緒焦慮已不僅是一種個體情緒體驗，更擴展為具有普遍性的社會心態(tài)。而當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)，人們在面對這一事件的多方不確定信息或者負(fù)面信息時，為了減輕自身認(rèn)知的負(fù)荷，往往意識卷入程度較低，容易受到負(fù)面信息報道的煽動，從而產(chǎn)生情緒上的焦慮、認(rèn)知上的偏差，甚至行為上的失控等。

新冠肺炎疫情出現(xiàn)在春節(jié)假期中，按照心理學(xué)上的“情緒定律”來講，在最初階段，絕大多數(shù)人還沉浸在春節(jié)的喜慶氣氛中，突然暴發(fā)的疫情消息，讓很多人的神經(jīng)開始緊繃，大家的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到了疫情上，每天花費大量的時間刷手機，被網(wǎng)絡(luò)信息所誤導(dǎo)，開始搶口罩、搶雙黃連口服液、搶84消毒液等，生活節(jié)奏完全被打亂，這時焦慮情緒已經(jīng)開始蔓延。隨著每日新增確診病例的持續(xù)增加，加上多地的封城措施、延遲復(fù)工、延遲開學(xué)等政策的陸續(xù)公布，大家對疫情的恐懼心理已經(jīng)演變?yōu)橐环N焦躁的心態(tài)。緊接著，隨著疫情防控的戰(zhàn)線拉長，不少人面對生產(chǎn)、生活壓力，很容易滋生消極的社會心態(tài)。雖然疫情期間主流的社會心態(tài)總體較為積極，但是潛在的這些社會心態(tài)風(fēng)險仍易誘發(fā)不當(dāng)?shù)纳鐣袨?。疫情引發(fā)社會焦慮情緒有以下幾個原因：

一是疫情信息鋪天蓋地?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息傳播越快，情緒傳播也就越迅速。公眾對于新冠肺炎的了解幾乎是“一夜之間”開始的，電視上、網(wǎng)絡(luò)上、手機上幾乎全部是有關(guān)新冠肺炎疫情的信息，朋友之間的交流話題也都是真真假假的疫情信息。對于民眾而言，所能獲取的信息幾乎全部是有關(guān)新冠肺炎疫情的，這就給民眾帶來了恐慌。即使最先開始還有一部分民眾不以為然，但禁不住疫情信息的鋪天蓋地，讓人們逐步從慌亂到恐懼。所以，在防控疫情過程中，專家建議每天接受與疫情相關(guān)的信息總量不超過接受信息總量的40%，主要目的就是讓公眾不要把過多的精力放在關(guān)注疫情方面的信息，這有助于緩解出現(xiàn)的焦慮情緒。

二是喚醒過去類似事件。提到新冠肺炎疫情的暴發(fā)，馬上喚醒了公眾對2003年“非典”肺炎疫情的社會記憶，而那場事件帶給社會的影響在大眾心理是“具體”的，讓公眾迅速進入到疫情帶來的巨大危害中，幾乎還不清楚新冠肺炎到底是什么，癥狀如何，就已經(jīng)了解到了其帶來的恐慌和危害，即一開始就達到了“非典”時期焦慮的高潮，形成了內(nèi)心的恐懼，容易形成社會的恐慌。這樣的恐慌如果不加以引導(dǎo)和化解就具有社會感染能力，從而傳導(dǎo)給更大范圍的人群。

三是應(yīng)對措施出乎意料。當(dāng)鐘南山院士表示新冠肺炎肯定存在人傳人的現(xiàn)象時，公眾的認(rèn)知還是停留在具有較強的傳染性這一抽象層面，但隨之而來的武漢“封城”，一下子讓公眾明白了新冠肺炎疫情的嚴(yán)重性，這種認(rèn)知上的巨大“跳躍”帶來的就是情緒上的“失控”和行為上的“不理性”。在情緒上表現(xiàn)為對疫情的恐懼，脾氣暴躁，很多家庭為雞毛蒜皮的小事開啟“河?xùn)|獅吼”模式;在個人行為上出現(xiàn)反復(fù)測量體溫，懷疑自己身體不舒服，已被傳染上新冠病毒，亂吃各種藥物等;在群體行為上，囤積物品甚至搶購雙黃連——未經(jīng)證實的所謂能夠抑制病毒的藥物，這與“非典”時期搶購板藍根的行為如出一轍，并且有過之而無不及，然后就是搶購其他物資等，反映出社會上已經(jīng)出現(xiàn)了部分的群體性焦慮恐慌情緒。

四是不準(zhǔn)確信息的助推。在疫情信息傳播過程中，除了官方信息外，一些自媒體如微信朋友圈、微信群、微博等也是公眾接受信息的重要來源。在新媒體時代，這些信息的傳播幾乎是沒有成本的、具有非常強的便捷性，并且能夠點對點傳播，更加具有針對性。因此，公眾更愿意相信這些信息。而實際上，這些信息有許多是謠言，或者說至少是不準(zhǔn)確的，這些不準(zhǔn)確的信息或者夸大了疫情的嚴(yán)重程度，或者擅自發(fā)布一些未經(jīng)證實的信息，或者編造一些虛假的故事，誤導(dǎo)了公眾的認(rèn)知，加劇了公眾的焦慮情緒，這帶來了較大的危害性，屬于疫情防控中的“次生災(zāi)害”，必須進行大力整治。

二、 情感治理：社會心態(tài)引領(lǐng)的重要維度

將社會公眾情感加以治理的思想和實踐歷來有之。儒家思想就一直強調(diào)將“君臣父子”的倫理道德內(nèi)化為情感的規(guī)范力量，使得民眾在情感上依附國家，千百年來成為維系社會秩序穩(wěn)定的重要方式。？譹？訛中國共產(chǎn)黨也充分利用了情感的模式，因為它是感召普通群眾參與革命行動的重要策略，由此意識形態(tài)、組織形式、符號體系都具有強烈的情感特征。？譺？訛由此觀之，情感在國家治理體系中具有重要的地位，“民心”“心態(tài)”“輿情”等概念進入官方重要文件。基于此，何雪松提出了情感治理這一概念，他指出，情感治理就是以情緒安撫和心靈慰藉為目標(biāo)的制度化的或非制度化的情感回應(yīng)。他將情感治理分為三個層次：社會心態(tài)、群體心態(tài)、個體情緒。他認(rèn)為從宏觀層面的社會心態(tài)而言，治國理政要充分考慮老百姓的心理感受，以百姓心為心，密切關(guān)注“民心向背”，社會心態(tài)在某種程度上就是情感的“勢”。情感治理要求在正式或非正式的制度安排之中加入與群眾的情感聯(lián)結(jié)，這實質(zhì)上是群眾路線的要義。他進而指出，面對一個情感表達越來越容易的社會，要建設(shè)“國家的心靈”，才能安穩(wěn)人心。？譻？訛

社會情緒和社會情感是社會心態(tài)的核心要素，構(gòu)成社會心態(tài)的動力機制和社會運行的調(diào)控、凝聚機制，社會情緒和社會情感具有社會信號、社會運行的動力、社會行為調(diào)節(jié)和團結(jié)社會等功能。？譼？訛情感治理要關(guān)注社會情緒的信號。社會情緒是社會運行狀況的表征，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，以其極大的破壞力特別是具有人傳人的特征，在社會中產(chǎn)生了焦慮甚至恐慌的氛圍，要關(guān)注這些情緒，及時在社會治理中予以化解，避免這些社會情緒的進一步感染和發(fā)酵。要發(fā)揮社會心態(tài)的動力作用。社會情緒具有強烈的爆發(fā)力，能夠推動社會向前發(fā)展，但一些負(fù)面情緒在積累到一定程度后，受到外界的刺激容易產(chǎn)生絕望的情緒，比如困難家庭或家庭多位成員感染新冠肺炎等，要把這些群體作為社會關(guān)懷的重點，及時開展心理疏導(dǎo)和幫扶工作。要發(fā)揮社會行為的調(diào)節(jié)作用。人們追求某種行為是因為能夠產(chǎn)生積極的情緒體驗，而回避某些行為是因為它導(dǎo)致消極情感。社會心態(tài)研究發(fā)現(xiàn)，喪失了未來預(yù)期的人容易走上絕路或者把別人逼上絕路。因此，社會治理更要關(guān)注消極的社會情緒，注重激發(fā)民眾特別是底層民眾的夢想，這是積極社會情感的基礎(chǔ)。情感是把人們聯(lián)系在一起的黏合劑，可生成對廣義的社會與文化的承諾。人類的獨特特征之一，就是形成社會紐帶和建構(gòu)復(fù)雜社會結(jié)構(gòu)的情感依賴。？譹？訛在社會治理中使社會正向情感最大化，實現(xiàn)以社會情感為基礎(chǔ)的社會凝聚，發(fā)揮社會情感的凝聚作用。

當(dāng)前，情感治理主要作為現(xiàn)代治理模式的一種柔性策略，一種使用非強制手段化解消極心態(tài)并培育積極心態(tài)的治理方式而得到提倡，它與技術(shù)治理并非對立，而是相輔相成。本次疫情防控中的“送溫暖”、捐贈物資、加強群眾心理疏導(dǎo)和干預(yù)等，都是情感治理的例證。這里再列舉疫情中發(fā)生的兩個例子，一個是確診感染新冠肺炎后、不服從集中隔離、拒絕進方艙醫(yī)院，并違規(guī)出入公共場所的湖北退休廳官被處分。這一起事件，政府迅速調(diào)查及時處理。另一個是四川遂寧一名公職人員未請假私自外出援建雷神山醫(yī)院受到容錯免責(zé)處理，從法律角度來說外出不請假實屬違紀(jì)，從情感角度看援建疫區(qū)出于公心且成績突出，因此才有免于處理?？梢?，這一類的治理不是一味地屈從民眾情緒，而是綜合考慮了法、理、情，既要在制度上合法，又以老百姓能接受的方式回應(yīng)社會關(guān)切，建構(gòu)黨、政府與群眾之間的情感聯(lián)結(jié)。也正是在疫情防控過程中注重對社會心態(tài)的重視，注重對引發(fā)不良社會心態(tài)的治理模式進行改進，民眾的社會情緒才逐漸向好。據(jù)2020年1月24日至29日社會心態(tài)變化調(diào)查結(jié)果顯示，在疫情出現(xiàn)并發(fā)展的過程中，社會情緒經(jīng)歷了一定的波動，從民眾情緒體驗調(diào)查來看，樂觀情緒的平均分從2.7增加到3.0，消極情緒方面，“恐慌”的程度明顯下降，平均分從4.2下降到2.8，其他消極情緒也都有所緩解。？譺？訛

三、 新媒體：社會心態(tài)引領(lǐng)的重要載體

社會治理關(guān)鍵在于“在不同利益群體之間建立一個有序的關(guān)系”，？譻？訛如果要通過引導(dǎo)社會心態(tài)實現(xiàn)治理的目標(biāo)，就需要有高效的媒介載體，當(dāng)前新媒體就是情感治理不可或缺的重要載體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比達到99.1%，手機在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位。可以說，新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前社會幾乎人人離不開的傳播媒介，它自身的特點也非常契合情感治理所要達到的目標(biāo)。

（一） 新媒體的消解力量強

新媒體的出現(xiàn)消解了傳統(tǒng)媒體如電視、廣播、報紙等之間的邊界，也同時消解了國家與國家之間、國家與社會之間的邊界，消解了信息發(fā)送者與接收者之間的邊界。傳統(tǒng)媒體對信息具有控制權(quán)，因此在一定程度上具有自上而下的等級制傳播結(jié)構(gòu);國家往往也通過政治權(quán)力結(jié)構(gòu)建立森嚴(yán)的等級關(guān)系，控制著社會領(lǐng)域的信息傳播。在新媒體時代，傳統(tǒng)的控制關(guān)系大大減弱了，取而代之的是平等的對話關(guān)系，也就是社會治理本身所需要的平等對話、協(xié)商和談判的機制?！懊馐芸刂频木W(wǎng)絡(luò)傳播天性加上終端移動化這一整套信息傳播技術(shù)，嚴(yán)重消解了威權(quán)體制控制管理體系”。？譹？訛可以說，社會治理所需要的平等協(xié)商機制的建立離不開新媒體。讓公眾主動參與到這種協(xié)商中維持良好的社會秩序，這不僅是社會心態(tài)引領(lǐng)的重要目的，也是社會治理的深層次目標(biāo)。

（二） 新媒體的交互性強

在新媒體時代，信息發(fā)布者與接收者直接互動，他們對信息內(nèi)容擁有對等的和相互的控制，這種扁平化的溝通方式，使得任何個人的完全個性化的信息幾乎可以同步送達到其他人手中，信息發(fā)布的主體由傳統(tǒng)的政府或其他組織、團體為主，逐步轉(zhuǎn)向為以公眾為主。同時，碎片化的時間和空間都有了接收信息的可能，信息發(fā)布和接收更為方便快捷?？梢哉f，新媒體給了每個個體平等的發(fā)布信息的機會，那么政府等作為權(quán)威信息的來源方，更需要充分利用新媒體的規(guī)律，適時發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)公眾個體所發(fā)布的各類信息走向，占領(lǐng)新媒體的輿論高地。這個過程也正是社會治理尊重公共性的題中應(yīng)有之義——讓公眾參與進來，傾聽公眾的意見表達，并與之協(xié)商一致?？梢?，新媒體這種便捷的交互性為社會參與搭建了平臺，讓公眾的意見能有渠道“發(fā)泄”出來，能夠被政府所了解，從而就有了社會心態(tài)引領(lǐng)的可能。

（三） 新媒體重視多元群體

在現(xiàn)代社會，人們越來越個性化，不同的個人追求不同的生活。而傳統(tǒng)媒體幾乎都是面向大眾化的，造成不同需求的“小眾”群體得不到滿足。新媒體更加適應(yīng)這種受眾需求的多樣化，它將目標(biāo)受眾按照年齡、性別、地域、收入水平、社會地位、文化程度、興趣愛好、專業(yè)程度等標(biāo)準(zhǔn)劃分一個個群體，從而有針對性地為這些不同的群體提供信息服務(wù)，甚至于受眾可以通過新媒體定制自己需要的信息，信息傳播變成了“受眾主導(dǎo)型”，受眾有著更大的選擇權(quán)。社會心態(tài)的引領(lǐng)就是要充分重視每一類細分群體的意見，把多元社會、多元群體的意見都有機整合起來，最終實現(xiàn)情感治理的目標(biāo)。這個前提就是綜合各種不同的意見，從而搭建相互溝通和協(xié)調(diào)的平臺，新媒體就是其中一個重要的媒介和平臺，為引領(lǐng)社會心態(tài)提供了便捷。

（四） 新媒體的信息成本低

新媒體在信息發(fā)布方面成本非常低，幾乎為零。這對傳統(tǒng)媒體構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)，使得社會公眾隨時都能成為信息的發(fā)布者。尤其是微博、微信等的興起與普及，個體擁有第一時間和第一現(xiàn)場，幾乎不費力氣就能夠做到圖文視頻直播。在這個“有圖有真相”的輿論環(huán)境中，雖然信息傳遞更為暢通，但這些信息也魚龍混雜，有不準(zhǔn)確的信息，甚至部分是虛假信息。如果遇到突發(fā)事件，在大部分民眾都不清楚真實情況的前提下，一旦個人被誤導(dǎo)發(fā)布了虛假信息，而公眾被錯誤引導(dǎo)，就有可能對正常的社會秩序帶來沖擊。因此，更要高度重視新媒體，快速判斷信息發(fā)布的要點，在第一時間第一現(xiàn)場發(fā)布權(quán)威信息來進行輿論引導(dǎo)和社會心態(tài)引領(lǐng)，并及時將線下處理的結(jié)果在新媒體上通報。

四、 疫情時期社會心態(tài)的引領(lǐng)之道

正如情感治理要綜合法、理、情一樣，疫情時期的社會心態(tài)引領(lǐng)要與疫情防控結(jié)合起來，民眾對疫情的焦慮情緒基本隨疫情的發(fā)展而變化，最根本的解決之道是控制疫情戰(zhàn)勝病魔。目前來看，需要在堅決打贏“前線戰(zhàn)場攻堅戰(zhàn)”的基礎(chǔ)上，加強社會輿論引導(dǎo)，對焦慮情緒進行治理，并加強社會凝聚力建設(shè)，從而抑制焦慮情緒的反作用力，引領(lǐng)社會心態(tài)平穩(wěn)健康發(fā)展。

（一） 加強焦慮情緒治理

1. 開展心理干預(yù)

新冠肺炎疫情帶來的巨大沖擊使得部分民眾出現(xiàn)了心理問題，因此要及時開展心理干預(yù)，幫助他們走出心理危機。要大力宣傳心理咨詢的作用，讓民眾認(rèn)識到當(dāng)個人無法走出心理“誤區(qū)”時，借助心理咨詢及時進行調(diào)適，讓民眾更加接受心理咨詢，主動進行心理咨詢，從而排解焦慮情緒。鼓勵開展心理咨詢活動，突破傳統(tǒng)心理疏導(dǎo)電話熱線、音頻指導(dǎo)等形式，創(chuàng)新宣傳方式，通過知識宣傳、專家報告、網(wǎng)絡(luò)直播等形式對民眾進行一對多的心理調(diào)節(jié)，傳授科學(xué)方法，引導(dǎo)民眾自我調(diào)適，如四川新冠肺炎疫情心理在線干預(yù)整合平臺不僅提供短視頻和心理干預(yù)游戲、趣味答題、跳一跳等新型小游戲，還向大眾提供心理自測和新冠肺炎感染自測服務(wù)，并提供相關(guān)建議。針對有心理危機傾向的民眾，要通過電話、網(wǎng)絡(luò)進行一對一咨詢，有針對性地解決心理問題;針對出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的民眾，心理咨詢機構(gòu)要及時進行面對面的危機干預(yù)和治療，幫助其克服焦慮情緒，恢復(fù)正常心態(tài)。

2. 重視不同聲音

新媒體的發(fā)展打破了傳統(tǒng)媒體對新聞信息傳播的壟斷，使得傳播的主體更加多元，進而讓社會輿論變得更加多元，增強了輿論傳播的復(fù)雜性。所以，在引領(lǐng)社會心態(tài)時要以公眾容易接受的方式宣傳、維護主流價值觀，營造“和而不同”的輿論環(huán)境。在新媒體中，信息發(fā)布變得便捷，不少個體容易將對社會的不滿與怨恨發(fā)泄在網(wǎng)上，尤其是涉及到政府官員的事件，“在網(wǎng)絡(luò)上集中宣泄，引來大批圍觀與起哄”，？譹？訛個體發(fā)布的信息迅速發(fā)酵，成為需要緊急治理的突發(fā)事件。這個時候，一味去“刪帖”或用行政手段控制信息傳播或輿論走向，顯然不可取，也是很難起作用的。因此，在堅持正確輿論導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，需要重視這種不同的聲音，并分析該事件背后的利益訴求與社會心理根源，結(jié)合新媒體的運作邏輯，進行有針對性的引導(dǎo)。應(yīng)該說，新媒體很難實現(xiàn)信息傳播的“大一統(tǒng)”，多元聲音將成為常態(tài)，社會心態(tài)引領(lǐng)的原則就是重視這些不同聲音，比較不同聲音背后的價值取向，有理有據(jù)地傳遞主流價值觀的合法性、合理性。

3. 化解底層情緒

網(wǎng)上情緒表現(xiàn)比現(xiàn)實中更加兩極化，同一個事件因立場、觀點、價值觀不同，經(jīng)常表現(xiàn)為完全相反的情緒。特別是一些身處底層社會的民眾，有較強的相對剝奪感，他們不甘長期處于這樣的地位，如果經(jīng)過努力而無法改變現(xiàn)狀，一些人就可能把原因歸咎于政府和社會，就會產(chǎn)生不滿、怨氣，甚至由怨而生恨。而底層認(rèn)同決定了許多人的立場不一定要站在正確的一方，但一定要站在底層的一方，又產(chǎn)生了同一階層的“兄弟情”和對立階層的“階級恨”。？譺？訛比如，一些悲劇發(fā)生后卻有不少人叫好，像患者傷害醫(yī)生，網(wǎng)上卻出現(xiàn)大量贊同的聲音等。疫情期間也出現(xiàn)一些謠言，一些正能量的事件遭人詆毀，為此警方已處理多位發(fā)表不正當(dāng)言論的網(wǎng)民等。這些底層情緒容易被感受到，也容易感染外界，更容易匯聚而使情緒更加激烈，所以必須引起重視，針對想要表達的利益訴求，要加強批評教育;針對惡意的推波助瀾，要加大懲處力度;通過增強他們對政府和社會的信任來引導(dǎo)社會認(rèn)同，引導(dǎo)其形成積極的情感。

4. 注重解決問題

情緒是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反應(yīng)形式，消極情緒往往對應(yīng)著棘手的現(xiàn)實問題。當(dāng)前，普通民眾視野中的政治訴求和關(guān)懷的重點往往呈現(xiàn)出微觀化的特點，“更多地表現(xiàn)為對民眾日常生活的關(guān)注，或僅是對民眾具體、細小甚至瑣碎訴求和問題的回應(yīng)”。？譻？訛一旦這些問題得到網(wǎng)絡(luò)上的回應(yīng)，就極有可能形成現(xiàn)實中的群體情緒。在疫情期間，被稱為疫情“吹哨人”的李文亮醫(yī)生，最初被認(rèn)為傳播不實信息而被約至派出所訓(xùn)誡，在疫情暴發(fā)后引起了民眾對政府相關(guān)部門的普遍不滿，在其因感染新冠肺炎去世后，民眾對政府部門的不滿情緒達到了頂峰。于是，中央迅速派出調(diào)查組進行全面調(diào)查，使得民眾情緒出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，并且加深了對中央政府的信任。某慈善組織系列事件暴露出諸多道德層面的問題，使得民眾心理預(yù)期產(chǎn)生較大落差，形成了強烈的不滿情緒，進而引發(fā)對政府治理能力的懷疑，該事件因上級政府部門的快速處理而獲得民眾的認(rèn)可，從而扭轉(zhuǎn)了社會情緒的發(fā)展方向。這些事件都是因解決實際問題而對情緒進行了較好的治理，引領(lǐng)了社會心態(tài)的積極走向。